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标题: [服务类] 投诉卖围巾的甜妈妈 [打印本页]

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-15 08:51 标题: 投诉卖围巾的甜妈妈

我和这里的卖家（甜妈妈）产生了纠纷，纠纷的原因是我购买前咨询围巾的颜色否是BURBERRY经典色，卖家说图片有一些些偏色，是驼色，我让卖家一再确认后拍了，淘宝购买备注中也注明了“经典杏黄色”，但收到后不是驼色，卖家同意退货，但不同意承担运费，理由是“那个商品描述里面细节图那么多，你看哪一个像黄色，非要让她给你确定黄色，我们客服每天接待200多客人，你有发来驼色图片让她确认，换你也回说一样的（引用卖家的原话）”。
卖家把我咨询颜色说是误导销售，交涉中不停的转嫁责任，当然目的就是转嫁运费！
所有谈话内容都有记录，完全可以接受大家的检验。
另外，东西克重是否和BURBERRY专柜一样我不知道，但厚度、手感差太远了，当然150多的东西不能和几千元的比较，但也绝对不像卖家说的这么肯定和夸张。（http://ww123.net/baby/thread-4690413-1-1.html）
我想知道，对于这种事情，大家对运费的承担持什么态度，原本我想自己承担退回的费用，但卖家的态度让我恼火，为了维护自己的权益，我的态度是退货，并且卖家承担来回运费。
在这里发帖，就是要看看是否我的要求无理，还是卖家需要对自己的行为负责。
.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-15 08:52

本次退款绝对不是无理由退货，咨询过程中卖家对颜色给与了“驼色”这个肯定的答复，购买备注中也注明了的。应该属于销售误导

以下是淘宝的谈话记录
小雨866：(19:19:38): (笑脸)
zhf8372:销售：(19:20:03): 呵呵！~
小雨866：(19:20:11): http://item.taobao.com/auction/i ... abc2a4e55616ee9.htm
zhf8372:销售：(19:20:23): 有哦
小雨866：(19:21:03): 这种杏色是不是就是经典色啊?
zhf8372:销售：(19:21:14): 是~！呵呵
小雨866：(19:21:42): 看图片颜色很浅?
zhf8372:销售：(19:22:19): 有一些些偏色
小雨866：(19:25:05): 我是旺旺上的妈妈
zhf8372:销售：(19:25:14): 恩！~价格是？
小雨866：(19:27:49): 156元全场95折包快
zhf8372:销售：(19:28:01): (笑脸)
小雨866：(19:28:17): 那我拍了这款围巾应该一共4个颜色
zhf8372:销售：(19:28:56): 恩
小雨866：(19:29:16): 这种是最"黄"的那个? 再确认一下
zhf8372:销售：(19:29:39): 驼色
小雨866：(19:30:05):

&title=%A1%F1%A1%D0%A1%F1%B3%F6%BF%DA%C5%B7%D6%DE%D3%E0%B5%A5%BE%AD%B5%E4BURBERRY%BC%D3%BA%F1%D1%F2%C8%DE%C5%FB%BC%E7%CD%D5%B8%F1不是这个颜色?
zhf8372:销售：(19:30:33): 就是的
小雨866：(19:31:03): 恩
小雨866：(19:35:03): 你帮我改价格吧  我稍晚些给你付款
zhf8372:销售：(19:39:16): 可以了

生气的原因是“甜妈妈”对责任的认定态度，外加东西的质量

事态进展：
买家申请退款时间： 2009-12-11 19:25
买家发帖投诉的时间： 2009-12-15 08:51（淘宝投诉要等退款申请15天后，所以只能在这里投诉发帖了）
卖家接受退款时间： 2009-12-18 11:38 （从申请退款到同意，用了7天的时间！！）但不同意承担退货的运费
买家第一次让卖家明确运费：2009-12-18 16:40 请明确退货运费由谁承担？
                                          淘宝的规定是：发错货物由卖家承担！
                                          如果你们承担，请问将会用何种方式什么时间给我？
                                          我们交谈的过程中你也说明了，单次运费是15元

买家第二次让卖家明确运费：2009-12-19 18:20 昨天的留言你不可能不看到，如果在20日24点前不回复，
                                          我就当你同意到付方式了。如果你有不同的意见，也请给个态度！
卖家回复时间（这次终于快了）2009-12-19 18:38 我们不接受任何到付邮费，到付邮费货物丢失，我们不负责。
                                             我们没有发错货。已经答应给你退款，退回费用你自己承担，全额退款给你。
                                             请你妥善包装退回的围巾，不要影响2次销售

淘宝提示：还有12天16小时31分钟，需要完成退货，如果您在这个期间没有完成退货操作，本退款将会被自动关闭
我会在这期间发出货物的，如果没有收到退货运费，我会在淘宝投诉，并及时通报进展。

2009-12-20 19:26 将支付宝账户给甜妈妈发了短信，当日她就收到了（短信显示已经被阅读的状态）
2009-12-21 晚上收到退货的运费15元
2009-12-22 中通快递寄出，包裹两条围巾，其中一条围巾是另一个退货妈妈的。
2009-12-26 10:07 呼和浩特派件已签收 ,签收人是张海峰（中通网站的信息，卖家应该更早收到退货）
2009-12-26 16:22通知卖家，请求付款
2009-12-29 00:26 卖家终于付款了（从收到退货到确认退款一共用了3天）
从申请退款到退款成功一共用了18天！

投诉不是目的，但投诉是个解决问题的途径

[ 本帖最后由梓雯妈妈于 2009-12-29 14:11 编辑 ].

作者: veeveezhou 时间: 2009-12-15 10:04

感觉这些颜色需要编号，按照号码来发会准确些。当然也要排除显示器的色差。.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-15 10:16 标题: 回复 3#veeveezhou 的帖子

所以在购买前仔细咨询了卖家，卖家的销售确定是“经典色”“驼色”后才买的，否则肯定不会拍。

最后在拍之前还特意找了店里标注“驼色”的图片问销售，对方也做了肯定的。结果，这个便成了“甜妈妈”的“借口”，说我是“误导”销售！！.

作者: 月儿亮 时间: 2009-12-15 10:33

即然在淘宝上买的,支付权在你手里, 投述啊, 把旺旺上记录一粘, 退款一分不会少, 就是速度慢点, 如果对方不同意, 大概要一个月时间,

我有一次退货, 对方不肯,投诉足足一个多月后, 淘宝栽定, 我只付了一个运费, 物品送给我了, 主要是那东西不贵,卖家不想退回的运费了. 所以你不要怕,

不过其间不满淘宝处理速度, 还在其它网上投诉淘宝了, 果然处理就快了, 没办法.

