[经验教训] 当当退货真的太难

我也是一直在当当买书的，以前觉得还可以，送货还算及时，书都是正版的。除了有一次送过来的一套书里面有几本很皱，想着不大影响看所以也就不计较了。可是最近的一次购书经历让我对当当真的很失望，服务越来越差，管理混乱。
    我买的一套书居然只给我发了一本，真不知道发货的人有没有脑子，一本书要那么贵吗。打电话到当当，说是我只能先收货然后再申请换货，有没有搞错，你们的失误却要让消费者自己来花费时间和精力来处理。而且只能从邮局把书寄给他们，还要自己再把单子的号上传给他们，等待他们受理。其间打过好几次电话，询问到底处理怎么样了，客服说会有人和我联系，可我等啊等啊，就是没有人打我电话。只好自己再去一次次地催问。等了半个月，终于接到了邮局寄来的包裹单要自己去邮局取（我不知道他们为什么不用快递）。花了这么长时间，费了这么大的精力，好在这次书终于送来了。至此，当当没有过一个电话给我，也许他们现在生意太好了，忙着上市呢，哪有功夫管这些事。如果我不打电话，他们是永远也不会主动打给我的。投诉的结果就是他们会补10元的券可以在下次购书时用。消费者要的难道就是这10元的券吗？损失的时间和精力又如何来补偿呢。其实不过是想要当当的一个态度。这件事让我对当当彻底失望，虽然他们做大了，虽然他们上市了，但是我想消费者还是有选择的权利的，我不会再在那里买任何东西了。.