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[求助] 我要投诉携程旅行网，该找那个相关部门？

1楼vivian2006 vivian2006 (在这里随手写下你现在的心情) 发表于 2008-7-5 20:37 只看此人

我要投诉携程旅行网，该找那个相关部门？

昨晚在携程上预定了到三亚的行程，全部按照网上的价格，完成预定，并预受权信用卡付款。今天下午收到电话，告知价格要涨，而且要涨30％左右。2500元左右。说是航空公司提高了价格。就好象是我在一家号称信用最好的店里按照他们的标价买好了产品，到付款台付钱，人家也接了，但过了一天，告诉我，不行，价格涨了，我不卖你这个价了。。。。。。整个一个无赖歼商的形象。非常不满！更可气的是居然过了两个小时之后，再上携程我又订了一次一样的行程，价格仅仅比我昨天的预定高出300元！真的无话可说，再下一个订单，携程又来电话，一样的解释，不能接受第二张订单，仍然要提高30％左右。我问他们，这是谁的原因造成的？航空公司涨价不是今天你们才知道，价格为何不做调整？回答说他们没有办法，是航空公司的问题。“那么，”我又问“时过两个小时，又有了不一样的价格，依然是航空公司的问题吗？”

如果是淘宝的卖家，食言也就算了。这样一个大公司，也做出这种出尔反尔的事，实在让人无法接受。

从未投诉过别人。请教旺旺上的爸爸妈妈，投诉携程，该找那个主管部门？消协管网络的消费吗？如果否，请bbmm告知，谢谢！

挺好的度假心情，让携程给败了，郁闷！.

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2楼jjyr3 jjyr3 (......) 发表于 2008-7-5 21:18 只看此人

如果没有条款事先约定，涨价就没有道理。.

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3楼YaoYaoMM YaoYaoMM (在这里随手写下你现在的心情) 发表于 2008-7-6 10:30 只看此人

我已经４年没用携程的金卡了，上面的上万积分也作废了。其实淘宝上的组合（机票＋酒店）比他们更有优势。.

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4楼vivian2006 vivian2006 (在这里随手写下你现在的心情) 发表于 2008-7-6 20:19 只看此人

只是看来看去，淘宝上的卖家都要求先付款，而且不是入住后确认，是预定后，自己和当地的酒店进行确认，然后就必须付款了。总觉得不如携程信誉好，放心。只是现在成了窝心了。.

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5楼cdf88 cdf88 (......) 发表于 2008-7-6 22:57 只看此人

我已经很多年不给鞋城赚钱了
对于一个言而无信的旅游公司，除了鄙视只有鄙视。.

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6楼lumei17 lumei17 (......) 发表于 2008-7-6 23:23 只看此人

你定的是什么套餐啊，我这两天也在看，好吓人呀！

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7楼努努妈 努努妈 (一天一天又一天) 发表于 2008-7-6 23:36 只看此人

Ctrip越做越大，但服务越来越差，发展碰到瓶颈了耶。我们有金卡，但是已经放弃它了，只看游客的留言。.

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8楼dundunbill dundunbill (......) 发表于 2008-7-7 08:58 只看此人

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[ 本帖最后由 dundunbill 于 2010-1-27 19:02 编辑 ].

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9楼coala妈妈 coala妈妈 (......) 发表于 2008-7-7 09:08 只看此人

有涨有跌呀，我定的香港游因为调价，退了1200多给我。不过我是第一次定携程的东西。因为他的价格目前是最便宜的。.

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10楼格格妈 格格妈 (一期一会) 发表于 2008-7-7 09:28 只看此人

消协应该管的
去投诉吧.

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11楼honey宝贝 honey宝贝 (......) 发表于 2008-7-7 09:38 只看此人

运气不好啊.
我们订的都还好.价格没动..

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12楼young919 young919 (自由真好) 发表于 2008-7-7 09:56 只看此人

我以前在携程网上订过度假产品的，我记得很清楚，他们是跌了还你差价，涨了不收差价，这一说的呀，怎么现在服务这么差啦，更何况找他们的价也不便宜的，看来近的熟悉的地方还是自己去算了，不找他们了.

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13楼young919 young919 (自由真好) 发表于 2008-7-7 09:58 只看此人

还有噢，最早在携程上订是只要记下信用卡号就可以了，而从今年开始那个预授权信用卡是说说而已的，其实是实际是事先扣了款的.