作者: 怕老鼠的猫 时间: 2009-12-15 10:38

淘宝买的东西没问题，等着吧，不给退你投诉.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-15 13:24 标题: 回复 6#mn子涵妈妈的帖子

谢谢，淘宝要退货申请后15天才能投诉
更是要让卖家知道不要以为路远，运费贵，大家对不满意的产品就不选择退货.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-15 13:25

谢谢.

作者: ostrichbaby 时间: 2009-12-15 14:10

运费是不是新疆的？

以前我也买过新疆的护腰。大概是一年前。太宽了。不能用。要退，卖家说运费自己承担。东西共80多元，运费就15元。后来就放在家里了。

我觉得150元的东西你实在不喜欢，就损失点运费算了。以后不再买就是了。我也曾经想买围巾的。结果颜色没有了，没有买成。其实到英国去买，500元可以买到很好质量的了.

作者: 天天_开心就好 时间: 2009-12-15 14:49

我也在那儿买了条披肩，色差也很大，就是那个转运草的，图片上的藏蓝色很亮，有点像天蓝，可是到手是很暗，有点像蜡染，与客服沟通说只有这一种颜色，我也嫌麻烦，就收了.

作者: 怡儿妈妈 时间: 2009-12-15 14:59

我对买到不好的东西是宁愿倒贴运费退回的,懒得跟无良商家搞七念三.说无良呢,要看他解决问题的态度,有些很爽快的,有些就是要推卸责任的人.
上次我买双女儿的鞋,那鞋明显就是样品,很脏,而且鞋底的橡胶有凸出很大一块,卖家竟然说没办法,厂家不认为这是有问题的,懒得烦,贴运费退了.

看到LZ说卖家的态度惹火了,有时侯也是的,叫做一句话怎么说,有些话说得让人跳,有些话说得让人笑,所以,如果不喜欢,就退货好了,大不了耗着了.
BTW,好象甜妈妈的围巾也是引起过纠纷的,你搜搜旧帖..

作者: young919 时间: 2009-12-15 18:00

我上次也在淘宝上买了一个夜灯，拿到时就点不亮，和卖家交涉，卖家态度很好，说如果质量问题就来回运费他负责，他收到后也同意了我的全额退款的，只是他说没质量问题说我不会操作，晕吧，我淘宝上小家电也买的多了，这个夜灯我还不会操作？得，退回去的运费还是我自己出了，当时他还要求指定申通呢，我叫了申通到江苏开价就是10元，还好没按他说的，换一家快递付5元，得自己买个教训。.

作者: 糯糯小汇 时间: 2009-12-16 09:56

我也买过那围巾，感觉上当了。WW上买东西，也要小心啊.

作者: hongyafan 时间: 2009-12-16 10:14

提示: 该帖被自动屏蔽

作者: 成mm 时间: 2009-12-16 10:56

围巾我也买过的，气味大的不得了，还会掉毛
没去罗嗦，想想160块的东西，去折腾自己一肚子气

在ww上面还跟风买过水果，还没有我在水果摊买的好，价钱可比水果摊贵

ww上面的商家也是商家.

作者: sheep_mami 时间: 2009-12-16 12:51

买围巾最好不要在网上买,还是去实体店摸一下,看一下成色比较好!
以前在淘宝也买过,不灵的,和图片差太远..

作者: lillainpcy 时间: 2009-12-16 12:58

我本来还差点想买的，现在看来不能买了。
眼见为实。

还有，现在快递费涨价了，都是6元。
哪里有5元快递，吼一下。.

作者: lillainpcy 时间: 2009-12-16 12:59

我本来还差点想买的，现在看来不能买了。
眼见为实。

还有，现在快递费涨价了，都是6元。
哪里有5元快递，吼一下。.

作者: fangyu 时间: 2009-12-16 14:01

我在他家买的羊绒裤也不好，扎人.

作者: 栀子花的海洋 时间: 2009-12-16 14:30 标题: 回复 18#lillainpcy 的帖子

哎怎么闵行这里都要8元本市快递啊.

作者: 栀子花的海洋 时间: 2009-12-16 14:33

呵呵我是去年在她家买过她特价的围巾 75元的那种。但是大家说的色发暗我感觉可能是她家的普遍问题。我当时拿来的蓝色也是偏暗偏灰我以为是我自己眼睛看图片的问题。呵呵.

作者: silele2003 时间: 2009-12-16 14:47

我也是一个淘宝卖家，
按我的处事方式，
如果是我的错误我多一句话都不说，退货或者换货．

同时提醒一下大家，
网上沟通毕竟不是面对面，
有时大家说的并不是我们理解的那样，
所以大家都消消气．
沟通多一点，理解多一点，这样事情就好解决！

当然如果遇到无良卖家，
大家也一定不要忍让，
追究到底，维护自己的合法权宜.

作者: lindaqshi 时间: 2009-12-16 15:34 标题: 甜妈妈家的围巾

我也在她家买过围巾。不好！.

作者: you133 时间: 2009-12-16 16:27 标题: 回复 17#lillainpcy 的帖子

俺都走天天快递就5元

取件还准不像圆通，韵达。.

作者: lillainpcy 时间: 2009-12-16 16:56 标题: 回复 20#栀子花的海洋的帖子

我叫的是张江这边的韵达。.

作者: 一一得一 时间: 2009-12-16 20:27

卖家就是钻了很多人懒得搞的空子。.

作者: JANE妈970818 时间: 2009-12-16 21:01

160元不可能是正货的。.

作者: youyou妈 时间: 2009-12-17 10:40

引用:

原帖由 栀子花的海洋 于 2009-12-16 14:33 发表
呵呵我是去年在她家买过她特价的围巾 75元的那种。但是大家说的色发暗我感觉可能是她家的普遍问题。我当时拿来的蓝色也是偏暗偏灰我以为是我自己眼睛看图片的问题。呵呵

说明图片都是PS过的.

作者: zhouyazhen 时间: 2009-12-17 10:46

我去年买过他家的围巾，感觉太差了，跟描述完全不同，跟他联系想退货，竟然说是内蒙古发货的，要承担运费15元，后来事多，怕烦，就算了。现在告诉大家东西真不怎样。.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-17 11:17

可见这个卖家就是钻运费的空子卖伪劣产品！更要坚决抵制！！

我买的时候卖家说颜色正是我要的那种，现在也值得怀疑就是一种“伎俩”，先卖给你，然后让你“懒的承担路费”.

