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标题: [其他] 求助：在淘宝上开店的JM们看过来..... [打印本页]

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 12:33 标题: 求助：在淘宝上开店的JM们看过来.....

有买家收到货说少了怎么办？偶在网上开店比较短，买家昨天收到货今天才告诉我说少一个，大家说该怎么办？.

作者: 嘉怡娘 时间: 2009-4-22 13:55

你是用支付宝推荐发货的物流发货吗？支付宝推荐的话可以先验货再签收，如果有少收是可以拒签收退回，由快递公司承担损失。如果不是的也是两种可能，快递偷了东西，或是买家说谎。如果你没有包装好，包装有破损，不排队快递拿走东西好再包回去。一般是建议客户先验货再签收的。.

作者: 格格妈 时间: 2009-4-22 14:20

如果价值不高，建议补一个吧？
如果你有事先声明过关于签收前验货的要求，不愿白受损失，不理她也可以，但态度要好啊
（我是资深买家，呵呵）.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 15:29 标题: 回复 2#嘉怡娘的帖子

包装没有破损，我是做门锁的他总共买了11把，现在说少了一把，一把160元呢，我就是赚也赚不了那么多

作者: 小青蛙的妈妈 时间: 2009-4-22 15:34

是够麻烦的事~~~~~.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 15:38

引用:

原帖由 格格妈 于 2009-4-22 15:50 发表 $\"\"$
如果价值不高，建议补一个吧？
如果你有事先声明过关于签收前验货的要求，不愿白受损失，不理她也可以，但态度要好啊
（我是资深买家，呵呵）

一把锁160元呢，我没有赚那么多

，而且运费我也给他免了唉，现在看来真的说不清楚了，偶也不喜欢和人吵架，这种情况难道就只有卖家承担？.

作者: 顺顺娃 时间: 2009-4-22 16:08

签收了就应该买家负责。卖家不在乎好评的话，就这么办。.

作者: hh妈咪 时间: 2009-4-22 16:12

价值挺高的呀,快递时应该选取保价的那种呀.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 16:12

引用:

原帖由 顺顺娃 于 2009-4-22 17:38 发表 $\"\"$
签收了就应该买家负责。卖家不在乎好评的话，就这么办。

诚信最重要，为了100多元

看来只有自己吃进了

在网上开店偶是菜鸟

没有想到碰见这样的事情.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 16:19

引用:

原帖由 hh妈咪 于 2009-4-22 17:42 发表 $\"\"$
价值挺高的呀,快递时应该选取保价的那种呀

对方是昨天签收的，今天才告诉我

作者: junhuayang2005 时间: 2009-4-22 16:32

好像很少碰到这种情况的，问一下快递吧。.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 16:34

引用:

原帖由 junhuayang2005 于 2009-4-22 18:02 发表 $\"\"$
好像很少碰到这种情况的，问一下快递吧。

快递说他们发过去的包装是完好的

作者: 嘉怡娘 时间: 2009-4-22 16:50

引用:

原帖由 澄汁妈妈 于 2009-4-22 15:29 发表 $\"\"$
包装没有破损，我是做门锁的他总共买了11把，现在说少了一把，一把160元呢，我就是赚也赚不了那么多

那你只能坚持说发了货的了，只能跟他强调快递送到时是要先验货再签收的，而且现在一般淘宝店都有标注这个规定，如果没有先验货再签收，卖家是不承担任何责任，你也就不能管是不是好评了，如果他要闹的话，叫他上淘宝投诉了，关键是你是不是用的淘宝推荐物流。如果是的就不怕了。.

作者: junhuayang2005 时间: 2009-4-22 17:35

我这边大额的是要先确认的，超过1000元就要先确认。评价要等货到了以后。一般在1000以下的我倒是无所谓的，先发货也没有关系的，因为我做的是书，所以愿意给孩子购买学习用品的家长素质都是很高的。
如果你能确认自己没有少发的话，我想你是不用理的。因为也不是一二十的问题，而是一百多的问题。.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 17:45 标题: 回复 14#junhuayang2005 的帖子

确认决定没有少发，你想那有自己给人家少发货呀？这样不是自己跟自己过不去吗？这次对方也买了不少，2000多的东西，偶是菜鸟没有做多久在淘宝上，我们都是做超市的.

作者: dudu妈咪 时间: 2009-4-22 17:52 标题: 回复 15#澄汁妈妈的帖子

这位妈妈不是指故意少发，有可能失误
锁很重的吧，查一下快递发货前重量.

作者: junhuayang2005 时间: 2009-4-22 17:53

另外要看对那个客户的买家评价的，短期内跳的很快的也有问题的，包括卖家的信誉也是如此的。
真的不排除欺负菜鸟的情况，因为我其实有两个淘宝的，以一个为主的，经常有人到我另外一个上面去咨询什么的，大概以为我是新手，呵呵，所以也见识过一些情况的。
尽管我的先确认的方法让我失去客户，也有大单，但是我从来不后悔，比起赚到的那一点小钱，我的货更值钱一些。希望我的这些经验对你有帮助。
既然认为自己已经发够货了，那就等他到淘宝上投诉以后再处理吧。两个人也应该是有交谈记录的，是可以做为证据的。.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-22 17:55 标题: 回复 16#dudu妈咪的帖子

我们发都是估的重量，一把1公斤多，是决对没有少发的

，偶等下晚上和买家沟通下，看他愿意怎么解决.

