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标题: [商品类] 第一次在当当网购就被摆乌龙了 [打印本页]

作者: chaomother 时间: 2010-12-28 10:15 标题: 第一次在当当网购就被摆乌龙了

第一次在当当的网购
本月21日下单，23本书，127.1元，其中一套21本书特价。货到付款。
24日货到，送了2本书，差21本。快递一问三不知，说：“要么签收付全款。要么不收。”当然不收。
24晚当当上留言，没回复。一等3天。
28日致电客服。1069号小姐说：“不收，订单就作废了，要东西就重新拍。”特价没了她没办法，她能做的是发一张20元的抵价券。什么话，你们当当工作失误漏发，还要我承担，这特价搞得也太虚了，拍了也不发货给你，真想要就原价来拿。从头到尾连点诚意都没有。
紧接着投诉电话，1296小姐建议联系快递公司，可能快递还没把货退回仓库，让我先收两本并付全款，然后再补发缺的。不能接受，怎么又是客户自己去联系快递，还不如果告诉我个实体店我自己去拿货算了。最后小姐说了必须重新拍，差价她可以操作补偿，以抵用券的方式。
本来是给儿子买的生日礼物，泡汤了。
钱没省到，还费心。
当当一向就这样吗？
网购资历不深，第一次碰到。.

作者: 小林的妈妈 时间: 2010-12-28 11:53

上卓越吧，挺好的。以前送快递的也说卓越比当当好。.

作者: 妞莓莓 时间: 2010-12-28 12:11

我买过N次，到没发生这样的问题。同情一下。.

作者: 汪洋大海 时间: 2010-12-28 13:28

书都没收到也要付钱，那叫什么货到付款？lz够倒霉的，我在当当上买书好几年了，每年都是几千的金额，还从来没发生这样的事。

倒是卓越，让我越来越不爽，最近几单网上显示的送货时间和实际送货时间严重不符，害得人白白等着，最近一单更过分，显示22日发货的，到现在还没到手。.

作者: 囡囡妈小南 时间: 2010-12-28 13:36

还有这等事啊，我每年在当当买N多书书，偶尔也有不全的，都是显示有的书书的价格，缺的补来后，还送了碟和几本小册子。

卓越也可以，当当买多了顺了，卓越就去少了。.

作者: huihui0409 时间: 2010-12-28 15:52

在我看来，当当和卓越都很好呀.

作者: huihui0409 时间: 2010-12-28 15:53

当当好像价格上比卓越有优势。.

作者: 金牛白羊 时间: 2010-12-28 16:32

当当，没啥问题，都买了10年了，只付收到的书款的，没收到书，当然不付的。书以后到，以后付。从来没啥问题.

作者: image6283 时间: 2010-12-28 16:52

我在当当买的书，没收到，我打电话过去，客服叫我打快递公司电话问一下，我只能打电话给快递公司，快递公司说当当网出了订单，但没有把书送到他们这里，也就是没有书。我再打电话给客服。客服说送一张5元的抵用券。这算什么事。还说叫我等几天，说不定是快递公司太忙，来不及发，于是等了二个星期。还是没有书。掉头去卓越了。.

作者: chaomother 时间: 2010-12-28 17:48

谢谢各位亲，我第二单下了，等结果。
再不行，我也掉头去卓越。.

作者: 你好一妈 时间: 2010-12-28 18:25

当当搞特价的书，一定要看清楚是否是上海的，如果是北京的话，肯定很慢的。我最近下的一单已近10天了，当当网上显示已收货，可是我没有见过任何东西。哈哈，反正随便吧，当时心急要的书现在想来也可以不要了，正好给自己省下一笔钱。

作者: tequila_qq 时间: 2010-12-28 19:42

其实有时候当当会分两次送货的，你先把第一次的收下，这次缺的下次应该过几天还会送来的。.

作者: 春来草自青 时间: 2010-12-28 20:39

我是经常在当当上买书的，没有碰到过这种情况，运气好吧！.

