1楼ivy889
(......)
发表于 2010-5-9 01:10
只看此人
定亚航机票的经历
之前有听说亚航网络不稳定,预定不成功的情况,没想到这次这么不巧被我碰到了.写出来,希望万一也有人碰到我这种情况的话,能有些帮助.
我是晚上10点多上网定票的,事后想想觉得会不会是因为这个时间买票的人比较多,才会出的状况.事情是这样的.我在网上查好机票进入付款程序,选择使用银联卡付款,并用招行一卡通付款后,页面一直是等待状态,没有任何画面出现.一直等待了大概有5分钟之久,我觉得有点不太对.可是就在这个时候,手机收到短信,通知卡内被扣款了.于是我又等待了一会后,还是没等到任何画面出现的情况下,关了窗口,重新进入我的亚航帐户查看我的预定.可是帐户内显示是等待付款,预定没有被确认.需要我在某个时间内付款,否则自动取消预定.我于是问一个经常定亚航机票的朋友是怎么回事.朋友说应该会有确认信给我,让我等等看.等了半小时没消息,我一看时间不早了,就关了电脑,想第二天没准信就来了.第二天中午查邮件,没有.又登陆亚航我的帐户内查询,预定已经被取消了,没有任何的定票记录.我于是打亚航电话.电话很快接通了.告知服务人员A事情经过之后,他帮我查询后告诉我,他也找不到我的任何记录,需要我提供付款凭证给他们.我于是登陆我的招航卡页面,截了付款的图下来,发邮件给亚航.并且打到招航询问我的这笔钱是否确实已付款.招行客服说,这笔钱已经转帐给了china pay.我又打给china pay,他们的客户服务人员告诉我他们已经转帐给了科海网络公司.我当时有点纳闷,为什么是"科海",不过,随后想也许是亚航在国内的什么负责收款的机构吧.然后我再次打亚航电话,确认是否收到我的邮件.这次换了一个客服B,我要求跟A通话,可是他说都一样.我只好复述了一遍事情的经过,然后让B确认收到了我的电邮.B查询之后告诉我邮件收到,但是他要跟他的主管汇报,让我在线等待.于是我等了大概5分钟,B回来了,告诉我他找到了之前我预定的号码,请我记下来,并且说他会尽快把我的邮件转给财务,查询我的付款状况,请我3天后再跟他们联系.我很听话的等待3天,然后再次打通亚航.这次换了客服C,我又一次复述了之前的经过,之后,C又让我等待了很长时间后,告诉我没有找到我的邮件.这下把我气的!我要求C找到B,可是被告知B不当班.于是我告诉C,之前他们找到过我的预定号,.....等等事情,可是无论我怎么生气的指责他们工作的失误,c都会在我说完之后象个机器人一样重复说让我重新发邮件给她.这次我没有下线,一直挂在电话线上,然后开电脑,转发之前发过一次的邮件给她,并要求她当时就查询.又过了不知道多久,C告诉我看到我的邮件了,说会马上转给财务,请我第二天再打电话给他们.我很生气的挂了电话.坐在家里越想越觉得不能这样等着.于是,我再次打电话给招行,查询这笔钱的去向.被再次告知确实付给china pay,于是我又打china pay,他们再次告诉我确实转帐成功了.我询问科海的联络方式,但是没有得到.我只能上网查询,可是没有找到一个看起来象的这样一个公司的电话.郁闷了好一会,突然想起来,付款的时候,依稀见过一标志"oncard",于是就在网上查找,这次可被我找到了.就是它,oncard就是科海.我打过去,很顺利的他们找到了我的记录,但是在他们的电脑里显示的是我没有付款成功.客服说要去财务查询,我放了电话.他们办事效率倒是很长快,5分钟之后,电话通知我,财务收到款了,大概是因为网络的原因,付款的信息没有传到他们那里.所以,钱是滞留在了科海,而没有付到亚航.科海说,我只能重新定票,这笔钱他们会在第二天退到我的卡内.这么一折腾,我要定的票涨了将近200块.不过总算是买成了票.款也顺利的退还给我了.第二次买票我是在中午时间买的,网络非常迅速的传回了付款成功的画面.这次我截了图,以便日后查询.确认邮件也非常迅速的发了过来.我的结论是,以后万一再碰上这种情况,第一要做的就是打电话给oncard确认是否收到钱..
