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标题: [经验教训] 退件衣服怎么这么难 [打印本页]

作者: lily_20030415 时间: 2009-7-9 14:14 标题: 退件衣服怎么这么难

我一直在汇金的3,4楼买衣服.昨天在2楼ONLY逛的时候,他们的小姐非常热情.挑了好多衣服给我试,我这人比较好说话,因为带着女儿,试着试着就道12点了,我就匆忙选了4件.然后带女儿去吃饭.
回家后发现一件不合适,袖口太紧.
今天去ONLY退.结果他们死活不给退,说现在特价,公司规定不能退(全部5折>只答应换.我想换就换,我就挑.可挑了一遍也没有合适的.因为我一直在3.4楼买.2楼都是少女装.昨天只是冲动消费.买了能穿也就穿了.
我后来找了汇金的主管前去协调.ONLY才给退了.态度非常差.说了很多难听的话.
这是我第一次退货.没想到这么不愉快..

作者: 城市的风 时间: 2009-7-9 15:37

放到人家口袋里的钱，能要回来实属不易

作者: kelly_y_chen 时间: 2009-7-9 16:51

还是人的态度问题。有一次，在国外，我在一个城市买了件东西，在另一个城市的连锁店给退了，也没有任何难听的话。中国人，为何总是难为中国人？.

作者: RichardMM 时间: 2009-7-9 17:09

引用:

原帖由 kelly_y_chen 于 2009-7-9 16:51 发表 $\"\"$
中国人，为何总是难为中国人？

希望那些个什么什么人看看

[ 本帖最后由 RichardMM 于 2009-7-9 17:10 编辑 ].

作者: sandyshang 时间: 2009-7-9 23:05

引用:

原帖由 kelly_y_chen 于 2009-7-9 16:51 发表 $\"\"$
还是人的态度问题。有一次，在国外，我在一个城市买了件东西，在另一个城市的连锁店给退了，也没有任何难听的话。中国人，为何总是难为中国人？

国情不同，到手的提成没了能开心吗.

作者: caijunwei 时间: 2009-7-10 08:53

我是上周在六百买的化妆品，也是匆忙付完钱后拿东西就走（因为是专柜的会员，一直买的），没打开看，结果回家用时才发现不是我要的那个品种。我前天去换，当然发票已经没了，柜台收银员都说不行，最后找到管理员，费了好多口舌才答应给我换。LZ能退钱真是不错了。.

作者: 文文M 时间: 2009-7-10 09:42

ONLY的服务意识一直牢差的~~.

作者: 秋宝妈 时间: 2009-7-10 09:59

我也碰到过此类事情，上次在东宝买了一件男装（杰克琼斯），穿了没多少时间也是内胆全脱了线，因质量问题找去退，不肯，说是可以修理，也作罢就修吧，等2个星期没回音，自己找上门去问，说没修，这下我火气大了，说要退，死活不肯，说是我们自己穿坏的，没办法，找到了商场楼管，楼管说这品牌店家比较牛，不给面子的，叫我在他管辖范围内随便啥都可以给我便宜的，叫我算了，没办法楼管都这样说了，只好和他们商量换了一件自己不太中意的鸭绒衫，而且自己又贴了很多钱，真是郁闷。.

作者: kittytang妈妈 时间: 2009-7-10 10:40 标题: vancl 退货也超难的！

商场里面的由于能试穿，以后买衣服就多试几个尺码，反正试衣服的时候她们老热情的，试100%满意了才买。如果你遇到VANCL 承诺30天退换的，要是想把退货商品的钱拿到手就难了。
亲身经历如下：6/30（星期二）本人下单购买三件吊带装，39/件，3件装特惠99.00元，7/1（星期三）拿到货后发现其中两件尺码不能穿，也没有大码可以调换，于是电话通知他们要求退掉２件，7/3（星期五）负责退货的工作人员上门取货，我们拿着两件衣服，工作人员说要退３件，说客服下退货单是三件，就要取三件，

