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当当网,如此客服,有何服务可言?

当当网,如此客服,有何服务可言?

近日在当当网购物(我买书基本在此网站),
遇此事情,无语  

现将与其客户服务部的联系邮件贴上,请JM 们阅览 ,


我发的第一封信:
订单号:187439473 商品ID :9151654 COMS 集成电路版图-概念,方法与工具 应附 CD-ROM 光盘 一张, 但是 没收到 光盘 !!!!

3055客服回答:
亲爱的顾客:

您好!感谢您在当当网购物。

非常抱歉,经查询此商品并没有附赠品,商品介绍的是分开卖的,并不是附赠品。

我发的第二封信:
这张光盘不是赠品,而是和书配套在一起的!!!

1)在当当网上是这样写的:

CMOS 集成电路版图-概念,方法与工具(附CD-ROM 光盘一张)

2)在拿到手里的书上是这样写的:
定价: 29.00  元(附光盘1张)


我要的不是什莫赠品,而是这本书原本就配套的!!!!

3092客服回答:

亲爱的顾客:
您好!感谢您在当当网购物。
经查询此书确实附带光盘一张,我们可以为您办理换货

1. 请将原包装与发送清单随所退换货品一并寄往:(请注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因)

退回地址:河北省廊坊开发区当当网服务部(收),邮编:065000

2. 因质量问题退换货的,当当承担平邮包裹邮寄费,请将邮费凭证及定单号码传真至:010-59222799   

3. 当当网按您选择的退款要求,将钱款退回给您或加入您在当当网的账户。如您要求调换的商品当时售缺,当当将为您办理相应退款手续。


我发的第三封信:

如此操作,实在是不合理!

既然是漏给了东西,(漏了配套的光盘,书是不用换的!),补发给快递公司,让他们补给客户,不就好了吗?专做一个地区的快递,是会经常跑来的!(而且当时送货的快递说,补的东西来了,是给送的)

或者 我将快递的发货清单(快递注明了:缺光盘,及送货人的签名),和定单号,和换货原因,邮寄地址,甚至于 客户中心给我发的邮件,一并传真给服务部,服务部补寄光盘给客户,不就ok 了吗?



为什么书要退回,书又没问题,只要把该补的补给客户,就好了!

3051 客服回答:

亲爱的顾客:您好!感谢您在当当网购物。




我发的第四封信:

你什么都没说啊?!


3048 客服回答:亲爱的顾客:

您好!感谢您在当当网购物。
感谢您的来信和提出的建议!当当一贯非常重视消费者给我们提出的意见和建议,所以您的建议将会收集在我们的顾客反馈中,并将成为我们今后提高和完善服务的重要参考信息。


我发的第五封信:

请明确回答!!!!!,



将漏发的东西.,

1)补给快递公司,让他们补给客户

2)客户将所需信息,传真给服务部,由服务部寄给客户



可采取那种方式,行或者不行,

各有是什么原因!!!




请明确回答!!!!!!!

不要再回答套话啦!!!!!!


3048 客服回答:
亲爱的顾客:

您好!感谢您在当当网购物。
感谢您的来信和提出的建议!当当一贯非常重视消费者给我们提出的意见和建议,所以您的建议将会收集在我们的顾客反馈中,并将成为我们今后提高和完善服务的重要参考信息。



既然看不懂中国话,没什么好说的拉!
放弃

我想这就是当当想要的效果和结果!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.

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如果打电话去找客服人员是不是会有效些?.

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以后就别去那买了
旺网上琪琪妈的书友会挺好的呀,我都在她那儿买书的.

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不会是自动回复的吧

可能是一定的流程.这就是公司大的问题.没有办法进行人性化的服务.应该是有电话的吧,打过去也许会好一点.

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真够卑鄙的。现在在当当买书都是当着快递的面验收,错了不是一回两回了。

上次也是发生LZ类似的事,是快递自己说让当当补发的,过了很长一段时间补过来了。.

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LZ直接打电话吧: 400-711-6699 我上次买过一本朗文英语书也碰到这样的事,漏发了教学卡片,打电话去,后来解决了,就是送得迟了点,我就是怕发E-mail石沉大海.

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引用:
原帖由 kim_baby 于 2007-7-27 22:27 发表 \"\"
LZ直接打电话吧: 400-711-6699 我上次买过一本朗文英语书也碰到这样的事,漏发了教学卡片,打电话去,后来解决了,就是送得迟了点,我就是怕发E-mail石沉大海
明天试试看,请问是快递补的,还是寄给你的?.

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收的时候我不在,好象是寄的,时间是蛮长的,大概一星期,期间我电话催过几次.

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回复 #1 douma 的帖子

碰到过类似情况,书发错了,客服电话却永远也打不通.

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对的,这次说有优惠券的,什么10元的,20元的,我都没收到过(购买的金额肯定是够数的).客服电话不大打得通的.算了,也懒得去弄这个券了!总之,书倒是还可以,价格也蛮好,就是客服太差!!!.

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为什么不在卓越买,我都是在卓越买书的,可以货到付款的,到目前为止没有出过错,比较满意的。.

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引用:
原帖由 夏日悠悠 于 2007-7-28 10:17 发表 \"\"
对的,这次说有优惠券的,什么10元的,20元的,我都没收到过(购买的金额肯定是够数的).客服电话不大打得通的.算了,也懒得去弄这个券了!总之,书倒是还可以,价格也蛮好,就是客服太差!!!
我也捧到这种情况了,连着三个包裹,两个是90元以上,一个是65元的,说好满90送15元券,满60送10元券,一张也没收到. 这几天去卓越网买书了,不去当当了!.

