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标题: [教育类] 我滚 [打印本页]

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 15:22 标题: 我滚

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作者: linda 时间: 2010-7-22 15:39

上最后一次课的时候通知续费不行吗？如果没有续费，下节课不来上就是了。
再有我觉得没有必要和小孩子计较，不就是声音大一点，也不是什么大不了的事，还发短信过去追问，是不是太较真啦.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 15:45

提示: 该帖被自动屏蔽

作者: XGBB 时间: 2010-7-22 15:45

我觉得孩子还是欠礼貌，如果是我的孩子这种态度我早就批评了。
如果是幼儿园的孩子还能说是不懂事，是没必要太计较的，但11岁的孩子就不是不懂事这么简单了，孩子对人不礼貌，父母不教育，迟早是要被别人教育的。.

作者: caichen1231 时间: 2010-7-22 15:47

LZ消消气吧，到哪儿都会有这样的人的。我不觉得你有毛病，更不是无耻，但处理的方法似乎还有可以调整的地方，首先听见吼叫不一定他真的在吼叫，也许他所处之地比较吵，他必须要放大音量，这样也许自己就不必计较了，其次，即使真的在吼叫，也不必发短信过去指明了，对于某些没有素养的人，我们完全可以忽略他们的态度，而直击事件本身，就是你可以发短信过去，以就事论事的语气说明到期应该续费，请于XX时间前来办理等等。最后，那个今天上好，就不要续上的电话也不必再打了，其实你也知道打这样的电话的结果就是吵架啦，只是一时气不过，是吗？心情可以理解了，但真的不必为别人的错误影响自己的心情，既然你是提供服务的，那他们不续费，那理所当然就不必提供服务啰？不必特地打电话去告诉他们了吧！
没事的，过几天事情就会过去的，好好保养你的心情吧

作者: 艰难在上海 时间: 2010-7-22 15:47

我是西瓜的员工，一般我是很不愿意在旺旺网上留言的。但是这位家长实在是很过分。
  这位家长每次要缴费的时候，都是说：怎么这么快，上一次缴费就已经闹得比较不愉快，当时他们班只有四个人了，她每次都想顺延因为有假想补完再交钱。当时还说我们一天到晚只想到钱，只想赚她的钱，这是半年前缴费的时候说的话。
  其实这个班当时我们就想取消了，因为只有四个人，要是按她说的我们想钱想疯了，完全可以取消这个班级。当时她补完课还是继续缴费上课了。。但是想到他们水平比较高了，断掉没有合适的班，为了他们负责，在亏本的情况下还是继续下去了。当时缴费的时候她没有按时交，等于一段段时是只有三个人的班级，我们是全外教，这个成本大家自己可以算的出来。

  这位家长每次到缴费时间基本都是说我
补完课再说，其实相当于顺延，半年的费用上了起码大半年，我们本来就是不允许顺延的，是到别的班插班补课。而她都是到了缴费时间不交，说暂时不上了，把课补完再说，然后慢慢补完了在同一个班，才缴费。

我想说的是，如果有的家长不认同我们的教学，可以到别的机构，而不能进行人生攻击或者蔑视，而且她不是不想来上，但是每次要到缴费的时候就很不耐烦，冷嘲热讽。不是一次了。现在甚至骂不要脸无耻。费用到期了请你缴费是很正常的，而且家长们事情多，一般都是要提醒的，不提醒大多数家长是记不住的。这是属于很正常的范围。
现在我们不想让她上来了，她还威胁我们不让她上我们西瓜乐园就别想办，我想说既然搞成这样干嘛还非要来我们西瓜乐园来上课呢？外面机构不要太多。我们又没有欠她任何费用。
  实在是太过分了。
我们不是骗子，不要用骗子的心态来看我们。

[ 本帖最后由艰难在上海于 2010-7-22 16:41 编辑 ].

