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原帖由 jane0130 于 2010-11-12 13:31 发表
刚看到这个帖子，想去联洋体验一下，电话多少？ ，请问948套餐还有吗？

您好，谢谢您对至家的关注！

您可以直接致电 5033 3128，预约旺旺网妈妈的专享特惠护理。针对旺旺网妈妈们，还是可以购买948套餐的。.

引用:

原帖由 小wendy麦米 于 2010-11-19 13:34 发表
昨天，预约了下午，还是KEVEN做的，不错哦！很满意！护理技术和对客态度上，拿捏得恰到好处！表扬下！呵呵

谢谢您对Keven的服务评价，我会转告Keven，她一定会很高兴。

最近正在设计至家新的服务反馈系统，等系统上线运行，对于美容师的服务质量考核也会同时开始。希望到时候至家的服务质量能够再上一个台阶。.

引用:

原帖由 jade_lin 于 2010-11-27 20:43 发表
想去联洋店体验，请问可以同时体验美容和美体吗？价格如何？
如果购买套餐，可以948美容和888美体各买一套吗？我只看了你部分的帖子，但貌似这两个套餐都只可以购买一次，以后需要购卡的，是吗？
谢谢！

您好，这位妈妈：

谢谢您对至家的关注！可以同时体验美容和美体的，面部护理的体验价格是68元（原体验价128），身体护理的体验价格为168元。不过，因为至家的面部护理已经包括了15分钟的背部精油舒缓，所以您可以考虑先体验一下我们的面部护理，性价比更高些。如果喜欢至家的身体手法，再考虑体验身体。

这两个套餐都可以购买的，目前每位会员只可以购买一次。（其实一直考虑取消的，保留至今的最大原因还是旺旺网吧 - 我最喜欢也最多上的网站）。再次非常感谢您对至家的关注！

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-12-2 09:02 编辑 ].

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原帖由 阿拉来宝宝2 于 2010-11-29 15:35 发表
上次去你家人民广场店体验过了，虽说效果没有那么明显，但是感觉还是不错的
在网上关注至家好久了，尤其对老板娘的经营理念很欣赏，是做事的人，呵呵
一直想来办，但是自己的行动力太差！
跟个贴，让自己能早日行 ...

您好，谢谢这位妈妈到至家来体验护理

您夸的我都脸红了 ，因为知道其实至家还有很多做的不够的地方。我们5年前成立至家的宗旨是“用优质产品，提供高性价比的服务”，但是当客人和员工都增加的时候，监督和贯彻这样的宗旨给至家带来了不少挑战。最近至家的管理出现了一些问题，由于各方面的原因，改变不能一蹴而就，我也相当焦急。我们希望在不久的将来，适度增加和会员的互动，更了解会员的需求，提供会员更需要的服务。

再次感谢您对至家的关注！.

最近人民广场店正在进行一些装饰调整，准备迎接12月的年度活动，感谢会员们的体谅。.

引用:

原帖由 littlepig9 于 2010-12-3 13:11 发表
是什么年度活动啊？

对不起啊，刚写了个标题，就被拖出去吃午饭了。

现在刚回来，接着发帖子。.

2010.12.03：至家送上岁末浓情祝福，送上四重优惠大礼，活动时间为2010.12.03 - 2011.01.16。

201012月圣诞特惠1.jpg (588.61 KB)

2010-12-3 13:44

   

201012月圣诞特惠.jpg (547.8 KB)

2010-12-3 13:44

                    
第一重大礼：所有至家会员来至家做护理，将获赠价值 88 元的精美骨瓷杯一个。（仅限会员于活动期间内领取。）

第二重大礼：所有至家会员在活动期间，来至家做护理疗程时（不包括太空舱和脱毛项目），将获赠价值 240 元的眼部骨胶原护理一次。是每次护理都有赠送哦！！

第三重大礼：产品特别折扣优惠！（仅限会员购买）

第四重大礼：骨胶原套餐特惠（仅限会员购买，限购一套）
            A: 3次三膜骨胶原护理 888 元   原价 1740元
            B: 3次三膜骨胶原护理 + 3次眼部骨胶原护理 1088 元  原价 2460元

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-12-3 13:45 编辑 ].

