请教下今天碰到的问题 ： 我7月份打电话报了平安产险 ，来了两个勘探员，看了车子拍了照片说，我没有保那样的险，一个地方时轮毂擦伤，说需要专门保轮胎险而我没有，另一个地方是洗大灯的塑料盖子丢了，说也不能算车损险， 我说既然都不能赔就算了吧，他们给我拿的让我填的单子我也就没有填，也没有在任何地方签过字 ，他们拍好车损的照片就走了。结果我今天上平安产险的网站一查有四个理赔记录，打电话过去问（我是北京保的险，车子也是北京买的，号也是北京的，但是在上海用车），结果北京的平安告诉我说已经定损了，可以赔2000多。我就搞糊涂了，为什么会这样？我上网仔细一查，确实是有四个理赔记录，说等着我交文件去要钱，而我根本就没书面去申请过什么理赔，因为当时勘察员告诉我了不能赔偿的。请您分析下可能的原因。是定损员或者谁在故意搞鬼还是？谢谢。.

谢谢及时回复。我刚才仔细看了下平安网上的记录，有四个报案号，都是同一天的，实际上我是同时报的。案件状态都是　未提交索赔资料或理算审批中 。定损员我打了电话了还没回复，好像应该是对我的资料这些拍过照的。可能确实是他们当中的流程出什么问题了吧。看看明天他们有什么回复。.