作者: linda 时间: 2010-7-22 15:49

唉，如果碰到没素质的人，只好算你运气不好了
就境界高一点，无视吧
为这种人气坏自己没意思.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 15:50

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作者: caichen1231 时间: 2010-7-22 15:57 标题: 回复 8#我是西瓜的帖子

不好意思，别人也不了解情况，但是碰到这样的家长，只好做规矩啦。到期了请续费，本次忘记下次请勿忘记，下次再忘记那我们不予续约了，这样可以吗？如果第一次发生就这样对待，那我想她要骂也最多就这么一次了，骂得凶了是不是可以请保安让她离开呢？
非常理解你们的遭遇，真的，不是所有人都那么守规矩的，对那些我们鄙视的人，敬而远之我觉得比针锋相对更好些，起码我自己会开心些，你说呢？.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 16:02

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作者: caichen1231 时间: 2010-7-22 16:08 标题: 回复 10#我是西瓜的帖子

没错，任何一个没有毛病，不无耻的人被骂有毛病和无耻，都会有负面情绪。但有的人可以做到让人无法骂出这样的话来，不是吗？
亲爱的，别让负面情绪左右自己，能让自己尽快走出负面才是最要紧的啦！

作者: sissy妈妈 时间: 2010-7-22 16:14 标题: 回复 1#我是西瓜的帖子

为什么打电话到家里而不直接打家长手机呢。现在每到晚上6点左右，平安的，电信的，还有别的什么都会打到家里，现在只要我孩子接到陌生的，一律直接说妈妈不在，挂电话。这个不能说孩子没有礼貌，骗怕了。当然那个妈妈骂你无耻么过分了，可是你先计较孩子的态度也不合适。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 16:16

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作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 16:19

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作者: hongyafan 时间: 2010-7-22 16:39

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作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 16:41

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作者: -cc- 时间: 2010-7-22 16:49

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-22 16:41 发表
看样子大多数人都觉得骂得对，骂得好了。

收那么多鸡蛋。啊哈哈。

送花给你,安慰一下.
我们的老师都是在教费周发个短信通知,这样就不用再打电话了..

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 16:53

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作者: 是一个过程 时间: 2010-7-22 16:56

无耻肯定是谈不上的，又没有骗她的钱
至于说你有毛病，我猜想哈，可能是该家长也上WW，对于您在WW上的某些言论不能苟同，由此说出了你有心理毛病这句话.

作者: -cc- 时间: 2010-7-22 16:58

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-22 16:53 发表

我们也是发短信的。但有的时候，短信经常说没看到。
其实打电话也是正常的。短信和电话有什么区别呢？我打电话的目的不是叫缴费，是问还继续上课不。今天来上课否。因为孩子妈妈说要去美国了。有这么个前提打电话 ...

因为她很凶嘛,所以尽量避免电话接触罗!.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 16:59

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作者: 艰难在上海 时间: 2010-7-22 17:05

那些砸鸡蛋的人，估计是看帖不仔细。
如果看帖仔细了还砸，我就不知道是为什么了。
也许觉得我们小心眼？要是换成是你们估计早就说出更加不中听的话来了。作为一份工作，在被羞辱后，我们已经尽量克制不会像她一样随心所欲的想骂就骂。而且是她骂在先。
说我们是为她服务的，我们也服务过了，她的费用已经用完了，没有义务再对她服务了。对于我们一二再轻蔑的，我们也有权利选择不对她服务。（按她说的是为她服务的，何况我们是教育，不是纯粹的服务行业，按这种说法外教等同于洗脚城的，但是我看大家还是很尊重外教的，但是外教是我们面试，培训出来的）.

作者: 是一个过程 时间: 2010-7-22 17:05 标题: 回复 22#我是西瓜的帖子

呵呵，非要上，不正是因为她觉得学校还不错嘛

怎么觉得成了广告贴了呢.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 17:07

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作者: 艰难在上海 时间: 2010-7-22 17:22

引用:

原帖由 是一个过程 于 2010-7-22 17:05 发表
呵呵，非要上，不正是因为她觉得学校还不错嘛

怎么觉得成了广告贴了呢

这位家长，你不了解情况，认为是广告？不要她上她还威胁我们让我们办不下去。
如果认为是个广告帖的，可以不用回复，当没有看见。
而且说你说西瓜
什么心理毛病的原因是因为你看了西瓜以前的帖子，估计是你认为吧。
我倒是觉得这个家长心里太紧张钱了，也以为我们时时搞她的钱。有一天上课在课堂上打电话，叫她到小房间说，因为小房间有点衣服卖，并没有叫她买只是不想让她在课堂上说电话，她马上紧张的说，太贵了，我不去。当时我还一阵奇怪，什么太贵了？后面反映过来，我说是请你到小房间打电话，不要影响上课。
而且到时间缴费通知很正常，有家长不续费了，我们就再也不打电话，也没有劝过，相互自由选择。
。我们完全有权利在被她辱骂之后拒绝她再来。
拒绝她之后就对我们进行了威胁。.