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原帖由 stephen妈妈 于 2010-12-4 13:36 发表
最近联洋店人员变动蛮大的，我们一开始的两位美容师HAPPY 和ROSE，现在都不在了，我现在是凯文一直在做，做得很好，但是朋友原来一直是ROSE做的，现在换人了，她觉得没以前的好了。我们喜欢固定一个人做的，要是换的 ...

您好，Stephen妈妈:

真抱歉您的朋友不甚喜欢现在美容师的手法。Happy其实没有离职，只是调到了人民广场店（离她家更近一些），Rose请婚假尚未回来。相比较行业标准，至家的员工流动性还是比较低的。联洋店有几位美容师都是从开店做到现在的。

不过，美容行业有其特殊性，因为从事美容师职业的大多是外地来沪的年轻女孩，大多数美容师在工作几年后都会因为结婚或者生育而离开上海回家乡。在至家的经验里，因为这样原因离开的占90%以上。对于至家来说，我们觉得非常可惜，因为相处多年，无论是手法经验还是会员关系都很熟悉了，但是也非常理解，对于她们，返乡结婚生子更加重要。

我会和顾问提及，在Rose休完婚假回来之前，您朋友来至家的时候，多给她安排不同的美容师，看是否有比较中意的手法，您看这样好吗？.

其实，美容师的手法实在是见仁见智。作为美容院的管理者，我们几个各自也有偏爱的美容师（指手法），更不要说是那么多顾客了。店里有些美容师，经络点穴特别准，有些手法轻柔让肌肤安静，有些特别认真细致。大多美容师都有点单的客人，不同的客人常常喜欢不同的手法。

至家的手法都是统一培训的，但确实，不同的美容师会在细节上有不同的诠释。至家不会因为美容师的手法细节而苛责，但严格禁止不认真。如果客人反映不喜欢美容师的手法，顾问必须马上记录，下次为客人进行更换。但是如果是反映美容师不认真服务，那至家就会立刻跟进，进行处理。

美容师的手是会说话的，认真与否，客人都能感受到。.

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原帖由 小wendy麦米 于 2010-12-9 18:15 发表
周二我来约KEVEN，正好她休息，换成EVA，我觉得也不错呀！
其实真的每个美容师力度、手法略有不同。对我来说，一般都可以接受，呵呵！其实，我的感觉是，2个美容师换着做，应该更合适。累的时候手势略微重些，一般情 ...

谢谢小wendy麦米对至家服务的认可。

至家最近计划做些软装修的改造，但是人民广场店的改造进程碰到些问题。唉，装修真不是我们的专长啊，被装修队忽悠的没方向了。

软件方面的改造也在计划之中，希望在近期能够启动客户反馈系统，让我们的服务更贴近会员。.

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原帖由 小wendy麦米 于 2010-12-9 21:48 发表
建议建立客户资料电子信息查询系统，包括客户的肤质状态动态追踪、购买服务和产品的记录、消费记录、客户反馈信息、美容师服务记录等！这些是我的一些想法，主要是自己来了几次后，对你们服务提的小小建议！希望你们 ...

