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标题: [经验教训] 当当退货真的太难 [打印本页]

作者: 作作lee 时间: 2010-12-10 14:14 标题: 当当退货真的太难

上个星期订购了当当网的蛋黄派,没想到送来的时候离保质期3个月都不到,要求换货说没有有货(明明网站上写明有货),退货又搞了好多天,目前还没有搞好.以后要买的人注意了,收货的时候看看清楚
当当网太不讲理了.

[ 本帖最后由作作lee 于 2010-12-10 15:38 编辑 ].

作者: 爱心虎的妈妈 时间: 2010-12-10 15:07

网购都有风险，最近在淘宝商城二家店分别各买了一件物品，都是假的，现正在申请退货呢，烦恼中！原以为淘宝商城有保证呢。.

作者: 小青蛙的妈妈 时间: 2010-12-10 22:54

我只在当当买书！.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-11 14:29

引用:

原帖由 爱心虎的妈妈 于 2010-12-10 15:07 发表 $\"\"$
网购都有风险，最近在淘宝商城二家店分别各买了一件物品，都是假的，现正在申请退货呢，烦恼中！原以为淘宝商城有保证呢。

怎么鉴定是假的？.

作者: apple妈001 时间: 2010-12-12 12:02

当当真的是很可恶!
女儿生日时买了10本书,送到的时候我不在,同事打电话给我说包装完好的,我说就签收吧.哪想到回来看只有5本.打电话过去说要到网站申请退货.申请后等啊等啊,大概一周后,终于来了个送快递的来办理退货,快递的居然说我书少了不能退.吵了一架,又打电话到当当售后才退掉.
生日早过了,还一肚子气.连个道歉的话也没听到.可见当当内部是多么的混乱!
当当从此绝缘!.

作者: 57的妈妈 时间: 2010-12-12 19:16

可是我有一次在当当顺利退货的经验，原因是买书重复了，我觉得退货很迅速呀，挺好的！.

作者: 多多他妈 时间: 2010-12-13 08:55

我到当当买了一套乐扣呀,觉的很不错!.

作者: 升升妈 时间: 2010-12-13 10:41

我有次买杂志，因为没有赠品就退货了，很方便啊，他们直接快递上门来收走的，没有2话的。看来都是运气。。。.

作者: kevinsam妈妈 时间: 2010-12-13 11:52

我在当当买了书, 因书品相太差没有签收, 是11.21的事, 结果他们居然告诉我书款要到12月底才可能退给我, 中间和他们沟通数次都没有用, 气死我了.

作者: 变形金刚 时间: 2010-12-13 11:59

当当只有书还是可以买的。其他的东西，你买了后绝对会伤心欲绝的。
我曾经在当当上给儿子买了个书包，收到的居然是被人用过的而且是破的。

作者: 土豆丁 时间: 2010-12-13 12:24 标题: 回复 5#apple妈001 的帖子

呵呵，偶也是，从此和当当绝缘，原因有二：1. 上回买书，一半是正版，一半是盗版，从此不在当当买书。2. 前不久在当当下了单（不是买书），好几天不见有快递送货来，再上去查，订单状态是：“取消”。

当当可以单方面取消订单？.

作者: 主所喜悦的宝贝 时间: 2010-12-13 13:03 标题: 回复 11#土豆丁的帖子

怎样鉴定书是正版还是盗版？最近从当当买了不少书…….

作者: 土豆丁 时间: 2010-12-13 13:21 标题: 回复 12#撒风子的帖子

呵呵，根本就不需要“鉴定”，是一眼就能看出来的那种。

给女儿买的是同一出版社的同一系列，之前在新华书店买过，觉得不错，就想上当当多买几本。快递送来的时候，我只是清点了数量，也没细看。拿回去给女儿，她直接把书分成2堆，告诉我这一堆是正版，那一堆是盗版。正版，和书店买来的同样质地；盗版，明显粗糙，封面的文字图片都没有凹凸感，且，真个版面非置中，忽上忽下的。.

作者: 心雨囡囡 时间: 2010-12-13 13:21

我在当当买过很多次书，其中有两次出现问题，一是随书带的光碟送来时彻底是碎的（估计是快递不当所致），我前后联系了很久，最后要求我退货云云，我嫌麻烦放弃。第二次买来的分级阅读书，其中一级里竟然重了一本，因此就少了一本（估计是出版社的问题），我也懒得退换了。不过，我还是经常在当当买书。.

