西瓜：

请你不要那么急的的为自己辩解，因为越着急，有时候想表达的意思反而难以说清楚。

我曾经在西瓜上过课，虽然后来因为各种原因没有继续，但是我认为西瓜有一点是非常非常人性化的，就是家长可以在后面旁听。将心比心，这真的是非常难以管理的。每节课那么多孩子，后面又有那么多家长看着，每个家长都有自己的诉求，可以挑剔，可以质疑。

所以西瓜相对来说会比较容易有投诉，那么多家长上课就看着呢！（迪斯尼英语之类的，根本不让家长旁听，想投诉也没有具体内容说啊。）

但是不可否认的，是你的内务管理还是要加强。无论任何理由，比如收费少等等。但是整洁的环境可以带来好的教学效果。另外要说下你的妹妹，我们读书的时候，主要是她在管理联洋点，如果是你自己管理的话，可能会好很多。

西瓜，我了解创业的艰辛，也非常同情你的教学模式会带来更多家长要求。耐心，细致的了解并解决，会为你带来更多客源的。.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2011-10-26 14:42 发表


是的，我脾气太不好。尤其说质疑我找不到人什么的。那是火大了。不知道也就罢了，明明知道我们收费制度，这么说，就觉得有点过分了。

你看你，又用了“过分”这样的词语，这样的词语只会让家长更生气。也没有达到你为自己机构辩解的目的。

当客人那样说的时候，你只需要说清楚，你的收费模式，你的办学历史，你的学生规模，其实已经说明很多了，让读者自己做评判。急急忙忙地用不妥当的词语说对方，只会让对方更不高兴。

看到质疑的时候，先静一下，想清楚了再用耐心的语气回复，效果会更好。.

大机构可以做，中小机构挺难的，只能更多依靠性价比来争取客户。.

应该有容人的雅量，而不是急于辩解和反唇相讥。何况我看不少发言其实本来是善意的。.

西瓜，不要吵。请静下心来，其实侠女真的没有质疑你，从她最初的发言来说，如果你可以一条条认真回复而不是辩解，效果要好很多。我相信大多数家长都是在这里看到你才会去报名，你态度好，诚恳客观也等于是在给自己做广告不是？

作为一个在西瓜上了一年多的家长，我来说几句吧，希望你可以平静的看下去：

家长一起旁听真的很好，回去给孩子有针对性的复习，孩子的收获就会很大（每节课的词汇量还是很大的）。我们后来之所以没继续上下去就是因为当时孩子去上寄宿，回来没时间复习，上课的效果就大打折扣了。但是上课时一直有家长会在后面提醒他家小朋友回答老师的问题，这样就会影响其他的小朋友，他们还没想好，结果一个大人的回答就塞进他们的耳朵了。------>建议，家长可以和孩子分开做，不要坐在自己孩子后面，而是单独坐在侧面旁边。

收费建议提高：可以做一个单子，凡是已经学了一年以上的，续费可以打折，比如9折；2年以上8.5折，3年以上8折等等。这样即使收费提高一点，对于老学员来说应该还是和以前差不多的。提高的费用可以用来改善下环境，换个白板，多买几只笔，有时老师换几只签字笔都写不出来。其实我真的建议西瓜可以搬到比如联洋的市民中心这类的地方，收费虽然贵些，但是环境真的很好。上课的心情也会好些，看着乱糟糟的教室有时真的。。。

我知道你要说你不搬家是给家长们省钱什么的，可有时有些钱不是省的下来的。摊子铺大了，该上去的时候就要上去。说实在的，当时每次去上课，停车就要10块钱，你找个有院子可以停车的地方，停车费就给你好了。

再多说一句，家长给孩子外面找英语课，选的是师资和教材，价格不是最重要的。不能说都不差钱，不过应该也不会在意多个10块20块一节课，只要能学到东西。记得我家儿子的奥尔夫课上了将近一年，他们要搬家，说搬好家就涨价，我们我们几个家长一口气就报了下面全部2年的课程，为了赶在涨价前，学校还给我们些折扣。这不是win win嘛！你既然做教育了，不论初衷是什么，商家就是商家，用不着羞于谈钱，不挣钱你开不下去学生们还要另找地方。但是既然做了，就不能光靠教学质量，服务也一定要跟上，要知道小事有时也会带来大的坏影响。还是不要天天把我收费低挂在嘴上吧，有本事我收费高大家还排着队要来！说笑了。。。

哎。。。旺网几年，没码过这么多字。不多说了，累！好自为之吧。.

西瓜别太生气了，有时候别人也就是随口一说，你也别太较真

西瓜的环境确实比起一般机构来说，差了不少，但教学确实有些特色，尤其是家长一起旁听的制度，是非常好的制度。有家长听，和没有家长听，是完全不同的效果，小孩子就上课那一个小时的时间，能学到多少，家长不旁听，不辅导，基本钱是全扔水里去的，这是西瓜的特色，要坚持。

至于别人的质疑，别在意，笑笑就过去了，一百个人一百个想法，你无法让别人都说你好，但时间可以证明很多。.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2011-10-26 14:42 发表


是的，我脾气太不好。尤其说质疑我找不到人什么的。那是火大了。不知道也就罢了，明明知道我们收费制度，这么说，就觉得有点不妥了。
而且太都的由于家长旁听而来的各种投诉，让我非常疲惫。但我一直坚持这点， ...

