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标题: [其他] 求助！卖家已发货，可是物流却查不到信息，东西也没收到 [打印本页]

作者: heqing 时间: 2010-11-16 13:08 标题: 求助！卖家已发货，可是物流却查不到信息，东西也没收到

在taobao上买了个东西，昨天显示“卖家已发货”，可是直到现在，我根据他提供的运单号码，还是查不到相应的运单信息。物流是申通的。
taobao上买过很多次东西了，这种情况是第一次出现。会有什么问题呢？问卖家了，说他也查不到的，叫我再等等。可是总觉得不正常啊！.

作者: 石榴石 时间: 2010-11-16 14:13

这个就是卖家随便填了个单号，他压根就没发货造成的。.

作者: heqing 时间: 2010-11-16 14:18 标题: 回复 2#石榴石的帖子

那我怎么办呢？申请退款？.

作者: 石榴石 时间: 2010-11-16 14:23

你要是真喜欢这个东西，就多等两天吧，有的卖家你看他是XX地的，其实他发货点不在这个城市，又为了抓住买家，就虚拟个发货。

我之前买东西也碰到过这种事情的。你是支付宝付款，有十几天收货期的。费用是不会这么快到卖家那里去的。.

作者: heqing 时间: 2010-11-16 14:27

也只好再等等了。.

作者: zad0616 时间: 2010-11-16 14:56

我上次11日半价买的东西，卖家包邮宅急送的，也是看不到订单，不过15号收到了。收到后也没在淘宝上看到订单。.

作者: s1100 时间: 2010-11-16 15:37

正常的，发货到收货有几天时间是正常的，如果是江浙沪的，基本可以保证隔天到，不过也只是基本。有的时候不巧晚个一天也正常，如果再远的话，根本控制不住，我上次从新疆来，还是空运，9天.

作者: 毛头妈妈 时间: 2010-11-16 16:07

其实就是没发货，我一直网购的，经常碰到的。最离谱的一次卖家点了发货后居然过了整整4天才发。.

作者: 妈咪的兔仔 时间: 2010-11-16 16:47

我也碰到过，还跟我说可能快递公司休息没输入运送情况吧。后来再等了两天还是没信息，我就申请退款了。淘宝卖家多了，这种店明显诚信有问题的，不买也罢。.

作者: CCMMT 时间: 2010-11-16 16:52 标题: 肯定是虚拟发货的~还是申请退款稳妥，没诚信的商家

.

作者: DZMM 时间: 2010-11-16 17:40

正常的，明天再试试。.

作者: heqing 时间: 2010-11-17 08:50 标题: 回复 8#毛头妈妈的帖子

确实是没有发货。昨天下午电话卖家后才确认的。今天上午看到物流的信息了。看来我是错怪快递公司了。
卖家还是商城的呢！居然也干这种事情！.

作者: 升升妈 时间: 2010-11-17 09:37

商城经常不会当天发货的。如果卖家已经登记发货了，要注意时间，因为会默认到货的。.

作者: 成mm 时间: 2010-11-17 11:47

我也遇到过.

作者: 凤凰女妈妈 时间: 2010-11-17 12:24

碰到过。
卖家已经打包准备出货，生成了一个快递单号，但货还没有交与快递，属于时间差。特别是对于发货量超级大的店家会这样，他们往往与快递有个固定的交接时间。.

作者: 海之兰 时间: 2010-11-17 12:35

建议等等再说，，，.

作者: heqing 时间: 2010-11-17 13:38

谢谢大家的热心回答！
东西今天上午收到了。有些小缺陷，从11日下单，到今天才拿到，如果再退换，又不知要等多长时间了，想想就算了。不过这家店确实不够诚信。该给发票的也没给。下次不去这家店买东西了。.

作者: kathy_tang 时间: 2010-11-17 13:42

我11号买的东西，卖家到今天还没发货。真是郁闷。.

作者: 小鱼的妈妈 时间: 2010-11-17 14:24

等等吧，有时是查不到的，可能扫描时候出错了没扫进去.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-11-17 15:04

引用:

原帖由 heqing 于 2010-11-16 13:08 发表 $\"\"$
在taobao上买了个东西，昨天显示“卖家已发货”，可是直到现在，我根据他提供的运单号码，还是查不到相应的运单信息。物流是申通的。
taobao上买过很多次东西了，这种情况是第一次出现。会有什么问题呢？问卖家了 ...

