曾几何时也是西瓜的fans，感觉西瓜的教学理念不错，也跟着西瓜快两年了，可最近由于浦西搬家的事，搞得大家不愉快。
以前定西瓜很大原因是看中教学点离家里比较近，过去也就15分钟。可就在8月初的时候，收到浦西负责人Edward的短信，告知搬地方了，搬到永康路某处。可就在之前的一节课，Edward还催促我和另一个学员付款，只字未提要搬家的事。事后Edward解释说他也不知道要搬家的事儿。我就不相信，要搬家这么大的事会事先不知道。我们学员一点知情权也没有。这是其一。另一个成员当时就付了款。我因为未带钱，所以没有付。
那天我们满怀憧憬来到永康路那个地址，结果找了半天也没找到。没有任何西瓜和浦西负责人的身影。结果是一个陌生的男孩问我们是不是上西瓜的，然后带我们来到一个小餐厅里，说这里就是。我们这些家长当时都很震惊，里面的空间很小，还有个吧台，小朋友上课就只能坐在很矮的椅子上，脚都放不平。西瓜真是太牛了，没有任何人主动来和我们解释是怎么回事。好像我们这些学员就应该将就这些事。
出于不想让小朋友中断英语的学习，我上了2次也就把钱给付了。也没想到路途以及环境会带来的后果。
可是这一俩个月上下来，明显感觉不适应。那个地方离地铁不近，骑车那边都是小路，不怎么安全。现在我到那里起码要45分钟，比原来多半小时。还没碰到以后刮风下雨天。
更糟糕的是上课环境。里面是没有洗手间的，上厕所要跑到隔壁居民楼的公共厕所，那边可是有车子来往的。小朋友有时上课要上洗手间，只能大人同进同出，上课空间本来就小，这样人来人往好不热闹。最搞笑的是那扇门，常年坏的没人修，一开门那刺耳的声音在教室里听得是胆战心惊的。时不时还会有人进来磨杯咖啡开冰箱。磨豆机的声音大家懂得呀。最近天气凉爽，空调也不开了，索性大门敞开，外面汽车飞驰而过的声音，人们互相问候的声音此起彼伏。今天更有甚者，有朋友在外面唱起了opera。小朋友们倒是好奇心大开，时时为外面发出的声音或转头询问，或哈哈大笑。自从搬到这里，我家那本来就不自觉的小子，更是以为到了玩的地方，上课那个效率。。。唉！
由于以上原因，我有意想要退出。鉴于与西瓜以往良好的关系，我还特地帮西瓜想出，如果有人愿意接受我的课，我就把我的课程转给她，这样西瓜也不用再重新还我钱。我也知道他们10/30日要开新班，提出能否转给新成员。
10/15日我向Edward提出，他说可以，但没有说清老成员以及他们自己的新成员不可以转。10/19日我打电话给西瓜，西瓜说了老成员不可以。还说他们要4人才可以开班，如果有人转了我的课程，就只有3人了，不能开班了。还提出如果我退了，那么我们这个班也只有3人了，她要劝其他学员并班等。说要和Edward,上课老师以及学员们商量。弄得好像她开不了班，要并班都是我造成的一样。答应本周末给我答复。我也很天真地同意了。
今天10/23上完课，我很识相的一个人跑到外面问Edward，结果他居然问我西瓜怎么说，还说西瓜没联系他。我当场打电话给西瓜，她居然在电话里说这两天Edward生病了，没联系上。一个大活人在面前，居然可以撒这样的谎，我真的很担心这个机构的诚信。结果我把电话交给Edward，没5分钟，Edward和我说老板不同意，你要么打110. 说得我莫名其妙，我怎么你了，要打110. 完全没有沟通解决问题的样子。
下午5点多，西瓜打来问我Edward怎么说。 我笑。。。他们不沟通，我倒变成他们的传声筒了。电话里传来她不停的尖叫声，要她儿子不要乱穿马路。没有一点诚心来谈事情。这样也谈不好，我就和她说，你还是带你儿子穿好马路再打来吧！挂电话后，就再也没来过电话。
直到晚上9点半左右，西瓜来短信说“刚忙完，现在晚了，明天打给你。”我给她打电话希望今天能谈一下。她说要弄她儿子睡觉，我也表示理解，说我可以等她儿子睡了，我们再谈，因为明天我要开一天会，平时都很忙，不希望这事拖很久。结果西瓜雷人语录又来了，“你一晚不睡我也不管了，今天太晚了，我要睡了，我有肾炎。”
如此自负的人，好像全世界人只有她生病，只有她要睡觉，只有她要管孩子。
如此对待自己的顾客，好像所有人都要按照她的指示走，没有沟通，永远见不到人。永远唠唠叨叨“我不赚钱”。照你这样经营，能赚钱才怪。以前看到那么多投诉西瓜的，现在真是太理解了。
我在这里写了那么多，不管结果如何，只是想让大家了解一个真实的西瓜以及西瓜机构遇到事情的处理态度。

另外再补充一句，我们学员们问西瓜要上课的CD,问了1-2个月才勉强拿到，等拿到手，里面的内容早已上完了。（注：是卖的）。还声明90课以后就没有CD了。这个像是一个要把机构办下去的样子吗？真的是西瓜的学员们太好说话了！！.

