前几天给宝宝穿好奇纸尿裤时，发现有好几处面积如一元硬币大小的硬块，本着对宝宝小屁屁负责的精神，想另外换一块，拿了好几片，发现每片都有好几处硬梆梆的，只是面积小些，如大指甲般大小。妈妈看了就说这个好奇尿裤还不如以前用的帮宝适软呢，想想确实如此，这一包尿裤好像都不太软，还不如绿帮呢，就是腰贴比帮宝适的软多了。想想好奇是大品牌，质量这么差，至少这个硬块肯定是质量问题了，于是上周四打电话去投诉（客服电话是北京的），对方一听是硬块，有点见怪不怪的说：“目前中国对纸尿裤软硬程度还没有标准，我们执行的是企业标准，有硬块只是加工过程中的胶用多了点，没有关系的，实际上吸收还更好些呢”（反正大意如此，晕倒）。我说你这个硬块很硬的，我认为肯定是质量问题了。对方说她们企业内部对此质量问题的定义是2种情况，一种是由一大片一大片的硬块，一种是不用触摸，肉眼看上去就有硬块。我想想好像只能属于第二种情况了（不过对这个肉眼我还是挺佩服的），于是对方问了地址电话等等，告诉我上海客户会主动来跟我联系的，会处理的。想想虽然对她的说法不甚满意，但好歹会来处理，那说明人家还是重视的。于是也就暂时放心了。可等等到今天上午，还没人打电话给我，气不过打电话过去催问，对方说我已经跟上海联系过了，再等等阿。于是再等，等到下午，还是没人跟我联系，再打电话去催问，对方说是这样的，我们在上海的同事呢上周请假了，今天上午我跟他们说，他们说这件事已经安排好了，所以你就再等等吧，会跟你联系的。我终于无话可说了，对于这样一个简单的质量投诉，他们这么大的国际品牌居然到现在都没时间来跟我联系一下，我不能怀疑人家的工作态度，我想只能是他们接到的投诉太多，实在来不及处理了吧，所以我只能继续等待。。。只是，作为一个消费者，我有权选择以后不再购买他们的产品，以避免再次等待。。。

[ Last edited by 蕴欣妈妈 on 2005-9-14 at 10:06 ].

昨天下班时对方终于跟我联系了,因为她们的工作已排满,说是下周一(7天后)才有空来处理,我倒,难道是投诉的人太多,需要排一星期的队.我强烈要求对方尽快来处理,并告知家里还有一包新的未拆封,最好也换掉,对方要求我回去拆出来看看,今天再给我电话.结果昨晚拆开一看,呵呵,比上一包更厉害,第一片就是一整块的硬块,再取了2片,1片好的,1片也有硬块.今天对方倒是不错,上午就打电话来问了,我告诉她这包已经符合贵公司认为是质量问题的第一种情况了(一整片硬块),这下,她大概也觉得问题有点严重了,说是要打电话去北京总部问过再给我答复了.好吧,姑且看她们怎么处理.不过,不管怎样,我以后再也不会买好奇了.暂时只能先用紫帮了,就是腰贴不如好奇,但是比好奇软的多了.哪怕绿帮都比她软的多..

引用:

Originally posted by albert_li at 2005-9-6 12:32:
我儿子现在已经不用尿片了。但是由于他从出生到18个月，用的一直是好奇的，所以很关注这个问题。我记得我们用的好奇都是韩国产的，质量非常好的，从来不会出现硬块这类的问题。腰贴也就扯断过一次，是臭宝不配合的 ...

还是韩国产的,不过我疑心针对中国生产的和国外的用的未必是同一标准.她们的客服人员在接到投诉时就曾回答我,目前中国对纸尿裤的软硬程度并没有标准.她门执行的是企业标准......这就不难理解为什么国外带回来的比同样是国内买的韩国进口的好奇要好的多了.

周一终于来处理了,就是给我们换了2包,把不好的2包带了回去,据妈妈说来的人还挺客气的,说一般很少有这么硬的,可能是我运气太不好,2包都有问提.并把原来2包上的积分标记还剪了下来给我妈,还告诉她集多了可以兑换礼品.不过我觉得如果质量不好的话,换礼品又有什么意思呢,毕竟宝宝的小屁股舒服才是最重要的.因为正在用紫帮,所以新的2包还没拆,反正有问题的话可以再换的.不过紫帮的腰贴好象还是不够软,而且相同尺寸总觉得偏小.唉,我倒是想给宝宝用最好的尿裤,可是到底有没有一种腰贴象好奇一样软,纸张象紫帮一样软的尿裤呢?.

引用:

Originally posted by 依林妈妈 at 2005-9-12 16:43:
这么多妈妈反映好奇不好啊？可是我们一直用的好奇怎么觉得挺好的呢？那个硬块我也从来没见到过，难道好奇还分好几种？

就一种,韩国进口的,不过我比较"好"运气罢了.

[ Last edited by 蕴欣妈妈 on 2005-9-14 at 10:12 ].