12.01在家饰佳（宜山路店）购买了TOTO988缸距400的座便器，说好送货到家的，12.26下午货送下车即开走了，没有帮我们抬到5楼家中，老公便签字了。
于是老公和邻居在纸箱把手处抬起座便器，这时纸箱把手撕裂，座便器沉到了地上，听到了哗啦啦陶瓷碎裂的声音，然后他们二人再把座便器重新抱起来抬到5楼家中。因为这时纸箱把手已经坏了，不能抬起。到了家中，老公三下五除二把纸箱打开，发现水箱下面裙边瓷器碎了，发现整个纸箱内没有任何泡沫衬垫，纸箱本身把手处非常薄且柔软，于是打电话给家饰佳（宜山路店）TOTO商铺，告诉他们以上情况，商铺说这不是他们的责任，要我们找TOTO东陶（中国）有限公司售后服务部门，于是我老公打电话告诉TOTO东陶售后服务部，吴先生接的电话，12.27上午东陶派人上门拍照并填写了售后服务工作单，工作人员陈先生说：“一般情况客户自己吃进，公司不赔的。”于是我们又打电话给东陶售后服务部门，主管廖小姐接的电话，她说：“TOTO东陶公司只管商品质量，外包装问题导致的产品损坏，不是他们的责任。”我老公对廖小姐说：“陶瓷产品是易碎产品，包装应该是产品的一部分，不能割裂开来看问题，如果有泡沫衬垫，往地上搁一下，也不会打碎陶瓷，另外象电视机等家电产品,纸箱内都有泡沫衬垫，而TOTO座便器988这么重的易碎产品，里面没有一块泡沫也没有任何一样挡板固定，这是对消费者的不负责任，而且送来的产品纸包装上印刷的产品型号与我们购买的型号不一样，纸箱又软又薄，吃不起力."过了一个小时，廖小姐又打电话过来，说：”让我有心理准备，这种情况TOTO公司是不赔的，TOTO公司的产品就是不用泡沫衬垫的，就是纸包装的，外包装问题有可能是分销商在仓库里放久了，型号不对，有可能是东陶公司授权，也有可能是东陶公司没有授权，让我们找卖货的商家解决问题。“然后我老公打电话给315消费协会，反映了该情况，到现在没有回音。下午3点半左右，我老公打电话给家饰佳（宜山路店）售后服务部门，王先生接的电话，我老公把以上情况说了一遍，王先生说：”TOTO东陶讲的不对，客户买了TOTO产品，是花钱连同商品与包装一起买的，商家应该对客户都要负责的。型号不对，是要看TOTO东陶授权与否。如没有授权，宜山路店TOTO商铺对外包装有责任，如或授权，东陶TOTO公司有责任，我等一会儿去找TOTO商铺负责人，商量一下解决这个问题。”过了半小时，家饰佳（宜山路店）王先生打电话给我老公说：“TOTO商铺负责人不在，明天找他，然后会给你打电话。”我们这件事情发生后，一直非常郁闷，3160元的产品，说大不大，说小也不小，一个月的工资就买一个马桶，TOTO这么大的公司不讲道理，非常的霸王，他们说TOTO的产品就是不用泡沫衬垫的，发生这样的情况就是客户的责任。
明天我们等家饰佳（宜山路店）王先生的电话，希望家饰佳（宜山路店）能客观合理解决这个问题。如果不能解决这个赔偿问题，请大家帮助我们弱势的消费者，接下去我们该如何维权？

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[ 本帖最后由 君小宝 于 2010-12-27 22:04 编辑 ].

你就要求家饰佳管理方帮你解决问题啊。一般都是这样的，商场对商家负有管理责任。.

12.28下午TOTO东陶李'R（廖主管的上司），承认不是该款型号产品的原包装，但认为分销商环节换了包装，所以TOTO公司没有责任。家饰佳售后服务部门王'R与TOTO东陶李'R取得了联系，并确认了该款型号的原包装被调换了，同时确认了这个事件，我们客户反映的都是事实，但是王'R说很难处理，因为我们签了字，最后的处理意见在12.30日给我们回复。.

签了字，说明你认可了，很难维权了，别抱太大希望，能赔一点是一点。签字切忌随意，不满意就不签字。TOTO马桶不错，包装是不太好，就是硬纸箱，搬运一定要注意。开过箱纸箱松松垮垮的，搬运更得小心了。.

也算一个大件了，同情一下楼主！实在不能解决我建议楼主投诉至电台的《渠成热线》，这是一档投诉热线，反应还是很快的。我前几年在苏宁买了一个洗衣机，拆包装以后才发现靠近的底盘的地方油漆掉了一块并且起锈了，联系商家和厂家都打太极、踢皮球，后来投诉到《渠成热线》，下午就收到苏宁的电话并解决了，还有一个什么负责的经理还买了一包水果上门来道歉和慰问！
宜山路家饰佳市场管理非常差劲的，他们是维护商家的权益的。
我买的的箭牌马桶有泡沫、纸箱，外面再有一个木板箱，非常结实。但一般商家都是不送到门的，都只是送到楼下的，我上次买这个马桶就是担心自己运上楼会损坏，所以专门让门店营业员在销售单上写明送到屋内的。送来的 时候在楼下签好字再送上门。.

箭牌马桶有泡沫、纸箱，外面再有一个木板箱，非常结实，那为啥TOTO包装就那么简陋呢？让我想不通哎。。。。
大打折扣.

是呀，真是遗憾！希望你能顺利解决！态度要坚决强硬！.

12.30，家饰佳售后王先生说：“让利500元给我们，我们要重新再家饰佳买一个，旧马桶收回，如果我们不答应这个条件，就随便我们怎么样。”
我们由于装修比较忙，同时也觉得在中国没有哪个部门包括司法都不太保护象消费者这样的弱势群体，所以接受了他们的条件，以2660元重新购买了同款型号的
座便器，坏的还要让他们收回。？.

LZ挺好说话的.
换了我,500块不要了,旧马桶也不要了.
找个周末人多的时间，直接旧马桶找人拖到买的地方,吵一架.吵完旧马桶砸他们店门口.
卖卫浴的就不是只有这一家，TOTO的东西也没见有多好.
我们几次装修都用的TOTO,没感觉有啥特别好的.
相反那个坐的圈下面的垫的,都是没多久就破了..