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[经验教训] 网购的郁闷经历

网购的郁闷经历

我是8.24在新蛋订购了一台搅拌机,26号送货来时没怎么仔细查验就签字付款了,可等我当天下午拿出来要用时,机器转不了,马上联系新蛋的客服,说明了这一情况,这时又发现包装盒里连质保书和保修卡都没有,晕!发票也没给我!这些情况都跟客服说了,客服说有可能是仓库拿错了,拿的是良品,我要求换货要新品。原来新蛋有新品和良品之分,愤怒!8.28号新蛋快递的人员取走了货品给我了一张取货收件,我开始等待了,每天做的一件事就是跟他们客服联系,每天听到的是在检测,等到昨天也就是9号没耐心了,电话里跟他们发火了,客服才联系了售后说产品检测下来是人为损坏,要原物退还。天哪?我用都没用说东西是人为损坏,实在是气不过了,电话转接到投诉处,在电话里把情况又说了一遍。还好,接待员说和售后说好了,帮我换新品,我要求这次不要忘记发票,质保书和保修卡一起带来,他说会的一定会的。原以为事情就这样解决了,今天一早快递送货来,吸取了上次教训先验货,打开包装,晕!我要求的发票,合格证,保修卡都没有,机器插上电也不转。我拒绝收货让快递走了,这东西不会是我原来的吧,根本就没处理,原物返还来着。郁闷那!接下来又跟客服联系,可客服给我的回答是换新品 给我了,我认为的质量问题是我单方面的,他们收到货后会检测,。。。。。。又是检测,这样一来我要等10来天了,我受够了。。。。。。一天下来在网上查找怎样投诉,一查新蛋的问题还真多,都是关于发票未开,售后服务脱节怠慢石沉大海。
    我把这段购物经历说出来,是让大家了解一下,网购有利有弊,产品没问题那是最好,一旦出现问题需要售后服务时,会让你花时间花精力一次次纠缠于客服的电话里,新蛋网客服的态度是绝对好,可就是不处理,或是在处理中,请你等待。我还在慢慢的等待中,这次收货我想好了要自提,在那里当场验货,这样他们应该没辙了吧!

     我在篱笆网上也发帖子了,有人跟贴说马甲什么的,我搞不懂,马甲是什么意思,又郁闷中!.

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同情LZ,抱抱。网购有问题是很麻烦的,能不能打一下消协电话?.

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回复 2#爱贝妈 的帖子

谢谢爱贝妈,我就等这次它会怎样处理,没有满意的结果,就去新浪网的消费直通车那里投诉,看看能不能解决.

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看来还是tb好.

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这么过分,应该投诉。不过在新蛋买过几次东西还没发现这种情况。.

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我是经朋友介绍的才注册新蛋购物的,晚上把这件事也对他们说了,朋友说新蛋售后可以呀,他有过两次换货经历,都很快,说我可能是对客服讲话太客气了,我都发脾气连桌子也拍了,难道要我把三字经骂出来么,我说不出口。郁闷还是郁闷中,几百元钱是小事,可能是我额头太高了碰到天花板了!.

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回复 7#qingfeng12 的帖子

经历过这次我再也不会到网上购物了,原以为省时省力,现在弄的满腹怨气。星期五要接宝贝回家了,今天不想再让宝贝等不到奶昔喝了,还是乖乖的去商场重新买一个回来,眼见为实好,当面说得清。.

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庆幸自己在淘宝买的,不过有一次买cd机,还是担心了一两天,所以决定,网上只卖不易坏的。
消消火。秋热.

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回复 9#zr13579 的帖子

恩,说的在理,买买机票等是可以的。谢谢你的关心.

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谢天谢地,新蛋快递在11.20分把发票送来了,打开一看是27号开的。晕!一张发票可以在快递公司躺那么久时间,不管了,发票拿到手不再担心没法维权了。.

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回复 12#小俊美妈妈 的帖子

小俊美妈妈偶买的是飞利浦2850型的迷你搅拌机,飞利浦的牌子因该不差吧。新蛋第一次给我的货品里面没合格证,保修卡,机器又是不能运作的,这会是新品么完全就是个返修品,新蛋当然是有责任的,货是他们发的呀!再说我网上查过了,好多人跟我的情况雷同,看看在这个网站就知道了http://search.315ts.net/?k=新蛋&t=tousu,这个网站统计过每8个就有一个是投诉新蛋的。.

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偶还要补充一下,自己也有点过失。因为是第一次通过网上购物,不懂啊没经验,所以当收到货物时没多想什么签字付钱就OK啦,连发票都忘记问。要是当时心细一点,当场开验检查也就不会发生后面一系列的麻烦。现在是新蛋钱收了,位置换了,偶不是上帝了。.

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新蛋确实不怎么样。我上个礼拜定了一个电饭煲,给我选择送货时间是第二天上午,结果下午才姗姗来迟。这也算了,送货员直接要求签字付款,我要验货,他竟然拎得高高的对我说:看,外包装是好的,必须要付款后拿货,里面的货有问题,打电话给新蛋客服。晕啊,不给验货,因为看评论有人买电饭煲收到就有凹坑的,我直接拒收了,看来还是省了麻烦~~.