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当当送券是否是在下次购书是可以抵扣的网上券?
我是在第二次购书时,点击“我的优惠券”使用的。
买了几次,都是货到付款的,还好没有什么差错。
据说有时候送达速度会慢一些。.

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大家应该搞清当当赠券的游戏规则后再发牢骚
当当网送的券都是电子券,不是纸张形式的,必需登陆自己的帐户后方能查到,一般在购物送券活动结束后发放到帐户。
当当赠券的可恶之处在于一张订单只能用一张券,如果不是VIP用户,有时为花掉5元的赠券不得不再支付运费5元。我曾经为花掉面值250元的券而下了10张订单,并支付了50元运费
另外,当当购物完全可以选择货到付款,到货时当着快递的面打开,如有不符当场拒收,然后重下订单,这样可以省掉退换货麻烦。.

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我的书也是在当当买的。很多。也遇到要办理退货的事情。我想你的情况是他们没有处理好。如果邮件不方便,打个电话联系一下比较直接。。祝你能顺利办好此事。店大了,客户服务可能跟不上。.

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看来客服的服务很一般的..

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打电话的效果很好的..

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LZ,如果这本书你没有翻阅的话,可以打客服,申请退款,他们会联系快递员上门取书,并把款直接退给你的。然后你可以在当当上面重新购买的。只是这个程序有点烦。(上次给女儿买了本书,拿到后又旧又破,因为是婆婆在家签收的,所以就抱着试试看的打了客服,就是这么处理的。).

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回复 #14 小车妈妈 的帖子

有时候也蛮快的,上周订了一套鬼吹灯,第2天晚上就收到书了。.

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N年前我还要倒霉,那时侯送东西还要费用的,满多少数才免费送的.
我大约买了几百元的东西,他们东西寄来的时候,我发现东西不对.
也同样这样的EMAIL发了好几次,始终都是废话.就是要我自己出钱寄回去(寄到北京)
然后他们再看看是否考虑帮我换.
我没有寄回去,我投诉了北京的12315.他们马上给我把事情解决了.
后来我再也没有买过当当的东西,比上淘宝还让人胸闷的.
建议12315.

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引用:
原帖由 StephMM 于 2007-7-27 16:00 发表 \"\"
如果打电话去找客服人员是不是会有效些?
当当的客服电话是永远也打不通的 ,这个我 早就领教过了.

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打电话才是最有效的解决方法..

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引用:
原帖由 StephMM 于 2007-7-27 16:00 发表 \"\"
如果打电话去找客服人员是不是会有效些?
没用的,只有受气,我几年前就领教了。明明是当当发错货了,居然让我自己出邮费退回去,还居然说等退回的货他们收到了,再把我订的货发给我。找了接电话的负责人,好不容易答应由他们叫快递取,等了一天快递也没来,再打电话,居然不承认有这回事了。再也不去那里买东西了。.

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上海地区可以办理上门退货,但换货就必须要先邮寄回去。
如果一直不解决可以email投诉,我之前有一次退货好久也没来办理,电话打了好几次催,结果客服只是很客气的说帮助催促,后来实在受不了就发了投诉信,一投诉快递第二天就来办理了。.

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我的投诉

我有一次当当网订书,中午送到时我去买书了,我们总台的没有收,因为要付款。后来快递就走了,我在网上订单后留言,并电话客服,他们说这样就只能重订啦,前面一张会取消。我说你们怎么这样啊,我要的,再送一次不行吗,总比拆了再放回原仓库好吧。他们说不行。
第二天快递又送来一次哈,我收到啦,搞什么不知道。不过我现在还是在当当网买的.

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天哪,不是把,从来没有遇到过,不过上次买东西,居然早上7:15给我送过来,郁闷死我,幸好当时没出门阿.

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谢谢一些MM的建议,

我就先打了客服的电话,先打了95105969(免长途费),接电话的好象是新手,听了我的情况后,让我等一会,问问该怎麽办,等了一会,回复这种情况一定要将书给他们寄回,没别的办法,请谅解.
麻烦死了,想想就不要光盘算了!
今早,看到有MM跟贴,说因类似事,投诉12315,事情得以解决,随之动心,想最后打客服试试,再如次论调,俺也去投诉!
这次打了400-711-6699 ,接电话的客服听了我的问题后,竟然答应将漏发的东西给我寄过来,如此折腾之后,我不知是  还是



虽然被告知:可能1-2 星期后才能到(平邮),事情也算告一段落.
现总结:收到东西后,如有问题,坚决拒收,宁可重定(急用者除外)  

[ 本帖最后由 douma 于 2007-7-30 18:23 编辑 ].

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我在以前在当当也碰到过类似问题,总之:一句话,售后服务奇差无比!
现在,一般都在卓越网购书,至少,它们的售后服务我是非常满意的。.

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我经常在卓越上买的。
还可以。但网上购书总有弊端。.

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不知道大家有没有碰到我这样的事,下的订单跑到别的帐号去了,电话客服,他们说在当当下单,只能认该电脑的第一个帐号,我晕!要知道第一个帐号我都没有登陆,而且很久没有用连密码都忘记了。这样奇特的错误!我反映过,但他们的客服也就是说往上反映,后来就不了了之了。哎!.

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一直在卓越上买书的,我还很奇怪呢,为什么ww上的bbmm总在说在当当上买书.

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我在当当也受过气,客服真不怎么的.

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我对当当已经绝望了!
有一次买书,发现书少了好多页,也是这样一定要先寄回,然后再审查之类的程序,太烦,顾客受不了了,也就算了,他们客服的工作也算完成了。.

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