作者: 锁锁 时间: 2009-12-17 14:43

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-17 11:17 发表
可见这个卖家就是钻运费的空子卖伪劣产品！更要坚决抵制！！

我买的时候卖家说颜色正是我要的那种，现在也值得怀疑就是一种“伎俩”，先卖给你，然后让你“懒的承担路费”

谢谢你说出来了,差点要买了.

作者: 千与千寻 时间: 2009-12-17 17:21

前几天路过天平路,看到和那贴里一样的围巾,写着MADE IN ENGLAND, CASHMERE,30元一条..

作者: zhuqz2005 时间: 2009-12-17 17:27

如LZ帖子中所言：“东西克重是否和BURBERRY专柜一样我不知道，但厚度、手感差太远了，当然150多的东西不能和几千元的比较，但也绝对不像卖家说的这么肯定和夸张”，一个售价相差专柜8-9倍的东西，我肯定的告诉你，是假货。LZ还是有贪便宜的心，所以才会有这个当理所当然的等着你。

我也在淘宝上贪过便宜买过假货，说是沙驰的皮带，淘宝价都300多呢，卖家4星。买回来一看，明显A货，皮带的质量，与扣的细节，都能看出明显的偏差来。联系卖家要退货，卖家也是一样答复的，退货可以，自付邮费。邮费大概也15块钱吧。老实说，我认了，谁叫我贪便宜在先呢。而且这个邮费，说实在的，也是快递公司在赚。

总有难十全十美的事情。但是扪心自问，自己如果也有破口在先的话，就要承担下来——沉没成本嘛，只要东西退了，你的主要目的达到了。

以供参考。.

作者: doumaxianzi 时间: 2009-12-17 18:41

我去年也买过他家的围巾，是大卡的BUBERRY,手感和克重明显不一样，就当一般的围巾使用。.

作者: younging 时间: 2009-12-18 00:16

看来投诉这家围巾的挺多，以前在其他帖子里也看见过有类似的投诉。想买的三思吧！.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-18 08:50 标题: 回复 33#zhuqz2005 的帖子

我退货的理由很清楚，是因为颜色的问题

卖家承诺的颜色和实物不符.

作者: Zwiebel 时间: 2009-12-18 09:41

这个商家的确没有诚信!.

作者: lwlw 时间: 2009-12-18 11:19

旺旺上买东西也要眼睛睁睁好,买过一套卡通四件套的,质量一眼不灵额,不过前两天买过另一买家的真丝围巾好像质量还可以!.

作者: 小宝小妈 时间: 2009-12-18 13:54

5555。。。。我的围巾已经在路上了，可能今天就要到了。。。。。退，还是不退？？还以为旺网上的卖家都应该是很纯净的呢，受伤了，受伤了！！

[ 本帖最后由小宝小妈于 2009-12-18 14:13 编辑 ].

作者: zhuqz2005 时间: 2009-12-18 14:26

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-18 08:50 发表
我退货的理由很清楚，是因为颜色的问题

卖家承诺的颜色和实物不符

其实你的理由很多的，何止颜色。只不过这个理由你拿到桌面上来讲了。.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-18 14:36

引用:

原帖由 zhuqz2005 于 2009-12-18 14:26 发表

其实你的理由很多的，何止颜色。只不过这个理由你拿到桌面上来讲了。

颜色不对！外加质量与描述严重不符！还有卖家推卸责任的态度！
退款理由够充分了吧
你觉的我退货不对吗？？
一个睁眼说瞎话的卖家，利用论坛上妈妈们善良，当然如果这种信任被理解成“无知”或者“贪心”，那旺旺的风气有待考量了

[ 本帖最后由梓雯妈妈于 2009-12-18 14:55 编辑 ].

作者: zhuqz2005 时间: 2009-12-18 15:27 标题: 回复 41#梓雯妈妈的帖子

你的理解是典型的负面诠释。
我从来没有说过你退货不对。
我只是说，你也需要看到你也有不对的地方。你太执着于邮费该谁承担了，说白了，就是在争一口气，让大家都说是你对。而且是无条件的全对。
其实你就是想退货，不是吗？
你发这个帖子，就是希望来评评理的。我也说了我的看法，仅供你参考。
这个建议你可以参考，也可以不参考。
还有，请不要乱盖大帽子。
再有，我没说过“无知”，也没说过“贪心”，我说的是“贪小便宜”。
如果你说你没有“贪小便宜”，那我说，我有过，我也时时提醒我自己：贪小便宜，是会让我跌跤的。因这个原因跌跤，我得认。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-18 15:39 编辑 ].

作者: 拉拉 时间: 2009-12-18 15:41

还有个卖羊毛衣的也很差!.

作者: XZMM1 时间: 2009-12-18 16:36

引用:

原帖由 zhuqz2005 于 2009-12-18 14:26 发表

其实你的理由很多的，何止颜色。只不过这个理由你拿到桌面上来讲了。

这个是卖家吗？.

作者: XZMM1 时间: 2009-12-18 16:40

引用:

原帖由 zhuqz2005 于 2009-12-18 15:27 发表
你的理解是典型的负面诠释。
我从来没有说过你退货不对。
我只是说，你也需要看到你也有不对的地方。你太执着于邮费该谁承担了，说白了，就是在争一口气，让大家都说是你对。而且是无条件的全对。
其实你就是想退 ...

网上的卖家大都号称有特殊进货渠道或因为无实体店费用，所以卖价便宜。那是不是参加网购的MM都是贪小便宜？.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-18 16:46 标题: 回复 42#zhuqz2005 的帖子

我在淘宝上已经是5颗心的买家了，退货也有的，从来都是我出退回的运费，即便东西不如意或者有问题，但是交易双方都很愉快。
现在5元－15元对大家应该都不是什么了不起的钱，不是出不起，
一楼的帖子里我也说明了我的态度，原本我想自己承担退回的费用，但是卖家转嫁责任的态度让我觉的可恶，淘宝也是有制度的，卖家发错货物的运费由卖家负责，所以这个运费必须由卖家出

[ 本帖最后由梓雯妈妈于 2009-12-18 16:52 编辑 ].

