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[择校] 天才宝贝fastrackids--退款过程分享

天才宝贝fastrackids--退款过程分享

各位妈妈,

为孩子选择课外学校,一定三思后行,付钱容易退钱难啊!我把最近的退款经历和大家分享,供大家借鉴,尤其是发票的有效性问题。

我给孩子订了天才宝贝fastrackids的课程。他们号称是“3-6岁的全球领导教育品牌”,卖点是early MBA,有12种课程,2年完成。我一时冲动,也是贪图买的多、折扣大,一下子订了已年的课程,花了近2万元。可是孩子上了不到7、8次,就怎么也不肯去了。没办法,我只好去办理退款。以下是具体的过程:
1、        先是按照合同规定:无论孩子实际上了几节课,根据签订合同的时间计算,要扣除一定比例的费用 --- 我一下子就损失了几千
2、        然后是漫长的等待总部批准的过程 --- 大概3个月
3、        打了好几次电话,终于得知可以去拿退款了。巴巴地请了假跑到那里,却被财务质问:“没人提醒过你吗?没有发票想退款?”天知道,我孩子在那里上了短短几个月的课,老师换了3个,课程顾问走了2个,提出退款时根本就没课程顾问搭理我了,谁会好心提醒我这个?而且,说实在的,至今我都没理解,为什么天才宝贝不能开红冲发票退款呢?
4、        回家找到发票,那种手撕、可兑奖的餐饮类发票。发现了2件事情:兑奖联不见了;天才宝贝在发票上贴了张细条,大概意思是:税务局规定,凡是兑奖联遗失、挂过奖的发票,属于无效发票,不能退款
5、        不甘心,带着没有兑奖联的发票去找他们财务,结果被无情地拒绝了。
6、        我开始查找资料
1)        先咨询了几个做财务的朋友,大家告诉我发票没有兑奖联的确不能入账,但是这家公司是可以通过开红冲发票等其他方法做账的,没有必要这样为难消费者
2)        又打税务局的12366热线,得知:税务局规定发票兑过奖就不能报销做账了。但是,即使兑奖联刮过,只要没兑过奖,仍是有效的发票。如果兑奖联遗失,可以到这家公司所属税务局开证明,确认是无奖的发票,再盖税务局的公章,这家公司就可以凭这张证明和发票做账了
3)        网上查询:厦门有个消费者遇到同样的情况。他比较牛,找了记者到现场。记者当场连线市税务局的负责人,答复更让我吃惊:兑奖联遗失不影响企业销账。企业只需将消费者的有效身份证信息、联系方式和发票一起递交税务局即可。
*** 哎,这个游戏规则 …… 无语
7、        我赶紧将12366的答复告诉天才宝贝的中心负责人,请他们提醒财务去核实。他们财务却说还要看税务专管员是否同意,保守的解决方案是扣除我17%的税率。我气呀!如果象他们说的发票无效,就算扣除我17%的税率也不能解决问题;如果目前的发票有效,为什么还要拒绝我退款;还要用税务专管员说事。到底是税务专管员想把个人意愿凌驾在国家税务制度之上,还是天才宝贝的某些人想坑消费者的钱?
8、        没办法,钱在人家手里,我又不能抢!每天都2个电话跟进,最后他们中心负责人终于告诉我,他们的财务同意按照税务局开证明的方法退款给我了。我随口问税务局的地址,那位中心负责人在电话那头皮笑肉不笑地回答:“你可以上网查找,我相信应该蛮方便的。你也可以打12366的咨询电话,对吗?”真不知道这家自称“全球教育领导品牌”的美国公司是怎么培训管理团队的
9、        赶紧去税务局办证明手续。税务局里也不是每个人都知道这个规定的。我运气比较好,遇到一位中年办事人员,挺负责的。还把保险箱里以前办理过的一份证明拿出来参照。我一看,嘿嘿,也是一家教育机构的。估计也是哪个冤大头家长折腾退款的。
10、        终于,拿到了盖着红章的证明,换回了退款。退款时,那个财务居然还拿着另一笔退款给我,差了好多钱!幸好我当面清点!财务人员拿错钱,不知道是专业度的问题还是人品问题。再次无语。