谢谢您的意见，您对软件管理系统一定有不少了解和认识，握握手！

很巧的是，看到您这个帖子的时候，正是我在对着几个美容院管理系统在综合比较的时候，所以猛然看到“消费记录”“客户反馈”等等字眼，觉得特别亲切。

至家在软件系统上走的弯路挺多。刚成立的时候会员不多，做了市场调研后发现现成的美容院软件并不适合至家，而重新编写的成本相当高，不是当时的至家可以支撑的。于是只能自己写了个Access的小程序，勉强够当时的至家使用。因为是半成品，所以只在人民广场使用，联洋店一直没有用。

今年年中的时候，随着会员人数的增多，系统管理的需求又摆在了面前。在过去的6个月，花了不少冤枉钱，结果却不尽如人意。到现在，还在辛苦比较市场的美容院管理系统，最后可能会购买现成美容院管理软件再加二次开发吧。到时候就会有您所说的那些功能了，甚至更多。

知道我们的会员里藏龙卧虎，一定有不少IT系统高人，真希望也得到你们的建议啊！头痛ING!~~~

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-12-9 23:15 编辑 ].

我们的会员确实是藏龙卧虎的！

昨天去张江开会，才知道一位年轻的女性领导居然是联洋店的会员。平时我对这些领导都是仰仰仰视的，所以昨天很是吓了一跳！还好她对至家的服务还是比较满意的， ，冷汗啊。.

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原帖由 悦悦的世界 于 2010-12-10 18:35 发表
一直想来体验，却老是没有时间。我住在联洋，但是平时没什么空，中午吃饭的时候可以出来，公司在外滩中心，走过来大约多久啊？另外，做一次护理需要多少时间呢？我看看时间来得及么！

您好，这位妈妈：

我们人民广场店紧邻来福士广场，基本上您想象一下走到来福士广场所需要的时间，就是到我们店的时间了。外滩中心，mmmm....，走路来的话，还是很有些距离。再加上做护理的1个小时15分钟，这顿午饭时间会有些长呢， 。

联洋店会不会更方便些呢？.

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原帖由 chevady 于 2010-12-14 17:42 发表
近期一直在挑选美容院，总算发现了你们。看到那么多好评，很心动。准备来体验，呵呵。

您好，这位妈妈，谢谢您对至家的关注！

不知道您会选择哪一家分店做护理的体验。最近人民广场店在做一些内部装修的调整，如果您去那里的话，要先向您说下抱歉了!

请随时致电 6322 6190（人民广场店）和 5033 3128（浦东联洋店）预约护理体验，非常感谢！.

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原帖由 珍珠 于 2010-12-14 18:13 发表
一般要提前多久预约呀？可以先体验68元的，再购买948的是吗？

您好，谢谢您对至家的关注！

您可以先以68元体验我们的护理，如果喜欢我们的产品和服务，再决定是否要购买套餐。

您可以随时预约特惠护理，这个月因为是岁末，会稍微忙一下，不过预约还是没有太大问题的。.

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原帖由 xuzijun 于 2010-12-15 16:01 发表
看了活动很开心，店主很努力的，经常会有一些温馨小礼物送给会员，谢谢哦。这个周末去做护理了，又有段时间没有去了。我以前也是ROSE做的，换了好几个人后，固定了APPLE，手法和ROSE相似，礼拜礼仪方面也做的很好。喜 ...

谢谢您喜欢至家的服务，并给了Apple赞扬。Apple是个很甜又安静的女孩（不过好像至家的美容师都蛮安静的， ），最近联洋店的服务礼仪一直做的不错，确实要表扬下呢。.

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原帖由 笑宝宝 于 2010-12-16 10:42 发表
请问下你们在联洋广场几楼?周日有空过来试试.目前在梅陇镇上的王磊做,好是蛮好,但路程不方便,想换个近点的地方.
另外,2个产品哪个更适合自己还是不明白,希望有个比较专业的美容师能给予指导.

您好，梅陇镇的王磊是很多年的美容机构了，确实很好。联洋店不在联洋广场，是在迎春路和紫槐路交界的地方，离仁恒和九城比较近。将要新开的联洋二分店在丁香路上，离仁恒2期和3期的入口比较近。

两个产品可能还是要试用过，才知道哪一个更适合。因为两个产品都是很知名的优质全进口护肤品，安全性相当高，所以试用还是比较安全的。不知道您以前是否有使用精油类护肤品，如果不过敏的话，可以考虑尝试茱莉蔻。不过，茱莉蔻的见效会比较慢，相对来说，偏专业线的菲迪曼会效果更明显一些。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-12-16 12:11 编辑 ].

