2008年底的时候，从东方CJ上看到了申花水管家的产品介绍，我记得当时的演示是把一箱混浊的水，立即过滤为可以直接饮用的饮用水。当时想为了改善水质，就买了一个MR002C-6水处理机。而且为了防止水箱里的水时间过长，对人体不好，我每天清晨或下班回家用水前，都放掉很多水箱里的水，让机器重新制做新的饮用水。从09年4月开始，陆续开始更换滤芯，而且每次更换的时候，每次都会要求清洗水箱，当时客服说清洗要另收10元，觉得这也很合理，也就正常支付了。09年底开始，发现水放出来的时候，会出现一些小的黑色颗粒，当时打电话向水管家询问，得到的答复是这是矿物质沉积，清洗一下就好了。当时就又让客服派人来上门清洗，但是没过多久，黑色物质还是会出现。
上周因为要更换第四根膜的滤管，又让工作人员上门来并要求清洗。在换完滤管后，我站在旁边看他洗蓄水盒（以前他们工作时，我都不看着的），他从蓄水盒上撕开封条的时候跟我说，你这个水箱一直没洗过吧。当时我就觉得很奇怪，我明明已经洗过多次了，怎么会这样？他说：“你看，封条都在，说明没洗过，你以前洗都没看着他们吧？”我无语了。
当他把水箱拆下来的时候，我怒了！！知道我看的是什么吗？直是难以想像！！水箱底下一层全是黑色的颗站状物质，厚厚一层，这就是我买来的净水的产品！！它到底是在净会水质，还是污染水质？
我当时就问他这是什么东西，他说他也不知道，因为他是售后的，如果我要投诉可以打电话到他们公司。我说我会的，然后我就用相机拍下了那个水箱及机器后面整个样子的照片。我还发现，和水箱相连的水管也完全是黑的，我当时用棉签擦了一下，棉签完全变黑了，我又把棉签也拍了下来，并放在一个干净的袋子里保存下来。
当时他在清洗的时候，什么工具都没有，一会问我要洗碗布，一会要百洁布，后来还问我要了一些棉签用来清洁那些软管。当时我让他也清洁热水箱，他说不需要的，因为这些东西不会到热水箱里去。他指给我看冷水箱到热水箱的一根连接管，上面有一个小的节头，他说那是个过滤器，所以那些黑的东西不会到热水箱里。我看了一下，果然那根管子的节头上面部分是黑色的，下面部分是白色的。那我问为什么冷水箱里不能过滤掉，他说他也不知道。
等他走了以后，我打电话给申花水管家的客服，向他们投诉，并要求他们做出解释。当时客服说因为是周六，技术人员不在，她会向领导汇报，尽快给我回复。结果从周六等到周一也没有来过电话。周一晚上我又打电话给客服，回答仍是尽快回复我。
周二下午一点多的时候，终于等到了他们一个姓卢的工作人员的回复电话。对于那些黑色的东西，他的解释是这样的：那些是水里的钙镁离子，和他们滤芯里的碳的结晶，对人体是无害的。钙镁离子本来是白色的，跟碳结合了以后，才会变成黑色的，而且因为水箱是塑料的，才会吸附在水箱上，那些只是让人看着不舒服，没关系，经常清洗就好了。这种结晶情况是必然会生的，不用太担心。而热水箱因为是不锈钢材质的，那些东西不能吸附在上面，所以不会产生这种情况的。当时他还说，本来他们产品的热水箱也不是不锈钢的，也发生了结晶的情况。后来为了避免这种情况的发生，就换成了不锈钢的了，而且把型号也升级到MR002C-6了。当时我问他为什么不把冷水箱也换成不锈钢的，他说这涉及到成本问题，所以做不到。
而关于我向他反映以前上门的工作人员收了清洗的费用并不清洗的情况，他说他也没想到会发生这种情况，上门服务人员不属于他管理，所以他会向领导反映这个情况，会处理相应的工作人员。并说，如果以后我需要清洗水箱，可以打电话给他打电话，他会帮我督促他们认真清洗。至于如何补偿我，他说下次如果我清洗，可以帮我免掉一次清洗的费用，也就是扣掉10元。
接完电话后，我觉得真是哭笑不得。对于他所说的钙镁离子和碳结晶的这个问题，这是不很了解，如果有人知道的话，可以回复我说一下。但是个人认为这些厚的一层东西，说是完全不影响人体，怎么可能？这个机器到底是在净化还是在污染？还有申花水管家的服务质量，真是太差了，用户以后还敢用吗？而且明明知道他们的水箱会出现这种让人恶心的东西的，企业主动提出帮客户清洗水箱，这也不是什么困难到做不到的事情吧？现在的情况是客户不看着，他们就不认真工作，清洗还要跟他联系才会认真工作，那这种服务还留着干什么？这真是太让人失望了。所以我把这件事发贴上来给大家看一下，让大家都知道，这就是“知名品牌”！！.

