引用:

原帖由 kaima 于 2011-8-18 14:09 发表
您好，至家最近有推出千金暖宫，请问适合什么样的人群呢？还有是什么的情况下是不适合来做的？

您好，多谢您对至家的关注！

其实，千金暖宫对大多数女性都是非常适合做的身体调养项目。现在的夏天，女性常常整日待在空调房间，喝冰冻饮料吃冷饮，慢慢的体内寒气堆积，是很多女性亚健康状态的由来。大家常说，十个女人六个宫寒。长期宫寒的症状往往表现为气色不佳，肤色暗淡，长斑，痛经，四肢不温，烦躁易怒等等，并会引发一些女性疾病。

千金暖宫针对女性反射区进行调理，每个部位使用专业调配的茱莉蔻芳香精油，加强女性器官护理，驱除宫寒，调理气血。

不过，在怀孕，哺乳期都不太适合做。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-8-18 17:32 编辑 ].

经典女性调理 - 千金暖宫保养

千金暖宫-201108.jpg (112.33 KB)

2011-8-18 20:26

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至家6周年庆回馈活动中，送上大礼，活动时间到2010.9.30。

回馈一：“第一个护理为面部的话，做第二个护理6折”（充值卡会员可以折上折）。
回馈二：会员免费感受原价480元的“经典女性调理 - 千金暖宫保养”（新客人体验价为68元）
回馈三：送上夏日贴心礼物。
回馈四：冰球玉润美白护理套餐，特惠折扣。

欢迎大家随时致电6322 6190（人民广场店），5033 3128（浦东迎春店），2023 6036（浦东丁香店）咨询。.

浦东开了二家啦！老板娘可以考虑在其他区域开店来，比如普陀、静安交界处？期待哦！.

你好，虹口区曲阳附近或是五角场附近会开店吗。请问你们的卡是怎么卖的，如何成为会员，会员有什么优惠呢，有木有详细点的介绍？还有就是男士可以去做脸什么的吗.

引用:

原帖由 cindyt 于 2011-8-19 15:41 发表
浦东开了二家啦！老板娘可以考虑在其他区域开店来，比如普陀、静安交界处？期待哦！

您好，这位妈妈：

浦东开两家是因为原来的迎春路店面积比较小，周末不能很好的满足客人的服务要求，所以又在很近的地方（走路5分钟）开了第二家。这样短的距离开店成本会比较高，但是真心希望能够提供更好的服务。

但是近期应该不会再考虑开新店了。多开店，势必要多花精力。我要照顾儿子（今年大班，明年上小学），另外，我和几个朋友在创业一个儿童教育类的多媒体公司，也要花不少精力。近期的至家管理有些松懈，我们也在内部进行严格管理和培训。所以，短期不会再开分店了，先练好内功吧，呵呵。不过，谢谢您的关注哦！.

引用:

原帖由 apple0830 于 2011-8-19 21:34 发表
你好，虹口区曲阳附近或是五角场附近会开店吗。请问你们的卡是怎么卖的，如何成为会员，会员有什么优惠呢，有木有详细点的介绍？还有就是男士可以去做脸什么的吗

您好，这位妈妈：

谢谢您对至家的关注！我们近期没有开新分店的打算，非常抱歉。如果男士是和太太或者女友一起来至家做护理的话，至家也可以接待并安排双人房。成为至家会员的门槛不高，如首页所写的，第一次入会可以购买我们的套餐卡1068元6次面部护理（可以选择使用茱莉蔻或者菲迪曼产品）。

至家最大的特色是：保证并且一定使用优质产品（我们是茱莉蔻授权SPA，上海只有2家，接受它们的监督和指导），保证并且一定不做美容师销售，至家的美容师是没有销售提成也没有任何销售压力的。如果我们的员工被投诉做了销售，至家会第一时间处理员工。.

