致旺旺网版主
     关于该论坛网名为“梅子2008“的会员最近参与的一篇关于乐宁教育中心的不符合实际情况的帖子（http://ww123.net/baby/viewthread.php?tid=4445231），我作为乐宁的校方代表有几点希望澄清：
     对于该会员引用的各类例证均无事实根据，首先乐宁退入信用卡的费用不收取拉卡费。其次，乐宁的报名协议书经过专业法律人士认定，本着维护、保障消费者和校方双方利益的原则制定，双方确认后签字生效，我校严格按照协议制度履行条约，对于转班费的相关说明也在协议书中有明文规定：学员在开班后4小时转班，不收取转班费用，4小时后申请转班收取手续费20元，超出课程进度50%的，不予转班。最后，关于试听，乐宁的课程均可试听，但要在保证教学质量的情况下进行安排，乐宁的口语班严格控制上课人数，保证报名学生的学习效果。      
     针对文章中支持乐宁的家长，我校在此表示感谢，在将来的日子里我们会努力做的更好，也感谢对乐宁的成长提出建议的家长。但对该文中对我校涉嫌诽谤性的内容，我校将保留追究其法律责任的权利。
    此致，
           敬礼！

乐宁教育中心.

引用:

原帖由 梅子2008 于 2007-7-31 10:45 发表
首先感谢乐宁出来做几点的澄清,不然好象有我一面之词之嫌.

您澄清了几点:
1,大家争论最多的转班费问题,您澄清了,是收的;

2,"乐宁的报名协议书经过专业法律人士认定，本着维护、保障消费者和校方双方利益 ...

消费者的权益需要保障，同样的对于培训机构而言，我们的权益也需要得到保障，当您把学费交给我们之后，我们选择优秀的老师，提供教学环境，保证正常的授课，尽我们的能力把您的孩子培养好，这些都需要我们工作人员共同付出。
    即便如此，我们仍然提供在规定时间的全额退费、免费转班的服务，在最大程度上保证了客户的利益。而对于那些超出规定时间的，我们才收取相应的成本费用。相信这些规定大多数家长还是能接受的。
    乐宁的经营和成长始终围绕“诚信”二字，我们既不学某些机构给花哨的承诺，也不学别人恶意诽谤滋事。始终踏踏实实的钻研我们的教学，提供优质的教学服务。机构的成长需要家长们的支持，从这个帖子中可以看出来，大多数在乐宁学习的家长还是对我们的工作给与肯定的，我们在此表示感谢。感谢你们长久以来对我们的支持和信任。对于我们工作上的不足之处，我们也欢迎大家提出各自的意见，完善我们的服务，帮助我们的成长。
    而对于某些断章取义，有违事实的言论，无理取闹的做法，相信各位明事理的家长都是能分辨的。这是个法制社会，任何个人和团体都要对自己的行为负责。
    最后，如果您是那位家长，或者她是您的朋友，我们欢迎您来我们校区解决问题，您也可以留下您的联系方式，我们的工作人员会尽快和您取得联系。

乐宁教育中心.

乐宁目前的在读学员少说也有2-3万人，所谓众口难调，我们没法保证每个从我们这儿出去的学员都100%的满意称心，我们只能尽量做好我们自己的本分工作。至于效果好坏，口碑如何，每个人心中都有一把尺去度量。在这里我只能说，我们有超过70%的学员及他们的家长们和乐宁一起成长了数年。
      您在文中举的人和事，请拿出真凭实据，乐宁虽然不是一个很大的机构，但我们是有实体，有资质的教育中心，我们双方可以说事实，讲道理，根据规定协议解决您的问题。而你上面所述的一会儿说我们总部从未和该学员家长联系，一会儿说总部人员曾和该家长取得过联系，对于这种人云亦云，前后矛盾的指证，我校要从何查起？我们又该怎么帮您呢？
      相信您已经了解了我们的协议说明，也能理解我们在退款和转班上的相关协议，理性的来正视问题，才能真正的解决问题。如果您是真心的想帮您的朋友，请留下您朋友的信息（学员姓名，所报班级和校区），我们会尽快查证，期待您和您的朋友一起来我们学校解决问题。

乐宁教育中心

[ 本帖最后由 乐宁英语培训 于 2007-7-31 14:43 编辑 ].

