家长对钱比较敏感，挺会算的，门槛比较精，但似乎并没有太出格，在学校的允许范围之内（比如说顺延之类的）。电话中家长的言行举止是比较没素质的。
LZ和她的员工很看不惯这样的顾客，希望她的顾客都是豪爽的、大方的、不计较的，这也是人之常情。私底下说说很正常，但是拿到台面上来说，就显得不大度了。因为你不代表你个人，而是代表你的培训机构。
一天工作顺利，心情也好，心胸开阔，看什么都是美好的，看孩子吵架都会觉得很可爱。如果遇到一个不好的客户，会影响一天的情绪，很容易会被一些小事情所激怒，而且很容易会带到生活中去。
LZ心态不太好，而且不太能调节自己的情绪，所以不太适合做服务行业。
人生百态，什么样的人都有。你不能指望你的顾客都是高素质、讲道理的，遇到出口成脏的，骂娘的，怎么办？唯有调节好自己的情绪，不要被别人的情绪带坏了。听到了不想听的，就把它忽略掉好了。看到了不想看的，也把它忽略掉好了，包括别人的回帖。因为它无助于调解你的情绪。
冷静下来想一想，以后还有可能碰到这样的客户，怎么样处理才更妥当。可以看到，从你的第二个电话开始，事情越来越朝着你不想看到的方向发展。在冲动的情况下，大家都有可能出言不逊。.

西瓜，你一直纠结在“被骂”这个问题上：我是认真在做好这个教育事业的（而且我的教育是有成效的），我是有尊严的，所以我不应该被骂的，难道服务行业就可以随便骂吗，况且我不认为我是纯粹的服务行业。是吧？
没有人否认你在教育事业中付出的努力，包括那位妈妈似乎也没有否认你们的教育水平和成效。这和今天发生的事情没有关系。其实更应该关注的是为什么会发生今天的事情，撇开那位妈妈和孩子的素质不谈，从你的角度出发是否还有更好的处理方法。或者是事情发生了该怎么样善后，同一件事情不同的人处理会有不同的结果，或许大家可以给你出出主意。如果你还是一味纠结于“被骂”这个事实，于事无补。
另外为什么觉得在这里谈不妥，你当然有这个权利。只是觉得，作为一个教育机构，做得再好也需要有一定的营销策略，应该要展示正面的积极的一面给大家看，多谈这件事情对你的机构的形象不利。可以借鉴一下其他的教育机构在遇到顾客质疑时一些好的危机攻关的策略。.