[其他] 联通宽带3个月不到时间你频繁断网，该如何维权？

去年10月家里换了联通宽带，一直到今年5月底，基本可以正常使用，偶尔也有断网现象，但是不频繁，能接受。
6月起到今天为止断网约10次，频率最高的时候是连续几天天天断网。就是断网我报修，然后来维修能使用，第二天继续，周而复始。（后面附断网保修投诉记录）
8月22日断网后打了10010的投诉电话，要求联通能彻底解决如此频繁断网的事情。如不能彻底解决我要求对我不能上网期间的宽带费做退1赔1.
8月26日-8月29日外出旅游。8月30日一早发现还是无法上网。联通所谓的技术工程师上门共3次，每次都说彻底解决了，但是第二天依然断网。
今天又断网，继续打10010投诉，10010的接线员承诺将我的要求和投诉详细记录并传达之相关部门给我回复。鉴于如此频繁的断网，我要求7-9月的宽带上网费做退1赔1
。下午3点有工号4990的先生回电，简单地说就是我要求的退赔是不可能的，别说退1赔1，就是退我不能上网的日上网费也是不可能的。那我问他，那我就无法维护自己的权益了？对方说如果我对他处理的方案不满意可寻求其他途径维权。
于是3点半我打了12315维权热线，先请教是否就不能上网的维权有相关的法律法规或者制度条例可遵循？回答是没有的，只能双方协商解决。于是哑然，难怪联通可以这么置消费者的利益而不顾，很嚣张的叫我可以通过别的渠道维权。
没有一个消费者为了退1赔1而却选择一个商品的，但是此商品如此高的报修，在联通眼里却是正常的，我觉得不可思议。我的开始的目的并不是要赔偿，只是要让我能稳定的上网就可以，但是通过近3个月和联通的沟通的实际情况看来，作为渺小的消费者是弱势群体。也激发了我非要把事情追究到底的决心，也许结果并不会像我期待的那样，但是也通过我的事情，让更多的消费者知道联通是如何对待他的用户的。
另外我也想请教旺网的BBMM，对于我的这件事情，我的要求是否过分？是否该维权呢？

联通报修记录：每次错误代码均为651

8月22日晚约 7点半-8点  宽带断网  报修10010并投诉  已经是近2个月内的第4次断网。
8月22日晚约 9点        联通回电说第二天优先维修

8月23日早约 8点半      打10010报修并投诉
8月23日早约 9点        联通回电已和维修部门联系优先维修   投诉回访员工号6231
8月23日早约 10点半     联通维修人员上门维修  说是进如本幢大楼的光缆信号问题，已更换新的进线光缆


8月24日中午1点         打投诉电话  接线员工号 1854
8月24日中午2点         宽带能上网了

8月26-29日外出旅游


8月30日早7点半开机发现上不了网      约8点半   打10010保修投诉  工号1046
                       投诉要求1小时内让领导给我回电，并按承诺将宽带免费升级。或者2年的宽带费退1赔1.

8月30日保修投诉时叫联通客服查近3个月内的报修记录。无法上网显示都是651.


报修记录如下：

6月18日   7月14日    7月17日    8月22日    8月23日     8月24日   8月30日


8月30日下午3点        联通回电，工号为4326的客服态度恶劣，回答说只能赔日上网费，投诉部门也就她一个人负责。
                      再打10010投诉，工号为6792号先生说是不同的投诉是有不同的人负责处理的，于是投诉4326。


8月31日早7点无网络    8点打10010   9点12分左右01210010回电给我，说安排人维修，并请投诉的上级领导回复我,大概2天内。
                      9点半左右宽带能上网。
                      中午约12点55分021100010联系我，询问宽带是否能上网。我回答可以上网后就说有问题在联系结束通话。
                      不知道这个电话是否是所谓的领导回复的。


9月2日9点多和15点多维修人员分别打电话问询是否可以正常上网，并说外面的设备已更换。


9月4日8点40分左右无网络  打报修电话，说马上派人查看。打10010投诉电话，工号6144记录。
                         9点维修部分打电话说我们楼别家的宽带是好的，可问题是我确实不能上网，代码为651。维修人员说1小时内上门来看。
                         约9点半维修人员在大楼维修，10点能上网。维修人员说是光路的问题，一下雨就出现光路变大，故而造成无法上网。
                         并说要更换外部光路，也就是连接到本楼外部的光路。这样就不会断网了。（上次也说过类似的话，故而怀疑）我询问
                         维修人员本大楼别家为何能上网时，被告知没接到别家的报修电话，故而以为别家能上网。

