今天为了积分突然蒸发的事,和东航的客户热线进行沟通,结果是大失所望.原来有什么样的客服人员,就有什么样的服务.东航的形象就这么被他们破坏.
前几年,因经常出差,有时是国外,累积了2万多分.每次出差都是公司定票,基本自己也没有去兑换这些积分(积分换机票).一直保留到2006年3月.每次有帐单来,我都会和客服小姐确认积分过期的期限,得到答案都是不会过期.去年2月怀孕起,就没有再坐飞机.今天打电话和东航确认我的积分,因过几天要出去,想兑换免费酒店.竟然得知,我的积分已过期,并被全部取消!!!
我非常诧异:1.原来电话里被告知积分不过期.现在却突然被取消;2.东航已经近一年多没有书面通知我积分要过期.3.东航不寄帐单已好久.特别气愤的是东航的投诉部人员,竟然让我自己举证电话里说不过期的事.把我们客户推到打官司的对立面.并且说,你要打官司你做原告的话,就得你举证.岂有此理,我只是投诉这件事,希望能够给个解释.他竟然这么处理问题.
看来,东航的服务是的确如坊间传闻的那样,非常的差,非常的令人失望.怪不得,查查这些年,出事的出故障的,东航占了大部分,说明他们的管理十分混乱.
积分就这样突然人间蒸发.发誓以后再也不坐东航的飞机,不积TMD的分数.

另外,十分赞赏上航的服务.同样,在上航那里的近3万分,一直为我保留,并且通知我过期的时间.态度很好..

是的。
我曾经得到过东航的电话确认，说是积分不会过期的。
结果我发现积分过期时，打电话去询问，居然回答我说：是会员资格不会过期，积分两年有效。

气死我了，当时就因为国航是两年有效，而东航说积分终身有效，所以我才办了东航的会员。.

这就是东航的服务.在今天外资进入中国市场的时候.银行业已经遭受了巨大的冲击.下一步就是航空业了.那些东航的老爷小姐们,再持这种服务的话,离下岗的日子不远了.
我要坚决投诉到底.上媒体投诉他们..

过期是他们去年出来的新政策.

东航据说巨亏，所以服务差看来是必然的.

东航的态度是巨差的，我04年去澳洲，单位买了东航的机票，去的时候看了十几小时的晚娘脸色啊，回来又看了这么多时候。去的时候晚飞了2小时，回来晚了两个半。虽然我出发前已经打电话告诉他会晚到了，可怜他还是在机场等啊等。.

问句题外话，公司订票也可以有积分吗？其他航空公司也是吗（因为一直不太喜欢坐东航的）。我一直以为只有自己买票才有积分的，自己买票出去毕竟比较少，所以从来没办过

[ 本帖最后由 cindy 于 2007-6-3 23:46 编辑 ].

积分管理是有些问题.
这次我老公来回新加坡,在办登记牌时都办理过积分手续,等对帐单来时上面却没有的..

如果有此遭遇,并层级被东航客户人员欺骗说积分永不过期的人,在这里顶一下,我要去各大媒体投诉他们的行径..