作者: zhuqz2005 时间: 2009-12-18 17:08 标题: 回复 45#XZMM1 的帖子

回复你两个问题：
1、是卖家吗？
答，不是。也不是马甲，也不是托儿。跟这个卖家不认识，没有做过交易。如果不信，可以直接去询问旺爸。

2、"团购"是“贪小便宜”吗？
答：个人心知肚知。团购是个集体议价的好方案，而且很多团购也不是只在网上进行。看看旺旺网对团购的严格管理吧，就是这样，也有人抱怨上当受骗的。

3、昏，看错了，人家说的是“网购”，我看成了“团购”。现在来回复“网购”的问题。
答：别人不知道，至少我“网购”，是因为价格便宜——这样说，我“网购”是在“贪小便宜”，所以我如果对商品的不满意，大部分都是因“贪便宜”而起。
曾经在淘宝上，买错过指甲油（说是美国名牌，买回来涂在指甲上，到第二天都干不了）；还买过另一条皮带，说是皮尔卡丹，给LG买的，他没多想就用了，用了不到半年，皮带就磨损得厉害；还有一次，买项链，图上那个美仑美央，拿到手上都是垃圾。上当受骗共4回，2次退款记录（不过我还是要包寄回去的邮费的），其他都自己认了。——自己脚上长了个“贪便宜”的鸡眼，实在怨不得路不平。我是这样想的。所以只要能止损到我能承受的程度，割点肉就割了（这么看起来像在谈炒股票？！）。

4、我话痨，说到这里停不了，大家见谅。至于我在旺旺网上买东西，大家体谅我，我有一个同事混这里混的很熟，我都是跟着她屁股后面买的，她先买，然后推荐我买，买过菲力牛排、巧克力什么的。其他没买过，因为她都看不上。

这样的答复，希望你满意。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-18 17:49 编辑 ].

作者: applehan29 时间: 2009-12-18 17:14

支持楼上的，大家真要擦亮眼睛。我原来也是最相信旺旺上的卖家，最近几次交易都感觉有点上当，退货又觉得麻烦，也不想扯皮，总之提醒大家掏钱之前都想清楚。.

作者: zhuqz2005 时间: 2009-12-18 17:14

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-18 16:46 发表
我在淘宝上已经是5颗心的买家了，退货也有的，从来都是我出退回的运费，即便东西不如意或者有问题，但是交易双方都很愉快。
现在5元－15元对大家应该都不是什么了不起的钱，不是出不起，
一楼的帖子里我也说明了我 ...

我很抱歉第一个回帖让你产生不好的感受。
我是要对你表示同情的，因为遇见这样的事情，谁也不想。尤其是我也有过这样的经历。
我在淘宝上，也是四星买家。
很高兴你是一个对别人非常认真负责的人，但是不是所有人都有一样的道德品格。你做得到，别人不一定能做到。你希望别人跟你一样好，有点苛刻。别人一旦做不到，你自己会很痛苦。但这个痛苦别人是感受不到的。因为她不知道。
但是，如果你非常清楚淘宝的规矩，又另说。
有关邮费，真的只是一个小数目，手指缝里随便漏漏，就漏出去的水珠子。当然，如果你坚持，是有你的立场。
我只是希望你在这个事情上的坚持，是知道自己真的想要什么。

不多说了，就这打住。祝你退货顺利，心想事成。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-18 17:21 编辑 ].

作者: applehan29 时间: 2009-12-18 17:15

晕，怎么一下就被别人抢了跑道，我是支持楼主的。.

作者: 千年辰龙 时间: 2009-12-18 18:18 标题: 回复 1#梓雯妈妈的帖子

LZ ，其实我很佩服你的勇气，真的，因为这样的帖肯定会引来不同的声音，会很费精力。
我也买过她家的围巾，颜色的确和照片上的差多了，我也不是挑剔的人，但拿到实物时心里也是不开心的，因为色差不是一点点，毕竟我还不是色盲。当然150多的东西品质不能和专柜几千的相比，但这么大的色差真的说不过去（毕竟这里总比淘宝要纯净点吧）。本来也想退货的，但一看是内蒙发来的，而且想到退货可能会遇到的问题就想“多一事，不如少一事”随便带带还是可以的，再加上那时比较忙也就没退货。
支持你，也希望旺网更纯净。.

作者: 小熊雯雯的妈妈 时间: 2009-12-19 10:41

我没买过，不评论他。这个价格肯定是仿的，马路上二、三十元的实物看了喜欢就拿走，网上购物色差及每个人的理解力是不同的。还有句话：请神容易送神难。买了想退？无理由退货？退快递费都是很难商量的。我劝LZ不要生气了，发泄下，其实你的目的已达到一半了。至于卖家我觉得应该在卖前事实就是，不能为了一单生意，影响后来的买卖。.

作者: 甜妈妈 时间: 2009-12-19 23:21

今天才看到发的帖子，我这里解释一下，希望梓雯妈妈看到帖子能改变态度。
首先因为商品颜色给梓雯妈妈不必要的麻烦表示歉意。
旺旺156元的围巾就4个颜色，实物拍摄在商品描述里面细节图很清楚.你用那款大披肩的颜色让我们客服确认。我们客服看到披肩图片以为你要买披肩，所以才说颜色一样。即使这样，我也答应给你全额退款，而且退款在进行当中，怎么就说我不给你退款，因为回来的快递费你闹出这么大动静？
我们深知顾客是上帝，不过买卖是平等的，你有权利付款拿到自己心仪的产品，我们也有挑选顾客的权利，我们承诺无理由退款，也已经做到，答应给你全额退款，你寄回就可以，如果实在感觉快递费贵，可以用平邮寄回，6元就够。
下面是聊天记录，为了公平解决问题，我没有经过梓雯妈妈同意贴上来，请梓雯妈妈见谅，如果你觉的不方便，我马上删除。

z：(22:02:40):
你好，是旺网的梓雯妈妈吗
小雨866：(22:02:53):
是的
z：(22:03:10):
看到你发的站内信了
小雨866：(22:03:45):
买的时候我想要的是黄色的,你们也确认了,我才买的
z：(22:04:07):
那个是杏色，不是黄色的
其实图片看的很清楚
小雨866：(22:05:03):
我给你看谈好记录吧
z：(22:05:20):
我们客服也是理解你意思说的，那款大格4个颜色都在网上呢
不是你说的黄色啊
小雨866：(22:06:28):

&title=%A1%F1%A1%D0%A1%F1%B3%F6%BF%DA%C5%B7%D6%DE%D3%E0%B5%A5%BE%AD%B5%E4BURBERRY%BC%D3%BA%F1%D1%F2%C8%DE%C5%FB%BC%E7%CD%D5%B8%F1
是不是这个颜色?
z：(22:07:57):
这个是我们125元的披肩，也有的，你要是喜欢这个小格披肩，调换一下也可以，差价多退少补.