作者: 作作lee 时间: 2010-12-13 13:24

我是本月6号收到东西的,当天就联系退货,到现在还没有搞定,好象说是再过7-8天上门,你们说离谱吗?.

作者: 爱心虎的妈妈 时间: 2010-12-13 13:42 标题: 回复 4#不起眼的小叶子的帖子

淘宝商城搞“双十一”活动。我在一家店买了一条“100%优质桑蚕丝”冬被，收到后有一股刺鼻的气味（酸），卖家说可能与其它物品放一起造成的，我就晾了一周，也不敢放太阳下，只能避开太阳，为了防灰，还套上自己的被套，可一周后仍然有气味，我就产生怀疑了，买了一瓶84消毒液（主要成份是次氯酸钠），从被子里面取一点，倒入84消毒液不溶解，说明不是蚕丝，更谈不上桑蚕丝。现在我自己的被套也染上气味，洗了二次都没去除。.

作者: yni2002 时间: 2010-12-13 13:53

我在当当买书没有经验，明明有优惠券，没有使用，过期了，这次又有百货优惠券，想用，但是不会用，他不停的提示我输密码，我到哪里找密码啊？我把我自己的密码输入了，他又叫我输卡号，可是卡号已经输了啊，我晕！不知哪位可以帮我解答一下。.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-13 14:02

引用:

原帖由 爱心虎的妈妈 于 2010-12-13 13:42 发表 $\"\"$
淘宝商城搞“双十一”活动。我在一家店买了一条“100%优质桑蚕丝”冬被，收到后有一股刺鼻的气味（酸），卖家说可能与其它物品放一起造成的，我就晾了一周，也不敢放太阳下，只能避开太阳，为了防灰，还套上自己的被 ...

好多人都相信商城的东西，淘宝也喜欢推荐商城的东西，因为商城东西卖出淘宝分成的。
有个妈妈，我们在别的群认识的，她说买了大衣很划算啊，包邮的还打了85折的，298元一件，
结果我说我家也有啊，开价只有208元，她来一看傻眼了，说花了好多冤枉钱啊。
最近不断听说有在商城买东西上当的。真的该好好清理下了。
你买了被子关键是不盖不知道有问题的，肯定要超过7天的，那就投诉没门了

作者: 主所喜悦的宝贝 时间: 2010-12-13 14:03 标题: 回复 13#土豆丁的帖子

盗版是一定要退的

目前在当当买的书都看起来不错，纸张印刷都不错

不过现在知道它那儿的活动蛮有欺骗性的，比如满多少送券，那券的使用是有限制和条件的，而且时间还挺短，不小心就过期作废了.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-13 14:03

引用:

原帖由 爱心虎的妈妈 于 2010-12-13 13:42 发表 $\"\"$
淘宝商城搞“双十一”活动。我在一家店买了一条“100%优质桑蚕丝”冬被，收到后有一股刺鼻的气味（酸），卖家说可能与其它物品放一起造成的，我就晾了一周，也不敢放太阳下，只能避开太阳，为了防灰，还套上自己的被 ...

这种说不定对身体还有害，有没有质量检验部门呢.

作者: 爱心虎的妈妈 时间: 2010-12-13 14:12 标题: 回复 20#不起眼的小叶子的帖子

网上是有质量检验部门的证书，但厂家只需拿一条被子送检，获得质检后仍可造假，借搞活动都卖了几百条，其实活动后仍然是这个价，气人的是否投诉到淘宝商城，说要我去质量检验部门检验才受理。.

作者: 老妈子 时间: 2010-12-13 14:28

在当当买了5次书，
三次少了一本，同一订单
第一次签了，少了一本，退
第二次再送，还是少，没有签收
第三次还是少了一本，我要晕了。。。
售后态度倒是好的，还送了15元券
想着有券，再买一次吧
一星期后显示订单已在快递公司，打电话到快递公司，快递说查一下
第二天答复说：当当那天漏发了7件货，快递已经通知当当
电话问当当的售后，稍后短消息回复说：说要不你重新定吧，漏发的货比较晚
生气，我就不重新订，过几天，看订单状态：被取消
因为这次有15元是券，投诉后他们又打了15元券在我的帐户
为了把这15元花掉，我在当当重新订了这批书，这最后一次倒是正常了
这只有在其他网站买不到的书，我才在当当买
真怀疑，这样的公司不倒闭也能上市？？.