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原帖由 wangkui 于 2010-12-16 15:00 发表
今天想介绍给朋友，不知道为啥贵店的网站上不去

您好，不知道为什么之前的网址www.at-home.com.cn一直不能使用。

我们多申请了一个网址www.athome-spa.com，把一个旧版本的网站暂时放上去了。我们最近会更新网站，希望在网站上和会员们有更多交流。

不过，刚才看了一下老版本的网站，发现好像很多信息都是不对的了，电话不对，产品也不对（当时在茱丽之外，还使用德国宝迪加和美国欣丝）。唉，没有做好网站备份！现在连怎么改也不知道。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-12-20 10:20 编辑 ].

月初已经推出了茱莉蔻的产品优惠礼包，受到了会员的欢迎！

经过和菲迪曼公司的反复协商，作为岁末的促销，菲迪曼公司也做了让利。我们选择了菲迪曼最受欢迎的3个产品做了优惠组合，分别是温和洁面乳，玫瑰洁面露（做护肤水用），和海藻保湿霜。

这是很多会员喜欢的产品，也非常适合冬季使用！详情请致电 6322 6190,（人民广场店），5033 3128，（浦东联洋店）。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-12-20 18:09 编辑 ].

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原帖由 黑猫警长 于 2010-12-28 12:51 发表
想问下，你们周六一般上午几点营业?人民广场店.  想来体验下,关注这个帖子很久了,如果周六上午时间能碰的上,那我就可以来做了,呵呵!(周六孩子上午正好读书).谢谢!

你好，这位妈妈：

我们周一到周日都是上午10：00开始营业，不知道和您孩子读书的时间是否可以对上。我们还真有不少旺旺的妈妈是因为孩子上课在附近，所以过来护理的。嘿嘿，不瞒您说，我自己周六上午陪儿子上课时，也会到教室隔壁的美容院打发那难熬的一个小时（不过要带上至家的身体产品）。

谢谢您的关注！.

在这2010的最后几日，送上至家的祝福，希望至家的会员们在过去的一年，至家带给您好的感受。

2011马上就要到了，至家在2011年计划了不少新的改变，希望给会员们更好的服务。.

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原帖由 喜洋洋88 于 2011-1-7 21:48 发表
请问楼主：我在至家做脸部护理已有半年多，原来是做一道膜的，最近的三次都是做两道膜．一直没有过敏现象．可是这个月的２日做好后，就过敏了．当时敷最后一道膜时就感觉非常的刺痛，我认为是自己的皮肤太干了．没想 ...

您好，喜洋洋88：

真对不起，周末忙儿子的兴趣课，跑来跑去的没空上网，没有及时看到您的帖子。

由于您以前用同样的产品没有过敏的情况，所以现在的过敏症状可能有多种情况引起。听店里说已经和您联系过了，我会让顾问进一步跟进，真是抱歉给您添麻烦了。.

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原帖由 NOVEMBER 于 2011-1-9 00:23 发表
请问现在还提供上门服务吗？收费呢？

您好，这位妈妈：

至家在淮海路时代广场的时候，提供针对全市的上门美容服务，现在对于那个时候的至家老会员们依然保证这个承诺。

2008年，至家扩大营业面积，开设人民广场和联洋两店。至家改为针对三公里内的会员，提供上门服务（适当步行可达距离之外需提供来回交通费用）。除此之外，没有其他额外费用。

谢谢您对至家的关注！.

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原帖由 喜洋洋88 于 2011-1-9 21:27 发表
是的，已电话来询问过我的情况，非常感谢．是candy吧？她说下次我来做护理的时候她会来看看我的皮肤，就像您说的过敏的原因有多种情况，我非常相信至家专业的护理，想有资深的美容师帮我分析分析，看看以后怎样针对我 ...