作者: 甜妈妈 时间: 2009-12-19 23:28

z：(22:09:38):
旺旺论坛这个披肩115元羊毛的，你要的是165元杏色羊绒围巾
小雨866：(22:10:05):
我问他是不是这种"黄"颜色
z：(22:10:12):
你用115元的颜色套165元的围巾
zhf8372：(22:11:25):
再加上客服忙以为你要115元的披肩，所以产生误会
小雨866：(22:12:51):
现在的情况是你们发错货了,并且没有其实我想要的那种颜色,但却销售却说是这样的,所以我要退货
zhf8372：(22:12:58):
你误导她以为你要115元的披肩，那个披肩确实偏黄
165元的围巾和那个是2种材料，2个颜色
小雨866：(22:14:08):
我没有误导他,你看看聊天记录吧,我是经他确认颜色好几遍的,就是怕他错,最后一遍引用了那个黄色
zhf8372：(22:14:22):
我们按照你拍的留言发货，没错的。
不过我们这里7天退换，退换没问题
小雨866：(22:15:04):
换货你们有这款的黄色吗?
zhf8372：(22:15:20):
那个165元的围巾就4个颜色，也是实物拍
zhf8372：(22:25:51):
亲，我能看到聊天记录的
小雨866：(22:25:57):
是他先说的驼色,我才找了个你们标注驼色的图片让他再次确认的啊
zhf8372：(22:26:53):
那个黄色和杏色差很远了
小雨866：(22:27:05):
所以才再次确认啊,就怕错了
如果说不一样,我肯定不要的啊
zhf8372：(22:28:50):
亲，那个商品描述里面细节图那么多，你看哪一个像黄色，非要让她给你确定黄色，我们客服每天接待200多客人，你有发来驼色图片让她确认，换你也回说一样的
小雨866：(22:29:12):
那你说这是我的问?
那你的意思是说我有问题?
正因为不像,所以才问的啊
下次你最好标注,不准提问题好了
这次给我退货!!!
zhf8372：(22:30:10):

小雨866：(22:30:35):
本来想退货的运费我自己承担,但你这个态度让我很生气,退货应该由你们承担
zhf8372：(22:30:45):
亲，可以退货的，关键来回邮费怎么办，来回的30元
小雨866：(22:30:48):
否则我去淘宝和旺旺投诉
zhf8372：(22:31:57):
亲，我耐心和你商量解决问题，怎么又要投诉
小雨866：(22:32:33):
我现在的要求是:退货,并且你们承担运费,包括退货的运费!!]
zhf8372：(22:33:28):
你威胁我了吧，不承担退回邮费就去投诉？
得，现在不解决问题了，改吵架了
小雨866：(22:34:08):
是你胡搅再前
这不是威胁,是维护自己的权益
我已经申请退款了,请你今天给确认,并把退货运费也支付给我,我收到后会马上给你快递回去.

作者: 甜妈妈 时间: 2009-12-19 23:39

梓雯妈妈，我这里贴不了图片，你有补充的吗，可以吧2款颜色的图片贴上来.

作者: 乐文妈咪 时间: 2009-12-20 14:32

我在旺网是败家主力之一,几乎吃的用的,一手的二手的,都败过. 在这里也是连续做过三年团购的卖家之一.
我在淘宝是四个钻的卖家,也是快二个黄钻的买家.所以我一分为二的说说自己的看法,不到之处还请敬谅!

买家网购一是图方便,二是图便宜,
站在买家的立场上,我想说,自己下单前要三思,就象上面有位妈妈讲的一样,自己贪便宜在先,万一到手的货不尽人意,承担快递费用就当是为自己的判断失误卖个单吧.
可以选择投诉,但不要用威胁的口吻.

卖家网售一是要货源好,二是要服务好.
站在卖家的立场上,我想说,无论是在旺网还是在淘宝,发现问题,积极主动的去解决,拿出诚信和诚意来,我相信大部分妈妈还是能够接受的.必竟做生意"和气才会生财"嘛.

为了一点快递费,搞得双方伤了和气,自己也要不开心几天,实在是划不来.所以我劝大家各退一步,解决问题才是最关键.

[ 本帖最后由乐文妈咪于 2009-12-20 15:18 编辑 ].

作者: 甜妈妈 时间: 2009-12-20 17:45

乐文妈咪说的非常好

，网购就是方便便宜，万一出现问题有咱们协商解决，威胁卖家不承担退回费用就投诉旺网，投诉淘宝，实在不是上策。

构建和谐社会是建立在历史文化和具体国情的基础之上的。同样道理，创造和谐交易，让旺网更加纯净是构建在公平交易，互相信任，互相体谅，互相尊重的基础上的。

梓雯妈妈

，我03年注册淘宝，04年开店，08年成功入住淘宝商城，虽然没有达到100%好评，但是99.91%好评让我们有努力的目标，更好的为买家服务提供动力。

梓雯妈妈

，如果你实在感觉不平衡，感觉自己吃了大亏，冤枉的想撞墙，不愿意承担退回费用，我承担吧。发出包裹告诉我多少钱，我支付宝给你划过去.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-20 19:17 标题: 回复 55#甜妈妈的帖子

甜妈妈你终于来了，既然你还在推脱责任，那我把就销售的谈话记录贴在2楼，请你仔细看看，你那个销售是如何回答问题，除非你把大家都当傻子，否则我相信没人认为是我的“误导”造成你们的失误。
1、“我们客服看到披肩图片以为你要买披肩，所以才说颜色一样。”请看看是不是他先说了围巾的颜色有“驼色”，我才拿你们有标注“驼色”的图片让他确认！
2、“即使这样，我也答应给你全额退款，而且退款在进行当中，怎么就说我不给你退款，因为回来的快递费你闹出这么大动静？”看看我申请退款的时间和你同意退款的时间吧，事实最有说服力！
我申请退款时间： 2009-12-11 19:25
我发帖投诉的时间：2009-12-15 08:51
你接受退款时间： 2009-12-18 11:38
3、“实在感觉快递费贵，可以用平邮寄回，6元就够。”让我平邮，那不知道会不会丢掉货品，如果丢失算谁的责任？真是怕怕了
4“威胁卖家不承担退回费用就投诉旺网，投诉淘宝，实在不是上策。”当投诉变成解决问题的途径时只能投诉，如果投诉算威胁，那先推脱责任算什么呢？
5、“我承担吧。发出包裹告诉我多少钱，我支付宝给你划过去”我把支付宝短信告诉你，运费你是知道的，我们谈话中你也说了，单程15，请你先给我划款退货的运费，我再发出包裹，毕竟我的156还没有真正退回，所以你也不用怕我拿到运费不发货的，除非我真的傻了。再次说明，这个运费是我维护自己的权益，不是你感恩与我。

6、“构建和谐社会是建立在历史文化和具体国情的基础之上的。同样道理，创造和谐交易，让旺网更加纯净是构建在公平交易，互相信任，互相体谅，互相尊重的基础上的。”说的太好了，鼓掌！！

[ 本帖最后由梓雯妈妈于 2009-12-20 20:03 编辑 ].