其实这个帖子里还是有很多人站在你这边的，你耐心一些。.

引用:

原帖由 小鱼温泉 于 2011-10-26 17:16 发表
西瓜，我3年前是打过电话到你们那里的，不知道接电话的是不是你，说话很冲的，应当说是一个没有礼貌的人接的，我当时愣住了，因为在我的概念里象你们这样的教学机构不会请清洁工水准的人接电话的，毕竟有销售和客服功能呀，我挂了。过了几天再次打过去，我想不会每次都遇到界限小姐不在，刚巧是由大胆的清洁工接电话吧，结果仍是那位不礼貌的女士。我就没有敢登你们的门，疑惑你们到底是什么路子的。后来遇上一些上过你们门或者短期上过你们课的妈妈，才知道有你和你的妹妹，都邋遢且蛮。我的野蛮女友也许是有诱惑力的，但是，我的野蛮英文学校却是不敢尝试的。不过，你们能一直办到今天，真的很佩服，这句是真心话，你们一定有自己的长处。
西瓜，为什么不温柔点呢，可以更好地办好学校，也可以让自己心情好些。

这个猜测有点人身攻击了，这样说，既不公平，也不好，既然你没上过西瓜的课的话，没有真实地接触过，完全凭电话里的那点交流和自己猜测，就在这里说上这些没有凭据的话，有点火上浇油的意思，这是不公平的，也真的不太好。

我家宝宝上西瓜的课有一段时间了，接触下来，西瓜姐妹没你说的那么不堪，可能性格的问题，俩姐妹都是比较直的人，脾性也比较西化，管理上确实粗糙，环境也确实艰苦，她们没有请专门的客服，可能接电话的回复跟当时的心情有关，不过我个人觉得，环境啊、态度啊，这些都不是什么大问题，因为这就是西瓜的特色啊，家长自己可以有选择的，有的家长喜欢更好的环境，有的家长喜欢更客气的客服，有的家长喜欢更好的上课效果…… 既然诉求不同，所有才有那么多五花八门的机构可以给大家选，不喜欢这一家，可以去另一家的。

没有必要一定要人家非要这样那样的，否则，大家都一样，就失去特色了。当然，我开个玩笑而已。都希望好上加好，不过，既然没有十全十美的东西，看你自己比较注重的主要部分了。

[ 本帖最后由 福福财财 于 2011-10-26 23:20 编辑 ].

告诉你我打电话的情况吧：
我：“你好，我是预约了本周来试听新班的家长，不知道人数够不够，是否开班，所以打电话来确认一下，浦西电话打了3个没人接，所以我想打你们浦东电话问下，有没有别的方法联系。”
接线员：“浦西的你打我这里干吗啊？你打浦西电话！”
我：“不好意思，浦西电话一直没人接，明天就要试听了，我不确认是否开班，怕白跑一趟。”
接线员：“不可能的，我们有人的，你打那边电话问，我不知道。”
。。。我不知道该说啥
我：“哦，那不好意思，打扰您了，谢谢。”.

我不知道接电话的是谁，也没觉得谁有不堪，我只是觉得作为服务机构可以有点服务意识吗？
后来他们浦西的管理人员打电话给我，告诉我正常开班，让我去试听，那我想或许是看到了来电显示，或许是她们联系过这位管理人员，那么电话里别那么生硬，站在家长的角度考虑一下，告诉我，他们会帮我联系，确认以后给我个回复，那是不是更好呢？.

引用:

原帖由 windyma 于 2011-10-26 18:23 发表
告诉你我打电话的情况吧：
我：“你好，我是预约了本周来试听新班的家长，不知道人数够不够，是否开班，所以打电话来确认一下，浦西电话打了3个没人接，所以我想打你们浦东电话问下，有没有别的方法联系。”
接线员 ...

汗一个，确实粗糙了一些啊~~~.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2011-10-26 11:26 发表


同意，家长有时候会影响课堂。这再三强调家长上课时候禁声，但是，还是不能很好的控制。还是很会有家长着急小孩，催孩子等。
也许可以逐渐过渡为家长不可旁听。
有的老师可能控班情况不理想，但是大多老师还是 ...

是否可以考虑同步录像,家长坐在另外的地方看??

这样,既不影响教学,家长也能看到上课情况

这是你们的特色,应该坚持下去

加油

要想着家长的意见是为了学校能够办的更好,所以理解很重要,沟通很重要

最主要是你太累了,所以一堆困难,抱怨,意见统统袭来时候,难免沟通不够,笑容不够


同情.

