1楼kaolatong
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发表于 2013-6-21 16:57
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知道苹果经销和售后流程的区别吗？苹果官网的保修预计截止日期如何而来？
苹果手机政策知多少？知道苹果经销和售后流程的区别吗？苹果官网的保修预计截止日期如何而来？
昨天，也就是2013年06月20日，我拿着我的4S来到零陵路899号8楼N座苹果飞洲国际维修服务处，给一位客服看了我的手机，就是屏幕上有一条白线，完了客服拿进去检测，我问可以换新的吗？客服回答可以，过会就给了我一台手机，问我要不要激活，我说好的。因为之前在网上看到过有拿到翻新机的情况，所以想查下序列号，那个客服说24小时内查不到的。我当时还特地问了下4006668800的客服，给完序列号后苹果客服说查不出保修日期，于是就拿着手机回家，可下午，我就在苹果官网查到预计截止日期是2013年05月26号，
iPhone 4S
序列号： C3KKN2TXDTD2
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大家有谁注意过预计截止日期？这个日期是怎么出来的？到底这个日期意味着什么呢？一般都认为是激活当天的日期吧，可我6月20号激活的手机为什么预计保修期是5月26号？为什么会比1年少了将近一个月呢？于是，为了这将近一个月的保修期，我就开始打电话询问。结果，苹果的客服给出了意想不到的答案。
经过2天漫长的电话沟通，问过大概5，6个苹果客服和飞洲国际维修处服务人员后终于得知，苹果新机目前有2种渠道，经销和售后，经销的苹果新机器刚激活，用序列号在苹果官网上是查不到保修截止日期的，而售后拿到的苹果新机器刚激活也可以查到这个预计截止日期的.
那为什么售后拿到的苹果新机器刚激活也能到苹果官网查到预计截止日期呢？据其中一个苹果客服说，售后苹果新机到官网查到的这个预计截止日期是机器检测的日期，售后的每一台新机都是需要经过检测的，这是为了保证顾客拿到手的机器是没有任何问题的；
另一个苹果客服的回答是，售后拿到苹果新机在官网上的预计截止日期是苹果出厂的日期；然后飞洲国际维修处给出的回答是官网的不准的，要看内网的。这个问题的解决，苹果客服给出的答案是会在5-7天内更新官网的保修预计截止日期。
当然，也有一个客服，我给了序列号之后说官网预计保修是不能更改的，预计截止日期与激活日期不一样只能说明拿到的机器是别人用过的。当然，综上这些，有录音为证。
这些回答后，我想谁都会有疑问，为什么同样是新的苹果机器，经销商和售后的保修截止日期算法是不一样的呢，为什么经销商的保修截止日期是激活的日期，而售后的苹果新机器要经过检测，是检测的日期，或者要有个出厂日期？为什么售后拿到的苹果新机器用序列号在官网上查到的保修截止日期是可以更改的呢？
苹果客服答了，这是由于经销和售后工作流程不一样，亲爱的果粉么，大家能接受这样的说法吗？苹果自己客服都搞不清楚的问题，我们怎么能相信售后给的苹果机器也是新机器这种说法呢？就算售后的也是苹果的新机器，为什么同样是新机，售后的新机刚激活就可以查到保修截止日期经销的为什么就不可以呢？经销和售后的这2种苹果手机都是一样的新机吗？如果一样，为什么售后给不出和经销一样的新手机呢？为什么不是我们自己的过错造成的手机问题却要接受经销和售后这种不一样的对待呢？
其间，也问过苹果的投诉电话和邮件地址，回答一概没有。也就是说苹果的机器出现问题了，你将面临投诉无门这样一种境地。想想苹果，多大牌啊，多让人值得信任啊，可连基本的投诉的地方都没有，连包装盒上的联系电话打过去也是空号。当问到苹果客服的工号时，回答也是没有。说到投诉再插一件有意思的事，有一个苹果客服碰到我的问题后，说向上级反映，完了我问，你问的是哪个部门的上级？一开始还不回答，经过我的再三追问后才说，我们的部门只有英文，那我说，好，你说吧，苹果客服就说反映的部门是TR，那我又问了，你反映的TR的领导贵姓啊？客服回答说不知道。
不知道现在大家对苹果是什么样的感觉，反正我是已经失去信心了，本来想买ipad的想法在经过这件事情之后也彻底打消了。祝各位都能买到没有问题的苹果。.
