1楼鼠爸鼠妈
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发表于 2009-11-25 10:17
只看此人
要求昂立退款，感觉比农民工讨薪还要辛苦
08年的时候，孩子进入预初，老师建议读新概念二，为此，我和好友在众多提供相关课程的学校中进行了挑选，最终选择了昂立少儿的全能新概念。之所以选择这所学校，是因为昂立这个品牌，虽然之前从没上过，但因为报纸广告、书信广告（也不知道他们哪里得到我们家地址的）不断轰炸，知道这是家办学悠久的学校。
事实证明我们的选择是错误的。五角场分校的管理和师资水平都不能令人满意。学生联系手册形同虚设,老师虽然是从国外回来的硕士生，但感觉上课没有激情、与孩子们没有沟通，孩子请假后想补课也没得补。完课后也没任何习题,直到有部分家长提出增加课后练习和测试，老师才要求学生自己去购买配套练习册，自行复习。第一学期结束时才有了第一次测试，至此我们也才刚知道孩子到底学得怎么样。离第一学期结束还有3个多月的时候，(即第一学期刚上了二个月左右)前台就急着让家长支付第二学期的学费，先是打着早付有优惠的口号,后来又放话如果学员不够十人,可能要合并上课,不但改地方还要改老师的。
真正引起我们反感的是第二学期开学后的第二节课。当天，任课老师请假，学校安排了另一个男老师上课。放学后，孩子们对我们说：今天上课太没劲了，这个平时只是负责行政事务的老师在讲台上按照讲义朗读了两节课，简直就是在浪费我们的时间，还不如让我们在家好好休息呢！至此，我们彻底愤怒了。
9月25日，我们正式向昂立五角场分校投诉并提出退费。按照昂立规定,对于课程不满意,只要不超过三堂课,可以无理由退款的.前台张姓工作人员当时还跟我们解释那位代课的也是老师，是教星级考试的。我们不能接受这个说法，认为老师生病请假可以理解，如果学校事先通知我们改期也是可以接受的，但不能随便拉个人过来上课，这是不负责任的做法。最后前台工作人员接受了我们的退款请求，并出具了退款协议，当时还说因为要过国庆节，退款事情要到节后才向公司申请，退费估计10月底可以领取。
10月23日，我打电话过去询问退款事宜，前台一开始说不知道这事，查看记录后，说有这事，但因为是退现金，他们这里没有，需要等到周末有其他家长来付学费而且是现金时，才可以退给我们。那我就说好，等两天吧。
10月26日，好友打电话过去询问，前台刘姓工作人员告诉她：10月份五角场分校已全部换人了，我们要求退款的事情需要等新的分校领导上任签字后才能上报，同时因为我们当初是刷卡付费的，所以现在必须退到卡上。奇怪伐？当初明知道我们是刷卡还说退现金的是她们，现在说只能退到卡上的也是她们，难道是前面那位知道她们要走了，所以就随便开张退款单给我们！好友又问：什么时候可以上报呢？回答：过两天会打电话回复的。
我们一直等到第三天（10月30日），还没有消息，无奈我开始拨打昂立服务热线，寻找投诉电话。在兜了一大圈后，我终于找到了昂立运营中心，号称是可以解决问题的地方。张姓工作人员在了解了情况后，安慰我：放心，钱一定会退的，他会督促五角场分校尽快上报的。
11月11日，朋友打电话给刘姓工作人员问事情进程如何，对方说11月2日已上报，后面的发展不知道，正好下午要去公司开会，届时会询问公司财务，第二天会给回复。继续等待，没有回复，好友再次打电话给她，这回对方很不耐烦了，说：你们这件事情是前面遗留下来的，跟她们无关，不要老是找她们。她们从未办过退款事项,(看来偌大的上海众多的昂立少儿分校,就碰到了唯一这次退款!)而且以后公司再也没有要求退款这一说了。
11月16日，我打电话至运营中心，张姓工作人员休息，接电话的女士听说我是五角场分校要求退款的家长，告诉我：昂立即将上市，11月集团公司内部电脑系统更新，网上操作退款的系统不能使用，所以影响了你们退款。请你们继续耐心等待，究竟何时能退，不知道!
11月19日，我电话追踪张姓工作人员至五角场分校，还是那几句话：分校已上报、电脑系统在更新无法操作退款、不知道何时可以退款，同时告诉我不要一直找他们，他们已经被我们盯得烦死了，(天啊!不知道谁被这个本该早早办妥的事情弄得烦死啦!)更何况找他们也是没用的。耐心等待吧，钱总归会退的。我说：我们不是盯着你们要钱，我们只是想知道事情究竟办到什么程度了，你们总是说会给我们答复的，却始终没有主动来电话告知，所以我们只好打电话找你们了。 他说： 我是不会给你打电话的，到时候如果财务办妥了的话，分校主管或前台会通知你们的。
经过这么多回合的拉锯,我彻底没想法了，这就是昂立，一家号称要上市的公司。管理如此混乱，遇到问题需要处理时,不是搪塞就是推诿,从来都不会主动来电沟通,即使之前电话中信誓旦旦会打电话给你.而他们随便找个人顶课的事情，说他们欺诈也不过分吧！再说了，电脑是死的，人是活的，人怎么能被机器看死呢！区区2000多块钱就弄得这么复杂，那等到公司上市的时候岂不要崩溃啦？
之前网上给“客服”下了新的定义，就是“客气地说服你”，但具体做不做，不是客服的任务！昂立的客服需要好好赞一下，她（他）们按照这个定义完全做到了，不错，有潜力！知道她（他）们只是打工的，可能也有很多无奈，但谁叫你坐在这个岗位上呢？既然你没能力解决问题，你们总会汇报吧.家长们辛苦赚钱又将钱心甘情愿地送入一个个培训机构,希望的是什么,得到的又是什么呢?
目前昂立的少年口译正办得热火朝天，学费是一路上涨。本来还想着报名读呢，现在看来，还是算了。所谓的名师不是你报名就能碰到的，或许你上课的地方只是他们的加盟店，谁知道呢？这2000多块钱最坏的结局就当作我们祝贺昂立上市送的花圈吧！.