妈妈们爱儿心切,希望给孩子最好的教育机会。但是,面对巧舌如簧的销售人员,一定不要轻信,更不要贪图折扣而一次性支付好多钱。宁可先买少点课程尝试一下,满意的话再多买。比如天才宝贝,同其他教育机构相比,同班中孩子的年龄差别较大,幼龄的孩子不一定适应。有些课程孩子也没有兴趣。我孩子在课程试听时因为“棉花做成小白兔云送给妈妈”,就坚持要上,结果却不尽如人意。只能怪我这个妈妈没有很理性地为她判断。

此外,很多教育机构都在合同、售后服务中设置了层层障碍。有些甚至不顾国家的有关规定,隐瞒欺骗消费者,唬得消费者知难而退。天才宝贝的中心主任曾经很拽地告诉我,很多家长都是因为发票有问题,他们一律不予退款的。

现在生意难做,大家都了解。可是作为教育机构,更作为自称“全球领导品牌”的跨国教育机构,以这样的态度对待要求终止服务的消费者,实在令人失望。在整个退款过程中,看到的就是天才宝贝的公司文化、部分员工、管理人员的专业素质低下。

作为消费者,如果在退款过程中,我仍然得到公平、尊重的对待,即使停止了合作,我还是非常乐意将这家公司评价为值得信赖、尝试的教育机构。但是现在,我只能大声告诉各位妈妈:

“不要盲目和天才宝贝fastrackids签订合同!!!”.

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天才宝贝fastrackids--退款过程分享

各位妈妈,

为孩子选择课外学校,一定三思后行,付钱容易退钱难啊!我把最近的退款经历和大家分享,供大家借鉴,尤其是发票的有效性问题。

我给孩子订了天才宝贝fastrackids的课程。他们号称是“3-6岁的全球领导教育品牌”,卖点是early MBA,有12种课程,2年完成。我一时冲动,也是贪图买的多、折扣大,一下子订了已年的课程,花了近2万元。可是孩子上了不到7、8次,就怎么也不肯去了。没办法,我只好去办理退款。以下是具体的过程:
1、        先是按照合同规定:无论孩子实际上了几节课,根据签订合同的时间计算,要扣除一定比例的费用 --- 我一下子就损失了几千
2、        然后是漫长的等待总部批准的过程 --- 大概3个月
3、        打了好几次电话,终于得知可以去拿退款了。巴巴地请了假跑到那里,却被财务质问:“没人提醒过你吗?没有发票想退款?”天知道,我孩子在那里上了短短几个月的课,老师换了3个,课程顾问走了2个,提出退款时根本就没课程顾问搭理我了,谁会好心提醒我这个?而且,说实在的,至今我都没理解,为什么天才宝贝不能开红冲发票退款呢?
4、        回家找到发票,那种手撕、可兑奖的餐饮类发票。发现了2件事情:兑奖联不见了;天才宝贝在发票上贴了张细条,大概意思是:税务局规定,凡是兑奖联遗失、挂过奖的发票,属于无效发票,不能退款
5、        不甘心,带着没有兑奖联的发票去找他们财务,结果被无情地拒绝了。
6、        我开始查找资料
1)        先咨询了几个做财务的朋友,大家告诉我发票没有兑奖联的确不能入账,但是这家公司是可以通过开红冲发票等其他方法做账的,没有必要这样为难消费者
2)        又打税务局的12366热线,得知:税务局规定发票兑过奖就不能报销做账了。但是,即使兑奖联刮过,只要没兑过奖,仍是有效的发票。如果兑奖联遗失,可以到这家公司所属税务局开证明,确认是无奖的发票,再盖税务局的公章,这家公司就可以凭这张证明和发票做账了
3)        网上查询:厦门有个消费者遇到同样的情况。他比较牛,找了记者到现场。记者当场连线市税务局的负责人,答复更让我吃惊:兑奖联遗失不影响企业销账。企业只需将消费者的有效身份证信息、联系方式和发票一起递交税务局即可。
*** 哎,这个游戏规则 …… 无语
7、        我赶紧将12366的答复告诉天才宝贝的中心负责人,请他们提醒财务去核实。他们财务却说还要看税务专管员是否同意,保守的解决方案是扣除我17%的税率。我气呀!如果象他们说的发票无效,就算扣除我17%的税率也不能解决问题;如果目前的发票有效,为什么还要拒绝我退款;还要用税务专管员说事。到底是税务专管员想把个人意愿凌驾在国家税务制度之上,还是天才宝贝的某些人想坑消费者的钱?
8、        没办法,钱在人家手里,我又不能抢!每天都2个电话跟进,最后他们中心负责人终于告诉我,他们的财务同意按照税务局开证明的方法退款给我了。我随口问税务局的地址,那位中心负责人在电话那头皮笑肉不笑地回答:“你可以上网查找,我相信应该蛮方便的。你也可以打12366的咨询电话,对吗?”真不知道这家自称“全球教育领导品牌”的美国公司是怎么培训管理团队的
9、        赶紧去税务局办证明手续。税务局里也不是每个人都知道这个规定的。我运气比较好,遇到一位中年办事人员,挺负责的。还把保险箱里以前办理过的一份证明拿出来参照。我一看,嘿嘿,也是一家教育机构的。估计也是哪个冤大头家长折腾退款的。
10、        终于,拿到了盖着红章的证明,换回了退款。退款时,那个财务居然还拿着另一笔退款给我,差了好多钱!幸好我当面清点!财务人员拿错钱,不知道是专业度的问题还是人品问题。再次无语。

