去年12月，考虑到家里宽带提速，同时给上小学的孩子配个手机，于是参加了上海电信的我的E家活动。在付了328元（电信自己承诺补贴200元）后买了一款雷梦的手机。可是没想到这竟是我噩梦的开始，从此开始了长达大半年的艰难维权旅程。1）第一次维修：2月初，孩子发现手机充不进去电了，插充电器时手机显示乱码，拔下充电器也无法开机。与10000号联系后，说可以帮我们与厂家联系进行维修，但为了让我们可以消费5元/月的套餐，临时借了一个旧手机给我们使用。这一修就是尽2个月，我们再次拿到手机时已是3月二十几日。考虑到过年等因素尽管有点不开心，但我也没说什么。从此这手机就带在我身边，不敢再给孩子用了。2）拿回来没几天手机又坏了，充电充不进乱码。再次致电10000号要求换，电信工作人员非常明确的说按照三包规定要修两次修不好才能换。于是又去修，同时用旧的手机完成套餐任务。再次拿到手机是5月初（过好了劳动节）。需要说明的是修理厂商电话我们手机已经修好了，可是等我们去到电信网点时，他们竟然不知道。于是要我们电话通知，我们只能再跑一趟。好容易拿到修好的手机想想这下可以太平了，没想到噩梦还在后面。.

3）8月17日晚，我在充电时发现手机又不幸了。老问题，不能充电出现乱码，没法开机。我是怒从心中来，这半年多来为了这款该死的手机我们不知耗费了多少的时间和精力。家人劝不要搞了，在去买个新的。但我决定维权到底。当晚致电10000号，说明情况，语气非常平静只是要求换一个手机或者其他差不多的手机也就罢了。特别说明：上海电信的客服代表说两次维修业不能换，只是在15天之内才能换。大家可以参考我前面写到的电信工作人员的话，我当时因为记得不是很清楚所以也就没有跟他理论。同时再三强调我本月的套餐还一分钱也没打，希望能尽快解决此事。客服说3天内给我答复。
到了19日中午，我没有接到任何来自电信方面的电话。于是再次致电10000号，要求尽快处理，同时说明自己查过手机三包规定，修理两次不能修好的，应该调换。客服说加急处理，还是让我等电话。傍晚5点钟，一个陌生的号码打进来声称自己是电信，要我记一个号码说换手机的事全权委托这个人办理。我说明自己在班车上不方便记，请她把联系方式发到我手机上。我这一等就等到第二天的10点钟，我看他们没有联系我的迹象，就致电那个号码，那位小姐说委托的工作人员会与我联系，同时把他的电话号码告诉了我。.

可怜我不停的打这个工作人员的电话，就是没人接听。因为我双休日有事所以想尽快搞定这件事，于是中午给他发了一个短信。询问可以更换的手机型号以及更换的地址。他一开始的回答是只有一款华录的，且他的腰环的话就要价钱了。在我强烈表示抗议后，他又增加了一款中兴机。我留了个心眼，编辑一条短信，表明换得是全新的手机同时带原装电充，请他确认回复。很快答复来了“大概9成新”。
我看了之后愤怒至极，为什么事先不说明要换给我的是旧的机器？为什么公然违背三包一定要换新机的规定？表达了我的质疑后，他的回答更是离谱，“我是电信，不是手机供应商，手机没有的”。我只能在此指点10000号，那个客服还要搞笑，说不能确定发短信的是电信的工作人员。我把手机号码报给他才不响了。我要求按照三包规定没有同型号手机可以换的话可以要求退货同时要求退出套餐。这是已经是周五（8/20）的3点钟了，我耗费了大量的时间精力到现在还毫无结果。
周六中午，另一个陌生号码同样号称是电信的，先问我是否有两次维修的记录单，我答有的。她说与永泰店商量应该能换得，说很快给我答复。
2分钟后，电话来了，说已经与永泰店联系好，有几款价格性能差不多的手机可选，让我去找一个姓陆的小姐，同时在三强调与店里沟通好了不让我再耽误时间尽快解决问题。我当时真有受宠若惊的感觉。
可是第二天的遭遇彻底粉碎了我的美梦。周日一早家人去了永泰店，很快给我打电话说店里人态度强硬坚持不给我换说只能维修，还说根本就没有陆小姐。
我再次致电那个陌生号码，质问他们的协调是怎么做的。最后的结果是我们选中的手机没有货，等电话通知。.

我在这近一个礼拜的时间内，无数次电话沟通，电信人员的态度也是变来变去，直到我提出退出套餐同时请12315介入时，他们才免强同意，但他们内部的这个沟通，问题不是一点点。这个套餐把我给套死了，否则也想换一个别家的宽带。
我同时也为我是一个中国人悲哀，我基本的权利在哪里？看病要先懂医学知识，跟商家周旋要先懂三包规定，可怜的中国人，什么时候才能不做这种猫捉老鼠的游戏，让消费者挺直了腰杆做人？
另外，在超市退换货已成常态的情况下，为什么身为大型国企的电信还在这么忽悠人？什么时候才能让我们的维权之路不再这么艰难？.