作者: 天天添乐 时间: 2010-12-28 21:07

这一次在卓越定了一百多元的书，隔了一个多星期送过来，缺了2本，过了几天又送了一本，还有一本还不知道哪天能送到。
想想也蛮麻烦的，前面一批是苏州库房的，这一次是广州库房的，下一次还不知道是那里库房的呢。

幸好我不着急，不然真是耽误事情嘛。.

作者: chaomother 时间: 2010-12-28 21:19

长见识了，这里还有这么多学问。
送花！.

作者: ccactus 时间: 2010-12-28 21:49

送多少书付多少钱呀，你拒收当然订单作废了咯。.

作者: yiyi-mama 时间: 2010-12-29 09:15

在当当买过日用品，买过书还没踫到过这种事，同情一下LZ.

作者: ahui 时间: 2010-12-29 09:22

最近在京东上买了一次图书，觉得京东做得还不错，如果是两个仓库的书，会在生成订单后，自动处理成几个子订单，哪个订单先到，付哪个单的钱就好啦。上海这边送货很快，第二天就到货了。.

作者: 芯芯妈妈 时间: 2010-12-29 09:49

京东最近也不行，昨天上午订的单子，又现货，刚才去查，居然还没有出库。有点郁闷。上次也是有一批货，过了约定送货时间2天还没有收到。
最近的快递的生意太好了，质量就有问题了。.

作者: 小学生 时间: 2010-12-29 10:01

还可以试试京东.

作者: 地球引力 时间: 2010-12-29 11:59

感觉当当挺好的呀。有次我书买错了版本，还劝我说不要退了，省的再让快递来回跑，把这本书的价格按照抵扣券的方式给我了。这本等于是送给我了

作者: tracey_l 时间: 2010-12-29 13:00

我有一次也是在当当，快递等了半个多月了，后来打电话催了才来。后来快递跟我说，这片区域就他一个送，他正好生病请假了，就没有人送了。无语呀。。。.

作者: y杰宝贝 时间: 2010-12-29 14:18

卓越吧.当当那个快递还不送上门的.只送到楼下要自己下去拿,郁闷.

作者: 家有灵女 时间: 2010-12-29 14:52

在当当上买过书,送的速度有点慢, 但还是满意的..

作者: 秋贝 时间: 2010-12-29 15:27

我最近一次在当当买书,12月11日下的单,到现在还不知道在哪里呢,中间联系过客服,说快递出错了,叫我等几天,等到现在.想取消还不行,只能等货到拒收,然后退回库房,才自动取消,我天天盼着来让我拒收,怕家里人不知道付钱收下,写了张大大的纸条贴在门上,告诉他们当当的书来不能给钱.

卓越也好不到哪去,有时特快,有时显示的送货信息和实际不符,让人白等..

作者: arlene0920 时间: 2010-12-29 15:44

我在网上买书已经好几年了，当当和卓越都买过，淘宝上也买过，好像从来没有遇到这种情况，最多是快递晚个两天，也有一次订的书分成两张快递单子来的，来几本书就给几本书的钱，买了若干次，感觉还是卓越的比较便宜，我一般都是两家比较看的，相比淘宝在卖书上好像没有什么价格优势，而且还有快递费用，所以后来基本就不在淘宝买了，同情你的遭遇呀.

作者: chaomother 时间: 2010-12-29 18:00

最新消息：今天当当网上海这边有客服联系我了，说是一套书从北京发来的，问我要不要。
可是那天快递分明是拿着2本书就让我付全款呀。
真够乱的。.

作者: SHINE-ON 时间: 2010-12-29 20:37

我上次在当当上买书,买到多少钱可以送一本书,我当时没拍那本送的书,当当说不一起拍就算放弃,要我撤消原来的单重新拍.等我重新再拍一遍,当当却说那本书没了..

