作为旁观者，说两句，轻砸

WW上投诉西瓜的帖子不少，断断续续的，看到过很多次了。且不论家长缘何投诉，但就每次西瓜的回帖和解决问题的态度来说，西瓜是欠缺的。
先说说收费和服务的关系吧：
收费是每个机构自己确定的，作为一个经营者，你应该在事先做好完整的测算，师资费用是多少，场地成本是多少，管理费用是多少，你自己确定的利润率是多少。几者相加后，你可以给出一个合理的收费。家长来报名就说明认可了这个价格，那么接下去就是你应该提供的服务了。
一旦你的价位确定了，那么所有的服务你都应该做到：例如师资的稳定、合适的场所、场地的清洁等等。而不应该在事后说由于我们价格低廉，所以不能提供给你们完善的服务，这不是理由，因为作为经营者，这些问题都应该在前期考虑到。

接下来说说你的态度问题：
任何一个商家都知道，顾客就是上帝，虽然那些上帝有些时候提出的要求并不是都那么的合理，但作为一个成熟的经营者该做的是尽量使矛盾减少、弱化，多从自己身上找原因，给出合理的解释，注意，我说的是合理，所谓的合理是要考虑到双方的利益和诉求的，不能单纯从自己的角度出发。而不是每次像怨妇一样，抱怨我做的有多辛苦，我付出很多，我的收费很低因此不能满足你们的要求等等，而不是从正面以积极的心态去解决问题。

我只能说，你不是一个合格的商家，你想要做好自己的机构和品牌，还有很多东西要好好学习，并不是找几个外教就可以办学的。.

你看，你还是改不了你最大的缺点：根本就不仔细看别人的话，就急于为自己辩解。
要知道，家长要的不是你的辩解，而是解决问题的方法和态度。如果我是家长，我对你的回答也是肯定不满意的。

我在回帖里并没有评价你的教材体系和师资，我只是从这些投诉帖里看出了一些问题。但你说了半天又绕到一个钱字上，那为什么不从源头上去改观呢。任何一个商家在开始做的时候就要想好做生意是有赚有赔的，不能赚的时候兴高采烈、赔的时候就怨声载道，这些基本的心理承受能力还是需要有的。你寻找和培训合格的外教为的是什么？是为了吸引家长和生源，说得直白点，是手里多一点筹码，说得再透彻些，这些就是你赚钱的工具。那么在赚钱之前，就应该付出合理的成本。

你欠缺的不仅仅是服务的理念，更欠缺的是宽容和淡定。.

其实你为何创办西瓜乐园，我们不需要了解。你不想赚钱，那是你高风亮节，你不愿贴钱，也没人会说你的不是。但是，请记住一点，所有的一切的一切，是你自己的选择，你可以选择不办，或者涨价。.

是的，像这种家教性质的机构，很难给家长安全感
因此就更加应该做好服务，要知道教育培训也是服务型行业
要放低姿态，不能永远高高在上.

你又错了，只有教育机构才有资质办学，公司办学本就违规，如果你不懂，我倒是可以给你扫扫盲的。.

请问你的上级主管单位是什么呀？你的办学机构全称是什么？隶属于那个教育局？在教育局官网上能找到你机构名字么？.

我有说你骗人家钱了么？我哪里对你进行人身攻击了？
只是我和有些家长认为你是家教，你说你是机构，而家教和机构是有本质区别的，这点相信大家都明白。
如果你是机构，就更应该做好服务，而不是在这里盛气凌人指责别人。
另外，如果作为正规机构，我上面提到的这些问题对你来说并不难回答！.

不要说对家教，就是对机构，家长有这样的担心也不是没有道理的
这也就是为什么教育机构在注册的时候，教育局会要求你的注册资金不能抽离，这就是办学押金
专门为了预防机构恶意欺诈，卷款逃跑的
如果你认为有这种担心就是侮辱，那只能说明你太狭隘.

另外我也可以告诉你，你所谓的多余问题
作为一个正规的教育机构来说，都是被要求明示的
也就是说你的办学许可证要上墙，要让每个家长都了解到上述信息
如果你连这个都不懂，实在无法让我相信你是正规办学机构.

对任何未知的东西的担心都是有必要的，因为未知的都是有不确定性的，这不止仅针对你，也适用其他任何人与机构。
现在的社会已经是信用经济社会了，你的信用度越好，别人对你的信任度就越高。
你在这个体系里是受信方，提前付款的家长一方才是授信方，你要使自己的授信额度提高，那就更加要做好服务以提高别人对你的信任度。
所以不要说别人的担心是没有必要的，你要做的是如何消除别人的这个担心。.