作者: m宝贝 时间: 2010-7-22 17:50

我们也在外面上课，一般的机构的做法是，收费时候就计算好几次课，到课程结束前发个书面通知提醒续费，过期不续费就不保留名额，所以不需要再三确认是否还要续费还来上课。可能是因为你们班级比较小，缺个人就不能开班了，所以也需要这样一再确认吧。

我不能评价到底是谁的问题，可能在你们看来是想服务的更好一些，确认孩子来不来学习也好方便你们排班级，可能在消费者的立场，会觉得有点像类似推销保险的那种人了，老是打电话觉得很烦。

我也曾碰到过类似的，看到宣传资料时比较有兴趣，于是留了个电话，没想到没完了，轮番有人打电话约我们去试听，而且很明显他们工作没有交接，好几个工作人员挨个打电话来，和一个人说过的问题又不断有人来问，甚至一天里接了几个不同的人的询问电话，本来还是蛮有兴趣的，被这样一追反而感到烦的要命。到后来我明确说了不感兴趣，还是不断的有人打电话来，实在受不了…….

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 18:48

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作者: 傲傲妈 时间: 2010-7-22 18:56

觉得西瓜挺不容易的。

即使是做服务行业的，但大家也是平等的关系。M宝贝的建议有些道理，到续费时期发个通知，她要故意拖延的话就拒绝孩子进课堂。彬彬有礼的拒绝她，她要贬低要侮辱，你不理她，她也没办法。一个巴掌拍不响。这样的家长生意不做也没有也好。

现在在看的一本非暴力冲突就讲到如何不带情绪的提出问题，称述事实，达到共识乃至双赢。带着这样负面的情绪说出来的话总归是很冲的，也有很多是主观论断，不是描述事实。特别是侮辱性的话语说过去，西瓜当然会觉得受伤。。

[ 本帖最后由傲傲妈于 2010-7-22 18:58 编辑 ].

作者: 艰难在上海 时间: 2010-7-22 18:58

引用:

原帖由 m宝贝 于 2010-7-22 17:50 发表
我们也在外面上课，一般的机构的做法是，收费时候就计算好几次课，到课程结束前发个书面通知提醒续费，过期不续费就不保留名额，所以不需要再三确认是否还要续费还来上课。可能是因为你们班级比较小，缺个人就不能开 ...

我们从来不打多余的一个电话，更不要说骚扰电话了。包括学员明确表示不续费的，我们也从来没有劝说过，因为别人不能上自然有自己不上的原因。就是视听的表明不上了我们都不会再打电话了。我们工作人员少，更没有多少精力去花在这种讨人厌上的方面。
而这个家长是又要上，又不想交钱。一到交钱的时候就不高兴。
问题是上课付钱，天经地义，不能因为你不高兴我们就免费吧

[ 本帖最后由艰难在上海于 2010-7-22 19:11 编辑 ].

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 19:01

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作者: 大哈小哈 时间: 2010-7-22 19:45

这个，lz不要生气啦

林子大了什么鸟都有

还有我多嘴下，生意么也都是有目标客户的，这样的人，就应该放弃，又不是义务教育，直接回绝

这样的孩子和其他同学一起上课，与同学中发生矛盾的几率是要高很多的，做人带有攻击性的，不晓得与人为善。

花在他们身上的时间精力不如多开发几个新顾客呢.

作者: 是一个过程 时间: 2010-7-22 19:58

引用:

原帖由 艰难在上海 于 2010-7-22 17:22 发表

这位家长，你不了解情况，认为是广告？不要她上她还威胁我们让我们办不下去。
如果认为是个广告帖的，可以不用回复，当没有看见。
而且说你说西瓜
什么心理毛病的原因是因为你看了西瓜以前的帖子，估计是你认为吧。

呵呵，我只是有感而发，怎么，别人有不同的看法都不行吗？.

作者: 是一个过程 时间: 2010-7-22 20:00

呵呵，再说下去，说不定我就被变成那个家长了。.