请问你们的卡就只有这一种吗？每种护理的价格一样？做6次是同一个护理还是不同的？面护的时候有没有背部按摩等？还有，除了做面部护理店里有没有身体护理？不好意思问题多了些。我现在的美容院是买了卡，然后美容督导每次根据我的脸部情况来帮我选择护理类型，价格也不同。有卡成为会员后就可以打折。而且卡的种类不同，房间也不同，还送桑拿、手护。不知道至家是什么形式的。.

中午一般人多不多啊?.

老板娘，我想预约9.10日周六下午2点半左右的面部美容，可以吗？.

引用:

原帖由 apple0830 于 2011-8-20 14:47 发表
请问你们的卡就只有这一种吗？每种护理的价格一样？做6次是同一个护理还是不同的？面护的时候有没有背部按摩等？还有，除了做面部护理店里有没有身体护理？不好意思问题多了些。我现在的美容院是买了卡，然后美容督导 ...

您好，apple0830：

刚回到上海，抱歉回复晚了。至家有套餐卡和综合卡。6次卡是至家目前最优惠的卡项，可以做6次面部单膜护理，每次可以选择使用茱莉蔻或者菲迪曼产品，或者根据您的肌肤需要，选择做美白，补水或者敏感修复等不同护理内容。

至家的护理房间也有不同，有些大一些，内有淋浴间，有些房间没有，需要到公共淋浴的地方。至家一直追求提供高性价比的美容护理，所以在硬件上只是做到简洁，优雅，安静，没有过分追求奢华，因为那些奢华都是需要顾客买单的。而好的美容护理，当您闭上眼睛，只需要享受优质的产品，专业的手法，轻柔的音乐，淡淡的沁香，和合理的价格，这些正是至家所尽力想要提供的。.

引用:

原帖由 eveweib 于 2011-9-5 13:19 发表
中午一般人多不多啊?

通常情况下，中午人都不多，不过现在正是店庆期间，有优惠的会员活动，所以有时也会忙一些。

不知道您是离人民广场店还是浦东联洋比较近？欢迎随时致电6322 6190（人民广场店），或者5033 3128（浦东迎春店），或者2023 6036（浦东丁香店），告诉顾问您是旺旺网的妈妈，她们会为您预约旺旺专享的特惠面部体验。当然，这两个月店庆期间，您也可以以68元体验千金暖宫护理，调理女性健康，也是非常适合妈妈们做的护理项目呢。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-9-6 23:28 编辑 ].

引用:

原帖由 zhuzp911 于 2011-9-5 16:38 发表
老板娘，我想预约9.10日周六下午2点半左右的面部美容，可以吗？

您好，这位妈妈：

目前周六下午2点半以后是可以预约的，如果方便的话，可以短我一下您的联系方式吗？我会马上为您预约面部护理的体验。.

引用:

原帖由 至家At-Home 于 2011-9-6 17:56 发表


通常情况下，中午人都不多，不过现在正是店庆期间，有优惠的会员活动，所以有时也会忙一些。

不知道您是离人民广场店还是浦东联洋比较近？欢迎随时致电6322 2710（人民广场店），或者5033 3128（浦东迎春店） ...

我就在来福士这里, 一般体验要多久时间..

引用:

原帖由 eveweib 于 2011-9-6 20:26 发表

我就在来福士这里, 一般体验要多久时间.

您好，这位妈妈：

至家离来福士非常近，汉口路上，云南路和广西路之间。您经过的时候，应该能看到平安银行旁至家的灯箱广告。

面部体验的时间大约为90分钟，千金暖宫的时间为60分钟。欢迎您随时致电6322 6190预约护理体验！.

引用:

原帖由 至家At-Home 于 2011-9-6 18:08 发表


您好，这位妈妈：

目前周六下午2点半以后是可以预约的，如果方便的话，可以短我一下您的联系方式吗？我会马上为您预约面部护理的体验。

我短你了，请帮忙安排面部护理。谢谢！.

6周年的活动在9月底结束了。谢谢很多会员给到至家这次活动的支持！

最近茱莉蔻在中国的零售价格有所调整，部分产品的价格有些少许下调。配合茱莉蔻的该次产品调价，至家计划将于近期推出零售产品的特惠活动，敬请期待！.