帮LZ顶一下。我们也在西瓜那里上过一年多，浦东联洋的，环境实在不怎么样，不过当时课程还行，morris老师还不错，儿子满喜欢的。后来也是遇到并班，换老师，一个季度一次交钱变成半年一次什么的等等，加上些个人的其他原因，就没上下去了。。。。

早上一来，看到两个对西瓜的投诉。。。哎，这样子做生意恐怕人会越来越少了。.

正因为只有一两节课的试听，正因为你知道家长们不会不让小朋友断掉英语学习的，所以你可以肆意的随便更换上课地点，也不管这个适不适合小朋友上课的环境。试问，上了几节课怎么能知道上课时会有人走进来盛个饭，开个冰箱，磨个咖啡，外面会有人唱歌剧。。。这个都是因为这里是咖啡馆而不是真正学习的地方。
我不是昨天第一天和你联系。如果是这样，你跟我说你生病了，不方便谈，我肯定是理解的。我是周三就和您联系，一直到周日，大半个星期，你没有任何作为。要不是我主动打来，估计你们直接就忽略我们这些家长了。话又说回来，如果您昨天生病还能带小孩在外面一直忙到晚上9点半才回来，那您真是个伟大的妈妈。而我们这些家长在你心目中的地位如此低下可见一斑。
你们还有一招惯用的做法就是互相推诿。你让我找Edward，而Edward说您是老板，他作不了主。让我们这些家长没有方向，只能求助于网络。
在网络和电话中，您主要的借口不是你生病了，就是孩子生病了，好像已经好几年了。而家长的事永远都是次要的。这是我生气的原因。如果象您这样，那么我们家长都不要工作了，我们的客人都只能永远排队了，因为小孩的事情是没有底的。我是说如果你没空照顾这个机构，不如把它关了。
西瓜，我也发现您经常把别人好意的话当成敌意的。电话是您挑时间打来的，您儿子乱川马路，是我主动提出中断电话，等过好马路我们再谈的。结果这个马路您过了4个小时，才有个短信。我没有让您眼看小孩去撞车，而是让您过完马路再打来，我们继续谈。而您没有及时打来。
CD的事又是您抓不住重点了。我的重点是你们的CD，即使是卖的，也需要我们家长不停地催1-2个月，等里面内容都上完了，才能拿到手上。而您拼命在跟我解释这个CD你们怎么不赚钱。。。
您可以仍然保持您一贯的作风，我们家长也有选择的权利。。。在此谨表达我个人对西瓜机构的不满。.

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我们也上过西瓜的课，当时贪路程近，除了试听那一次，后面的课没有一次满意的，所以我们一共就上了6节（最多）就果断的不浪费孩子的时间了，当然钱什么的也没去退，因为我们是插班的，所以前面没上的课说要补，后来又说不能补，可以在第二次报名的时候抵掉，问题是我不想报第二阶段怎么办？反正乱七八糟，感觉很不好，不想费这个劲。

[ 本帖最后由 小荷露珠 于 2011-10-25 15:43 编辑 ].

你真是个明智的妈妈。我当时还觉得西瓜一个人撑着不容易，所以也就忽略了很多东西，比如机构不大很多东西都不是很规范，环境脏乱差等。但是没想到西瓜越来越过分，连最起码的学习环境也可以不顾了。我和所有学员的妈妈都是朋友，之前也有太多人不续了，我都选择继续，为什么现在才想退出，西瓜自己不好好反省一下，而一味找客观原因，真是。。。自己做好了，自然会有人推荐； 反之，大家相继离去也正常。
关键是都有妈妈愿意接受我转的课时了，而且是新开的课程，西瓜也能以各种原因拒绝掉。当然，您是老板，您说了算。您说要4人才能开出新班，让我一人，就只有3人，开不起来了。可据我所知，您这里有3个人成班的。您自己在自己的板块宣传中说有4人想要参加，还需2人才能开班。这一会儿就3，4，6人了，老板还真是随性哪！.

晚上十点和家长沟通说需要休息，晚上2点发帖辩解的时候就不需要休息了？.