作者: SURVIVE 时间: 2010-7-22 20:07

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作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 20:08

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作者: 是一个过程 时间: 2010-7-22 20:11 标题: 回复 29#我是西瓜的帖子

个人认为打电话比短信通知好，因为垃圾短信很多常常会忽略的掉有用的信息
你的打电话行为本身没有错
不知是何缘故孩子要对你喊叫
既然之前跟这个家长有过矛盾，那这次的事件就不足为奇了，你们互相对对方都有看法，带着看法和芥蒂交流，当然没啥好事。
至于家长为何对你有看法，这个就不得而知了。或许她在别的教育机构受过伤害，或者是我上面提到过的原因。一个人不可能让所有人都满意，别人对你有不同的看法是非常非常正常的事情。.

作者: 是一个过程 时间: 2010-7-22 20:13 标题: 回复 37#我是西瓜的帖子

我只是在猜测，并没有要冒犯你的意思，如果让你误会了，那么在这个回复里向你道歉。

所以说，有很多时候，人说话是说者无意，听着有心。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 20:15

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作者: 是一个过程 时间: 2010-7-22 20:20 标题: 回复 40#我是西瓜的帖子

所以说啊，她骂人肯定是心理对你有看法，不然不会无缘无故对你发难
骂的难听，也可能人家正好遇到不高兴的事情，憋肚子里没处发，一股脑的对你发泄出来了。
你完全可以当她神经不正常，不予理睬，或者骂还回去。
不管谁被这样骂都不会觉得舒坦，自己觉得怎么舒坦，就怎么处理吧.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-22 20:24

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作者: jeccy 时间: 2010-7-22 20:35

西瓜，和一个有病的人不要去计较什么。她有病，总是认为人家在骗她钱，所以总是以敌对的态度对待周围的人，她的这种做法已经贻害到她的孩子身上了，损失很大的是她，所以该痛心疾首是她。你正常的，就原谅她吧，一笑而过，不必纠结。.

作者: micky678 时间: 2010-7-22 20:49

你完全可以当她神经不正常，不予理睬，或者骂还回去。

同意41楼这一句，已经这样骂了，还有啥好客气的，侬客气人家当福气，叫她颠颠分量，趁早滚蛋。

作者: 升升妈 时间: 2010-7-22 21:02

这样的客户还是少一个省一个麻烦，固然做生意和气生财，但是对太无理的人也不要去搭理。你就想着你其他大部分客户都是不错的就好了，别睬她~！你就当她是个P,给放了吧！呵呵！老放在心上反而伤自己身子，人家说不定骂完你很痛快地吃喝玩乐去了！.

作者: big美人 时间: 2010-7-22 21:57

都这程度了。。。还是赶紧请他们走人吧。送花安慰！.

作者: ccpaging 时间: 2010-7-23 00:11

劝楼主几句话。因为工作的关系，我经常在电话上跟客户交流，电话上的交流其实是另有技巧的。孩子，包括我儿子，都不知道如何在接电话的时候讲礼貌。见过很多大人也经常在电话上犯明显的社交错误，如声音过大，语气不善，语速过快等。相信楼主经常打电话或者接电话，是比较注意和讲究这些的。难版碰到一个特别不注意电话交流方法的同学，还是抬抬手原谅他吧。
遇到这种情况，可能最好还是书面通知，或者选一个更好的时机打电话过去，或者敷衍两句，先缓和一下气氛，或者找个借口如话音不清什么的，平复一下心境再打过去。

另外，既然要经常打电话，一部好的、话音清晰、手感舒适的电话，加上一把舒适的椅子，这都是非常重要的。

[ 本帖最后由 ccpaging 于 2010-7-23 00:14 编辑 ].

作者: 晴沛 时间: 2010-7-23 01:48 标题: 回复 1#我是西瓜的帖子

在这件事情上你没错，但看了很多你的帖子，觉得你处事比较一根筋，如果没搞错的话，你在国外呆过吧，可惜这和国外不能比啊，国情，素质……

不同意我的意见就当我没说。.

作者: cicici 时间: 2010-7-23 02:51

虽然办的是英语教学，但也是商业营运，也就是说要和气生财，我觉得楼主遇到的人和经历的事还是太少，这个世界上不讲道理的人多去了，如果没有正确的心态宽容对待，最累得是自己。我有个朋友嫁了个老外思维方式和老外一样，但是人家没有把她当老外，弄得自己很累，工作上一直不能很好的平衡。

我觉得楼上ccpaging说的蛮好的，有的小孩子的确不会礼貌接电话，我的孩子连接电话都不会，更不要谈礼貌不礼貌，计较一个小孩子的态度这不是自己和自己过不去吗。.