至家----虚伪的笑容。 前几天去做了脸部护理，发生了一件超级不开心的事情。做完脸， 在准备签单的时候， 无意中看到了几份会员资料，资料后面写着至家对会员的评价。基本都是写这个客人超级精明， 这个客人怎么样怎么样， 然后注明老精的 ......我的心里一下跌到了冰点。我在至家做护理也有2年了， 一直觉得每位美容师都很亲切，每次美容师在客人进店和离店时候，都笑脸相迎，亲切的招呼，难道这一切都是虚伪的吗 ？？？难道我们每次来至家都是不消费的吗 ？至家的护理价格不算很低的，难道至家在客人身前和身后各一套吗 ？觉得那些笑脸是多么的虚伪啊 ！尽管时隔几天， 但是心中还是久久不能平静..........

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原帖由 feiyangyang220 于 2011-10-14 13:19 发表
至家----虚伪的笑容。 前几天去做了脸部护理，发生了一件超级不开心的事情。做完脸， 在准备签单的时候， 无意中看到了几份会员资料，资料后面写着至家对会员的评价。基本都是写这个客人超级精明， 这个客人怎么样怎 ...

哈蛤，有意思，关注！.

赫赫, 之前我听一个朋友说, 她在浦东店, 美容师给她用前面客人用过的毛巾, 结果过敏了.  没有人才她的, 然后在这里讲了过敏的事情, 态度就180大转弯了, 经理和老板轮番打电话给她, 表面上是关心,  其实就是要她删贴, 白天打, 晚上打,  我朋友也懒得跟他们搞,  就删贴了.
这个事情之后, 我们几个朋友就再也不去了..

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原帖由 feiyangyang220 于 2011-10-14 13:19 发表
至家----虚伪的笑容。 前几天去做了脸部护理，发生了一件超级不开心的事情。做完脸， 在准备签单的时候， 无意中看到了几份会员资料，资料后面写着至家对会员的评价。基本都是写这个客人 ...

深夜看到这个帖子，非常吃惊，但是却发现自己无法为至家说话，因为我也曾经看到过会员记录上的类似评语，却没有及时纠正。

至家的会员记录上有备注一栏，设计的时候希望用来记录客人的喜好和要求。常常可以看到至家会员备注栏里写“不喜欢XX的手法”，“喜欢按摩轻一些”，“不喜欢接电话”等等。我们希望通过记录每一点细微之处，为至家的客人提供细心和贴心的服务。备注栏在至家服务过程中起到了很大作用。

但是，好的设计初衷在执行时间或出现偏差。至家的员工在加入至家时往往有数年美容行业经验（至家对于手法要求较高），于是把一些行业习惯也带进了至家。我在看到会员记录中出现“特别精”字眼时，马上询问，却发现往往只是这位客人的要求比较高，或者在购买产品时对于价格比较关注。而结果是，美容师对于这样备注的客人服务特别认真，一丝不苟，因为担心客人的投诉。也更加不敢做一点点产品销售，怕客人不快。

对于备注“精”的客人们，美容师服务前，顾问往往会特别关照下“特别认真点哦”。

美容行业人均学历不高，当时看到这样备注的结果似乎是好的，几个字就能让美容师更认真一些，我也就默许了。但是请您相信，您在至家的两年里所享受到的服务是真心的。我们可以很容易的修改备注，但没有认真的心，没有对待客人的诚意，至家是无法做到坚持如一的6年服务的。我们注重客人的服务感受，坚持微笑和耐心，也认真对待客人的投诉。

我作为管理层，也会深刻检讨，不会再允许使用这样不合适的词语。至家在认真地提供服务，不应该以这样的词语再引起客人的误解。.

引用:

原帖由  洁洁  于 2011-10-15 18:54 发表  
赫赫, 之前我听一个朋友说, 她在浦东店, 美容师给她用前面客人用过的毛巾, 结果过敏了.  没有人才她的, 然后在这里...