作者: helenhe 时间: 2010-12-13 16:14

我也是一直在当当买书的，以前觉得还可以，送货还算及时，书都是正版的。除了有一次送过来的一套书里面有几本很皱，想着不大影响看所以也就不计较了。可是最近的一次购书经历让我对当当真的很失望，服务越来越差，管理混乱。
我买的一套书居然只给我发了一本，真不知道发货的人有没有脑子，一本书要那么贵吗。打电话到当当，说是我只能先收货然后再申请换货，有没有搞错，你们的失误却要让消费者自己来花费时间和精力来处理。而且只能从邮局把书寄给他们，还要自己再把单子的号上传给他们，等待他们受理。其间打过好几次电话，询问到底处理怎么样了，客服说会有人和我联系，可我等啊等啊，就是没有人打我电话。只好自己再去一次次地催问。等了半个月，终于接到了邮局寄来的包裹单要自己去邮局取（我不知道他们为什么不用快递）。花了这么长时间，费了这么大的精力，好在这次书终于送来了。至此，当当没有过一个电话给我，也许他们现在生意太好了，忙着上市呢，哪有功夫管这些事。如果我不打电话，他们是永远也不会主动打给我的。投诉的结果就是他们会补10元的券可以在下次购书时用。消费者要的难道就是这10元的券吗？损失的时间和精力又如何来补偿呢。其实不过是想要当当的一个态度。这件事让我对当当彻底失望，虽然他们做大了，虽然他们上市了，但是我想消费者还是有选择的权利的，我不会再在那里买任何东西了。.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-13 16:16

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原帖由 爱心虎的妈妈 于 2010-12-13 14:12 发表 $\"\"$
网上是有质量检验部门的证书，但厂家只需拿一条被子送检，获得质检后仍可造假，借搞活动都卖了几百条，其实活动后仍然是这个价，气人的是否投诉到淘宝商城，说要我去质量检验部门检验才受理。

那别的一起购买的买家没意见么？

作者: 家有小胖脸 时间: 2010-12-13 18:53

我在当当上买的玛蒂娜一套的。送来发现少了一本。那就补给我一本咯。他们不是的。要换的话说是到邮局去办理。多麻烦啊。只有退上海才可以上门服务。可是我买的时候是很优惠的价格。正好搞活动买的。退了就没有了。上邮局又太不方便。纠结后还是退了。快递上门直接把钱给了。.

作者: 流年中等候 时间: 2010-12-13 19:04 标题: 回复 2#爱心虎的妈妈的帖子

我也一直以为淘宝商城上没有假的呢

作者: 猫猫妈妈 时间: 2010-12-13 20:17

我在当当上订了学拼音的书,结果今天送来一看,居然是什么<无聊斋>,真是够无聊的

作者: marria007 时间: 2010-12-13 22:14

我在当当上退货用了2个月，够牛吧！.

作者: joyce683 时间: 2010-12-14 09:16

喜欢卓越！.

作者: yooky 时间: 2010-12-14 09:25

当当退货发货出错的时候不少
上周六就是，定了3套，结果只送来一本，晕倒伐？可惜我是签字后才发现的。
个么钱是网上付掉的，没办法，只好让快递先把发错的书拿回去。
周一，打电话给当当客服。
客服告诉我，只能重新下单购买，之前的钱退回我的账户。但是之前经历过一次退货退钱的经历，钱重新打回账户需要1/2个月。想想老郁闷的，明明是当当的过错，为什么需要我来承担责任，你重新发一次货不就完了么？

这种管理水平，怎么还能上市？.

作者: apple344958611 时间: 2010-12-14 10:08

我也觉得当当不如卓越，他们网上留的配送公司的电话，永远是打不通的。.

作者: 芯芯妈妈 时间: 2010-12-14 10:37

早就不用当当了，太差劲了。.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-14 10:38

引用:

原帖由 芯芯妈妈 于 2010-12-14 10:37 发表 $\"\"$
早就不用当当了，太差劲了。

作者: 爱心虎的妈妈 时间: 2010-12-14 10:40 标题: 回复 24#不起眼的小叶子的帖子

有的买家买到的气味较小，只看检验口处的材料，是蚕丝就算了，也有评价气味刺鼻的，也有怀疑不是100%蚕丝的，只看到一个买用84消毒液检验，但他（她）们肯定时间过了，因为退货就没有评价权了，都是相信淘宝商城造成的。我不到7天就申请退款了，但到现在还没处理好，给淘宝商城打过多次电话，只有二次接通，现在要求我先退货。.