，后来反复沟通后，拿走两件。7/6（星期一）我电话询问退货有没收到，客服说还没入库，天知道退货的工作人员把衣服拿到哪里去了，他们说收到后会把钱打到虚拟帐户里，而且只能打到虚拟帐户（让你下次还购买他们的商品才能用掉钱），我听了也只能答应，7/9再次查询帐户还是没收到钱，于是电话询问，这次聪明了记下客服工号，我把情况说明了，客服给我解释如下：由于退货单下错了，他们仓库收到的货物和退货单数量不符，所以无法确认，我回答：如果不能确认可以给我电话啊，没接到电话，难道你们的确认是要顾客自己来确认才可以吗？客服说到是他们的工作失误，可以帮我调节一下仓库和财务帮我尽快把退款入帐，我要求他当天给我回复电话，告诉我处理结果，他满口答应说没问题，可是我7/9没等到任何的回复电话] 7/10一早等来一个负责取退货的工作人员，说客服下单让他们来取货，

真是让人崩溃啊，那个客服的理解能力和办事能力真是不同寻常啊，也许VANCL就要这样的人才！

[ 本帖最后由 kittytang妈妈于 2009-7-10 10:44 编辑 ].

作者: wb妈妈 时间: 2009-7-10 11:28

三四楼也不会好好给你退的,我在三楼退过,也是摆一个难看的脸..

作者: xujielee 时间: 2009-7-10 14:56

我一次给老公买得一见七匹狼T恤，洗过一次后就漏针了，因为从来没习惯保留发票，所以他们就死不认账，还说是自己洗坏的。后来打电话到公司，搞了足足2星期，才肯换一件。想想不是贵得话，我也不高兴费精神呢。所以我们国家的售后服务真是太差劲了。.

作者: 阿霏霏妈妈 时间: 2009-7-10 15:54

我们国家的人多，消费热情高，不怕你不买，他们得罪得起顾客，中国人的钞票太好赚了。.

作者: 鸿镜妈 时间: 2009-7-10 16:34

偶冲动买车付了1万块订金，打到消保委居然说不可以退他们拒绝支持我。
后来打了渠成热线，说法律规定可以退的。才解决了。
难道我以后只能打去成热线吗？消保委也不可信了。.

作者: KEILY妈妈 时间: 2009-7-10 20:19 标题: 回复 13#鸿镜妈的帖子

请问这个热线的号码是多少？谢谢。.

作者: 鸿镜妈 时间: 2009-7-13 09:56 标题: 回复 14#KEILY妈妈的帖子

你好，刚刚看到帖子
电话号码是：6278-0792
不过节目的时间蛮短的。我们是十点钟的时候打进去的。.

作者: KEILY妈妈 时间: 2009-7-13 19:57 标题: 回复 15#鸿镜妈的帖子

谢谢了。呵呵.

作者: 蓝袖 时间: 2009-7-13 21:15

我上周在正大ZARA买了一条打5折的裙子，家人说像睡裙，第二天直接到他们收银那里去退，收银员没有二话，2分钟就帮我搞定了。收银的小姑娘还笑着说：其实这条裙子挺好看的。整个过程让人感觉很舒服。.

作者: 芭比 时间: 2009-7-13 22:56

生意好的品牌退货会方便些，不好的的话就难。好不容易卖出去，现在又是打折销库存的时候，轻易是不会给退货的，要退总要费点周折的。.

作者: Sally妈妈 时间: 2009-7-14 19:45

东方商厦好像这方面服务不错，我爸上周在那买了一件T恤，回来后想来想去不喜欢，几天后拿去退，人家很爽气就退了。.

作者: berylz 时间: 2009-7-15 12:26

优衣库的服务也不错的，虽然是日本牌子。.

作者: 水瓶鱼 时间: 2009-7-16 12:44

东方商厦确实不错，上次买了件衣服，回家后才发现掉了个扣子，但很隐蔽，基本看不出，后来去换，那件衣服卖完了，店长允许退款或者再买件衣服给折扣，本人也很喜欢这件衣服，后来店长退了一部分款给我，但是处理起来满麻烦。.

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