作为旁观者，说两句，轻砸

WW上投诉西瓜的帖子不少，断断续续的，看到过很多次了。且不论家长缘何投诉，但就每次西瓜的回帖和解决问题的态度来说，西瓜是欠缺的。
先说说收费和服务的关系吧：
收费是每个机构自己确定的，作为一个经营者，你应该在事先做好完整的测算，师资费用是多少，场地成本是多少，管理费用是多少，你自己确定的利润率是多少。几者相加后，你可以给出一个合理的收费。家长来报名就说明认可了这个价格，那么接下去就是你应该提供的服务了。
一旦你的价位确定了，那么所有的服务你都应该做到：例如师资的稳定、合适的场所、场地的清洁等等。而不应该在事后说由于我们价格低廉，所以不能提供给你们完善的服务，这不是理由，因为作为经营者，这些问题都应该在前期考虑到。

接下来说说你的态度问题：
任何一个商家都知道，顾客就是上帝，虽然那些上帝有些时候提出的要求并不是都那么的合理，但作为一个成熟的经营者该做的是尽量使矛盾减少、弱化，多从自己身上找原因，给出合理的解释，注意，我说的是合理，所谓的合理是要考虑到双方的利益和诉求的，不能单纯从自己的角度出发。而不是每次像怨妇一样，抱怨我做的有多辛苦，我付出很多，我的收费很低因此不能满足你们的要求等等，而不是从正面以积极的心态去解决问题。

我只能说，你不是一个合格的商家，你想要做好自己的机构和品牌，还有很多东西要好好学习，并不是找几个外教就可以办学的。.

赞同楼上的观点，旺旺网是和协的网站，多些和平的东西吧。.

路过。看码这么多字都累。

还是自己在家辅导的好，啥麻烦都木有，还增进亲子沟通。.

你看，你还是改不了你最大的缺点：根本就不仔细看别人的话，就急于为自己辩解。
要知道，家长要的不是你的辩解，而是解决问题的方法和态度。如果我是家长，我对你的回答也是肯定不满意的。

我在回帖里并没有评价你的教材体系和师资，我只是从这些投诉帖里看出了一些问题。但你说了半天又绕到一个钱字上，那为什么不从源头上去改观呢。任何一个商家在开始做的时候就要想好做生意是有赚有赔的，不能赚的时候兴高采烈、赔的时候就怨声载道，这些基本的心理承受能力还是需要有的。你寻找和培训合格的外教为的是什么？是为了吸引家长和生源，说得直白点，是手里多一点筹码，说得再透彻些，这些就是你赚钱的工具。那么在赚钱之前，就应该付出合理的成本。

你欠缺的不仅仅是服务的理念，更欠缺的是宽容和淡定。.

给个建议，其实可以给老学员优惠，比如一年以上的多少折，二年以上的多少折，年数越长，折扣越大，这样我觉得家长也能接受的，也不影响你对新学员的价格。.

其实你为何创办西瓜乐园，我们不需要了解。你不想赚钱，那是你高风亮节，你不愿贴钱，也没人会说你的不是。但是，请记住一点，所有的一切的一切，是你自己的选择，你可以选择不办，或者涨价。.

这个帖子，反反复复进去出来好几次，很想跟西瓜说些什么，但是，每次都忍住了。今天实在忍不住了，还是要说说，虽然我知道你多半听不进。

侠女的话说得很客观，你静下心来好好想想，每样工作都有它的难处，现在这样竞争激烈的社会，要混口饭吃，除了家里有权有势的，谁不辛苦啊。如果不想改行，就得好好经营下去，那就不要抱怨，不要解释，好好干实事要紧。.

我其实非常认同西瓜的理念，但是在我的上课中我感觉到效果比较差，我反思了其中的原因，也希望能够给西瓜一点参考，第一，环境差可能导致效果差，不是指硬件，而是上课时的软件，比如家长一起旁听，没上之前我觉得是很好的方式，上了之后才发现效果很差，每个家长都在督促自己的孩子学习，还有些家长会陪孩子根读，当然会影响到别的孩子，二，我发现老师确实不能控班，因为家长在，这个非常为难，三，我发现有些孩子学得好，但是发音什么的很差，明显是家长在家里辅导的结果，但是对孩子是否有益，每个人的想法也不同。
另外，我觉得西瓜这样确实很辛苦，但是这不能成为理由，我觉得不如提高收费解决一些问题。开始您可能并不是为了赚钱，但是如果到了目前的地步，如果不赚钱您图什么呢，吃力不讨好，还不如做好点，理直气壮的赚钱我相信大家都能认可。.

我的想法是，钱可以浪费，孩子的时间不能浪费，当然投入不是特别多，还在我的心里承受范围内，多的话我也会纠结，当然多的话我当时报名的时候也会慎重考虑的.