作者: 金罗妈 时间: 2009-12-20 21:21

引用:

原帖由 lillainpcy 于 2009-12-16 12:59 发表
我本来还差点想买的，现在看来不能买了。
眼见为实。

还有，现在快递费涨价了，都是6元。
哪里有5元快递，吼一下。

汇通的5元,但网上的评价不怎么好.不过,也不是普遍性的不好,你可以试下.呵呵呵...

作者: 大哈小哈 时间: 2009-12-21 00:01 标题: 是否客服的原因呀

我很实在的说，一般淘宝客户和旺旺网的妈妈到淘宝店铺里买东西，我就和我家客服说的

完全两种待遇的

所以，这个事情当时是不是甜妈妈不在，客服处理的呀？如果一开始就是甜妈妈的话，矛盾就不会这么深了吧？

[ 本帖最后由大哈小哈于 2009-12-21 10:28 编辑 ].

作者: 一点通妈妈 时间: 2009-12-21 10:38 标题: 建议

建议在旺旺网上开一张贴，把质量，信誉不好的商家的名字贴出来，以免别的W妈W爸再上当.

作者: younging 时间: 2009-12-21 11:12

看了那么多跟帖，看见很多MM买了以后对这围巾都有意见，只是有的不想麻烦，没有提出来而已，而且在其它帖子里也看见过投诉此商品的言论。那我觉得这就不是个人问题，不可能在WW上的MM都有问题吧！店主还是自身找点原因吧，而不要把精力放在无谓的解释上。.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-21 11:22 标题: 回复 60#大哈小哈的帖子

所有的售后处理都是和甜妈妈在沟通。.

作者: 小草爱阳光 时间: 2009-12-21 13:20 标题: 回复 62#younging 的帖子

好像是哦.

作者: cathy312 时间: 2009-12-21 21:43

引用:

原帖由 younging 于 2009-12-21 11:12 发表
看了那么多跟帖，看见很多MM买了以后对这围巾都有意见，只是有的不想麻烦，没有提出来而已，而且在其它帖子里也看见过投诉此商品的言论。那我觉得这就不是个人问题，不可能在WW上的MM都有问题吧！店主还是自身找点原 ...

同意！.

作者: 甜妈妈 时间: 2009-12-21 22:27

梓雯妈妈，款给你划过去了.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-22 08:50 标题: 回复 66#甜妈妈的帖子

看到了 15元今天就会给你邮寄回去

包裹里面是两条围巾，另外一条是其他妈妈的退货，淘宝ID都放到围巾的包装袋里，快递单子上也注明了“围巾贰条”，请注意查收！.

作者: 金沙白浪 时间: 2009-12-22 14:39

建议旺爸对旺旺网上的买卖行为，也能如淘宝网上一样让买家给出评价，差评超过一定百分率的予以封号撤摊.

作者: yaoyaozxh 时间: 2009-12-22 14:53

开始网购也是从旺旺网上开始的，但后来发现有些东西真的不好，上了两次当后，好在也就几十元也就算了，就再也不在旺网上网购了，不过价格可以用来参考，呵呵。
淘宝上也只给小孩子买买玩具，其他不买。太麻烦了。.

作者: DICK妈 时间: 2009-12-22 16:49

引用:

原帖由 乐文妈咪 于 2009-12-20 14:32 发表
我在旺网是败家主力之一,几乎吃的用的,一手的二手的,都败过. 在这里也是连续做过三年团购的卖家之一.
我在淘宝是四个钻的卖家,也是快二个黄钻的买家.所以我一分为二的说说自己的看法,不到之处还请敬谅!

买家网购 ...

这里赞下乐文妈咪,上次内胆没买成还添了好多麻烦.这里说声谢谢了1

作者: 金罗妈 时间: 2009-12-22 17:13

引用:

原帖由 金沙白浪 于 2009-12-22 14:39 发表
建议旺爸对旺旺网上的买卖行为，也能如淘宝网上一样让买家给出评价，差评超过一定百分率的予以封号撤摊

不错，送花。。。.

作者: 乐文妈咪 时间: 2009-12-22 20:03 标题: 回复 70#DICK妈的帖子

呵呵,你太客气啦.

作者: hlchen8888 时间: 2009-12-22 21:36

这个披肩我去年买过，实在不咋的。其实问题的关键不在双方交易的态度，而在买卖双方的职业道德，这围巾的描述和实际差距太大了，让买方产生了很大的心里落差，卖家难道不应该深思吗？

声誉永远比钱更重要····.

作者: XZMM1 时间: 2009-12-23 09:17 标题: 回复 47#zhuqz2005 的帖子

卖家应该事先声明物品的质量和专柜货不一样。而不是说自己的货如何如何好，和专柜货媲美，又便宜。等买家拿到实物感觉不好时，卖家再说本来就卖的便宜，是买家贪小便宜。。。。。。.

作者: tangtangmm 时间: 2009-12-23 10:12

支持楼主的做法，不是说快递有谁出的问题，这年头谁会舍不得15元？关键是非黑白得搞清楚，不要受了委屈咱自个还得憋着，干嘛呀，花了一百多块钱难道还要给自己找气受？网上的买家就不是他的“上帝”？支持！！也让我们这些盲目相信旺网的同志们知道买东西之前要擦亮眼睛！卖家的唯一目的都是为了追求利润！！！！.