作者: cicici 时间: 2010-7-23 04:35

我也不太明白为何有那么多鸡蛋，我也送点花，平衡平衡。.

作者: mikishen 时间: 2010-7-23 06:53

办学不容易，顶下楼主！.

作者: 红树林 时间: 2010-7-23 07:55

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作者: 上海汤包 时间: 2010-7-23 08:11

LZ冷静，千万不要回复火药桶！
——你永远的汤包.

作者: lily730619 时间: 2010-7-23 08:33

引用:

原帖由 jeccy 于 2010-7-22 20:35 发表
西瓜，和一个有病的人不要去计较什么。她有病，总是认为人家在骗她钱，所以总是以敌对的态度对待周围的人，她的这种做法已经贻害到她的孩子身上了，损失很大的是她，所以该痛心疾首是她。你正常的，就原谅她吧，一笑 ...

说的好。.

作者: 红树林 时间: 2010-7-23 09:00

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作者: m宝贝 时间: 2010-7-23 09:13

引用:

原帖由 艰难在上海 于 2010-7-22 18:58 发表

我们从来不打多余的一个电话，更不要说骚扰电话了。包括学员明确表示不续费的，我们也从来没有劝说过，因为别人不能上自然有自己不上的原因。就是视听的表明不上了我们都不会再打电话了。我们工作人员少，更没有 ...

交钱上课天经地义的，不交钱就拒绝她孩子来上课咯，没什么好说的。开门营业，什么样的顾客都会碰到，想开些咯。.

作者: youyou妈 时间: 2010-7-23 09:54

我觉得问题出在楼主又是电话又是短信地通知家长付费,家长本来已经不耐烦了,接着楼主又在电话中批评人家小孩没有礼貌,这等于是绕着弯地在骂人家家长没教育好小孩,这个电话的目标直接从付费转到了人家的家教上来了,家长自然要火冒三丈,特别是你们以前已经因为种种有过过节.接着楼主又很强势地对人家说:你不要来读了.人家自然气不过说:我们不读,你们也不要办了.
这件事应该说是楼主处理危机能力低造成的..

作者: 话梅瓜子 时间: 2010-7-23 10:08

引用:

原帖由 上海汤包 于 2010-7-23 08:11 发表
LZ冷静，千万不要回复火药桶！
——你永远的汤包

汤包说的对。

作者: perfect1001979 时间: 2010-7-23 10:09

这个帖子看完，我觉得我肯定不会选‘西瓜’的。至少这个机构不是很大气.

作者: 家有亲亲 时间: 2010-7-23 10:10

如果不愉快，不赚她的钱就是了。

这么兴师动众，不累么？.

作者: perfect1001979 时间: 2010-7-23 10:14

一点服务精神都没有。这个员工简直在给西瓜抹黑啊.

作者: 好阳光 时间: 2010-7-23 11:20

我从头到尾都没觉得西瓜以及员工哪里不对了。。看来人跟人的理解能力还真是有差异的。要不是因为路途太远，西瓜是我考虑首选要读的机构。。

虽然我也认同这件事情西瓜处理的不是特别好，生气是正常的，但是不让小朋友来读书也没必要。当然非要计较的话，也有这个权力。不受欢迎的客户哪里都有，做服务业的又如何，难道客户打了左脸，再把右脸也凑过去，才叫服务好？尊重么也是相互的。作为教学机构，要及早统计来上学的孩子，家长要是不明确给出答复，那让西瓜他们如何排班？我们上学的地方，老师提早通知，我们马上就付款了，支持老师办学，总要落实到行动上吧。。老师被尊重了，当然会更用心的教学。这样才比较良性。如果觉得老师教的不好，也很简单，干脆就不去换家好了，又不是义务制教育非要在这个学校读。如果认可老师的教学，那么就对老师更多尊重一点，有些事情自己主动积极一点，也是为孩子啊。。

另外，我对于把培训学校看成服务机构也觉得很不舒服。我一直是认为教育机构的，哪怕我儿子的外教老师只是自己在家里开班上课，我买的也不是服务，老师也不是给我提供服务的洗脚妹。老师就是老师，用心教学的老师是崇高的。如果家长认可并且要继续学下去，那么就尊重老师多一点，如果只是认为自己买服务的，我想这个家长还是换家吧。。因为跟西瓜她们的理念不一致，何苦硬要绑到一起呢。.