作者: junhuayang2005 时间: 2009-4-22 18:03

引用:

原帖由 澄汁妈妈 于 2009-4-22 17:55 发表 $\"\"$
我们发都是估的重量，一把1公斤多，是决对没有少发的，偶等下晚上和买家沟通下，看他愿意怎么解决

先查询一下谈话记录，看大家是如何说的，到底是多少把。在交易时候的谈话记录。.

作者: 钊元妈妈 时间: 2009-4-22 23:00

100多元，就算了。
重新给他发一个吧，有财力也没精力去搞的，如果他真是要赖你的东西，相信会有报应的。
我有时一个包裹都在万元，也这么发的，贵重包裹发顺丰，一千元以下就找申通，还没出过啥问题。上次一个发杨浦的包裹价值1020元，申通弄丢了，也赔了，还算不错。.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-23 07:48 标题: 回复 20#钊元妈妈的帖子

和买家沟通了，沟通到最后他自己愿意承担，但是我说不能完全让他承担，毕竟这是双方的事情，我承担一半他承担一半，不管任何发现这样的事情都比较郁闷，郁闷的是到底在那里出了问题...

[ 本帖最后由澄汁妈妈于 2009-4-23 11:13 编辑 ].

作者: 大哈小哈 时间: 2009-4-23 09:41

LZ有出库单吗？
先查自己是否发错
再查快递，再查顾客
这个不是钱不钱补不补的事情，原则问题，网店要长久是要有制度的啦，从小事做起啦
钊元妈妈是大卖家，月结快递费在几千元的吧，快递不陪也没办法的.

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-23 09:46

引用:

原帖由 大哈小哈 于 2009-4-23 11:11 发表 $\"\"$
LZ有出库单吗？
先查自己是否发错
再查快递，再查顾客
这个不是钱不钱补不补的事情，原则问题，网店要长久是要有制度的啦，从小事做起啦
钊元妈妈是大卖家，月结快递费在几千元的吧，快递不陪也没办法的

出库单有的，查起来太复杂了，这次就算了下次工作要仔细些.

作者: 大哈小哈 时间: 2009-4-23 09:52 标题: 回复 23#澄汁妈妈的帖子

要查很简单的，既然有出库单
出库单上写了多少，快递单上写的重量是多
你再拿11把锁称重量，啥问题都看出来了

作者: 澄汁妈妈 时间: 2009-4-23 09:55

引用:

原帖由 大哈小哈 于 2009-4-23 11:22 发表 $\"\"$
要查很简单的，既然有出库单
出库单上写了多少，快递单上写的重量是多
你再拿11把锁称重量，啥问题都看出来了

我们这个快递是估计的大慨，现在问题就是快递单上没有写几把，所以就搞呢，偶这两天就都写上了几把了，是什么东西也写清楚了.

作者: cihyxy 时间: 2009-4-23 12:58

引用:

原帖由 澄汁妈妈 于 2009-4-23 09:55 发表 $\"\"$

我们这个快递是估计的大慨，现在问题就是快递单上没有写几把，所以就搞呢，偶这两天就都写上了几把了，是什么东西也写清楚了

上次我买芭比娃娃的时候卖家少发了，签收的时候是我爸，出货单也在里面，写的是4个，但送到确实是两个，而且是快递走后，我跟卖家联系，卖家去数了库存，确实少了，而且她又印象的，后来又给我再发了两个。
卖家很诚恳，沟通不费时不费事，关键还是建立了良好的出入库手续。
楼主就是吃亏也要查明到底问题出在哪里？

[ 本帖最后由 cihyxy 于 2009-4-23 13:19 编辑 ].

作者: 城市的风 时间: 2009-4-23 13:15

引用:

原帖由 cihyxy 于 2009-4-23 12:58 发表 $\"\"$

上次我买芭比娃娃的时候卖家少发了，签收的时候是我爸，出货单也在里面，写的是4个，但送到确实是两个，而且是快递走后，我跟卖家联系，卖家去数了库存，确实少了，而且她又印象的，后来又给我再发了两个。
楼主 ...

这种问题我也遇到过，不是说卖家故意的，有时太忙了觉得自己肯定放进去了其实没有放的事情也有的
一般来说卖家都坦率承认自己的过失，补货或者退款的，网上交易诚信最重要。
对于卖家，建立一个明白的出入库管理极其重要。.

作者: 郁郁囡囡 时间: 2009-4-23 13:38

LZ如果是一公斤一个的吧,可以去找快递公司的,因为快递公司他们内部会称重的,包裹的具体重量他们都有记录,不会搞错的.

作者: 吾爱嘟嘟 时间: 2009-4-23 13:58

这种事情真的很难办呐！如果卖家不想折腾就赔给他算了，自己认倒霉。现在有些买家真的是很过分，当然绝大部分是好的（有的还非常好）。现在淘宝对卖家是越来越严了，就说打分，为什么只能由买家给卖家打分，我觉得卖家应该也能给买家打分就好了。.

作者: angelqi1108 时间: 2009-4-23 14:02

我也碰到过的，买家说少了，后来我就少收了点钱！这种事情说不清楚的，当时是他们的门卫代签的，不排除有这种人！.

作者: 琪琪妈 时间: 2009-4-23 14:36

提示: 该帖被自动屏蔽

作者: junhuayang2005 时间: 2009-4-24 07:36

引用:

原帖由 琪琪妈 于 2009-4-23 14:36 发表 $\"\"$

快递收货后，他们内部运转要称重的，你让快递帮你查一下。

我们发货坚持2人以上核对的。

到外地比较严格,比如需要空运的.江浙沪的就是大概估估的..

作者: lilysmile 时间: 2009-4-24 13:57

不排除买家欺负菜鸟卖家的可能！.

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