近日在当当网购物(我买书基本在此网站),
遇此事情,无语
现将与其客户服务部的联系邮件贴上,请JM 们阅览 ,
我发的第一封信:
订单号:187439473 商品ID :9151654 COMS 集成电路版图-概念,方法与工具 应附 CD-ROM 光盘 一张, 但是 没收到 光盘 !!!!
3055客服回答:
亲爱的顾客：
您好！感谢您在当当网购物。
非常抱歉，经查询此商品并没有附赠品，商品介绍的是分开卖的，并不是附赠品。
我发的第二封信:
这张光盘不是赠品，而是和书配套在一起的！！！
1）在当当网上是这样写的：
CMOS 集成电路版图-概念，方法与工具（附CD-ROM 光盘一张）
2）在拿到手里的书上是这样写的：
定价： 29.00 元（附光盘1张）
我要的不是什莫赠品，而是这本书原本就配套的！！！！
3092客服回答:
亲爱的顾客：
您好！感谢您在当当网购物。
经查询此书确实附带光盘一张，我们可以为您办理换货
1. 请将原包装与发送清单随所退换货品一并寄往：（请注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）
退回地址：河北省廊坊开发区当当网服务部(收)，邮编：065000
2. 因质量问题退换货的，当当承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：010-59222799
3. 当当网按您选择的退款要求，将钱款退回给您或加入您在当当网的账户。如您要求调换的商品当时售缺，当当将为您办理相应退款手续。
我发的第三封信:
如此操作,实在是不合理!
既然是漏给了东西,(漏了配套的光盘,书是不用换的!),补发给快递公司,让他们补给客户,不就好了吗?专做一个地区的快递,是会经常跑来的!(而且当时送货的快递说,补的东西来了,是给送的)
或者 我将快递的发货清单(快递注明了:缺光盘,及送货人的签名),和定单号,和换货原因,邮寄地址,甚至于 客户中心给我发的邮件,一并传真给服务部,服务部补寄光盘给客户,不就ok 了吗?
为什么书要退回,书又没问题,只要把该补的补给客户,就好了!
3051 客服回答:
亲爱的顾客：您好！感谢您在当当网购物。
我发的第四封信:
你什么都没说啊?!
3048 客服回答:亲爱的顾客：
您好！感谢您在当当网购物。
感谢您的来信和提出的建议！当当一贯非常重视消费者给我们提出的意见和建议，所以您的建议将会收集在我们的顾客反馈中，并将成为我们今后提高和完善服务的重要参考信息。
我发的第五封信:
请明确回答!!!!!,
将漏发的东西.,
1)补给快递公司,让他们补给客户
2)客户将所需信息,传真给服务部,由服务部寄给客户
可采取那种方式,行或者不行,
各有是什么原因!!!
请明确回答!!!!!!!
不要再回答套话啦!!!!!!
3048 客服又回答:
亲爱的顾客：
您好！感谢您在当当网购物。
感谢您的来信和提出的建议！当当一贯非常重视消费者给我们提出的意见和建议，所以您的建议将会收集在我们的顾客反馈中，并将成为我们今后提高和完善服务的重要参考信息。
既然看不懂中国话,没什么好说的拉!
放弃
我想这就是当当想要的效果和结果!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