作者: zhuqz2005 时间: 2009-12-23 11:25

引用:

原帖由 XZMM1 于 2009-12-23 09:17 发表
卖家应该事先声明物品的质量和专柜货不一样。而不是说自己的货如何如何好，和专柜货媲美，又便宜。等买家拿到实物感觉不好时，卖家再说本来就卖的便宜，是买家贪小便宜。。。。。。

亲爱的XZMM1：

我不知道你从哪里来对我这么大的成见。我已经说过了，我跟卖家甜妈妈一点关系都没有，但是你给我的回复里，却还是把我指向卖家这一方。
我是严重赞同56楼乐文妈妈的意见的。

我在这个帖子里的所有跟帖都没有为卖家说过一句话，说的都是买家的问题——更进一步地说，是作为买家的我的一些问题，一些感受，一点建议。没有强迫其他人必须接受的意思，只是我处理这些事情上的一点建议。再三说是“仅供参考”。

“为什么看见你弟兄眼中有刺，却不想自己眼中有梁木呢？你不见自己眼中有梁木，怎能对你弟兄说‘容我去掉你眼中的刺’呢？”———《圣经--路加福音》

最后，祝你凡事都能心想事成。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-23 11:57 编辑 ].

作者: 乖囡囡MM 时间: 2009-12-23 11:38

0

[ 本帖最后由乖囡囡MM 于 2009-12-23 14:24 编辑 ].

作者: XZMM1 时间: 2009-12-23 11:44

引用:

原帖由 zhuqz2005 于 2009-12-23 11:25 发表

亲爱的XZMM1：

我不知道你从哪里来对我这么大的成见。我已经说过了，我跟卖家甜妈妈一点关系都没有，但是你给我的回复里，却还是把我指向卖家这一方。
我是严重赞同56楼乐文妈妈的意见的。可惜 ...

亲爱的，你误会了，我不是针对你这个人，我是和你讨论客观事实。你说你贪小便宜，你不必这么自谦。我不认为完全是你的错，而是某些卖家误导了你。.

作者: zhuqz2005 时间: 2009-12-23 11:54 标题: 回复 78#XZMM1 的帖子

亲爱的：

非常抱歉，非常抱歉！请原谅我对你的论断。我也有不对的地方。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-23 12:00 编辑 ].

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-28 08:51

2009-12-26 10:07 呼和浩特派件已签收 ,签收人是张海峰

2009-12-26 16:22通知卖家，请求付款

时至今日，还没有确认退款，这个卖家真是让人无语了.

作者: lulubaba 时间: 2009-12-28 12:25

不是钱的问题，是气的问题，淘宝吸引人的地方不就是便宜+方便么，否则何必网购，自己能当面看到东西再买当然是最放心的，有些人，不知所云。我相信如果卖家态度好点的话也不至于搞到这里，支持楼主。.

作者: 小白兔的妈妈 时间: 2009-12-28 13:57

我是去年买的，当时也是一再问那款绿色围巾是不是很暗，回说不暗，收到后暗得不得了，想想退换挺麻烦的，放在家里没怎么用过。.

作者: Zwiebel 时间: 2009-12-28 14:36 标题: 回复 80#梓雯妈妈的帖子

强烈BS这个卖家
去年这个卖家收到款后迟迟不发货
偶一气之下要求退款
结果又迟迟不退款
还说自己没赚到利息

作者: luckydeng 时间: 2009-12-28 17:09

楼主，真的很佩服也非常感谢你能来这里投述！
我也经常在旺旺上买东西，百分之95以上的，交易都是非常满意的，当然，我一般都是跟在别的妈妈后面买，当我买过后我就会当托介绍同事买。。。
我很少买到非常不满意的东西，达到完全不拆开包装使用的程度，我先会看看有没有别的妈妈跟我一样感觉不好，如果也有我也去跟店家商量退或换，如果没有，或跟帖中没有，我一般就自己吃下了。。。
旺旺上就需要你这样热心的妈妈！向你学习！.

作者: 傻妮子 时间: 2009-12-28 19:43

到现在还没退款？？

真吃不消!.

作者: 家有小西 时间: 2009-12-29 10:41

= 着看结果。。。。很佩服楼主的勇气。我们很多人还真的因为怕麻烦就算了。。。。
向楼主学习~！！！.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-29 11:25 标题: 回复 86#家有小西的帖子

永远都是买的没有卖的精，卖家就是利于了我们这样的心理

看了一些妈妈的回复，我更加觉得销售时所有的“承诺”就是为了让你“买”，

当“承诺”变成“伎俩”后，真的是人心叵测啊.

作者: 梓雯妈妈 时间: 2009-12-29 14:12

2009-12-29 00:26 卖家终于付款了（从收到退货到确认退款一共用了3天）
从申请退款到退款成功一共用了18天！.

作者: eleven妈妈 时间: 2009-12-30 12:37 标题: 回复 1#梓雯妈妈的帖子

是好像不够妥善，一般来说我退货到现在都是卖家承担的运费，除非是尺寸不对，是我自己的原因，我才出运费。请甜甜妈妈妥善处理下，15元应该可以协商的，大家都消消气。.

作者: 快乐的小肥阳 时间: 2010-1-8 23:48

引用:

原帖由 applehan29 于 2009-12-18 17:14 发表
支持楼上的，大家真要擦亮眼睛。我原来也是最相信旺旺上的卖家，最近几次交易都感觉有点上当，退货又觉得麻烦，也不想扯皮，总之提醒大家掏钱之前都想清楚。

绝对同意.

作者: 家有亲亲 时间: 2010-1-9 17:14

看来还是应该辛苦W爸爸弄个啥啥机制吧，大家都是为了孩子来WW的，过于不厚道的卖家应该毫不留情的咔嚓掉！！！

顺便说一句，我一直鄙视利用这个平台赚钱的！

跟毛爷爷发生关系，这片天空能纯净到哪里去。.

作者: m宝贝 时间: 2010-1-10 14:58

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-15 08:51 发表
我和这里的卖家（甜妈妈）产生了纠纷，纠纷的原因是我购买前咨询围巾的颜色否是BURBERRY经典色，卖家说图片有一些些偏色，是驼色，我让卖家一再确认后拍了，淘宝购买备注中也注明了“经典杏黄色”，但收到后不是驼 ...

150块……想想也知道不是真品啦.

作者: m宝贝 时间: 2010-1-10 15:03

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-15 10:16 发表
所以在购买前仔细咨询了卖家，卖家的销售确定是“经典色”“驼色”后才买的，否则肯定不会拍。

最后在拍之前还特意找了店里标注“驼色”的图片问销售，对方也做了肯定的。结果，这个便成了“甜妈妈”的“借口”， ...