作者: 丁丁兔妈妈 时间: 2010-12-30 13:54

当当，卓悦上都买的，没有碰到过这种事。不过，卓悦上的书总是没有当当上多，好多都缺货。.

作者: 松的老妈 时间: 2010-12-31 11:57

我前几天在当当网上订了3本书，送货到时及时，但我怎么感觉3本都是翻印的，书的纸业看上去黄黄的，不知各位BB、MM定过的怎样？我也是第一次在上面订。.

作者: SHIRLEYXXY 时间: 2010-12-31 13:09

我上个星期第一次上当当网买除了书之外的居家用品，结果也上当了。晾衣架，一共7根杆子，结果少掉一根，不能安装。打电话，结果要我先确认收货再自己邮寄到北京，他们才能受理。当时的包装本就一塌糊涂的。我还要找包装纸盒。再自己付邮资。至于他们是否受理，受理进度怎么样，都是他们说了算的。而他们的霸王条款一大堆。考虑再三，就当花钱买教训了。懒得再搞。以后坚决不再上当了。.

作者: chaomother 时间: 2010-12-31 22:16 标题: 回复 31#SHIRLEYXXY 的帖子

啊~~~~太糟糕了。
幸好那天我没签收。
本来还说给抵用券的，三天，现在连个影也没见到。.

作者: 秋贝 时间: 2011-1-1 11:54

我12月11日的定单终于在新年的第一天来了,看着快递员被寒风吹红的脸,真不忍心说拒收,但没办法,我后来在卓越上定的书早就来了,总不能买2套吧,再说,谁让他们这么死板,我都两次表示取消了，还是照发,快递员说昨天才到的上海.哎,只能对不起这位辛苦的快递员了..

作者: chaomother 时间: 2011-1-1 15:46 标题: 回复 33#小白兔与小花狗的帖子

这不是你的错。
新年好！.

作者: chaomother 时间: 2011-1-4 20:02 标题: 续集上演

今天，快递再次送货，我都要晕倒了，真是佩服死他们了。
这次送了21本书，缺上次的两本。
但是————注意，但是，全款。快递说了收就付全款，否则他回去不好交代。他按送货单上的价格。
我都让快递清点了，他也认可缺东西。我说我就付这一套的钱行不行，快递说不行，抱起东西就走了。
勤快，收钱的时候最勤快。他们怎么不干脆多分几次送，好多收几次全款。
今天投诉电话都打不通了，打了三个才通的，1273小姐接的，态度不错，说这全是因为快递公司那边的问题，她们会协调的。
28号那天承诺的抵价券大头还没影。
让我恨的是我在卓越京东都没找到这套书。

作者: lulubaba 时间: 2011-1-5 16:20

我买过不少次书，倒是没碰到过这情况，不过每次选书的时候都会看到人家的评语说什么送错书，漏送书什么的，每次买都有点怕怕的。.

作者: kaikaixx 时间: 2011-1-5 22:12

上两周在当当上加急送货（另付10块），没办法，我儿子急着要口算本，大概2块几。承诺12点前送到可是没有，中间电询过几次，客服让自己致电快递公司。
天知道，那个电话有多难打，不下20次终于接通了，曰货还没到他们快递公司，于是在同事指引下赶紧在京东下订并让当当别送了，第三天一早就受到京东的了。总算没歧视小小单哈，也没快递费。
之后好几天，当当快递天天打我电话，晕啊，他们管理也真够。。。.

作者: chaomother 时间: 2011-1-5 23:01 标题: 回复 37#kaikaixx 的帖子

为了这单子我打了他们5个投诉电话了。每次至少5分钟以上才会被接通。说些无关紧要的话，反正不办事儿。
所以到现在也没解决。
反正是一个“乱”字怎了得。.

作者: kaikaixx 时间: 2011-1-6 10:05

悲剧了，JD送来的一本书其中一个故事有很多地方双引号只有一半，是正版的么？
我儿子拿它数段落和数句子，看着都急哭了.