你可以断电以后，把净水器的后面板拆下来看看。不知道你用了多久了？.

我在这里把贴子发出来，除了提醒大家外，还要维权。我的想法是这样的：
1。要求厂家出具第三方验测报告，明确这些到底是什么东西？水质是否会有影响？对人体的影响？
2。要求厂家近期内清洗水箱。
3。对我们做出赔偿。
所以如果大家有使用水管家的，或是有朋友使用的，请把相关情况发上来，人多力量大。反馈的内容，最主要的部分是：使用时间，有否洗过内箱或是像我这样，要求洗了但没有直的洗，水箱现在的情况，这个可以从净水器后面的窗口看到，最好等紫外线灯开的时候，看的清楚点。或是用手电筒看一下与水管联接的水管。.

而且欢迎大家把这个贴子转到其他论谈，让更多的人看到。.

这段时间每星期都在报修这台净水器，也跟你一样的毛病，先是发现漏电，然后跳闸了。而且这个情况就是从上次换好管子，洗完水箱以后就出现了。修了两次，第一次来修是原来洗水箱的那个人，机器也没有打开，说是我家把插头插错了，因为我家三眼插座不够用，就转在了二眼上了。然后插在三眼上，显示不漏电了。过了几天，开始跳闸了，说明漏电量变大了。第二次修理约的是周日上午，结果到下午三点还没有人来，我又打电话给公司里，四点才来了人，不是原来的那个了。后来我问他为什么那么晚，他说原来到我家修机器的人吓的不敢来了，因为他搞不定我家的机器，所以临时求那个新人过来我家。而且他还说，你是不是在网上说我们公司了？我说是的，因为我说的都是事实。那个修机器的自己也说，他们公司都是一些掏浆糊的。然后他先说漏电基本上就是加热筒坏掉了，要帮我换一个。我说，你先怎么证明是加热筒坏了。本来好好的机器，上次你们弄了一下就漏电了。后来他把机器打开，我就看见机器内部管子上和内壁上都是水，还有一根管子在向外冒热气。那个修理工看了以后，说是上次那个修机器的根本没有把热气管接上去（就是那根冒热气的管子），那根管子的作用是把加热时产生的热气和沸腾时溢出的热水接到净水盒里。现在因为那根管子没有接好，造成漏水，滴在加热筒上，再造成漏电。他把那根管子接上，再用扎带扎好。我问他，会不会原来那个修理工把管子接好了，但在使用中，自己脱落了。他说不可能的，肯定他原来就没有装上去过，因为这根管子不受什么力的，就算正常使用，也不应该脱落。后来，他在填写修理单的时候，在上面写的是水管漏水造成漏电，我说不对，是水管没在安装造成漏电的。他说，我们一家公司的，不好把话写的这么明的，如果你不同意，你可以自己写上去。我就在单子上写了：维修人员不负责任，水管未安装，造成漏水漏电，这把客户的安全放在哪里？那个修理工看完以后，笑笑把单子收回去了。我觉得，我对申花水管家的服务已经绝望了，彻底无语了。.

这个型号的MR002C-6.