作者: 雨璁妈妈 时间: 2010-7-23 11:24 标题: 回复 1#我是西瓜的帖子

为什么这么多鸡蛋，看不懂，我送花。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 11:24

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作者: 好阳光 时间: 2010-7-23 11:31

我觉得对西瓜来说，这次的事情也有好的一面，多经历一些风雨，能让人更坚强。不愉快的就让他过去吧，多想想，如何做能更愉快，改进工作中的一些不足，就是这次事件的极好收获了。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 11:38

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作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 11:49

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作者: maggie妈妈 时间: 2010-7-23 11:58

家长对钱比较敏感，挺会算的，门槛比较精，但似乎并没有太出格，在学校的允许范围之内（比如说顺延之类的）。电话中家长的言行举止是比较没素质的。
LZ和她的员工很看不惯这样的顾客，希望她的顾客都是豪爽的、大方的、不计较的，这也是人之常情。私底下说说很正常，但是拿到台面上来说，就显得不大度了。因为你不代表你个人，而是代表你的培训机构。
一天工作顺利，心情也好，心胸开阔，看什么都是美好的，看孩子吵架都会觉得很可爱。如果遇到一个不好的客户，会影响一天的情绪，很容易会被一些小事情所激怒，而且很容易会带到生活中去。
LZ心态不太好，而且不太能调节自己的情绪，所以不太适合做服务行业。
人生百态，什么样的人都有。你不能指望你的顾客都是高素质、讲道理的，遇到出口成脏的，骂娘的，怎么办？唯有调节好自己的情绪，不要被别人的情绪带坏了。听到了不想听的，就把它忽略掉好了。看到了不想看的，也把它忽略掉好了，包括别人的回帖。因为它无助于调解你的情绪。
冷静下来想一想，以后还有可能碰到这样的客户，怎么样处理才更妥当。可以看到，从你的第二个电话开始，事情越来越朝着你不想看到的方向发展。在冲动的情况下，大家都有可能出言不逊。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 12:08

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作者: hh妈咪 时间: 2010-7-23 12:21

西瓜,算了,消消气吧,不值得的.

图片附件: 02010102.gif (2010-7-23 12:21, 37.38 KB) / 该附件被下载次数 12
http://ww123.net/attachment.php?aid=534688

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 12:31

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作者: 妈咪的兔仔 时间: 2010-7-23 13:14 标题: 回复 71#我是西瓜的帖子

先送了花,天热,消暑吧.前面已经有很多想法和建议了.我就不多说什么了.
说说我们自己的吧,儿子从小一开始就一直在昂立少儿补习,现在已经小学毕业了.通常昂立是如果要延续下期课的,会在这期要结束时发个书面通知,其余一概不会通知的,要调课换课什么的也是书面通知下来,通知是不会电话联系我们.LZ试试是否这样比较好,家长也不嫌烦也不会有正面冲突,不来续费,就是不再上了呗!.

作者: 宝贝兔悦悦 时间: 2010-7-23 13:15 标题: 回复 71#我是西瓜的帖子

看完后我只想说，其实你根本就不用发这个帖子的，作为服务行业就应该有这个心理素质，什么事情都可能碰到，对任何是心态最重要。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 13:37

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作者: maggie妈妈 时间: 2010-7-23 13:37

西瓜，你一直纠结在“被骂”这个问题上：我是认真在做好这个教育事业的（而且我的教育是有成效的），我是有尊严的，所以我不应该被骂的，难道服务行业就可以随便骂吗，况且我不认为我是纯粹的服务行业。是吧？
没有人否认你在教育事业中付出的努力，包括那位妈妈似乎也没有否认你们的教育水平和成效。这和今天发生的事情没有关系。其实更应该关注的是为什么会发生今天的事情，撇开那位妈妈和孩子的素质不谈，从你的角度出发是否还有更好的处理方法。或者是事情发生了该怎么样善后，同一件事情不同的人处理会有不同的结果，或许大家可以给你出出主意。如果你还是一味纠结于“被骂”这个事实，于事无补。
另外为什么觉得在这里谈不妥，你当然有这个权利。只是觉得，作为一个教育机构，做得再好也需要有一定的营销策略，应该要展示正面的积极的一面给大家看，多谈这件事情对你的机构的形象不利。可以借鉴一下其他的教育机构在遇到顾客质疑时一些好的危机攻关的策略。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 13:43

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作者: nniumma 时间: 2010-7-23 13:50

西瓜,太紧张了,放松一点...