引用:

\1

要打满5元的，否则要扣20元。这个套餐实在是害人，强烈建议我们联合起来去电信讨个公道.

引用:

\1

是的，如果纯粹是送的那个也就罢了，可怜我们自己还贴了几百块，买到的却是这么种东西以及服务.

引用:

\1

千万别上当，服务很差，套牢不说，从哪里弄来的破手机只有天知道.

引用:

\1

谢谢！大型垄断国企就是这样对待他们的衣食父母的，再不改进，恐怕真的离破产不远了。.

引用:

\1

看来大家的遭遇都是相同的，抱抱！我想可能大多数的人都想息事宁人，因为实在没有时间和精力跟他们搞了，他们采取得就是一个拖延的战术。我是实在气不过才跟他们告到了现在，弄得我牙都疼起来了。我想如果每个有此遭遇的人都坚定地维护自己的权益，可能他们就不敢如此嚣张，如此忽悠人了.

引用:

\1

对！他们的服务不改进，就坚决抵制到底.

引用:

\1

是啊，看来像我这种情况的还真不是少数。我们已经被套在里面了，上了大当，所以别的MM在接到类似电话的时候一定要三思啊，天底下没有免费的午餐，买的没有卖的精，我这次是感触深得不得了。可是你们套餐还有一年多的时间呢，就用这个破手机一直对付下去？.

引用:

\1

问题是投诉到哪里？小LBX投诉无门啊！协议的内容我没有仔细看过，上面没写明一定要两年吗？那倒是可以搞一搞.

再次致电10000号，说明由于没有拿到手机要求减免或延后本月套餐，或者手机到货后快递给我。客服的回答不冷不热，向领导汇报然后给我电话。目前没有任何电话没有进展。.

引用:

\1

修机器不是免费的吗？怎么还要付费？
哪里一年会出问题，我们的一年内出三次问题了。你们的这个华为算好的了.

引用:

\1

看来下次办所谓的套餐真的要小心再小心，不能脑子发热。他们别的本事没有忽悠人一流的.

引用:

\1

强烈鄙视电信的这种恶劣行径.

这个套餐是真害人，最离谱的是消费不满5元要扣20元，这是什么道理啊。现在真的没有套餐网速也都升级吗？我要退套餐的时候害犹豫呢.

引用:

\1

手机是应该电信负责联系厂家修的，电信这样推卸责任鄙视+谴责。大家一定要积极维护自己的权益阿.

引用:

\1

我的问题就到现在也没解决，今天要是再不给我答复的话就去打这个电话。多谢了.

引用:

\1

你真是太明智了，想我们这种意志不坚的人只能被深套其中了。唉！.

引用:

\1

我也一样，就是把它当工具完成套餐计划的，每月满5元就休息了。问题是它休息不让我休息啊，三天两头坏没法开机没法充电，套餐任务完不成可是要扣20元的。又没有其他CDMA手机，就只能越套越深了。下次不上当了.

引用:

\1

强烈顶！.

引用:

\1

直接打10000，转人工服务。好像还有个短信查询方式，忘了找到后给你.

引用:

\1

发送YJYY到10001，可以短信查询消费额.

进展情况：又打了10000号，询问事情的进展情况。客服还是说向上面汇报，需要时间请等待。
我直接问他能解决问题的负责人的电话，他说不知道。最后我说我等到明天中午如果没有回复我就退出套餐。
紧接着手机就响了，以为姓庄的小姐问我手机退换的进展，说网点答复周日已经把手机换给我们了。
我立刻说没有的事，当时答复没货，要两三天才能到，让我们等电话通知。她说马上电话核实然后再给我电话。
几分钟后，手机再次响起，最后结论是：由于手机还没有拿到，本月套餐费调整（即可以不付那20元），手机送到家。
这里还是要鄙视一下网点的人，跟我们说两三天，跟他们内部的人却说可能要一星期要看客户情况，还撒谎说已经把手机还给我们了。所以，这个事情自己不去搞的话不是就只能自己吃进吗？
现在事情暂告一段落，等待后续进展。.

引用:

\1

是啊是啊，学习了。在这个社会想温文尔雅都做不到。我还以为按照语音提示按了这几个键就是投诉了呢！原来他们的精进是和投诉挂钩的，长知识了。.

引用:

\1

我也问了一下同事，用的是长城，说网速是比电信慢但服务比较好，还给了我一个联系电话。我的这个套餐还有一年多的时间，想换也只能是心理想想罢了。.

我也感觉不到网速快了多少。每月为了完成这个套餐真成了我一块心病了，到了中旬就要开始找人聊天了，算算差不多了就打电话问消费额，满5元了心才定了。破手机嘛还时不时出问题，搞得人头大。所以这种套餐以后还是不要再入了，被套死了。.