杭州笑天日租公寓网站——只管宣传，不管服务

2007元旦前，通过笑天日租的电话，给父母和叔叔定了2间房，一间95/晚，一间80/晚，想让他们小住两日。
    1月30日按笑天网站魏先生的要求预付150元，通过工行入魏先生指定账号，作为定金。
    抵达后，接待的人给了我们一串钥匙，带我们去庆丰新村7号的1楼预定的房间。我们发现房间卫生状况很差，沙发霉变、浴缸破旧污损、保险丝经常断掉，晚上九点之前必须回到这里，不然小区大门关闭。这么说我父母一大把年纪要么露宿街头，要么翻墙入室。   
    这显然和他们往上的优质承诺相去甚远，鉴于此情况，我们提出只住一晚的变更要求。经营者说要扣75元给他，又提出要我们再交每间房100元，总计200元的押金。不给就不让住，150定金也不退。父母心疼钱财浪费，准备将就2晚算了。当晚约了朋友，时间也到了，匆忙之间，我们决定先让他把电修好，晚上8：30回来再交钱入住吧。

   我们吃饭聚会期间，笑天日租人员不断的打电话来问，什么时候交钱，不交就换锁不让住等等，态度极其恶劣。折腾到8：45分，我最终放弃了笑天日租的房间，我说服父母，舍弃这150元，另外找了个地方住。
   
   这些不愉快地记忆都放在了2006年12月31日的往事里，原本不想回忆，更不想把它写下来。谁知2007年1月1日，笑天日租又给我打电话，非要我们把钥匙亲自送还给他。一会儿又说他可以来拿，也可以把150原推给我们等等。我请他自己来取，并告诉他我们的行程时间不是很宽裕，赶着回上海的，所以我可以让朋友把钥匙放在南山路派出所的值班室里，他自己去取就可以了。他恶言相向！！！


     佛说：有舍才有得，我愿意吃亏，我愿意还他钥匙。他为什么要恶言相向呢？为什么不敢到派出所取钥匙呢？
   
   我想不明白，所以写下来。写下来也是为了忘记，还为了给大家伙提个醒！！！  
  这就是： 笑天日租公寓的网站
http://www.rentahome.cn/moban/mo ... ;adminname=smilesky

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支持楼主,这就是网络的正负面吧.
感谢楼主勇敢的写出感受..

因为杭州是旅游城市。去的人太多了。

很多乡下的，根本没学过酒店管理，看到这个契机，就个人承包开旅店、公寓等。有的只租1层楼，有的甚至只租其中几个房间，就对外宣传营业了。

设施差、没服务，很多卫生间根本都不能用。

基本上，每天房租 实际租价低于180元，就要好好考察，才可以去租，不然，还不知道碰到什么情况啊。.

楼主，您好！

我是笑天日租公寓的负责人，看到您的帖子我感到非常震惊，首先我要在此向您致歉，并全额返还您向本店支付的定金，当您入住时看到房间的实际情况与网上照片不符而放弃在本店消费，作为商家，我们应该无条件退还定金！当您看到我的回帖后请联系笑天日租公寓上海站客服电话：13671810765，上海的工作人员会把定金退还给您。

经过我们内部调查，您反映的情况属实：1. B06房的浴缸确实比较旧，表面的釉质已经没有光泽，每次保洁人员清洁消毒后看上去还是比较破旧；2. B06-2房的沙发确实有点发霉，您入住时该房已经空了一周，加上这段时间杭州经常下雨，空气潮湿而导致发霉，入住前我们工作人员本应重新清洁一遍的；3. 小区大门钥匙由于以前的客人开锁时使力过猛断在锁里面了，后来小区换锁后我们还没拿到钥匙，而小区大门晚上9点半就要锁上了，给晚归的客人确实带来很大困扰。这三点中的任何一点都完全可以成为要求我们退还定金的理由。

当客人交付定金后，在办理入住手续前如果缩短租期，我们将按比例扣除定金；办理入住登记手续时要一次性交清房租和押金。这些在笑天日租公寓网站“订房指南”已有明确说明，不应该有争议。但我们的工作人员在处理顾客抱怨时方法上非常不妥当，我们的员工不能只是考虑公司的眼前利益而不顾客人的满意度。在员工培训方面，我本人负有很大的责任。

这次接待您的工作人员才17岁，年龄比较小，当他给您开收据时，您没有办理玩入住登记手续就直接拿了钥匙出门，您这样做有点欠妥。您这样做导致我们工作人员非常紧张，由于是合租，我们非常担心另外一间房的客人出现安全隐患。这就是我们工作人员一直在向您索要钥匙的原因。

再次对您在杭州笑天遭遇到的不愉快事件表示诚挚的歉意！如果您信佛，就请接受我们的道歉吧，下次到杭州如果还选择笑天，我们不建议您选择浙大玉泉店，浙大玉泉店的房屋租价非常实惠，主要是面向到浙大进修、考试或探亲的人士，租期一般都在一周以上。像您这样只住一两天的话，我们向您推荐笑天黄龙酒店式公寓，装修豪华、舒适，您可以过来免费住1天。同时我也要感谢您对我们的批评，尽管只是个案，但还是能让我们及时发现工作中的不足，并不断改进，为顾客提供更满意的服务！

carl wang
2007.1.6

[ 本帖最后由 carl_wang 于 2007-1-6 12:34 编辑 ].

哎哟,厉害的,跟踪追击.
不过态度不错哦.

再不做表面文章可不就没牌子了!

记住了.

以后再碰到无理商家之类，妈妈们都勇敢的站出来，揭发他们，让他们至少在旺旺网圈内没有市场！.

呵呵，我已经忘记那次不愉快了。反正我也没时间去找他们要我的赔偿，他们在这里反复解释也仅仅是做给别人看的。

同志们，我建议大家以后住国际青年旅社、湖中居、江南驿等，记住提前10天预定。那里很好，一直是我们的首选。价格也公道，闹中取静，风景一流。.