我们一家参加了携程的8月19日至8月28日的法国依云、瑞士4钻团队游。8月21日，入住瑞士因特拉肯 Parkhotel du Sauvage酒店（酒店地址：Bahnhofstrasse, 30Meiringen-Hasliberg CH-3860 ）。入住第二天小偷趁早餐之际进入房间盗取现金。更有甚者，同团两间房间的团员因为起床时间较晚，在房间里直面了用钥匙开门坦然入室的小偷。当时大家还未曾反应过来，都以为是有人误闯。直至离开酒店到达下一个行程伯尔尼时，才发现皮夹内现金被一扫而空。全团一共四间房间现金被盗。且还有团友反应半夜就有入室的迹象。导游一直声称瑞士破案率极低的，就算报警也不可能有找回来的可能，就是象征性的备个案而已。但在大家的一致要求下，只能采取在蒙特勒异地报警的措施，就算是对于此事作了了结。
    我们以前出行一般都是选择携程，对其也蛮信任。考虑到欧洲，特别是法国治安问题严重，所以更加毅然地选择了携程。总以为携程选择的酒店应该是安全可靠、且品质有保障的，可没曾想这次行程给我们带来了不仅是经济损失更多的是精神损失，我认为此事携程应当多少应该承担一定的责任：
    一、我们被盗的酒店，是要用钥匙开门并且需要钥匙锁门，当我提及这种最最起码的事情还是团友提醒，而非导游告知。携程客服答复我的是：锁门被偷和导游未提及锁门之事根本没有任何关系，也就是导游根本不承担责任。但是如果发生因我们没有锁门而小偷进入房间的话，携程是不是更要把现金被盗归咎于我们客户本身呢？难道用钥匙开门入室盗窃的行为不比无意闯入更为严重吗？
    二、导游在入住该酒店时，明确向我们表示第二天早餐时把所有行李放在房间里，不要带下来，吃完早餐再回房间取行李，房间是最最安全的，这点贵处可以向同团其他人员进行核实。我认为这种说法多少有点误导我们的嫌疑。假设，我们把行李寄存在酒店前台，肯定会把贵重的物品随身携带的。不至于现在听了导游的话，把所有行李放在房间。
    三、在现金被盗后，在网上查看相关帖子，无意中看到携程网站(http://pages.ctrip.com/marketing ... 9&id=20080926_4)发过关于“瑞士使馆提醒赴瑞中国公民提高防范意识”的出行公告，里面很清楚的提及相关防范事宜。既然有过相关公告，为何我们出行前未做书面提醒呢？而在我们的出行注意事项中只是写明“在公众场合不要将大量现金暴露在外”。
      现在携程很明确他们是不承担任何责任，估计到最终也是不了了之。
      发这个帖子也是为了提醒将要去瑞士的旺爸旺妈们能引以为戒，提高防范意识！.

后来想想都有点害怕，钱是小事了，万一正好碰上小偷正在作案，人有没有事就说不清楚了。.

直面入室小偷，整个行程笼罩阴影！  2分   这次旅游令我不太满意 用户***c42   2013-08-31 22:33   
在10天行程，早晨7点遭遇入室小偷——与小偷面对面，同行者反映均有半夜被潜入痕迹，最终四家被窃。不知携程有否严格考察当地酒店？明显小偷里应外合，有钥匙开门而入。遭致整个行程笼罩阴影，使4钻休闲游变成惊悚历险记。

携程回复：尊敬的客人，您好，感谢您通过携程预订旅游度假产品。相关问题已经反馈改善,发生问题的酒店已被我司停用。关于登机牌，登机牌是要消签交到领馆且不退还的。感受不佳向您致歉。希望今后能为您和其他客人提供更好的服务,谢谢 (2013-09-09)

比较轻松自由的安排  4分   这次旅游比较让我满意 用户***lev   2013-08-29 14:14   
全程自由度较高，但也使全程景点介绍较少，有很多建筑、景点啥的都没怎么看明白~对于因特拉肯和巴黎的酒店安排不太满意，因特拉肯的房间太小，两个人住连放箱子的地方都没有，房间里的通道两人通过都有问题，且很不安全，有人入室盗窃……巴黎住的离市中心太远，花费在路上的时间比较多。总体说来，行程还是比较满意的，可谓瑕不掩瑜吧