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14楼洋洋妈咪KING 洋洋妈咪KING (......) 发表于 2008-7-7 11:52 只看此人

如果有预定确认单，或已经扣款，就是交易成功。如果要补价格就是欺诈消费。去消协告，要求退一赔一。

如果没有扣款，就打印他们网站上的价格等页面。告他们虚假广告。

我有次订杭州酒店，预订2天，但他们只订了1天，因为是长假，酒店要求第二天付门市价。我跟携程接电话的小姐说我有电话录音（小小欺诈了下），小姐马上就说转告领导，3分钟后领导来电说按原价付款给酒店就可以了。

看来对不良商家，不强硬真不行。

[ 本帖最后由洋洋妈咪KING 于 2008-7-7 11:54 编辑 ].

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15楼t68w09 t68w09 (......) 发表于 2008-7-7 14:13 只看此人

在订单没确认前，携程是不扣款的。我们6月5日的香港经典自由行订单，6月日22出发，6月18日左右还退了几十元钱，说是燃油费下调。.

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16楼YJ妈妈 YJ妈妈 (......) 发表于 2008-7-7 15:41 只看此人

旅行社是不是归旅委管啊?.

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17楼kathy_tang kathy_tang (宽容、耐心、爱心) 发表于 2008-7-7 17:06 只看此人

涨价是不是和燃油费有关啊？.

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18楼mei_mei95 mei_mei95 (希望就在前方！) 发表于 2008-7-7 19:53 只看此人

我也来说说携程订票经历
我们是在六月的时候，就预订了7月13日往返青岛的机票。选择取票方式时，有一个选项是机场自取。系统默认的时间就是乘飞机的当天。我觉得这样最方便，就选择了这个方式。而且不需要担保，或者预付定金。

前段时间看到绿藻很厉害的新闻，商量下来还是改日再去了。我在7月1日，也就是提前两个多星期，致电携程，告诉他们取消，接线员说可以的，告诉我客服会给我电话确认。

一会儿客服来电，说要付票价30％的退票费（这个退改签规定是有的，但大家看下面客服的做法）。我说如果我不通知你们呢？她说那就属于跳票，要扣卡内积分。我说那你扣吧。最后扣了我N多积分。事情就这么过去了。

上面他们的作法，等于默认不一定要付退票费了。试想，如果一个非携程客户预订了机票并选择机场取，然后又不去取票，携程就吃进了？我想他们对这种情况是有预见的。

由于孩子还是想旅游，所以决定换一个地方。考虑到登录携程网站就有我们全家的身分证号码，在他们那里订票方便（大家别砸我，确实有些犯贱），也是太天真了心想生意不在友情在嘛，我还觉得我仍然光顾他们，他们应该高兴啊。为了表示我不是骗子，我这次选择明天就送票上门，当场就付钱。

提交订单后，电话来了：请问您是否预订了xxxx机票？我：是的。携：我看到之前您有一张订单发生跳票，您需要支付退票费，请问这笔费用是在这里一并支付吗？我：你们不是已经扣积分了吗？携：您付了钱积分会还给你的。我：那我今天没这张订单呢？携：保留扣积分。我：那你们是不想让我再订了。

最后我取消了今天的订单。我就奇怪，为什么联系了他们反而要收钱？你不理他们，就没事了。.

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19楼young919 young919 (自由真好) 发表于 2008-7-7 21:36 只看此人

买方与卖家在交易中都应该有诚信.

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20楼nniumma nniumma 可能存在争议发表于 2008-8-6 11:42 只看此人

携程服务太烂

7月底定了8/20张家界的4天3晚(晚去晚回)的自由行,8/1CTRIPE打电话来确认定单后随即扣款.
8/1当天询问是否可以将第3晚住宿从景区改去市区(第一晚在市区),但是得到非常坚定的答复:不可以!
8/4日,LG觉得20日晚10:30的飞机太晚了,女儿可能太累了,所以打算取消自由行,单定酒店和机票.
电话询问,被告知只要修改就有费用产生,取消定单更要扣除10%的服务费.
CTRIP这样子的服务真是让人打开眼界.才不管你消费者是什么心情什么需要,我只要MONEY 进入我的口袋!
在网站留言投诉,对方有位先生打来电话,说我已经确认了他们的告知.我说我确认告知不代表他们的告知是合理的!

如果我自己电话定房,临时因为某些原因取消的话,酒店都不会扣我的费用.更何况携程与他们是长期合作关系?
如果没有实际费用发生,按照一定金额收取单笔服务费可以接受,但是不能按10%扣款.
更何况现在离出发日期还有15天,根本没有实际经济损失产生.
客服说来说去都是,他们提供的服务也不是无偿的.这个世界上哪里有包赚不赔的生意???
更何况帮客户修改更合身的定单也是他们应该提供的服务之一!