我是在淘宝开店的
发生这种情况可能是快递公司没有及时更新所造成的
还有就是你的货会不会是缺货，快递单号已经有了，但是货要等有了才发
建议联系下卖家.

作者: lovelyguoguo妈 时间: 2010-11-17 21:09

最近有很多仿淘宝的网站，还会通过旺旺给大家发所谓的短信，让大家点击他们发送的链接，模仿的跟真正的淘宝一样的界面，可是，如果你再仔细看看网址，那肯定不是淘宝的网址，只是和淘宝近似的链接，如果大家在这样的网站输入自己的一些什么交易信息，就会被对方获取，所以一定要看仔细了，以免上当。.

作者: vivianshen 时间: 2010-11-18 08:17 标题: 回复 20#不起眼的小叶子的帖子

咨询个问题:我11月3日在淘宝聚划算购物,卖家承诺7天内发货,11月10日半夜卖家出了个运单号.以后一直联系不上,但查询运单号根本没有相应信息.至11月13日才联系上掌柜,掌柜承诺第二天给答复.可11月14日又联系不上了,下午4点多掌柜才现身,称可能丢件了,会重发的.我要求退货,掌柜又联系不上了.11月15日早晨,我查询运单号还是没有相应信息,申请了退货.11月16日下午接到快递电话,原来卖家15日晚发货了,但我不在,所以未收.
我现在的想法是,不收货,坚决要求退货.因为在购买时这款东西评论很好,可现在一批购买的买家都评论衣服与照片不同,版形有问题,质量差,卖家态度差,发货晚.
请问这种情况下,卖家已发货,我不收货,可以退款吗?
http://item.taobao.com/item.htm?id=7570951007.

作者: vivianshen 时间: 2010-11-18 08:19

大家帮我分析一下,我第一次碰到退货,可卖家一直没有声音.

LZ,不好意思了,借用您宝地了.大家帮我支支招吧!

[ 本帖最后由 vivianshen 于 2010-11-18 08:25 编辑 ].

作者: 我爱冬冬 时间: 2010-11-18 08:34

这么巧，这几天也遇上这个问题了。12定的货，第二天卖家就点发货了，到现在也没见到东西。物流信息也没有，查单号也查不到，真是出奇了，上淘宝多年第一次遇上这事。有点打击网购的信心了。.

作者: heqing 时间: 2010-11-18 08:36 标题: 回复 24#我爱冬冬的帖子

那么你申请退款呀。否则9天后，不是说钱就自动转入卖家帐户了吗？
幸好我昨天收到了，东西是正品。但是卖家的态度，不提了。以后不去那家买东西了.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-11-18 09:11

引用:

原帖由 vivianshen 于 2010-11-18 08:17 发表 $\"\"$
咨询个问题:我11月3日在淘宝聚划算购物,卖家承诺7天内发货,11月10日半夜卖家出了个运单号.以后一直联系不上,但查询运单号根本没有相应信息.至11月13日才联系上掌柜,掌柜承诺第二天给答复.可11月14日又联系不上了,下午 ...

您这个店家的售后服务做的真的很不够。首先货没有在承诺期间发出，是什么原因应该及时跟买家取得联系，取得买家的谅解。
其次即使是快递公司的失误造成客人没有及时收到货物，也应该给客人道歉，不能把责任都推在快递上自己就不管了。这点处理问题的态度首先要有。
没有服务是开不好店的。客人也是很讲道理的，只要给客人透明度说明问题出在哪，一般客人都是可以体谅和宽容的。
有些店家只顾着做后面的生意，对已经购买的客人不屑于提供优良服务，比如发生这样的情况，客人就会觉得不知道这个货发生了什么问题，
感觉自己什么都蒙在鼓里。自然就会不满意了。
既然已经到这一步了，我觉得你要保护自己的权利，申请退款，如果卖家回避不肯解决问题，可以要求淘宝客服的介入的。
淘宝消费者电话：0571-88158198.你可以把你的订单号码记下来给客服说明情况，让他们帮你处理的，这样你自己省很多力气。
我自己碰到过一次这样的事，后来朋友说这是“中奖”了。我的货发出去6天了，客人还是没收到，问快递，快递态度很不好，可能
因为现在快递生意太好了吧。上午说查的推到下午也没查到，一直打电话催，第2天也没给消息，到晚上看见有物流信息了。我猜想肯定是这个包裹放在哪个角落忘记发了。
因为我打电话催才找到了所以晚上给我发了的。就这样快递也不肯承认错误。但是因为在催快递查单子的时候同时不断的在给客人沟通，客人也表示非常理解，一句都没怪我，反而在收货的时候给了个好评。我说那快递费我来出吧，她都不肯要。.