谢谢您的理解和对至家的信任。

听Candy说，您的过敏症状已经好转了不少。最近还是要当心一些，尽量不要使用高营养的护理用品，等肌肤恢复以后，再进行保养。.

至家的岁末特惠渐渐进入尾声。这次的特惠活动得到了很多会员的喜爱，至家非常感谢您们的厚爱！如果会员们对活动中的骨胶原眼部疗程赠送还有兴趣的话，在接下去的5天里可以再预约护理。

随着新春的到来，很多会员开始准备返乡或者出游的行程。凛冽寒风，会员们在做好肌肤的滋润补水同时，也不要忽视了冬日的防晒哦！.

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原帖由 shijun0803 于 2011-1-14 15:48 发表
昨天本来就有点感冒了，想冲个热水澡，做个护理，舒服一下的，没想到人民广场店，冲淋的水竟然是凉的，先在二楼水冷的，后来就没水了，还好没洗，穿着浴袍换到一楼，美容师告诉我一楼的水是热的，但没想到水还是凉的 ...

您好，这位妈妈：

今天下午在得知热水器终于解决有望的时候，向所有人民广场店的会员发了短信，致歉并说明我们会马上更换。希望您已经收到了我们的道歉短信。真希望短信是发在您来至家之前，这样您的感冒就不会因为我们的错失而加重。实在是我们错误的估计了这次热水器修理的时间。

最近为了这个热水器，前前后后折腾了很久。装修公司和热水器公司，互相推卸责任，糟糕的就是至家和我们的会员们。

两周前当发现热水器厂家无法修好时，我们就提出，找不出毛病，宁可新购一台热水器。但是这涉及到当初的管道，需要他们的配合。热水器公司坚持说，不是热水器的问题。就算要更换，也要看怎么样更换法才能彻底弄好。我又给了他们时间，期间反复数次，好了坏，坏了好。前天我实在忍无可忍，提出一定要更换新的热水器。对方昨天来看了现场，今天给出了最后方案，和新热水器的报价。（其实他们也算负责任，我要买新的居然被他们拦了那么久。 ）

说这么多，不是推卸责任，只是想说明，至家真心想快点解决问题。我们会立刻更换新的热水器，希望在更换以后能够不再发生类似的问题。像现在这样，热水器一直没好，让客人们没有得到好的服务是至家自身也不能接受的。我也很担心至家的前台顾问没有很好的表达出我们的歉意，所以今天下午发了短信向人民广场店的会员们说明。

请再给我们一点时间，我们希望在1周以内完成好新热水器的购买，安装和调试。

对于这次给您感冒造成的不便，我们再次致歉！

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-1-14 21:14 编辑 ].

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原帖由 钱胖子妈 于 2011-1-15 14:40 发表
购买了你们菲迪曼的优惠套装，可是拿到手发现是老包装，可是菲迪曼已经换新包装了，。。。

这位妈妈，您好：

可能我们的顾问没有向您说清楚，这次菲迪曼的套装为2010年新包装，之前的洗面奶和洁肤水为扁瓶，现在为圆瓶设计。销售给您的产品和我们其他的库存是同一批，库存显示，洗面奶和洁肤水的保质期为12年11月，面霜保质期为13年1月。

菲迪曼的品牌走专业线而非零售路线，作为优质的专业性护肤品，被皇家艾美酒店，北京钓鱼台国宾馆等高星级酒店选用。菲迪曼是海藻类护肤品的标志性产品，这几年很多品牌也都推出了自己的海藻系列，但是菲迪曼在海藻护肤方面走在了她们的前列。这次的套盒，包括了完美洗面奶，温和洁肤水和海藻精华保湿霜，800元的套盒价格，对于菲迪曼这样品质的专业线产品来说，算是相当大的折扣优惠。

至家一直很少做产品的销售。作为专业美容院，所用的全进口产品成本要远高于普通护肤品。因为利润不是至家开店的初衷，所以一直坚持只用全进口优质护肤品。护肤品的销售在至家的营业额里几乎可以忽略不计，所以我们从来不在产品销售上做文章。这次的优惠套装，也是为了配合岁末活动，向产品公司申请来的特别折扣。

如果您不喜欢这次的套盒包装，请立即联系至家的前台，63226190，顾问会为您做全额退货处理。谢谢您的关注。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-1-15 21:09 编辑 ].