妈妈们爱儿心切,希望给孩子最好的教育机会。但是,面对巧舌如簧的销售人员,一定不要轻信,更不要贪图折扣而一次性支付好多钱。宁可先买少点课程尝试一下,满意的话再多买。比如天才宝贝,同其他教育机构相比,同班中孩子的年龄差别较大,幼龄的孩子不一定适应。有些课程孩子也没有兴趣。我孩子在课程试听时因为“棉花做成小白兔云送给妈妈”,就坚持要上,结果却不尽如人意。只能怪我这个妈妈没有很理性地为她判断。

此外,很多教育机构都在合同、售后服务中设置了层层障碍。有些甚至不顾国家的有关规定,隐瞒欺骗消费者,唬得消费者知难而退。天才宝贝的中心主任曾经很拽地告诉我,很多家长都是因为发票有问题,他们一律不予退款的。

现在生意难做,大家都了解。可是作为教育机构,更作为自称“全球领导品牌”的跨国教育机构,以这样的态度对待要求终止服务的消费者,实在令人失望。在整个退款过程中,看到的就是天才宝贝的公司文化、部分员工、管理人员的专业素质低下。

作为消费者,如果在退款过程中,我仍然得到公平、尊重的对待,即使停止了合作,我还是非常乐意将这家公司评价为值得信赖、尝试的教育机构。但是现在,我只能大声告诉各位妈妈:

“不要盲目和天才宝贝fastrackids签订合同!!!”.

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知道了,谢谢!.

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请问LZ你们是哪个中心的?.

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回复 3#洋洋的mama 的帖子

卢湾中心的,在建国路上.

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偶有朋友在天才宝贝里做的,告诉偶里面很乱的.

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我估计也是。从我这个家长角度看,那里的人员流动很快,老师看上去感觉都不严谨。我不是说老师一定要刻板,但是从他们走路、说话、姿态看,都感觉对不起家长付的那些钱.

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回复 4#janetzheng1 的帖子

这个中心的质量这么差劲?.

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你们在哪个中心的.

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我们还没上呢,正有此打算,听你这么一说,得慎重了。.

