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企业急招客服(售后服务/投诉热线)

企业急招客服(售后服务/投诉热线)

工作职责:
1.        负责接听400电话,为顾客提供产品咨询、保养、使用指导、售后问题等咨询解答;
2.        负责协调、处理客户投诉,并做好记录、回访及汇总工作;
3.        负责统计、制定每日来电报表、每月投诉汇总, 每月售后服务汇总等报表,并做信息反馈和分析;
4.        负责售后回访及汇总工作;
5.        负责录入顾客登记信息及售后服务记录等资料;
6.        负责门店配货跟踪及确认,并及时记录及汇报;
7.        完成直属上司布置的其它工作。

任职条件:
1.        大专以上学历;
2.        电话客服和投诉处理相关经验者优先考虑;
3.        声音甜美,普通话良好,有责任心;
4.        具备良好的沟通技巧;
5.        反应敏捷、热情细心,有良好的客户服务意识;
6.        熟练使用办公室软件如WORD,EXCEL,POWERPOINT等。

[ 本帖最后由 ningyicao1 于 2015-1-12 15:25 编辑 ]

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欢迎应届生或实习生

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