作者: 爱心虎的妈妈 时间: 2010-12-14 10:44 标题: 回复 26#流年中等候的帖子

我原来也是这样认为的，现在要改变看法了。淘宝商城里有不少小厂，可以制假并售假的。制假比售假更可恶。.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-14 11:07

引用:

原帖由 爱心虎的妈妈 于 2010-12-14 10:40 发表 $\"\"$
有的买家买到的气味较小，只看检验口处的材料，是蚕丝就算了，也有评价气味刺鼻的，也有怀疑不是100%蚕丝的，只看到一个买用84消毒液检验，但他（她）们肯定时间过了，因为退货就没有评价权了，都是相信淘宝商城造成 ...

嗯嗯，这样的能退掉就退掉。不然气味对身体有害的。不知道是什么成分什么化学方法生产出来的呢

希望你早点解决问题

作者: 爱心虎的妈妈 时间: 2010-12-14 13:17 标题: 回复 36#不起眼的小叶子的帖子

谢谢，退货是没有问题的，但运费可能拿不到，尽管卖家承诺收到后会退运费。关键是淘宝商城监管不力。.

作者: 作作lee 时间: 2010-12-14 15:40

昨天总算退货了,不过扣掉我20元礼券,这样算下来买的东西比超市还要贵.真是太不讲理了..

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-14 16:28

引用:

原帖由 爱心虎的妈妈 于 2010-12-14 13:17 发表 $\"\"$
谢谢，退货是没有问题的，但运费可能拿不到，尽管卖家承诺收到后会退运费。关键是淘宝商城监管不力。

嗯，我最近也碰到个开店以来唯一一个不满意的顾客，申请了客服介入，
最后是淘宝动用消费者基金贴了她运费27元，补偿了我进百元解决的问题，
我是卖家，没有任何过错，姿态也比较高，我并没有纠结在我没过错而不肯答应买家的要求。因为买家是新手。
这让我联想到我作为一名新手买家的时候，有一次没给我退换完钱就自动打给卖家了，碰巧卖家的客服非常的不专业，没有解决好问题。
我给了差评，到现在才明白其实淘宝的一些规则也有不大合理的地方。
那么我想你的问题淘宝也会给你解决的。运费你是应该得到补偿的。
你一定要坚持，加油哦

作者: 爱心虎的妈妈 时间: 2010-12-15 13:13 标题: 回复 39#不起眼的小叶子的帖子

非常感谢你的支持，现已收到货款了，但正如我预料的，没退运费，我现在申请维权了，看来退货的运费问题是个麻烦。
其实我也不算新手，以前也买到过假货，我寄到付的，但第一次在商城买到劣质货（一般不在商城购物），而且是商城搞活动时的。
你能将你店的链接以短信发给我吗？我收藏一下。.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-12-15 13:19

引用:

原帖由 爱心虎的妈妈 于 2010-12-15 13:13 发表 $\"\"$
非常感谢你的支持，现已收到货款了，但正如我预料的，没退运费，我现在申请维权了，看来退货的运费问题是个麻烦。
其实我也不算新手，以前也买到过假货，我寄到付的，但第一次在商城买到劣质货（一般不在商城购物） ...

加油加油！

作者: TJ 时间: 2010-12-17 15:02

常有人打我家里电话问包裹什么时候送到，我晕。我又不是快递，也不是商家。.

作者: ahui 时间: 2010-12-18 11:58

在当当买书碰到过光盘不好的，不知怎么退货，就放弃了。书倒一直是齐的。

在卓越买书碰到过光盘不好的，退货很方便。

现在京东也在卖书了，有些折扣很大，送货比当当快，希望以后加上光盘之类。.

作者: 作作lee 时间: 2010-12-19 10:06

以后不再当当买东西了，鄙视它

作者: kaikaixx 时间: 2010-12-19 22:11

引用:

原帖由 作作lee 于 2010-12-19 10:06 发表 $\"\"$
以后不再当当买东西了，鄙视它

同样鄙视当当，加10块钱加急了说好第二天12点前送到，结果没送到也不告知。查询吧就给了个死活打不通的快递公司电话。
第三天中午才送到居然还要我加急费，说是什么可以送10块钱的礼券给我，这么没诚信下次怎么敢啊。
我急着要才加急的，这不是耽误事么

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