谢谢您的关注，我校会第一时间把处理结果告诉各位关注的家长。今后我们会在这儿发布一些教学经验，和各位家长分享。也希望大家对我们多提意见，您的关注是我们成长的动力。.

您最好留下您的客户资料，便于我们核实相关情况，尽快处理您的问题。

乐宁教育中心客服电话：51696513
联系人：葛老师
Email:abc@l-e-c.net

[ 本帖最后由 乐宁英语培训 于 2007-7-31 16:34 编辑 ].

本校7月30日从部分家长口中获知旺旺网中有关于本校的纠纷贴，自事态发展以来，本校给与高度重视。由于梅子2008作为问题学员家长的转述人，所述与实际事实有一定程度上的出入，31日本校相关处理人员与本次事件当事人薛同学的家长李小姐取得沟通，现双方已达成协议。作为直接处理方，我校在此对处理过程做简要说明：

• 今年五月李小姐独自至乐宁浦东分校替薛同学咨询了暑期课程，因孩子学习繁忙不能到场测试，妈妈连报了2期乐宁暑期课程（同时享受连报优惠及5月特别优惠）。同时签订了乐宁学籍管理制度的协议。
  
• 七月开班当日，薛同学在李小姐的陪同下至浦东分校就读相关课程，该暑期课程为每天4小时学习，每期持续3周。上课2小时后有一次15分钟的课间休息，在休息时间中薛同学未对李小姐反映任何问题。当日课程结束后，李小姐至分校反映该程度和薛同学程度不符，要求退费。
  
• 期间李小姐向总校咨询相关退费问题，总校申明本校学籍管理制度明文规定上课时间超过120分钟的课程原则上不予退费，可由分校根据学员程度做转班处理。但由于所转班级不符合学员学习时间，且李小姐反映较为及时，浦东校区对此问题做出退费决定。
  
• 根据退费说明，学员需扣除所上课时费，对于多期连报课程按课程正价计算，对于特殊优惠需退还相应优惠。对于拉卡用户，如所退金额和报名金额一致可直接退回卡中，不收取银行手续费，其他均需扣除未完成的学费中的1%（境内卡）作为银行手续费（详情可咨询各大银行）。现金用户不扣除此手续费。除此之外学员需向校方支付50元报名手续费。
  
• 浦东校区根据学籍管理制度向李小姐说明退费规定。由于沟通上的问题，可能造成李小姐的理解上的误会，将银行手续费误认为乐宁自行收取拉卡费，因此拒绝校区退款建议，并将此事申报了消协会。
  
• 消协会介入后，由于李小姐对浦东校区的误会，校区寄望通过消协会解决双方问题。其间浦东校区一直积极配合消协会的工作。
  
• 自本月30日总校获知该事件后，在了解各方面详细情况后，校方负责人员详细向李小姐说明了银行手续费，之后李小姐打电话咨询了相关银行，充分了解了关于银行手续费的缘由，解开了之前的误会。最后校长和校方负责人员亲自拜访了李小姐，根据乐宁的学籍管理制度，校方扣除相关费用后退还李小姐剩余学费，双方在和谐的气氛下解决了问题。
  

      综上所述，主要是双方在沟通上的误会导致了矛盾的升级，通过本次事件，我们也吸取了很多经验，之后我们会进一步提高我们的服务质量，多站在客户的角度考虑问题，充分理解客户的所需所想，避免此类误会再次发生。
      对于各位望子成龙的BBMM，请大家在报名和付费时仔细阅读相关协议，充分了解您的权利和责任。良好的教育氛围离不开你们大家的支持。
希望BBMM们在为BB们选择英语类课程时，一定要带上你们的孩子亲自来测试，准确地分级才能保证孩子的学习效果。
      最后，我们感谢在这件事情上关注着的各位BBMM，无论您是现在在读的家长们，是正在为BB寻觅合适成才之路的家长们，还是对乐宁有各类建议意见的家长们，谢谢你们对我们的关注和支持。将来的日子里我们会做得更好。

乐宁教育中心

[ 本帖最后由 乐宁英语培训 于 2007-8-3 13:29 编辑 ].