作者: luuluu 时间: 2011-1-6 11:20

卓越最近的订单很慢啊，我前两天定完，到现在连出库都没有，也没有任何状态信息，还好不急。可是也太慢了。.

作者: 精灵妈妈 时间: 2011-1-6 16:09

当当订书很慢很慢，不过没订过急用的书，还可以接受。我还没有遇到过楼主这样的倒霉事

如果当地库房有的货，估计比较快，有时候，看到订单是从外地调，所以要苦等，问题是，在下订之前是看不到货从哪来的，有时候也许就一本书是外地的，整张订单都要等

当当订非图书类货物更慢更慢，绝不会再订第二次.

作者: 渺渺眯眯 时间: 2011-1-6 18:36

本来当当购物都不验货的,看到大家的发言,昨天收的哈里波特的碟,说要验下?
快递说不能验的. ???????
开始说要刷卡,快递说,不能刷的.??????

也记不清当当是不是刷过卡?不过他说不能刷卡,不能验货,而且态度很强硬,还是很郁闷.
不过发票倒是记得给了..

作者: 小青蛙的妈妈 时间: 2011-1-7 10:25 标题: 回复 42#渺渺眯眯的帖子

当当一般都不能刷卡的，但卓越是可以刷卡的，只要你在定货的时候选择POS就可以了！所以我还是觉得卓越方便点！呵呵！.

作者: chaomother 时间: 2011-1-10 21:17

终于尘埃落定了。
跨年订单到今天总算了结了。
原来只需要127.1元，现在是160元，30元抵用券后还付了130元。.

作者: charles妈妈 时间: 2011-9-4 20:39

我在当当买过好多年书了，记忆中没出过什么问题啊，倒是其他网站因为很少支持货到付款的所以感觉不爽。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2011-9-5 10:24

提示: 该帖被自动屏蔽

作者: tiantang25 时间: 2011-9-5 21:17

我每次当当上的书一下子不能买很多，就是怕出现少配或错配。.

作者: 丰羽妈妈 时间: 2011-9-6 14:10

我前2周订的书，还是满199减40，其中有套儿童英语读物特价又参加直减得活动，我赶快下了订单。隔天当当给我短消息说出仓。但是我在休年假，收货地址又在公司，所以也不急，反正前台会帮忙收货。等我上周一上班，找了半天啥都没有，查看订单状态还是在上海快递公司。又等了3天还是这种状态，我决定电话快递公司。这下子发现新问题了，本次快递公司没任何联系电话，再查看前5次订单，当当选的都是各自不一样的5个快递公司。电话打过去，客服说我的订单被系统取消，要我重新订，支付宝已经支付的钱2个星期退回。我和客服说我现在不想退货，只想让当当按我订单送货，人家客服毫无诚意的说只能这样，我说要找她领导，她回答她们正常流程是不可以找上级的，我对她说:你们已经弄得不是正常流程了，还跟我说这种话。我说如果今天不给我满意答复，我上网络，博客去写文章。终于在我的坚持下，晚上有当当的人电话我但我必须重新下单，但可以弥补我今天下单和原订单的差额，给张60元的券。昨天我上当地一看，又骗我了，只给了张50元的，而原来74.8元的特价书已经95元了，按此重新下单要损失10.2元。我算服了当当了，每次送货过来的包装还不如TB的卖家，每次天feedback却从不见改变。怪卓越，现在好的书一直没货。.

作者: 大头的妈 时间: 2011-9-6 16:30

我喜欢卓越和TB，当当次之.

作者: chaomother 时间: 2011-9-7 10:40 标题: 回复 48楼丰羽妈妈的帖子

安慰一下了，有时候真拿他们没办法，投诉半天自天一肚子火，心情都搞坏了。.

作者: chaomother 时间: 2011-9-7 10:43 标题: 回复 47楼tiantang25 的帖子

我现在也这样了，每次凑满免运费就好，分几次订东西，减少麻烦，减少损失。.