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原帖由 shijun0803 于 2011-1-15 19:24 发表
前台顾问的确是说了很多遍不好意思，但既然这个问题已经发生了二周，那更应该考虑到如何协调好这个问题，起码让美容师调试好水温再

让我们冲澡，而不是美容师一无所知，让我穿着浴袍从二楼换到一楼，结果水温都是 ...

您说的非常对，是我们没有考虑周全。您也给到了我们很好的提醒，我会马上通知顾问，确保每位美容师都试水温后再通知会员淋浴。即使在热水器更换完成后，这也应该是至家的标准流程，应该没有折扣的执行。

真抱歉，您的感冒还给到了宝宝，真是。。。非常抱歉！希望您和宝宝的感冒都早早好转。.

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原帖由 乱世佳人 于 2011-1-20 21:02 发表
新热水器安装好了吗？ 约了周六的护理。

您好，新的热水器已经购买，经销商安排了周六上午来安装。据说安装时间非常短，如果如他们所说，安装非常简单的话，希望在至家营业之前就安装完毕。.

至家春节放假四天，日期为 2月2日 ~ 2月5日（大年夜到初三），2月6日开始兔年的营业！

在此先预祝大家，兔年吉祥，万事如意！ .

至家从12月开始，对美容师的服务进行了抽查，在此非常感谢回复了短信的会员们。通过您们的反馈，我们可以更好的了解到美容师的服务水准。幸运的是，会员们对于至家都非常宽容，大多给了美容师很好的评价。

我们也收到了2次普通反馈，都马上进行了跟进。也非常感谢这两位会员，让我们对美容师更加了解。

在2011年，我们会更多的和会员进行互动，努力提高至家的服务专业度，为会员提供更加贴心的服务！

2011，至家在加油！.

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原帖由 玮妈 于 2011-1-27 10:24 发表
你好！
前一阵太忙了，没有来做护理。想这两天过来，还有礼品和眼部护理的赠送吗？

您好，这位妈妈：

过年前那段时间，确实都非常繁忙。回复了您短信，礼品为您保留了一份，请有空来做护理的时候取一下吧。.

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原帖由 布瓜妈 于 2011-2-10 16:46 发表
新年里有什么活动吗

您好，布瓜妈：

谢谢您对至家的关注！二月份没有计划推活动呢。

至家的春节休假比较短，放了4天假。现在员工还在轮流休假期间，没有全部到齐。我们希望推活动能够有足够的美容师，以保证活动期间高人流时的服务水准。

不过，我们已经在做3月份的活动准备，同时在计划一些员工培训，为3月份的活动提供“弹药”，呵呵！.

抱歉刚回到上海，没有及时回复您的帖子。

谢谢对至家的关注，希望您在至家有好的体验感受。.

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原帖由 Jade杰 于 2011-2-16 15:29 发表
亲爱的，我的短信收到伐？找不到你，只能在这里找你了。

收到了，周三上课，没问题。就是寒假作业没有背呀，会不会杯具啊。.

享受了一段时间风和日丽的日子后，回到了冬日中的上海。可能是气候变换的原因，刚回来皮肤就开始过敏了，两颊红红的，一碰就痛。

面部护理是不能做了，开始改用茱莉蔻的金盏花霜，希望能快些修复敏感的肌肤。

各位亲爱的会员们，在这气候变换的时候，要小心呵护自己的肌肤哦！特别要注意保湿。.