您好，这位妈妈：

我非常清楚得记得那次事件，因为那是至家浦东店最严重的一次投诉，也是我唯一的一次自己电话处理客人投诉。结果是非常失败的，我不成熟的电话处理方式，打扰到了您的朋友，请再次请您的朋友谅解。那次的投诉事件后，美容师暂停工作检讨，顾问是警告并罚款，浦东店的卫生流程被再次梳理。

我以前一直从事的是IT行业，接触比较多的是服务器和技术工程师们，和朋友一起开至家是全职后2年后的事情，没有抱太大的想法，只是想开一个自己喜欢的美容院。因为神经很大条，又粗心，我不是很善于和客人面对面的沟通。我自己知道自己的弱点，所以很少和客人见面。那次的毛巾事件，真的是严重（我确实认为那是美容院非常严重的错误），所以才会自己处理。我向您的朋友道歉，并把每一个我们的处理步骤告诉她（比如赔偿医药费，顾问警告，美容师处理等等）。因为我以前工作中，处理问题时常常使用这样随时跟进通报工作进展的处理方法。结果最后发现，我的处理方法反而引起了您朋友的不快。不过，我也没有想到，您的朋友会以为我们不是真心道歉，这也是我今天才知道的。

当时作为第一次处理这样严重事件的我，非常急切的想表明歉意，但是现在看来，我或许实在不是一个很好的沟通者。非常对不起！.

好久没进来了，看到前面JM发的帖子，吓了一跳。至家怎么会这样呢，真是让人难以理解。我平时去做的时候，也是要求比较多的那种，该不会也给我写了不少，这类的话吧。心情一下子不好了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。不过接下来也有看到老板回的帖子，仔细想想可能他们想表达的意思是对我们这些要求比较多，又高的客人来说是，尽量能够做到宾至如归的感觉吧。从这样的角度去想可能会好些。.

如果写个“精”可以保证服务更好的话，也不错啊。现在社会如果门槛不精的话，也是蛮吃亏的嘛。以后我还会继续要求多多的。

[ 本帖最后由 kaima 于 2011-10-16 13:08 编辑 ].

引用:

原帖由 kaima 于 2011-10-16 12:07 发表
如果写个“精”可以保证服务更好的话，也不错啊。现在社会如果门槛不精的话，也是蛮吃亏的嘛。以后我还会继续要求多多的。...

真不好意思，不知道您是哪位会员，也谢谢您的理解。至家对这次发生的事情深表歉意，并会立刻改正。

您提到您的要求比较高，但是作为服务行业，至家对于不同的客人都必须要提供高质量的服务，这是我们应该做的。至家在6周年庆之后，会认真做内部服务流程的考察监督，以确保服务水准的提高。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-10-16 23:14 编辑 ].

至家从今年开始，用短信随访的方式，进行美容师服务质量的监督。对于所有低分的回复，都第一时间找出问题，进行处理。另外，至家的服务单上有我们的投诉电话，6322 2710，如果您们对于至家的服务有任何不满，请于工作时间拨打该电话，我们会立刻处理。.

虽然老板这样解释了，但作为顾客，不管被称为“精”还是“傻”，估计都蛮郁闷的。.

是的，这并不是褒义词。至家发生这样的事情，整个管理层都非常惭愧。

内部检查的结果是，不恰当修辞主要发生在一家分店。相关人员已经离职，但是其留下的语言习惯还在被使用。美容师受到的影响很小，因为她们较少接触到会员资料。我们近期会对包括该店在内的所有分店顾问进行再培训。如果不能做到真心尊重客人，这样的员工我们宁可不要。.

尊敬的至家会员们，作为管理层，我们常常不能在店里和您进行面对面的交流，但是我们真心希望做一个能够及时凝听，及时反馈，及时处理的美容院。

您每一次消费后，都会得到一张消费单，上面有我们的投诉电话，6322 2710，如果您们对于至家的服务有任何不满，请于工作时间拨打该电话，我们会给予第一时间的处理。.