携程回复：尊敬的客人，您好，瑞士尽量安排小镇中心或者市区的酒店，这种地方酒店房间都较小。我们已经推出巴黎市中心歌剧院区酒店产品，满足不同客人的需求。此次给您带来的不便请您谅解，希望今后能为您和其他客人提供更好的服务，希望您继续关注携程，谢谢。(2013-09-08).

真的是路上抢掉了，我们也认了。可是在酒店里，想想都很郁闷。.

真心觉得国内治安好很多了。回来和朋友说起，他在德国也有类似经历，还好钱分了几处地方放的，说是现在这种事情已经开始蔓延到澳洲了。所以出门在外还是要自己小心，谁都指望不了的。.

我们导游帮我们去警察那边报警开单子，就是让我们回来去保险公司索赔的，他们等于是完成任务了。不过，出行前我看过保险条款的，现金保险公司不赔的，回来也和保险公司确认了只赔物品，而且物品赔付最高限额2500元人民币。.

晚上我们因为房间小，所以把箱子顶着门放的，早上就觉得箱子好像移过位置了，但是这种谁会注意到啊。等出了事以后，才觉得有好多的迹象。而且晚上我们还听到走道上貌似有人惊叫。想想都后怕。.

凡尔赛宫是重灾区，这点导游倒是提醒的。不过关键在酒店里导游这么说，多少都有点猫腻。.

关键是申根了，所以破案率极低的。我们住三楼的，连着几家都被偷了。我们隔壁的房间，小偷就这么明目张胆得开门进去，再加之那家酒店是要用钥匙来锁的，所以团友一直以为是自己忘记锁门了。真的还好人没事！.

财产保险有的呀，但是现金是不赔的。对于报警，在出事当天我们还没发现现金被盗前，携程导游还在和我们说那边报警等于是备案没有一点作用的。出事之后，在我们一再坚持下，导游才陪同我们进行异地报警。.

去之前也和你一样想法，就担心法国会不会被偷被抢，根本没想到瑞士也是这样啊？后悔死了。.

我和携程投诉的时候也说的，携程价格比一般都贵，正因为相信携程的品质，贵就贵点了，没想到最终还是一样的。.

这家酒店旁边还有个福尔摩斯纪念馆，导游还说福尔摩斯以前也住过的，晕伐.

导游只是外出时小心自己的随身物品。而室内防盗根本没有提及的，反而还和我们说房间里是最安全的，从而我们就觉得有点猫腻了呀。至于在瑞士如果被盗，就算报警也只是形式，警察打印出现成的备案表格，然后在上面直接打勾，就算完事了。反正要想破案几乎是零。事后，携程说得到酒店的答复就是酒店内没有安装探头，所以他们也无能为力。.

引用:

原帖由 hirokimama 于 2013-10-15 14:21 发表


谁让中国人爱用现金呀。除了零零碎碎东西的小钱还有小费以外主要用卡呀。卡丢了不要急的，打电话马上可以停，而且有保险，银行可以拒付。所以不会有太大损失。关键是现在中国人在海外的印象就是打开钱包里面有多 ...

也不是说中国人爱用现金。你想我们也是跟团的，好多自费项目都必须是要现金支付的。小偷想要偷，哪怕你一分钱不带，到房间偷掉你的箱子也不是没有这种情况发生！怪只怪我们自己防范意识差了点。.

法国我在出行前有所耳闻，倒是有心理准备的。而且在外面被偷、被抢我们也认了。但是瑞士治安这么差我们真的一点不知道。而且导游这么一说，东西就全放在房间里，怎么也想不到小偷会开门进入房间偷东西。郁闷啊！我们旁边房间的人，因为晚下去吃早餐，还在房间里还碰到小偷开门进去的呢，实在太吓人了。.