太高兴了！

虽然有了喵喵网，但是很多有用的信息还是在旺旺上。当然喵喵也有很多新的好东西，比如博客等等，可是我比较落伍，只会看却用不来。所以去的也比较少些。

现在旺旺回来了，太好了。收藏又回来了，太好了！.

至家从8月6日开始6周年庆，希望大家喜欢至家这次送上的礼物。.

至家8月主推疗程，经典女性调理 - 千金美胸暖宫保养

千金暖宫.jpg (153.18 KB)

2011-8-11 14:35

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-8-11 14:36 编辑 ].

夏季天气干燥闷热，冷饮早已成为人们解暑降温的最好选择。同时，女人们都在展露肌肤，美腿、玉臂、香肩，甚至一大片后背。办公室里，空调冷气拒骄阳于千里。殊不知，此时你的子宫正在受着外界寒冷的折磨，你又有多少热量禁得起这样消耗呢？不知不觉间，寒气侵入身体，女性特有的脏器——子宫，首当其冲，宫寒不远了。

至家8月推出经典女性调理 - 千金美胸暖宫保养，使用专业手法，配合茱莉蔻玫瑰，天竺葵，依兰，茉莉等精心调配的芳香精油，对女性反射区进行经络的舒缓按摩，排瘀阻，寒毒，调经养血，养出女性红润气色。

配合至家6周年庆，新会员体验价为68元，至家会员则可以免费体验感受以作为周年庆回馈，希望大家喜欢这次的疗程。.

雯卿妈妈:

非常抱歉看到您的帖子，我会马上进行调查。请相信至家，作为管理层，我们每年推出几次大的感恩回馈活动，送出贴心礼物，就是感谢会员们给到至家的信任。哪怕您因为各种原因，不再续卡，但也曾经给到至家服务的机会，我们依然是感恩的。

我们会立刻调查，给到回复！.

您好，这位妈妈:

经过内部调查，这件事情发生在联洋迎春店，我们对这位前台员工进行了严厉的批评。作为至家的管理层，我们始终认为会员满意度是我们最重要的资产，每年针对会员都会有几次感恩回馈活动。

这次事件中，员工没有主动送出我们的夏日披肩礼物，也没有提及赠送的疗程。无论她有任何理由，都没有做到至家规定的服务流程 - 主动介绍。这位员工在前台工作的时间不长，在和客人沟通上还有所欠缺（她是至家的老美容师，秉承了至家美容师能安静就安静的做法，和客人的沟通非常不够）。这次的事件，也是对她一个很好的教育，要提高服务意识，更加热情的对待客人。

非常感谢您把这件事情告诉我们，帮助我们更了解员工在工作中出现的问题，并及时解决。我们会继续认真服务至家会员，希望得到大家的满意。.

引用:

原帖由 tongj 于 2011-8-12 13:06 发表

亲爱的，我现在产后2个多月，母乳喂养，能做吗？

先恭喜一下新妈妈！不过，如果是还在母乳喂养的时候，建议还是不要做这个疗程呢。

这个疗程是针对女性综合调理的，有包括美胸，背部女性反射区和卵巢保养，使用的是专门调配的芳香精油，如玫瑰，依兰，天竺葵等等。由于哺乳期间不建议接触到精油类产品，所以建议还是等哺乳期过后再做。（不是所有的精油都有影响，但，安全第一）

等哺乳期过了以后，这个疗程就很适合新妈妈的产后恢复和调理了呢！.

真高兴你喜欢至家这次送出的礼物！

每次送礼我们都要动很久的脑子，总希望送出一些大家喜欢，又能真正用到，体现至家心意的小礼物，听到您能喜欢是我们最高兴的事情了！.

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原帖由 kalido 于 2011-8-17 22:45 发表
今天做了赠送的千金暖宫护理，很喜欢，以后身体会经常做这个项目。美容师今天给我做的时候，还讲了不少女性养生的知识，真是蛮有道理的。冰球加千金暖宫的套餐正好是我想要的。
想问一下，一直听美容师说你们会推出 ...

