8楼小wendy麦米
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发表于 2012-1-16 19:08
只看此人
我和楼上各位遭遇差不多,已经决定投诉。投诉信见下
投诉人:***,联系电话:***********
投诉对象:携程旅行网
投诉理由:
我在携程网上定了一个旅游套餐,订单号:*********。上海出发,成都+九寨沟5日自由行,5个人,2012-01-01出发,2012-01-05回来。预定的回程是2012-01-05从九寨沟到成都的CA4484,13:05出发,从成都到上海浦东的CA4501,16:30出发。
2011-12-31下午我们团队里一位因为是国航会员,接到国航通知,CA4484取消了,改成CA4482,14:15出发。我联系携程,携程回答不清楚,五点多钟携程打电话过来,确认了以上信息,但同时说CA4501也必须改成CA1950,21:05从成都出发,我觉得转机时间太长(6小时),同时国航官网上也在销售CA4482与CA4501组合的机票,没必要改成CA1950,但携程坚持要改,在我承诺如果赶不上飞机一切后果我自己负责后,携程才发短信确认CA4484改成CA4482,CA4501不变。
2012-01-01到达成都后,我不放心,在机场国航柜台查询了一下,结果发现我的CA4501已经改成CA1950,并且只占位,不定位。我觉得被骗了,联系携程,从2012-01-01到2012-01-03,携程始终回答是在和国航联系中,严重影响我们的心情。
2012-01-04下午3点多,携程来电告知,由于航空公司不同意,CA1950不可能改成CA4501,令我非常震惊,原来行程单定的就是CA4501,携程把已经承诺的行程完全推翻,并且把责任全部推给航空公司。
我向携程投诉,携程相关业务员回答航班不可能更改,但愿意赔偿每人200元,结果回到上海后,携程改口为赔偿每单200元,并且在未经我同意的情况下,打了200元到我的信用卡上。
由于此次事件,在整个行程中,我不断联系携程与国航,已经没有心情游玩,已无所谓旅行质量,对于携程的这一欺诈行为,非常气愤! 因此我要求携程赔偿整个订单价格的20%,即3000元。同时希望上海旅游质监所能调查此事,还我们消费者一个公道!
附:预订单.