如果不是钱已经在他们口袋,他们能够这么猖狂?
所以,提醒各位旺友,用信用卡在CTRIP上定产品一定要留心!!!!!!!!!!!
雁过拔毛就是携程的标准的恶心至极的做法!我坚决到315去投诉!.

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21楼杨小兔的妈妈 杨小兔的妈妈 (今天又被兔哥欺负了!) 发表于 2008-8-6 12:32 只看此人

我去年通过携程定的酒店和机票去大连旅游，根据合同，携程帮我定的是24小时空调的宾馆，哪知到了目的地，根本不是这样，热水要在夜间才提供，空调每天只有规定时段才可以提供。后来我找到宾馆方，他们居然说大连凉快不用空调，我说我付的是24小时空调房的钱，至于用不用那是我的事情了，由不得你们来管。后来宾馆说只能找携程，携程当初还想让我再住在这里，我回答绝对不可能，后来携程说要帮我另外定酒店，但要付差价。我说即使再定酒店要付差价，应该是由你们携程来承担，理由是因为你们工作的失职。而且我们已经是签订了正规合同的，错误根本就是在携程，如果你们不帮我解决，我可以通过法律途径，即使这个诉讼的标的额只有几百元。后来我在酒店里等了2小时，找到他们投诉部门的头儿，我硬让他们把宾馆的房费给退回来了。因为当初也是信用卡结帐，所以我让携程就直退款通知的短信在我手机上，日后再打款到我的帐户。.

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22楼Mitchell妈 Mitchell妈 (......) 发表于 2008-8-6 13:27 只看此人

购买机票也发生过类似问题,不过所幸的是我们是送票来才给钱的,态度强硬,跟他们说送来了也不付钱的.

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23楼我的蓝天 我的蓝天 (......) 发表于 2008-8-6 14:24 只看此人

携程我经常用，都没有出现这样的问题，现在竞争越来越激烈了，它们这样做不是自砸饭碗吗？.

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24楼guiziyi guiziyi (......) 发表于 2008-8-7 10:15 只看此人

引用:

原帖由 我的蓝天 于 2008-8-6 14:24 发表 $\"\"$
携程我经常用，都没有出现这样的问题，现在竞争越来越激烈了，它们这样做不是自砸饭碗吗？

94，94！携程还算不错的，我想故意宰客的可能性不大。.

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25楼紫竹妈咪 紫竹妈咪 (......) 发表于 2008-8-7 11:28 只看此人

维护自身消费权利是必要的。
曾经也被×程搞得机票出问题，现也不太用这家了.

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26楼粗心妈妈 粗心妈妈 (......) 发表于 2008-8-7 12:13 只看此人

因为我有过一次经济舱免费升公务舱的经历，所以现在我还没觉得携程有何不妥之处，一到出行，我就会选择在它那里订酒店机票。.

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27楼cshi2 cshi2 (......) 发表于 2008-8-7 13:00 只看此人

携程真得很气人。我们订了他们的国外自由行，他应该能赚到不少了，可他还不满足，非要再赚我们的签证钱，最后我们一分都不给他赚，把单子取消了。自己定酒店比他的报价便宜很多。当时也打过12315，但人家说没有相关的规定，受理要20天，最后我们决定不给他赚钱才是硬道理！.

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28楼xiaochouyu xiaochouyu (......) 发表于 2010-10-12 13:29 只看此人

我算是携程旅行网的老用户了，从03年开始用，这几年觉得其服务态度越来越差，特别是行程变更的管理。
决定以后再不去接受其霸王条款了，不知到哪儿去投诉，也给大家分享一下。以后要当心。
这次9月初定的国庆厦门自由行（10月2号），其中一人因事情不能出发，从9月15号开始两天打一次电话要求改签或退。
其总是答复国庆期间无法办理，或者我们等一天答复你，然后总是不回复电话，最后9月29日说假日就是不能退改签。最后浪费了我们其中一个人的机票费和无数电话费和时间。
PS，其合同上并无写明此次行程不能变更的条款。.

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29楼janejj53 janejj53 (希望明年会更好) 发表于 2010-10-14 17:12 只看此人

携程现在除了钱，那里还顾及老客户的感情。2009年底定了今年春节的旅游，但因家中有事，提前一个月提出取消行程，还被扣了30%的旅游费用。这还是在医院开出相应证明的前提下，不然就是100%的。真是没有道理的规定！！！.

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30楼阿霏霏妈妈 阿霏霏妈妈 (青蛙的假期结束啦！) 发表于 2010-10-19 23:53 只看此人

以前携程的价格也是比其他地方定略高的，但胜在服务。现在么，机票、酒店价格已经完全没优势了，今年我用积分换礼，结果系统显示已经发出，我始终也没收到，反正是小东西，懒的去跟他们搞了。.

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