西瓜的机构家长可以旁听, 家长因为参与其中. 想法也会多些.可以理解.
西瓜, 你就要多劳心了.呵呵
不管怎样,做好服务还是应该的. 加油!.

帖子好长，看的头晕了。大家还是能够用和谐商量的方式来解决问题比较好。我个人的看法是：
1、退费是可以的，可以按照行业的一个惯例，多少节课以内退费，客户也需要为商家考虑一下，毕竟收了学生就意味着这部分资源被占用，无法销售给其它客户
2、如果超出了课时，大家可以坐下来商量一个退费的比例，双方都各退让一步
3、关于学校的环境，家长在缴费前多考虑评估，如果不满意，尽量不要勉强，以免出现后续麻烦
4、学校对于教育环境、教育资源要负责，良好的学习环境和教育资源，对于家长或同学提出的不足能及时沟通，在资金和精力允许范围内。最大限度的解决，如果确实资金有问题，该分摊的成本还是要增加的，毕竟CPI的涨幅那么大

还是建议LZ和西瓜老师能够平和地沟通沟通，总能解决的。.

就因为感觉不正规，其实担心交了一年的钱后，哪天就找不到人了。.

是的，像这种家教性质的机构，很难给家长安全感
因此就更加应该做好服务，要知道教育培训也是服务型行业
要放低姿态，不能永远高高在上.

你又错了，只有教育机构才有资质办学，公司办学本就违规，如果你不懂，我倒是可以给你扫扫盲的。.

大家萍水相逢而已。.

请问你的上级主管单位是什么呀？你的办学机构全称是什么？隶属于那个教育局？在教育局官网上能找到你机构名字么？.

没想气你，自己瞎担心而已。.

我有说你骗人家钱了么？我哪里对你进行人身攻击了？
只是我和有些家长认为你是家教，你说你是机构，而家教和机构是有本质区别的，这点相信大家都明白。
如果你是机构，就更应该做好服务，而不是在这里盛气凌人指责别人。
另外，如果作为正规机构，我上面提到的这些问题对你来说并不难回答！.

关于退费写个明细合同.4个人一个班,还家长旁听.你真的蛮辛苦滴.....
我想你们还是互相理解吧...等人招满了,给家长去个电话说可以退了.我感觉沟通不够啊..

不要说对家教，就是对机构，家长有这样的担心也不是没有道理的
这也就是为什么教育机构在注册的时候，教育局会要求你的注册资金不能抽离，这就是办学押金
专门为了预防机构恶意欺诈，卷款逃跑的
如果你认为有这种担心就是侮辱，那只能说明你太狭隘.

另外我也可以告诉你，你所谓的多余问题
作为一个正规的教育机构来说，都是被要求明示的
也就是说你的办学许可证要上墙，要让每个家长都了解到上述信息
如果你连这个都不懂，实在无法让我相信你是正规办学机构.

其实我觉得越是退费容易，家长也越会大胆的付钱，这是我做为一个家长的体会。比如学而思，退费很容易，所以每次奥数我都先报名了，然后觉得没时间什么的，只要说一声，时间不行，就可以全额退款，所以我付钱也很爽快的。但我们也在LG学过英语，钱交了，老师换了，换的老师明显差很多，这个要他们退钱这个难呀，所以我以后再也不敢再LG多付钱了，只敢一期一期的付。这是我的感受，望对你有帮助。.

对任何未知的东西的担心都是有必要的，因为未知的都是有不确定性的，这不止仅针对你，也适用其他任何人与机构。
现在的社会已经是信用经济社会了，你的信用度越好，别人对你的信任度就越高。
你在这个体系里是受信方，提前付款的家长一方才是授信方，你要使自己的授信额度提高，那就更加要做好服务以提高别人对你的信任度。
所以不要说别人的担心是没有必要的，你要做的是如何消除别人的这个担心。.

1、作为教育机构，别人询问你的办学资质，这不是什么多余问题，即便她不是你现在的学生家长，你也同样应该给予正面的回复，而不是让人家自己去查，去告你。。。
2、这个帖子在说教学环境，你说你入不敷出，反复念叨一句话“5年来学费只在50元的基础上涨了10元”，但楼主是在你浦西的点学习，收费是100元一次。
3、她说你曾经的环境不好，但是是可以接受的，并且也如你所说学了近2年，只是不能容忍你现在换的这个她眼中的“小餐厅”，你也说是你一个小时100元租来的，说实在话，如果有人质疑你的办学诚信不是毫无理由的，这是长期办学的态度吗？.

为什么不能就事论事解决问题呢？难道一直有这样的帖子是很好的广告吗？.