[其他] 快递把东西弄丢了，该到哪里求助解决？

年前在旺网上参加团购买的东西，结果不知道送到哪里去了。查询单子上面签收人我也不认识的，快递公司说是会和发件人协商赔偿，半个月过去了也没有协商出来个结果，我这个真正的受害者干着急，支付宝及时到帐方式付的款。
几次打电话给快递，明显感觉到在敷衍我，而赔偿的事情我作为收件人打电话过去也是没有用的，我就只能两边催问，总是没有用。
问问有人知道该怎么解决？打12315吗？还是有其他机构？
谢谢帮忙！.