作者: vivianshen 时间: 2010-11-18 09:23 标题: 回复 26#不起眼的小叶子的帖子

谢谢回复!你是个很好的卖家,相信会有很多回头客的

我刚才申请了客服介入.希望能顺利把事情解决..

作者: 遥遥MUM 时间: 2010-11-18 11:10 标题: 回复 26#不起眼的小叶子的帖子

买家所付的货款几日自动转到卖家呀？如果一直卖家是没有发货状态，货款也会自动转过去么？

11号在淘宝买的东西，现在还是未发货状态。但卖家以短信告诉发货量太大要在过几天，我付的款不会没发货就转过去吧？

作者: 杨小兔的妈妈 时间: 2010-11-18 11:20

年底发货经常会发生这种情况。我上次订了皮鞋，卖家是山东的，物流愣是把我的货运到北京，再从北京运到贵阳，卖家一看不对，就另外再发了一双。LZ再等等吧！

作者: 精灵妈 时间: 2010-11-18 12:52

11号不是号称半价吗？东西肯定堆成山了，会慢很多的吧。.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2010-11-18 14:54

我们也在淘宝有店的
发生这种情况可能是快递公司没有及时更新所造成的
还有就是你的货可能是缺货了，快递单号已经有了，但是货要等有了才发也有这样的可能性快递有时候输入的时间差也是有的也许是填错了快递单号都有可能建议联系下卖家.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2010-11-18 14:55 标题: 回复 22#vivianshen 的帖子

拒绝签收就可以了申请退款自然就可以了.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2010-11-18 14:57 标题: 回复 28#遥遥MUM 的帖子

没有发货你可以联系淘宝客服申请退款.

作者: 遥遥MUM 时间: 2010-11-18 15:08 标题: 回复 33#澄汁妈妈的帖子

谢谢橙汁妈妈.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-11-18 16:06

引用:

原帖由 vivianshen 于 2010-11-18 09:23 发表 $\"\"$
谢谢回复!你是个很好的卖家,相信会有很多回头客的
我刚才申请了客服介入.希望能顺利把事情解决.

希望你早点顺利解决，呵呵~.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-11-18 16:07

引用:

原帖由 遥遥MUM 于 2010-11-18 11:10 发表 $\"\"$
买家所付的货款几日自动转到卖家呀？如果一直卖家是没有发货状态，货款也会自动转过去么？

11号在淘宝买的东西，现在还是未发货状态。但卖家以短信告诉发货量太大要在过几天，我付的款不会没发货就转过去吧？[:sz ...

你没收货资金淘宝监管的。
最近因为东西要涨价买的人很多，我们厂家也来不及生产的，
可能不够发的情况还是有的，你跟卖家沟通下，叫他给个确切的出货时间吧.

作者: vivianshen 时间: 2010-11-18 18:27 标题: 回复 32#澄汁妈妈的帖子

谢谢橙汁妈妈.

作者: xyc18 时间: 2010-11-19 08:37

我前几天也买了一件毛衣，卖家说已经发货，可转眼快一周了还没收到，常熟的卖家照常理隔天就到，不知道怎么办了？.

作者: 遥遥MUM 时间: 2010-11-19 08:54 标题: 回复 36#不起眼的小叶子的帖子

谢谢啦！！网购还是新手.

作者: 不起眼的小叶子 时间: 2010-11-19 08:56

引用:

原帖由 遥遥MUM 于 2010-11-19 08:54 发表 $\"\"$
谢谢啦！！网购还是新手

不客气哦，
我也是新手，呵呵.

作者: stonepepple 时间: 2010-11-19 13:12

新手，昨天购了两件衣服，希望别出啥问题。

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