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永乐：明基西门子手机一年坏三次，换新给旧机
【中国3C消费求助社区报道】


说起明基这个品牌，许多人可能会想起中国3C消费求助社区中明基专区里的案例，从明基笔记本的问题，到明基液晶显示器的黑屏缺陷，而今天魏人民所看到的这个案例则是关于明基西门子手机的。在手机领域，西门子算是相当有名，直至2005年被明基收购。而在收购后，西门子手机的后势如何呢？明基能爱惜好西门子这个牌子吗？



上海的周小姐2005年底购买了西门子SF65手机，一年不到的时间里修了三次，最近终于更换了一部。但是，换来的这部西门子手机竟然是用过的旧货！里面还残留着前任机主的信息！难道明基西门子就是这样做服务的？或者说，是永乐卖场做了手脚？

周小姐于2005年10月在上海永乐卖场德平店购买了一部西门子SF65手机。2006年1月16日，手机出现通话声音很小无法正常使用的情况，于是周小姐将手机送到明基西门子位于浦东南路的维修点进行维修，这一次经过漫长等待，直到2006年3月6日，周小姐终于拿到了“修好”的手机。

这部被明基西门子的维修点修了接近两个月的西门子SF65手机一拿到手上就开不了机！维修点的人经过处理无法解决问题，只好叫周小姐自己拿去南京西路换机头。所谓换机头，也就是更换手机除电池和其他配件之外的部分。就这样，手机短期内历经三次维修。



2006年8月底，周小姐的这部西门子SF65手机寿终正寝了！于是，周小姐于2006年8月21日凭西门子的检测单去永乐更换新手机。



2006年9月4日，周小姐拿到手机，当时就试了一下通话，感觉声音仍然很轻。

第二天，也就是2006年9月5日，周小姐用这部新更换的西门子SF65手机发短消息给别人，别人告诉他短信的署名是一个陌生人的名字。这也就是说换来的这台机器之前有人使用过，而且设置过短信签名！而就在这一天手机也出现过一次死机现象。

周小姐当时就联系了为她更换手机的明基督导孙小姐（因为之前手机到店之类的事都是这位孙小姐联系的），孙小姐表示可能是工作人员试机器时弄上去的，当时周小姐就提出疑议，她仅仅试打了一个电话，短信都没有发过，更加不会涉及到短信签名了，如果是新机器的话根本不应该有这种内容存在。

孙小姐当时建议周小姐去南京西路做检测，如果检测有问题就可以退。后来周小姐才明白这机器就是明基西门子的工作人员从南京西路维修部拿过来的！“我再去检测当然检测不出问题，而且他们声称检测只能检测出现场故障，因此不能为我开检测单！”周小姐很生气。孙小姐建议周小姐找经销商协商，也就是让周小姐找永乐卖场。

第二天周小姐再联系明基的督导孙小姐，她的话就全变了，说“手机到了你手里了，谁知道是不是你自己设置的！”周小姐咨询了上海的12315，他们也建议“找永乐”，因为他们作为经销商应该负责。

2006年9月6日晚上周小姐去了永乐卖场，当时一位据说能够负责的人员接待了周小姐，他联系了明基的督导孙小姐后，回答说是孙小姐坚持称这是新手机，他就没有办法了，除非周小姐去开检测单，哪怕在维修部耍赖也好，弄到就可以了。或者周小姐自己去找孙小姐协商。看到这样的结果，周小姐对永乐彻底失望了。

周小姐表示，2006年9月6号她查询了电话清单：被叫4分钟，主叫12分钟，打10086免费2分钟。但是她的手机里通话计时却一共有28分钟之多，因此更有理由怀疑更换的不是新机。

之前周小姐的要求是这型号的机器没有的话可以更换别的机型（因为这机器已经停产很久了），现在周小姐对明基西门子和永乐的信任度都大打折扣，因此周小姐要求退款。

在本起事件中，周小姐的手机维修三次，已经符合换新的条件。根据移动电话机商品三包第十三条规定，在三包有效期内，移动电话机经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。但是，让人难以接受的是，周小姐在更换新机时拿到的竟然是一部有残留前任机主信息的旧机！这样的做法难道就是永乐和明基西门子的服务特征？或者说，这就是永乐和明基西门子对待消费者的态度！？

对待消费者的态度往往映射出一个品牌的素质与社会责任感，而永乐和明基西门子方面对消费者的态度显然有失“客户为上帝”的服务宗旨，而这样的态度也很难让其他消费者能有信任感。希望周小姐的遭遇只是个案，永乐与明基西门子能够勇于承担责任，妥善解决好问题。毕竟，无论西门子的手机品质有多差，服务有多差，永乐作为卖场，还是要以经营为重。否则，当一个普通的维修事件演变为一场备受关注的社会事件时，就得不偿失了。　　.

希望大家能帮我发到一切能让别人看到的地方,谢谢.

我喜欢NOKIA.

我不会轻易放弃的。毕竟是作为消费者的权利。

昨天我开到了检测单，因为拍照功能键不良。晚上去了永乐，这位手机柜台负责人脸一直黑着，拿着我所有的资料，看了又看，数了又数，最后拿着我的检测单去了办公室。偶在服务台等着，偶老公跟他去了，怕有什么猫腻。正好听见他在打电话。一个可能打给上级，说“她的什么东西都全了，看来只好给她退了。”而另一个就是打给检测中心，质问他们：“不是叫你们不要开给她单子的吗？怎么还开啊？手机又没有什么毛病，肯定是她硬搞搞来的。”打完电话一看见偶老公，尴尬不已。老公重复给我听时，我真的特别生气。原来永乐和明基就是这么沆瀣一气，如此对付消费者的。而且如此中伤我，如果检测单真是我搞来的，那这检测中心也没有存在的必要，因为顾客搞就能开检测单了？

进行退货手续时，这位负责人告诉我手机电板已经超过6个月保修期，需要付折旧费，这么长时间一算，就等于要自己支付一块新的电板的价钱。老公问他，有什么依据，要扣多少钱，他的回答是他要去问。今天问不到，只能明天问。我老公说给你300总够了，他不肯，说一定要明天问了再说。很明显他要拖延时间。于是我们说我们就明天来，我也会咨询有关方面后再来交涉。临走他说把我的机器都放他的仓库里。滑稽不？我怎么会肯？心中再一次提醒我自己：回家一定要把检测单扫描下来，一定要把封好的机器照片拍下来。对付这些奸商一定要做到保留所有有效证据。.

今天我打了本地12315，对方28号告诉我，电板不该折价，完全应该按照发票全额退款。如果今天交涉不行，可以再去12315投诉。这下我心里有底了。
下午去他们店里，如果再故意拖延，我就要投诉，然后去一些别的媒体曝光。我想他们的恶劣行为应该让更多消费者清楚。
这辈子我都不会去永乐买东西了， 也不会买明基的产品了。.

碰到这样的事情真是倒霉。是自己的权利就一定要争取到底！.

我的西门子手机也老死机，没空跟他们搞呀。还是诺基亚好。.

结果呢，怎么解决的？.

支持LZ，某些不良商贩往往利用人们嫌麻烦的心理，故意拖时间、找茬子，最后不了了之，希望LZ这次能顺利解决问题。.

帮你顶！.

结果是全额退款,后来店里换了个柜组长说意思意思扣50元好挖,态度很好,所以偶也就算了.
当天下午就去买了新手机,用到现在了,呵呵，当然不是在永乐买的啦.