您好，至家今年陆陆续续的推出了几个新的护理项目。这次的千金暖宫护理也得到了不少会员的喜爱，这个护理是针对目前很多亚健康女性特有的宫寒问题推出的特别疗程，在茱莉蔻老师的指导下，调配了针对女性生理保养的芳香精油，对女性反射区做针对性的推拿按摩。

去年的冰球套餐是很多会员喜欢的，今年入夏以后一直在追着问顾问什么时候推出，所以我们配合千金暖宫设计了套餐，很高兴您喜欢。

刮痧拔罐的护理其实基本已经培训完毕了，不过由于本月的6周年优惠活动比较多，所以延迟了推出时间，真是抱歉！不过，我们也马上会陆续推出，敬请期待！.

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原帖由 kalido 于 2011-8-18 00:20 发表


谢谢回复！另外，最近几次开始转去丁香店，很喜欢那里的环境，美容师也保持了至家水准，安静同时手法好。就是停车有些问题，停在门口不太放心。

您好，谢谢您喜欢至家丁香店的环境，很多客人都非常喜欢丁香店的雅致格局。丁香店的美容师也都是非常有经验的，大多是至家的老员工了。

关于停车，目前至家和紫槐路的保安达成协议，可以凭至家签字的停车券在紫槐路停车。您只要在停车时和保安说一下是至家美容的，然后做完护理后向前台要一张停车券，就可以有2小时左右的免费停车。再次感谢您喜欢至家的服务！.

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原帖由 爱美丽 于 2011-8-18 14:52 发表
你好，请问是否可以把最新的活动写在首页吗？这样方便大家看懂，因为打开都是很久以前的活动，看很久很久也没看到最新活动~~

好的，多谢提醒！有些偷懒了，

马上会把至家6周年活动的优惠放在首页。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-8-18 16:11 编辑 ].

引用:

原帖由 kaima 于 2011-8-18 14:09 发表
您好，至家最近有推出千金暖宫，请问适合什么样的人群呢？还有是什么的情况下是不适合来做的？

您好，多谢您对至家的关注！

其实，千金暖宫对大多数女性都是非常适合做的身体调养项目。现在的夏天，女性常常整日待在空调房间，喝冰冻饮料吃冷饮，慢慢的体内寒气堆积，是很多女性亚健康状态的由来。大家常说，十个女人六个宫寒。长期宫寒的症状往往表现为气色不佳，肤色暗淡，长斑，痛经，四肢不温，烦躁易怒等等，并会引发一些女性疾病。

千金暖宫针对女性反射区进行调理，每个部位使用专业调配的茱莉蔻芳香精油，加强女性器官护理，驱除宫寒，调理气血。

不过，在怀孕，哺乳期都不太适合做。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-8-18 17:32 编辑 ].

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原帖由 kaima 于 2011-8-18 14:09 发表
您好，至家最近有推出千金暖宫，请问适合什么样的人群呢？还有是什么的情况下是不适合来做的？

您好，多谢您对至家的关注！

其实，千金暖宫对大多数女性都是非常适合做的身体调养项目。现在的夏天，女性常常整日待在空调房间，喝冰冻饮料吃冷饮，慢慢的体内寒气堆积，是很多女性亚健康状态的由来。大家常说，十个女人六个宫寒。长期宫寒的症状往往表现为气色不佳，肤色暗淡，长斑，痛经，四肢不温，烦躁易怒等等，并会引发一些女性疾病。

千金暖宫针对女性反射区进行调理，每个部位使用专业调配的茱莉蔻芳香精油，加强女性器官护理，驱除宫寒，调理气血。

不过，在怀孕，哺乳期都不太适合做。

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2011-8-18 17:32 编辑 ].

经典女性调理 - 千金暖宫保养

千金暖宫-201108.jpg (112.33 KB)

2011-8-18 20:26

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