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回复 9#洋洋的mama 的帖子

还是看你家宝贝自己是否喜欢,我想一定也有孩子也会喜欢这些课程的。

我就是想提醒家长不要一掷千金,看好包包:)还有就是发票要管好,遇到这样的问题去税务局开证明,免受经济损失呀.

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谢谢你的提醒。我们退款他们要扣费用,那他们两个月换了3个老师,2个顾问,怎么不向消费者赔款呢?我知道了,霸王条款。.

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回复 11#洋洋的mama 的帖子

呵呵,是呀。

可是家长得有时间和他们搞呀。虽然钱退给我了,可是我为了这事跑了好多次,浪费太多时间和精力了,实在吃不消!

你家宝贝多大了,我孩子去上课时快4岁了,我感觉还小了点。.

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也是快4岁了,我关注天才宝贝很久了,主要是我宝宝性格有点内向,主要还不指望他学东西,就培养性格而己,不知有其它的培训机构或办法吗?.

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如果想鼓励宝宝自信心的话,我觉得天才宝贝一个班的人数偏多,好像是2个老师对16个宝宝吧。上课的节奏也不慢,老师不太容易给每个宝宝很多有针对性的训练和照顾。觉得应该找班级人数少一点,老师可以比较有针对性地教导宝宝。而且这个培训我觉得更适合男孩子。.

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请问是天才宝贝的哪个中心?.

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楼主分析的很有道理!赞一个。
现在国家对早教机构的监管法规不多。遇到问题只有靠自己想办法解决,考验精力体力呀
报班时还是要三思三思.

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回复 2#小老虎妈妈 的帖子

是建国路上的卢湾中心.

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提示: 该帖被自动屏蔽

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回复 4#bethjin 的帖子

是的。孩子喜欢就好,省得家长麻烦。祝你家宝贝学习愉快!.

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抱抱!他们这样做把自己的口碑也做坏掉了。我们也是在卢湾中心,刚付了两年的费用。其实你们蛮好把课程转掉的,因为退款时是按原价扣除费用的,根据他们的合同,没满三分之一,就按三分之一扣,也就是32×400=12800,所以直接在那退肯定是亏大了。.

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感觉他们将更多的精力花在招生上。老师也是没什么资质的!.

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怕怕,现在外面铺天盖地的培训,我是不会带着小孩子这样折腾```

我还是坚持我的理论,不盲目上课````

这些陷阱还真的不知道怎么识别的```.

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回复 1#janetzheng1 的帖子

就算是要扣掉税款,这样的培训机构应该是3%营业税,或者5%服务类营业税,不应该扣17%呀,那是增值税哦难道他们的营业执照有问题?.

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呵呵!几年前带女儿去试听过,感觉不好,没有去学。.

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哎,现在这种培训机构太多了,鱼目混杂,上次还看到迪斯尼英语也说管理混乱,老师频繁更换,受到很多投诉
家长还是自己要多看看,不能盲目.

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回复 4#janetzheng1 的帖子

我儿子也是去这家的,当时去试听了一次,老公为了更好地确定他们的质量,坚持只先学一门课程(3000元),学得好再续,后来选了数学,结果学下来感觉非常不好,儿子那时4岁,学之后和学之前根本对数学的认识没什么改变,每次去就是那几个看起来还象大孩子的老师带着一帮小孩子在玩。 结果任凭他们怎么诱惑我们我们都坚持不再学了。.

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写写LZ和各位MMBB的提醒,我们要认真对待孩子的培训问题了。因为家长为宝宝投资都是十分舍得,所以很多培训机构都把目光盯着这个大市场,广告铺天盖地,这的可以蒙人呢。.

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都是这样地啦,特别现在经济不景气,拉到兜里的钱更不愿意退了

所以,俺学乖了,先上旺旺问问,嘿嘿,确实有不少帮助噢.

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哎呀,我们刚刚报了两年的课程,这下可糟糕了.

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回复 18#Tangmaotou2002 的帖子

自己的税务知识太贫乏了,有心无力去争取呀。看来以后还要在税务方面多学习。反正现在感觉做甲方也好难呀.