作者: 海绵宝宝的宝宝 时间: 2011-12-17 10:45

提示: 该帖被自动屏蔽

作者: Amelia_7 时间: 2012-9-22 13:28

当当也骗人？.

作者: 丞丞宝宝妈妈 时间: 2012-9-22 20:06

在当当买过日用品，买过书还没踫到过这种事.

作者: kitty小小丸 时间: 2012-9-24 16:02

哎，还是去书店购书吧.

作者: walawala 时间: 2012-9-25 10:38

当当的界面和评论比较全，买单本就在TB更方便，有很多卓越的分销商，可以包运费。有时当当是满多少减多少的，多出来的就到卓越再下单，也有折上折。两家公司都会有断货拆单的。前两天定了几单书，竟然都一起到，盒子都烂了，不过快递让拆箱检查。每次都开箱的。.

作者: youyou妈 时间: 2012-9-25 10:58

前不久在当当买书,有满额减的活动,收到书后发现其中一本缺光盘,申请换货,但是要自己寄回去,想想麻烦,就申请了退货,当时网页上显示的退款额是我的买价.结果退货员来拿书,四十几元的书,只退了十几元,当天正好我不在,同事不清楚,就让他拿走了.事后我打电话资咨询,售后说就是退十几,因为满额减要扣掉的.我说是因为你们的货缺东西才退呀,我还是要再重买的,或者你另外退我只能买书的券吧.回答:不行.越想越不合理,就把其他也申请退货了.搞笑的是,第二次退款,又是少的.也就是说,我付了钱买书,然后全部退掉,拿到的钱要少了好几十元.再投述,当当说:我们查下来,上次退你的是二十几元.我说不对,他说再查一下.第三个电话过来,说查过了,上次退你三十几吧

反反复复确认了好几次,最后一次说:是快递的问题,我们重新确认过了,他们会再来退你的.
晕,明明是当当的问题,最后往快递身上一推就算结束了..

作者: smallround 时间: 2012-9-25 21:01

还是卓越亚马逊比较好点.

作者: 宁静致远远 时间: 2012-9-26 08:50

竟然有这样的事情，我在当当上买完书后，就等着书送过来，货到付款，反正我订的时候多少钱就付多少钱，从没细看过书到底齐全了没有，我想着应该不会错的，看来以后要仔细一点了。

[ 本帖最后由宁静致远远于 2012-9-26 08:51 编辑 ].

作者: 宁静致远远 时间: 2012-9-26 08:53

引用:

原帖由 汪洋大海 于 2010-12-28 13:28 发表
书都没收到也要付钱，那叫什么货到付款？lz够倒霉的，我在当当上买书好几年了，每年都是几千的金额，还从来没发生这样的事。

倒是卓越，让我越来越不爽，最近几单网上显示的送货时间和实际送货时间严重不符，害得 ...

每年买几千元的书呀！都是些什么书呀？家里哪些人看呀？.

作者: 可可demama 时间: 2012-9-26 10:24

当当确实蛮气人的。刚开学时，看到当当在搞活动
满139元-39元，于是，兴高采烈地跟同事俩人买了两本古汉语字典
70.2*=140.4元-39元
算算很合算
谁知道送货来只有一本，还有一本没有，款也是收了一本的钱
我想，可能断货了，但我拍时是有货有，拍好后再看就显示无货了，当时，还在心里暗暗高兴呢，想着捡到便宜了
过了一天，打当当电话，问我的订单是两本书，现只送一本，还有一本何时送出
答：“已收到一本的话，订单已结束了。”
问：“那还有一本呢？“
答：“如需要的话，得重新订购”
问：“那价格呢？我当时是参加活动时下的单，现在活动没有了，价格怎么算？”
答：“以现在网站上价格订购”