她骂你在先是不对,不过如果你一直纠结这件事情,就是你不对.放过别人就是放过自己.
祝开心!.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 13:56

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作者: nniumma 时间: 2010-7-23 14:24 标题: 回复 78#我是西瓜的帖子

要讨论的话,换个地方讨论,不要在这个投诉贴里讨论咯,否则容易带着情绪讨论问题.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 14:30

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作者: caijunwei 时间: 2010-7-23 16:04

其实我觉得LZ可以下次碰到孩子时单独和他沟通一下，没必要和家长形成对立面。也不是什么大事，LZ还是有点年轻气盛。.

作者: s1100 时间: 2010-7-23 16:45

看了这么多，还是觉得双方的沟通太少，西瓜认为这个班我们是在亏本，所以你理所当然的应该准时付钱，不能得了便宜还卖乖，问题是家长根本没有意识到你在贴钱干活，认为开班总是赚钱的，谁会赔本做生意啊，能晚付一天就晚付一天罗，站在不同的角度，以前又发生过矛盾，这个结果是不难想象的。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 17:04

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作者: s1100 时间: 2010-7-23 17:09

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-23 17:04 发表

哎，不准时付钱，我们没有说过什么。也没有产生想法。只是总是对我们的通知续费的时候表示不满，但都是统一电话通知的。其他家长都没意见。不管有意见与否，工作还是要做的。总不能从此因为通知续费有意见，再也不 ...

实际你们真的没有必要搞的这么复杂，觉得亏本么就停掉，重新开，本来你们就是要盈利的，又不是什么慈善公益机构，让那个家长也了解下你们真的不赚钱，不然凭常人的思维，没有人会相信你们是在贴钱办班，换我也不会相信。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 17:11

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作者: ccpaging 时间: 2010-7-23 17:19 标题: 回复 85#我是西瓜的帖子

如果你的培训目标是培优的话，可能会亏本。如果是普通班，针对那些英语比较差，或者对英语不太有兴趣的同学，可能赚钱。
如果你能保持普通班和培优班的比例的话，就可能取得折中的效果。.

作者: ccpaging 时间: 2010-7-23 17:22 标题: 回复 86#ccpaging 的帖子

另外，建议把行政人员和老师分开，至少要各有侧重，行政专心管理和销售等，老师专心教学。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 17:26

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作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 17:27

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作者: ccpaging 时间: 2010-7-23 17:37 标题: 回复 89#我是西瓜的帖子

哦，看来我想错了，对你们的情况太不了解了，抱歉。.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 17:42

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作者: 魅力人生 时间: 2010-7-23 17:49

西瓜，什么时候能做到对待各种不同的客户都能微笑面对，不卑不亢，原则分明

那么就是我们修炼成功了

和你共勉

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 17:51

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作者: ccpaging 时间: 2010-7-23 17:59 标题: 回复 91#我是西瓜的帖子

我瞎说几句，看看对你是否有帮助。我在想，是否能把一个班级的成长看成是一个团体的成长，有人离开这个团体，很正常，各种各样的原因都可能导致这种情况发生。但同时，团体也是可以引进新成员的。新的成员可能不熟悉团体中的老成员或者已有的氛围，那么老师和老同学能不能帮助新同学进来、适应这个团体呢？实际上，广义的来说，如果一个班不能防止人离开，那就一定要引入新人，这个班才能生存和发展。.