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"天才宝贝的中心主任曾经很拽地。。。"深有同感!--大宁的所谓中心主任那也不是一般的拽!言必称美国,美国人真就是她主子了,为我所不齿!
试听以后,不许你提任何反对意见,提了就鄙视你,或者扔一句“既然你不喜欢我们课程,又何必来听我们的试听课?”一副我们试听了不买课程就是要蹭她主子的免费午餐似的,真是。。。。。无语了!
你要是提点建议吧,人家更不屑,会一副你这家长没见过市面,地道土包子乡巴佬的姿态,巴不成天才宝贝是专门训练拽的地方不成?
太牛了!
想从咱家长钱袋里骗钱态度还这么拽,让她们美国主子知道她们这么拽对待客户的话,我看她们离丢饭碗也就不远了。
我们还算幸运,一看中心主任都这德性,我们钱袋子倒是捂住了。
声援楼主!

[ 本帖最后由 hhbabyjj 于 2009-3-7 22:44 编辑 ].

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回复 24#duliyan 的帖子

妈妈不用着急呀。不是每个孩子都不喜欢这些课程的。如果你的宝宝喜欢,相信你肯定不会后悔投入这笔费用的。
不过,一旦发现孩子不喜欢,要么搞定孩子坚持学习,要么就当机立断马上退款。他们对退款的时间段分了好几种,你自己先要把好关,否则到时候有得搞了。当然,他们的规定不一定符合国家的规定,看妈妈有没有毅力和时间去搞啦。
还有就是管好发票呀!!!.

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回复 27#janetzheng1 的帖子

谢谢你,我再看看,宝贝到底是不是喜欢.

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回复 26#hhbabyjj 的帖子

是吗?哎,看不懂啊!都是些什么人在搞教育呀?!.

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回复 6#我们都要幸福 的帖子

他们也曾经让我转让课程的。可是我找不到接盘的人
他们手上如果有现成的客户,怎么可能让给我呢?.

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两年前带宝宝去试听过一次,感觉课程内容宝宝要5岁以上才适合,所以没报。最近正找时间打算再去看看呢,看来要慎重些,只考虑课程内容对孩子可能会有帮助,但很容易忽略了教职人员的素质和流动,真要多看看。.

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回复 30#太子妈 的帖子

完全同意。孩子太小根本理解不了,就会厌烦,影响学习的兴趣。反而不好。.

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回复 21#羊蒙蒙妈妈 的帖子

还是爸爸们有定力呀,以后要和孩子她爸多多商量才对.

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谢谢告知,我们做家长的不要被骗钱了.

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我们也是一时冲动,报了两年的课,26800,当时据说是打折的,上了一年,前几天去申请退,要一个月才能拿到退款,说退款的话,就不打折了,所以他们算下来只退我们8000多,等于一年的费用是18000多,算了,反正也不想去浪费大人小孩的时间了,也不想去和他们搞了,对这样的霸王条款又能有什么办法?.

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我们也是朋友推荐去上了视听课。小孩子还在里面上课,家长就被安排在一个封闭的房间里被强行推销,有种逼迫签合约的气势。我本来还有些兴趣的,被他们的强势推销弄的反感。

后来还是觉得没买他们的课是明智的。.

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我在浦东上,儿子倒没有厌学,就是上课时候不知道在折腾什么.带回家的小本子内容不错,老师每星期也打电话来沟通.挺负责的.

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客观地说,如果真的是“教育领导品牌”,那他们的课程设置一定有自己的特色,会吸引到孩子们的。所以,如果孩子喜欢上课,并且从中学到知识,那家长就算付出再多也值得欣慰。
我个人认为,这个课程不能引起我家孩子的兴趣,学到的东西性价比不高。与其勉强宝贝上学,不如直接退款了。也就是这个退款过程,让我对这家公司的信誉、团队素质有了更大的质疑。往往国外有许多很好的东东,到了这里就会变味。
无奈,但却是事实。.