嗯，希望将来不会再看到或者听说。顺便说一句，这一次帮我做的美容师Lily比以往任何一次的都好，表扬一下。.

谢谢您的夸奖！
在顾问再培训之外，我们近期也计划同时加强美容师的礼仪流程培训。

我们会给予Lily内部表扬，鼓励她以后坚持好的表现。再次感谢您对她的鼓励！.

引用:

原帖由 feiyangyang220 于 2011-10-14 13:19 发表
至家----虚伪的笑容。 前几天去做了脸部护理，发生了一件超级不开心的事情。做完脸， 在准备签单的时候， 无意中看到了几份会员资料，资料后面写着至家对会员的评价。基本都是写这个客人超级精明， 这个客人怎么样怎 ...

好久不上旺网，看到这个真是有点心寒，选择至家的原因之一就是觉得姑娘们都很nice，也不需要应付推销，但如果背后收获这样的点评，的确不爽。而且联想到自己一般不提什么要求，会不会被备注一个“傻”，然后美容师的服务会打折扣呢？
其实不是没有要求，只是有时候懒得说，也许就是放弃了自己的权利。那就在这里先顺便说说，每次心里都觉得有点发毛的挑黑头过程的卫生问题。首先不知道暗疮针是否做到每客严格消毒，那是我们看不到的。而且据我观察，工具就在每个美容师的小工具包里，用好就收起来，并没有对这种特殊工具进行统一回收消毒。但至少可以在每次使用前，用酒精棉当着客人的面仔细擦拭一下。其次是美容师在挑黑头时，使用的居然不是医用脱脂棉或酒精棉花，而是随手抽的普通纸巾，挑一个在纸巾上擦擦又继续挑，我都不敢想上面的细菌、荧光剂。。。当初来体验至家时似乎没有这么粗放，是不是现在流程管理松懈了？.

您好，在至家的会员记录上，如果您的要求一直不多的话，她们不会特别做特别备注。因为大多数情况下，至家的会员记录最多的是：“不要**美容师”，“喜欢手法轻一些”，“要停车券”等等。

如果您对于任何一个问题有不满意的地方，就像您今天说的对卫生有疑问，请随时告知顾问，或者工作时间拨打我们的投诉电话，6322 2710，办公室的人员会马上记录，管理层会立刻解决。

关于您所说的暗疮针消毒。至家的流程是，所有的器具在客人使用后，放到消毒柜消毒（包括暗疮针，玻璃皿等等）。这是第一重消毒，然后在给每位客人使用前，用酒精棉花消毒，是第二重消毒。

挑到的黑头会放在纸巾上，是通常的美容院做法，不是在纸巾擦拭，只是放上去。不过，您说的也有道理，这个过程可能会让暗疮针碰到纸巾，这是我们以前没有想到过的。我明天会和店里讨论，看是否要改变这个流程，全程使用酒精棉花。谢谢您的提醒！.

至家已经走入了第6个年头，部分细节的管理出现了松懈的问题。我们已经惊醒，并且准备开始重新规范检查所有的流程，确保员工的服务质量。

尊敬的至家会员们，作为管理层，我们常常不能在店里和您进行面对面的交流，但是我们真心希望做一个能够及时凝听，及时反馈，及时处理的美容院。

您每一次消费后，都会得到一张消费单，上面有我们的投诉电话，6322 2710，如果您们对于至家的服务有任何不满，请于工作时间拨打该电话，办公室的同事会马上记录，管理层会给予第一时间的处理。.

被老板的真诚感动，其实至家做到在为客人服务的过程当中不做销售，已经非常不容易了，只要像老板说的那样继续保持高水准的服务就好了，我还是蛮喜欢茱莉产品的。.

引用:

原帖由 kaima 于 2011-10-19 15:34 发表
被老板的真诚感动，其实至家做到在为客人服务的过程当中不做销售，已经非常不容易了，只要像老板说的那样继续保持高水准的服务就好了，我还是蛮喜欢茱莉产品的。

谢谢您的鼓励和支持。不销售是至家的服务根本，也是我们提供优质美容服务的最重要基础之一。我们会坚持这个原则的！

茱丽产品在中国的市场销售价格会有所下调，我们可能也会配合这次茱丽中国的价格调整做次活动，如果您喜欢茱丽产品的话，或者可以给予关注！.

