|
2006-1-10 12:41
一个消费者在导购网论坛发的投诉贴：
刚从龙之梦回来，到Micky Mouse专柜试了件羽绒服，试了（165和170两个尺码，可能劳烦到了营业员大人）。试后犹豫不决，准备看看别的品牌，最后再下定论。营业员当即当着我们面说“没钱就不要试”，我本想投诉，但投诉无门。试想有这么没有涵养的营业员，凭着这样的管理，龙之梦想一炮打响，悬！
源讨论贴地址：http://bbs.dogoo.cn/viewthread.php?tid=1901
背景资料：龙之梦购物中心号称上海最大的超级购物中心，上海地铁二号线终点站中山公园站便是龙之梦购物中心。它位于长宁区，总建筑面积32万平方米，占地面积2.5万平方米。
得知这一投诉以后，龙之梦官方人员michaelshen在1月9日深夜做出答复和解释：
看到这个帖子,我马上注册了这个帐号.
我是龙之梦的管理人员,这件事不是我所直接管辖的,只是我觉得有必要出来说说我的看法.
首先,我为您在我购物中心的遭遇表示同情和抱歉.
其次,必须澄清的是: 品牌营业员是品牌公司所聘用,行为如果有任何失当之处,品牌公司必须首先承担责任.其中购物中心起到监管的作用. 当然也可以罚她的款,或者建议品牌公司与其解除合同关系. 龙之梦有1300多个品牌,鱼目混杂,从单个品牌的个别营业员的素质推论出我们购物中心"服务质量差差差",未免有失偏薄,当然你可以继续持有你的观点.
记得大学时候,有个导师讲了一个故事,说他认识一个日本人,那个人鄙视所有中国人,因为他几年前来中国时在路边不小心买到了假货.从此他拒绝任何中国的东西,鄙视所有中国人,并向所有人宣传中国的丑恶.--------那时觉得中国人好委屈.
不知道为何你会觉得投诉无门,你只是没去投诉罢了.你只要问一下任何一个楼面管理人员或者在那边的其他营业员,你就可以找到投诉的办法.
或者电话 61155555-8544,也可以投诉.
不可否认,龙之梦的管理还有很大的改进的空间.但请大家给我们一点时间.
我想告诉大家一个事实: 龙之梦的管理层平均年龄为25岁,学历为本科.十个零售楼面的经理都是80年代以后才出生.激情和汗水造就了今天这么大的一个购物中心.
一个最年轻的团队,经营着一个上海最大的购物中心,所有的一切都无先例可寻.
也许我们犯了很多错误,但是我们一直在改进,12.18号开业到现在到底进步了没有,也许只有来过购物中心两次的人才可以体会.
我深深地被我的同事们所感动着.
为了做第一次营销活动,我们可以通宵商论,自己还要爬梯子在20万平方米的空间里贴上3000张pop海报.
最多的一周工作了120小时,每天会见30个以上的客户.解决无数个问题.我们并没有太多的机会学习,我们只有在做了以后再改进. 所以希望大家可以原谅这些无畏的年轻人.
楼上说我们的牌子太少,逛起来么劲的. 我这边只想给一个数据: 龙之梦将引进1300个品牌,而整个徐家汇商圈百货品牌约为1500个.
现在觉得少是因为很多店还在装修,尚未开始营业,不过在很短的时间内,我们会把所有店都开出来的,希望大家过一阵再去看看.
龙之梦的动限---电梯系统是迄今以来最为先进和人性化的. 108部自动扶梯,30万人同时来也不觉得拥挤.
龙之梦的中厅有三个,白天是自然光照,公共空间也有数万平方米.交通的便利更不用多说了,轨道2,3,4号线在此会合,20,96等起点站也在购物中心里边.这种模式很具有开创性.
其他的比如亚洲最长的自动扶梯,镂空12层的超级中厅等,都是非常值得一看的.总之,个人认为龙之梦的硬件举目上海,无出其右者.
希望大家可以多提意见,我们会真心且虚心的接受.
也希望大家可以多一些点子,我们思想很开放,可以接受新奇事物.
作为中国极少数的民营资本所投资的购物中心,我们也遇到很多困难,但我们努力地克服了他们,并相信不久我们就会取得更多的胜利.
可以透露一点信息,
18号晚上七点到十点,我们会做一个全场满300减150的活动,打折力度极大,而且参加牌子也超过95%.
到时别错过机会.. |