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引用:
原帖由 柚柚04 于 2009-3-8 18:52 发表 \"\"
我们也是朋友推荐去上了视听课。小孩子还在里面上课,家长就被安排在一个封闭的房间里被强行推销,有种逼迫签合约的气势。我本来还有些兴趣的,被他们的强势推销弄的反感。

后来还是觉得没买他们的课是明智的。
对的,我们去了也是这样,关在另一个屋子里看一个类似于传销一样的短片。当时我们才2岁多一点,顾问使劲忽悠,幸好我们最后还是看住了钱袋子。我感觉这个课程至少要4岁以上的孩子才适合.

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我家宝宝是在天才宝贝虹桥中心报的,也是报了二年,很小的时候上过一些赠送的课时,中间停了一些时间,等他大些再去上了几次,宝宝怎么也不想去了,他们扩张太快,教师的水平不保证,流动性还大。我家宝贝说要用炸弹把天才宝贝炸掉!我无语,只好好人家掉了。
我给宝宝报了五个地方的不同早教课同时在上,每个早教(甚至他4岁的时候要上很枯燥的识字课,识字课要和小学生一样规矩的坐在座位上,一次上二个小时,我都觉得很苦)他都意愿很强的表示他要去上,只有这个天才宝贝....
我也办了退款,还好,我发票/协议等保留完好。.

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回复 46#kathyzhf 的帖子

想问妈妈,宝宝为什么想“用炸弹吧天才宝贝炸掉”呀?
我其实一直也不明白为什么我孩子就是不愿意去天才宝贝,孩子又说不出所以然。但我孩子去上画画课就非常开心。.

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楼主说到天才宝贝退款的事,我也实在忍不住上来说两句我们在天才宝贝的学习和退款过程:
我儿子上试听课时(试听课时间比较短),很感兴趣的样子,再加上顾问在旁边一个劲的诱导我儿子,所以我没能把握住,决定报名,不过我也深知这钱出去容易,万一以后有什么要退钱可就难了,所以我让顾问在合同上写明:头一个月上课下来我儿子要是没能适应,必须全额退款。那个顾问当时因为月底了,要完成什么任务,又看我儿子也不象内向的小孩,就答应了,一并写入合同,然后刷卡2万几千块,具体多少忘了,时间比较久了。
等正式上课了,我儿子也不知怎么了,情绪来了个180度转弯,不愿进教室,怎么说也不行,结果顾问一看急了,二话不说抱起我儿子就去了她的办公室,我还以为她要拿玩具还是糖果“诱骗”我儿子,所以也并没太在意,可是不一会我竟然听到我儿子大哭起来,我跑过去一看才知道原来她在警告吓唬我儿子,我当时很生气,只说了句:“我儿子的脾气是只能好好说,讲道理的”她竟然回我一句:“你这样好好说不管用的,孩子大了就的强硬一点”我也不知怎么反驳,就没再说话。可是我儿子不干了,抱着我脖子不撒手。
结果她们只好同意我陪同,就是这样我儿子还边哭边上课,整个上课过程基本上就是在哭的过程中结束的-------
我儿子最后发展到只要一去天才宝贝就死活不进去,还要绕道走。我看折腾了几回我和他都累,想想本来是看他开心才报名的,既然不开心就算了吧,要求退款。由于事先合同写明,所以他们也没办法,不过我就这样他们还让我跑了好几趟,先是去了说要像总部申请,让我等着;再是财务又不在;然后要扣我的书包钱和什么别的衣服钱,还有因为是刷卡的,还要扣什么点;反正来回好几趟不算,最后退下来已经过去一个多月了
我很同意上面有个妈妈说的:他们的课程信价比实在不高.

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我们以前也上过,也是一下子报了2年,后来上了4个多月,我觉得浪费时间不值得,就退了

我的感觉就是:1)相对于价格,质量太差;2)相对于花的时间(每周花2小时),收获太少.

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还好没有报名~.

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