1月5日在新蛋网上买了个e71手机，打开发现里面全是病毒软件并且有的工具栏打开图片缺失。我申请退货，在1月8日新蛋网上门取件，可是到现在2月8日还没有拿到手机或者正面的反馈信息。多次打到新蛋的400电话，都说我们还不清楚维修情况。我就说你们答应新蛋售后服务处理时间为：3-15个工作日（包括检测时间），可是一个月过去了你们到现在为止还没有个正确的回复。这个售后服务敷衍到“我们是客服，不是售后服务中心，我们只能把你的问题反映上去。”后来我说我要找你们的经理，她就说你可以打投诉电话。我说你帮我转过去，后来电话就在忙音中断掉了。为了这个破手机，我已经困扰了将近一个月，现在我要求新蛋网站在客户的角度，实现自己的承诺，7天内的货物由于质量问题，可以选择退货或者换货。对了，客服说这种情况不算质量问题？那我说哪种算质量问题？我也把此番言论发到评论区，可是到目前为止还没有显现出来。所以大家你的评价还是在在人家的控制中，你看到只是好的方面，这点比淘宝做的就差多了。这里，也给大家提了个醒，在网上购物还需谨慎。因为像这种情况你在柜台上买，试机时就让他换一个了。

万能的旺旺，你能告诉我该怎么办维护自己的权益吗？.

谢谢，我会在上面投诉一下，谢谢你！.