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本来想在新蛋买IPOD TOUCH,幸好他们没有货,看见这个帖子,马上打消了念头,直接去数码城买吧.

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我在新蛋上买过几次,都不错的。他们的发票是货发5天后寄的,不随货.

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回复 18#cara08 的帖子

如果是这样的话,为什么每次打电话给客服,他们的回答都不一样呢?刚开始是说跟货品一起拿来的,后来又说可能是快递给弄丢了,最后投诉处那里又说会给我补开的。当第二次送货出现问题,跟客服询问发票时,他们又说发票开过了不能补开,反正每个人的回答都不一样,没有一个明确的答案发票怎么会没了。谁知11号发票给送来了。.

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引用:
原帖由 琪琪妈 于 2009-9-13 14:32 发表 \"\"
这个推荐是拿钱的。
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回复 19#甜心宝贝的妈妈 的帖子

那就不太清楚了。可能客服的业务素质不一。
不过,我每次在新蛋或者东方cj买dd的时侯,都会留意顾客的留言,有不好意见的话,就要留心了。.

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回复 24#cara08 的帖子

恩,以后买东西一定会留意的,偶这个人平时太大大咧咧了。.

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我在淘宝上买了个步步高复读机,一按STOP就断电,我和电主联系后,自出快递费送给店主,店主说没问题,但我收到后问题一点也没改变,但他咬定没问题,我想算了,认倒霉了,现在这个用起来很不方便,再买一个也浪费,真晕,以后电器类的再也不能在网上买了.

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还是直接拿钱买比较放心,可以直接看。要么到货付款,等验收好了再付钱。上次我先付钱再拿货,到手的东西和网上看到的东西完全不一样。.

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这个网上商城这么差?

我同事上次也是说新蛋不厚道的,买来有问题,不负责维修。谁知LZ这事更让人生气。真是不会从这个网买东西了。.

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我在新蛋买过显示器,U盘,价格比商场便宜,东西收到也不错,完美, 也有发票,就是那个物流不咋地

没碰到过质量问题, 售后无从判断,不过从LZ这看,售后不咋地.

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我在新蛋和京东上买了很多东西,也出现过退换货的事情。我觉得如果方便的话还是去自提点自提,东西基本上没问题,如果快递送来的话就说不清了。.

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回复 31#琪琪妈 的帖子

琪琪妈妈,你好。我搞不懂你是啥意思,不明白?旺旺网给我的感觉是大家都很和谐,妈妈爸爸们都很热情,每个人都有述说烦恼,分享快乐,探讨育儿经验的空间。我所写的不是转帖,也不是捏造,更没你认为的拿谁的钱,这是真实发生在我身上的事,如有需要我可以把订单号,返修号给你,你去新蛋求证这件事的真实性。琪琪妈妈不好意思同你说了这些话,因为我是个原则性很强的人,这里先跟你打个招呼,说声抱歉!.

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引用:
原帖由 琪琪妈 于 2009-9-14 21:35 发表 \"\"
吃不消侬,搞啥?!
7楼说他在TAOBAO一直买的东西好,贴了一堆的链接,我开了几个连接,实在是一塌糊涂,所以有了这个结论。21楼是给大家的提醒。我不知道7楼是转贴还是就是他本人做这个营生。
你在22楼引用了我的 ...
看来LZ是背弃糊涂了!.

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回复 34#琪琪妈 的帖子

琪琪妈妈,是我理解错了,万分抱歉误会了你,在这里向你赔个不是 .

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我这次买照相机的时候,一开始就在tb看。因为行货和水货价格差的不多,所以决定买行货。但是tb上实在是太乱了。

所以就锁定京东和新蛋还有苏宁易购(是不是这样的,忘记了)。
比较下来看。新蛋说经常不给发票。态度也不好。价格倒是便宜点的。
苏宁易购不方便,价格没优势,还要去门店提货。

最后选择了京东。价格比新蛋贵了9元,比苏宁易购贵了7元。哈哈。
但是我在tb上找了个卖券的,50元的券卖1.2元。抵扣了48.8元。算下来还是便宜的。(唯一不核算的是,在犹豫中,卖家的满2000-100的券过期了,只有-50的券了~白白损失了呜呜~)

送货也很块,第二天一早就送了。态度也可以,在旁边等我拆机器看发票的,没有表示出明显的不耐烦。

现在相机使用下来还不错
(没有买京东的套餐,感觉相机包和电池和膜还是自己tb购买更实惠!).

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忘记点评卓越了。

买过书、音像制品、飞利浦的吸尘器、电吹风、电熨斗。都不错。送货的很专业。

唯一一次的退货是买了过期的培乐多彩泥(怪不得特价)!退货到是很爽气。估计自己理亏了。唉!.

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