气人哇，这种事也有，事后我上当当一查，有货，有货干嘛订单没送完的不继续执行，而要客户重新订购？
想起来就气人，

作者: blanket_mm 时间: 2012-9-26 13:51 标题: 当当让人很无奈

我一直在当当买，心里还庆幸自己挺顺利，谁知这次订单货是送来了，但有一本因为印刷错误中间十多页空白，联系当当，她让我寄回北京残退中心，我的货是从上海发的，却要我承担寄到北京换货的责任！当时嫌退货再拍很麻烦，因为是一套书中的一本，就给当当寄过去了，说好他们承担运费。两星期后他们倒是如约把书寄回来了，可退还运费的事就此不提。钱不多，只有五元多钱，我也不想再找他们了，只是感觉这么大个公司，服务实在有点那个。。。。如果各位碰到要退换货的情况，建议大家先选择退，上海地区是可以上门取货退款的，退了再重买，可以少些折腾。.

作者: diver 时间: 2012-9-26 16:52

以前当当发货速度蛮快的，可是现在简直就是龟速啊，一般下订单后要4天才能送到。明明网页上说上海有货，但询问客服后说是其中一本书是要从北京调过来的，郁闷~~所以今天改用卓越了，看看他家怎样，上交订单时说下午**时间之前下订单（具体时间忘记了）可以当天送货的。试试再说。.

作者: cherry98 时间: 2012-9-27 12:09 标题: 回复 1楼chaomother 的帖子

当当发现金券给你补偿不是蛮好的吗？
我一直都是当当上买的，都很好的。如少发或有损的都以现金券补偿的。而且都是大于损失的现金券补偿。.

作者: fm_08 时间: 2012-9-27 12:31

我是一直用卓越的，最近的一单大概是库房在上海，当天订当天到，超快的.

作者: 太阳眯眯笑 时间: 2012-9-27 15:45 标题: 回复 1楼chaomother 的帖子

当当是这样的.我也遇到过,自己的过失要顾客承担.后来就不买了.哪里没网上书店啊!当当发过的书还有错页,看上去象盗版的.还不好退..

作者: koalamama 时间: 2012-10-5 08:34

亚马逊和京东都是自己的快递，送货比较靠谱，当当好像不是。
亚马逊的外包装比京东好，大多用纸板箱，不易损坏，京东一般是塑料袋。
亚马逊退换货最方便，期限也最长。
亚马逊的点评最少，这点不好，也没有积分什么的。.

作者: 苹果梨 时间: 2012-10-5 20:19

买书基本在当当，几十次有的吧，只有一两次延误送货的。也没发错过。
亚马逊的价格差不多，但是超级不喜欢那个界面，所以很少去。.

作者: 乐乐妈咪 时间: 2012-10-6 14:49

我以前当当购物一直蛮愉快的，最近也碰到麻烦了。因为一直送货很快，今日订购，很多时候第二日就送达了，所以印象很好。那是周五，公司老板急着需要三本外文书，我在当当上找到。我想周五定，周六送，最晚周日吧，所以写的是自己家里的地址。结果一直等到周日还没信息，我发急了，主动联系客服，回答说其中有本书要晚一点，可以先送两本，付全款。这算神马呀，没接受。我说周一至五送货的话，收货地址要改，当当客服斩钉截铁拒绝了，说订单不能改，汗。要换送货地址，也要等快递送了跟快递说。这样一等就是两天，快递给我电话，我说换地址，被快递骂，神马名堂。然后又被拖两天。老板气得要退货，他最需要的时候没有拿到书，姗姗来迟，肯定光火的。.

作者: 乐乐妈咪 时间: 2012-10-6 15:03

问题是，既然订单里有本书是会晚到的，就应该在订单上有所提示，而订单上的预计送货日期就是写的周日。没有提示，给客户带来麻烦，却不允许客户修改订单，这点是我生气的。否则就不会放在一个订单里，或者可能换一本书。.

作者: 2005eric 时间: 2012-10-6 17:31

喜欢卓越，发货速度超快，当当太慢！.

作者: 洋芋番茄 时间: 2012-12-5 09:07

提示: 该帖被自动屏蔽

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