关于颜色，有句话不知道LZ听过没有，“千红万黑”，就是说，有一千种红色和一万种黑色。也许是说的夸张了点，但颜色的差别真的是很大的，尤其是“驼色”、“米色”等模棱两可的颜色，也许是对方和你对“驼色”的理解不同，也许是对方出于销售目的故意混淆也好，总之是很容易产生误会的……最好的办法就是不要在网上买自己吃不准的东西。不要轻易相信图片，照相时候的光线，照相机等等，都会有误差，更有的商家根本不是用实物照片而是专业网站上搬来的图片呢。我还是相信眼见为实的。.

作者: winniebear 时间: 2010-1-11 13:33

碰到这样的商家有点怕怕

作者: winniebear 时间: 2010-1-11 13:40

zhf8372：(22:11:25):
再加上客服忙以为你要115元的披肩，所以产生误会
之所以会产生这样的“误会”（暂且按照商家的话把它定为误会），商家肯定有责任，让买家全额负担运费，貌似不合理。.

作者: 丹丹宝贝 时间: 2010-1-22 08:57

引用:

原帖由 月儿亮 于 2009-12-15 10:33 发表
即然在淘宝上买的,支付权在你手里, 投述啊, 把旺旺上记录一粘, 退款一分不会少, 就是速度慢点, 如果对方不同意, 大概要一个月时间,

我有一次退货, 对方不肯,投诉足足一个多月后, 淘宝栽定, 我只付了一个运费, 物品 ...

请问你是在哪里投诉淘宝的？我的一个退货都快三个星期了，申请淘宝介入也一个星期了，都不见淘宝给我处理好

[ 本帖最后由丹丹宝贝于 2010-1-22 08:58 编辑 ].

作者: young919 时间: 2010-1-22 11:55 标题: 回复 96#丹丹宝贝的帖子

能说说你具体是什么情况退货吗？一般请淘宝介入都能处理了.

作者: 丹丹宝贝 时间: 2010-1-22 22:03 标题: 回复 97#young919 的帖子

我买了两个电压力锅的内胆，送来的时候外包装也就仅内胆的纸盒包装。签收后发现一个是好的没问题，另外一个是椭圆形的但不是很明显，仅凭肉眼一下子是看不出来的，要仔细看或者把锅盖盖上才会看出来。我判断是质量问题，也可能是被压扁的，质量问题居多，因为短的直径与锅盖直径吻合，长的直径就超出了锅盖直径。经过与卖家沟通，包括视频给卖家看，拍照片等，卖家坚持是快递压扁的，叫我自己用力压回去就可以用了，意思是叫我自己解决。我肯定是不愿意的，如果我动手压了就更说不清了何况我也压不动，坚持要退货，而且质量问题要包邮退货，就算不是质量问题，那也是卖家没包装好造成的。卖家别说不同意包邮，就连退货都不肯（他是7天无里有退货商家），还说我都签收了，签收的时候就要看清楚，签收了就表示没问题，还说大家都承担点。后来理论不过我，又叫我自己找快递给我的快递公司，我回答他：“快递公司是你请来帮你送货的，我是跟你买东西的，你和快递公司是合同关系，我和你是合同关系，但是我和快递公司没关系！”后来过了老半天丢给我一句话“走淘宝流程”，我问他什么叫淘宝流程，他就是不肯告诉。他同意了我的退款请求，我按照他的要求把货退了回去，卖家第二天就收到了（这是我后来去快递公司查单子才知道的），可是却一直拖着不给我处理，直到时限的最后一天拒绝退款，理由是“没收到退回货物”。后来我要求淘宝介入，说是3-5个工作日介入，可是现在6个工作日都过去了，还不见有啥反馈消息。
我想问问您是怎么样让淘宝快速给处理的？多谢了先。.

作者: fanyuanmama 时间: 2010-1-22 23:34 标题: 回复 1#梓雯妈妈的帖子

哎，我也买过的，看来也不咋地，哎！.

作者: 妈妈晴儿 时间: 2010-1-23 12:18

在淘宝我也是个卖家！同样也是买家，在淘宝购物也碰到过不良卖家，拍好的充值卡话费不给冲，因为是给老公冲的几天以后我想肯定收到了就给确认评价了，后来一看卖家的评价记录好多人都跟我一样上当了。自己开店一年来！就退货一次但是我们还是很愉快！大多数买家都是不错的！
作为卖家：在淘宝有品质不错价格低廉的产品是最大的优势！要留给自己一点利润空间，这样你才更好的为顾客服务。顾客是花钱来买东西的，当然要买的放心，安心。我们也应像实体店一样热诚的为顾客服务，耐心的解答顾客所有的疑问。即使不买也没有关系，我们要以平常心来对待每个客人。  不要像某些皇冠卖家很忙，每天要面对成百的顾客没有功夫来给你细心解答，不管你面对的是一个客人还是几十个客人，首先你必须要让顾客满意，遵守职业道德，不要拿忙来作为借口。

作为买家：看中谁家的宝贝一定要看该店家的评价。因为群众的眼睛是雪亮的！在他家买过宝贝的人一般产品没有大的问题是不大会带字好评的，有问题一定会在评价里给出自己不满意的评价。  看中的宝贝首先要寻问掌柜有无此产品，把自己想要的跟看中产品描述都在旺旺上留言确认无误再拍。要学会保护自己，把聊天的证据都保留下来。这样遇到问题淘宝客服介入进来对你是有利的。现在都是法制社会讲的都是证据。
  无证据口说无凭  到哪里都说不清楚。前几天还碰到一个广东的客人，买了我的古典音乐共20CD收到货后他说其中有2片放不出，我很纳闷，因为发货时我测试过的都正常，第一时间我就电话打过去沟通，因为遇到问题旺旺上是说不清楚，买家说其他都正常，就2片不行，那么我说只能再免费给你寄一次了，电话挂断后我们的技术人员说，这套光盘是经过加密处理的，播放肯定不会有问题，但是再次翻录有的碟片是不能刻录的。然后我再一次打电话给买家。给他说了这个情况。买家也不承认也不否定。就说反正我这里就是放不出，你那里放得出是你的事情。你就再给我寄2张邮费我自己出。呵呵！只能再次给他免费寄2张。

以上仅是我个人的言论！有不当之处  请大家谅解。呵呵  ！全职妈妈都4-5年了！语言表达都停滞了。看来年后得再次进入社会学习磨练。

[ 本帖最后由妈妈晴儿于 2010-1-23 12:21 编辑 ].

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