最近特别忙，很久没有去人民广场了。想问下，我同事如果来体验的话，可以享受旺旺网的68元折扣吗？有好几个同事感兴趣呢。她们看到大众上面的体验价格是168?.

谢谢，无论如何，至少在这这里，永远能看到一个真诚沟通，勇于直面问题的boss，还是很令人宽心的。.

晕死。忙，很久没去了。好多活动也没赶上，还看到了这么一出，有点胆战心惊啊。本来还想着周末去一趟呢。.

如果您很久没有到至家来的话，可能还真是错过前段时间的不少活动呢。

是否要为您约周末的护理时间呢？

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-10-19 23:13 编辑 ].

谢谢您那么久的支持和信任，为了会员们，我们也会努力做好的。希望最近您能在至家看到更好的表现！.

引用:

原帖由 chengchengmama 于 2011-10-19 15:52 发表
最近特别忙，很久没有去人民广场了。想问下，我同事如果来体验的话，可以享受旺旺网的68元折扣吗？有好几个同事感兴趣呢。她们看到大众上面的体验价格是168?

您好，至家双膜护理的正常体验价格是148元，旺旺特惠体验价格是68元，如果是您为同事预约的话，请说明在旺旺上看到的，应该也可以68元体验。

大众点评网上的体验项目是骨胶原面膜护理，比较适合冬季肌肤的滋润保养，目前的体验价格为168元。谢谢您的关注！

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-10-19 23:19 编辑 ].

10月特惠体验项目

至家美容-骨胶原201110.jpg (131.97 KB)

2011-10-19 23:20

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-10-19 23:21 编辑 ].

不知这个优惠活动会员能享受吗.

引用:

原帖由 cindy0427 于 2011-10-20 10:11 发表
不知这个优惠活动会员能享受吗

您好，这位妈妈：

谢谢您的关注！针对会员的冬季护理特惠体验活动还在计划之中，尚未推出。敬请期待哦！.

真希望至家也能对会员推出一些优惠活动！.

引用:

原帖由 cindy0427 于 2011-10-20 14:05 发表
真希望至家也能对会员推出一些优惠活动！

呵呵，这位妈妈：

相信您一定是至家的会员。至家每年都会不定时推出针对会员的优惠活动，远比新顾客优惠很多呢。

比如上个月，是至家的6周年庆。所有的至家会员都可以享受护理折上折，另外赠送女性调理疗程-千金暖宫，以及小礼物。5月的时候，至家对于会员的特惠活动是，每次护理赠送玉手特润护理，等等。

这次的骨胶原疗程，我们也计划会给到会员优惠的体验价格，请给到我们一些时间，我们正在安排之中。.

引用:

原帖由 chengchengmama 于 2011-10-19 15:52 发表
最近特别忙，很久没有去人民广场了。想问下，我同事如果来体验的话，可以享受旺旺网的68元折扣吗？有好几个同事感兴趣呢。她们看到大众上面的体验价格是168?

谢谢您短信为同事们预约了骨胶原特效滋润护理的体验。

至家的骨胶原特效滋润护理，全程使用了2道面膜。第一道是至家的招牌-粉末香精膜，可以最大限度的提升肌肤营养吸收能力。第二道是骨胶原面膜，即时深入滋养，活化肌肤。目前这个护理的体验价格为168元。.

引用:

原帖由 cindy0427 于 2011-10-20 10:11 发表
不知这个优惠活动会员能享受吗

很多会员来店做护理的时候，也都提出了类似的要求，希望会员体验这个护理疗程。

我们已经安排在近期推出会员的该项目护理体验，敬请期待！.

我刚看到说茱莉的价格下调了？护手霜降价了吗？正要买呢。.