作者: 魅力人生 时间: 2010-7-23 17:59

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-23 17:51 发表

我看见你来了，我觉得春风来了。你总是非常理智的看待问题。你说的话就算是一件我也总能接受，觉得十分有道理。

加油哦

我也经常性面临和你同样问题‘

平时，我经常性的和同事讲，要客户第一，站在客户的角度考虑问题

但是，通常，他们还在唧唧哇哇的和客户解释，耐心惊人，我已经在旁边大声说了，不要做了，我们不是讨饭的

反而，同事更珍惜这些难弄的客户，因为找个客户不容易，在我们这个前期工作很长的行业里

所以，真是难哦

不过，我脾气真的已经好很多了

1。能站在客户的立场考虑

2。想尽办法，满足客户的合理要求，实在碰到蛮横的客人，我会微笑着说，没有关系，您考虑下，有机会再合作

3。相信缘分，做好自己的工作，找适合自己的客户，这样，会有底气放弃不愿意交往的客户，温柔的拒绝也同样重要

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保持风度，不管是继续牵手还是离开，保持美好印象，毕竟也可能第二次握手哦

作者: 魅力人生 时间: 2010-7-23 18:08

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-23 17:51 发表

我看见你来了，我觉得春风来了。你总是非常理智的看待问题。你说的话就算是意见我也总能立刻接受，觉得十分有道理。

西瓜，每次看到你的贴，总是不由自主的心疼你

想着你那么瘦弱，想着你的白发，想着你的漂亮宝宝。。。。

但是，我现在觉得再艰苦的环境，我都要微笑面对，开开心心的找当中的乐趣，好好的坚持下去

我在苏州，昨天到今天，一直拜访客户，明天也是，要下午才回上海

我只有暑假有空，可以长时间出差，因为孩子不要操心了，没有功课了

天气很热，同事跟着我也很辛苦

我尽量多找些乐趣，我们豪放的路边买西瓜

，破开，沿街吃

我们一路吃农家菜，开开心心

我晚上早上都附近逛逛，寻找每个城市不同的地方。。。。

我发现了很多好玩的事情和人物，我打算马上买个高级点的卡片机器，写我的出差日记

我经常泡书店，网络我的西点书，菜谱书，每次都是，虽然没有时间做，但是看到好的书，忍不住买下来，因为我知道终有一天，我要有我专门的西点屋，在家里好好的做我的点心。。。。

我还经常给儿子买书，希望他除了电视，游戏，可以在我不在上海的时候多看书。。。。。

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很累很累，一大堆的事情，要做好一件事情真是难哦

但是如果，没有办法放弃，或者还是热爱着自己的工作，那么就从烦琐中找些快乐

让大脑更清晰，让情绪更稳定，一样要做，就做的尽量完美，尽量漂亮吧

我在努力，不断在进步

你也是哦，西瓜同学，加油

开开心心去享受你的工作哦，善于在枯燥的工作中，高压的工作中找到快乐很重要

开心点哦

[ 本帖最后由魅力人生于 2010-7-23 18:10 编辑 ].

作者: 红树林 时间: 2010-7-23 18:11

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作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 18:18

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作者: 魅力人生 时间: 2010-7-23 18:22

1.所有的事情都要快速的通过,不要占用太多的时间停滞在不值得的事情上

只有快速通过,才可以处理下一件,否则象流水线,越积越多

2.所有的事情基本上不参与个人情感,无论是爱还是恨,都没有,就象新闻主播,例行公事,带着微笑

3.固定时间做固定事情,与人联系的事情放白天,其他案头工作晚上(如果不上旺网的话)

4.本子随时记录问题,解决方案,有共性的加入流程或规章制度

5.预见问题,并提前解决,尽量减少突发事件发生

6.我很少口头说话,因为那要大脑,嘴巴共用,浪费时间和精力,通常我是手机短信,简单明了,动动手,因为要打字,所以简洁

我最不喜欢的就是说话了,因为在客户处,我的精力已经全部说完了

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我每天都在锻炼我的大脑,大脑和电脑不一样,大脑是越转越快的,这个就是所谓的经验.

作者: 洋芋番茄 时间: 2010-7-23 18:23

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作者: 魅力人生 时间: 2010-7-23 18:24

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-23 18:18 发表

其实已经不想纠结这个问题了。但是看到家长对以其他机构的运行方式来揣测（其实也是正常的）。
我就做了解释。

解释好就好了

周末快乐

做快乐的自己很重要

有时候,我看看其他人,觉得自己还是很幸福的,一把年纪,还可以每天进步,花啦花啦在一线,随心所欲的按照自己的想法做事情

还真幸运

既然有这个机会,就不断挑战自己,开开心心的做到最好

你也可以的,西瓜,加油哦

周末快乐,多花点时间陪老公,孩子

工作不是你的全部,工作是为了让生活更美好

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