大家都消消气好了，不要再吵了。
西瓜从来嘴快，有什么说什么。它不像西瓜，而像朵带刺的玫瑰，你想碰它就要做好被刺的准备，忍受她的快人快语；可它也有它的诱人独到之处，她的教学方法独特而不多见，喜欢它的人就要忍着被刺，否则就放弃。
找老师和找伴侣差不多，总有如意和不如意，合则聚，不合就散，大家就是个缘分，其实谁也不会为谁而改变。.

西瓜淡定哦！.

淡定地做好服务，随着CPI的增长，适当提高收费。.

上过西瓜的课，也上过1年4万的课。上来说2句。
1.西瓜的性价比应该是不错的。服务沟通环境是差点。（管理成本少了）。
2.效果最好的是家长跟读。因为西瓜有一定的进度，速度还是不慢的。

想省力的家长不太适合。因为西瓜不像EF等，进度可以自己掌控。环境舒服，想省心舒心的去大机构。大机构没有强制有进度要求，很多就是练耳，再加几套流行的教材而已。
各取所需吧。西瓜是给稍穷点人开的。如果妈妈们有其他要求的，可以去找其他英文机构。如果选择西瓜，那就要忍受除课程之外的服务差的这一现状。毕竟价格便宜。建议西瓜在推销课程时把这条写进去。人力管理成本的降低肯定会服务差。
西瓜是个直性子。但人还是不错的。.

西瓜办了这么多年，能坚持到现在还有这么多班这么多孩子在学，说明了西瓜的成功，这点要肯定，但就像一个人一样不会完美，但要发展就得有进步。我去过联洋的点试听，老师课程内容都很不错，但让我却步的是因为环境。相信有我这想法的家长不在少数，而选择西瓜的家长一定是忽略了她的内部管理，她的环境，更多看重的是老师，是课程内容和形式。如果西瓜，你能多听得进一些家长的反馈意见，多一些改善，相信可以做得更好。环境改变，费用提高大家也都能接受的。市场化不是你的办学初衷，但是如果家长孩子喜欢未尝不试试呢。.

但是，很多家长是又要不涨价、便宜，又要服务好、环境好，这才是矛盾所在。.

开业容易守业难。.

嗯，每个培训点都有优点和缺点，否则就没有存在的可能性了。家长么都要比较一下，愿意取舍哪些，不愿意取舍哪些，再挑适合自己的机构吧。要十全十美的机构，真的很难。.

我见过一次。家长和西瓜在一起谈价格。家长真的是希望便宜再便宜。

不做生意的人，想得很轻松。把环境弄上去了，生意更好了。但是要做到这点，必须先有投资，租更好的地方，弄更好更多的师资。但是投入了，就一定换回产出么？万一青黄不接，赔进去，回不来呢？

西瓜，大家的意见要听，但也就是听听而已，因为他们不是你。就跟微薄上义正言辞的人一样，反正说了又不用做什么，承担什么后果。

但是，如果教学确实有特色，有没有其他能“资本化”的东西呢？

在中国，做小企业，被政府压榨，被顾客埋怨，大家都觉得可以高高在上的指指你，这日子真的不好过。

[ 本帖最后由 抱抱妈咪 于 2011-10-27 19:06 编辑 ].

其实我觉得西瓜就守着现在的情况挺好的，反而能守住它的特点。西瓜的教学方法本来就是个小众市场，能接受的人不多。真的扩大了，也就变味了，和那些大机构没有什么两样了。看看新东方的发展历程也就明白了，我真的不想让西瓜长得大而无味，我喜欢又小又甜的西瓜。西瓜不要砸我呀！.

西瓜，能支撑办学很不容易的，佩服！但总归是服务行业，要多一点点服务意识的。每个妈妈都可能会担心由于各种原因不能或不想继续学下去的，这就会产生退费矛盾。矛盾焦点本来是钱的多少问题，这可以商谈的，不管有没有合同。不过，如果把矛盾焦点搞成人人强词辩解外加暗讽一下来解气，就不好解决了。所以，不管妈妈们是真有缘由啊还是找借口啊想退费，只要认真想法解决就行了。要认真哟，让妈妈们感觉受到重视。如果太辛苦，建议不要摊子太大，身体很重要，尤其还有孩子需要照顾。做个优雅的妈妈，优雅的办学人......悄悄加一句，环境真的很重要哟。.

这个帖子真是码字多呀，不希望再有......了。.

每次关于西瓜的争议贴，都会忍不住的上来冒个泡。
仔细的阅读了所有的家长长回复。其实，对西瓜还是蛮宽容的。
西瓜，还是有很多人在默默支持你的。
淡定，淡定。加油。.

理念不错，关注西瓜

[ 本帖最后由 rachelmom 于 2011-12-14 11:47 编辑 ].

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2011-10-26 14:36 发表

浦西点100元一次，人数只有四个人，所以，和浦东几十元十个人是没有本质的区别的。人数少收费就高些，就好比一对一，你会付的更多，外加个场地，外加教材。从人数的控制来说，浦西家长豪不吃亏。一个班的人数不同。 ...

浦西100元一节课不是规定4人的，人多时7人，还有更多的时候也收的100元一节！.

现在的那个小咖啡馆，估计5个学生就坐不下了.