9月7日负责维修的人告知我，外面的进线已更换。

期间有2次02110010的回访电话。

9月11日上午约9点半断网   打60944243报修电话，说马上派人维修。打10010投诉，工号1629小姐接电话。转接工号2600承诺会把我的要求上级部门
                         回复记录并转达上级部门，再次投诉4326工号的工作人员，要求其上级进行回复。
                         下午约3点工号4990回电，说会查当天4326回复的电话录音以确认是否存在态度不好。就我提出的7-9月的上网宽带费退1赔1
                         是不接受的。简单地说，就是联通负责72小时内维修 ，顾客的任何损失是不做弥补的。如果我对他的解决方案不满意，叫
                         我可以通过别的渠道维权。

9月11日下午15点半打12315消费者维权热线，我请教对方现在就宽带上网这方面是否有相应的法律法规或者制度条例来规范？回答目前没有，只能双方协商。
                         工号120的工作人员记录了我的名字，地址说会有相关人员给我回复的。这个相关人员包括12315的处理人员和联通的工作人员。.

同感，同感。两三年前碰到和你一样的情况，不过是东方有线的有线通，和这种垄断企业维权是不可能的事情，只有伤了自己的精神和时间，劝你还是早点收手。我当年是包年的，用了两三个月就不行了，后来就象你一样不停的交涉，然后无果，最后只能在网上6折转让了。在中国的社会，和政府斗是不行的，认栽呗！.

看样子还是电信的好一点。上次经常断网，打了报修，上门换了猫就好了.

装之前最好在合同上写明如果由于断网给客户造成损失要求退一赔一，有的公司为了招揽客户会写的。然后保留好保修记录。如果之前没有写的话基本上就只能吃哑巴亏了。.

今天9点半又断网了。。。。。。打电话报修，一报地址，接电话的人也说怎么又坏啦，我都不知道如何回答了。现在刚能上网。

[ 本帖最后由 锦绣艳儿 于 2012-9-12 10:39 编辑 ].

我觉得电信也一样， 经常断网， 每天都要重新启动路由器一到两次， 大多时间重启就好了， 但一年当中都给他们叫来3-4次了， 也换过他们的路由器， 都是旧的。但就是无法彻底根除。好像也没什么办法。 都不知道这么慢的网速， 经常断网， 但钱照收。也想知道和他们交涉的办法。.

新的路由器，他们自己拿到网上开店卖的。.

以后遇到这个问题，可以直接打北京工信部投诉电话的，也可以在网上投诉，非常、不是一般的管用。

因为，工信部对这些运营商有专门的投诉考核，好象是一年被投诉多少次的话，后果是很严重的。。。。。。.

今早7点需要用网络发现又断网啦。我打电话给维修的人，也不打10010了，因为打了10010也是转给他们来修，因为我一直报修直接给了我他们的电话。这个报修的电话倒是一直是一个上海男人接电话的。昨天打去就说怎么又坏啦，今天我打去直接说，麻烦你把我的地址联系电话写在纸条上贴在你的办公桌上面。你每天上班第一件事就是派维修人员来我这个大楼巡视，也省得我每天打电话报修，你每天记录了，大家省事。结果对方笑了，说这次修好不会再坏了，我说希望如此吧。直到中午11点修好的，维修的人说要是明天再坏，他们就报上去换外面的设备。我说你是我看到的大概第六个维修人员了，前几个每个人也都这么和我说的，结果如何呢？结果今天的维修人员说，他们只是说说的肯定没报上去。那我心想，我又如何能够相信你就会报上去呢？
昨天也接到联通的回复，市消协把我的投诉转给他们了。说退我不能上网的日租费，还说有问题打10010，言下之意是别找消协。我回答，首先我很耐心的和你们沟通了3个月，但是没解决任何问题。其次是你们的所谓的负责解决投诉的人员打电话和我说，叫我可以通过其他渠道解决这件事的。.

楼主，抱抱。碰到了跟你一样的事情，我得到的回复是：使用环境信号不好。我申请了结束合约，当中的周折我也不细说了，最终得到的回复是不行。哎，谁让我们是弱者呢。咱们就自我安慰一下吧！我选的是一年的套餐，希望这一年赶快过去，哪怕我会老得快一些。。。.

我是2年的套餐，现在还没满一年呢。慢慢熬吧。.