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看到后,特别转贴给大家.
家里有小朋友，正在或将要上兴趣班的妈妈请耐心看完我这篇帖子，可能对您有帮助。
爱子之心，人皆有之，我也不例外。都说上海是国际化大都市，今后掌握英语很重要，英语要从娃娃抓起，所以2009年4月我家儿子中班时我就打算找家英语学校让他学英语。我家在卢湾区，就挑了斜土路打浦路口致远大厦里的朗朗国际少儿英语卢湾校区，因为离家近，谁知这正是恶梦的开始。首先，常规有堂试听课，老师很活跃，我和儿子都很满意，经测试我家儿子属于他们所谓的Bubble 5等级，上课时间是在星期日下午三点到五点。当时我觉得时间不好，最好是周六或周日的上午，就问老师还有没有其他选择，说是没有，但可以按我的要求重新开班，但可能要等到八月底九月初开学的时候，那时小朋友报名的比较多，问我等四五个月可不可以，我觉得问题不大，当时他们的金主任就让我付费预交了一年（48次）的课程费用共计5660元，说开学前电话通知。到了09年八月中旬，一直没接到学校的开课通知，就主动联系校方了，这一问吓一跳，前台小姐说根本不知道这回事，他们也不知道有我儿子这个学员存在，而且态度极差。我说那我交了学费总是事实，我有你们的发票的，她就扔了个电话给我，说你找我们新主任吧，姓丁。找到丁主任，还算是个讲话客气的人，说是主任换了，工作交接不好，暂时开不了课，要到九月底十月初，为了以示歉意，不浪费小朋友的时间，可以先让我儿子免费上Bubble 4（就是比Bubble 5低一级的课程，相当于炒冷饭）。所以我儿子八月底终于开始上课了，尽管不是我们需要上的课，我也就放心了。但是直到十一月底，我发现儿子都没用过我给他买的Bubble 5的课本，询问之下，说是Bubble 4还没教完呢，要十二月初才会开课，这次我真的怒了，这不是在期骗家长，浪费家长和孩子的时间嘛。于是，我再次当面找到了那位姓丁的主任，提出我要退费，了解情况之后，他也自认理亏，同意退费。当时，我儿子一共上了12次Bubble 4的课，按照原先的约定，应该是免费的。但在反复跑了好多次学校，也为了能尽早了结这件事，我让步了。今年过年前，终于和姓丁的主任商定，按剩余的36次课程退费，共计4245元。由于当时我是信用卡付费，他当时要走了我的发票、POS条、证明上课次数用的家长练习册，说是到总部退费用，年后钱会退到我的信用卡。
话说过了年，我每个月核对信用卡账单，都没有这笔退费，一开始姓丁的主任说是总部还在走程序，请耐心等待，直到五月份，他说手续都完备了，只等财务划款了，那我想这件事应该没问题了，但六月份我还是没有收到退款，我又致电给那位姓丁的主任，他说不会啊，估计是财务拨款的问题，再等等，顺便说了一声，他不再是卢湾校区的主任了。可到了八月份，我还是没收到退款，我再次联系那位姓丁的主任，手机打得通，但都没人接。我有点担心了，又打电话到卢湾分校，新换了个姓刘的女主任，跟她一讲，她倒是说有这件事情，但具体不清楚，要和前面的主任了解一下再说，过两天会联系我。过了两天，没回音，我主动找她，这次她也不接电话了，撂了句话给前台，说找总部。真是气死人，这年头，真是欠钱的成大爷了。
话说打到他们总部，前台说没人接待投诉的，勉强之下转给了人事处一位姓张的小姐，说明原因后，她说也要联系一下卢湾校区前后两位主任，过两天联系你。过两天还是没回音，再找张小姐，说是那就直接联系他们运营总监徐先生。大家看到这，都知道经过这么多波折，任何一位家长都会火气很大。接下去的这位徐先生，也真是位极品总监。先找到他，说明问题，说要了解情况，会联系你。过几天，没回音，再联系，说可以退费，在走手续（大家注意，这位徐先生又说手续没完成，和前面的丁主任说法背道而驰）。又过了好几天，再联系，说手续完备，要财务拨款，又回到原来的起点了。我追问，那我到底什么时候能拿到钱，这时这位极品总监说他不知道，这事由财务决定的，我反问这件事情脱了这么久，你们难道不能特事特办一下吗？他回答前面退费慢，可能是退费学员比较多，所以拖了半年多（退费学员很多，多的退了半年，难道你们的财务整天都在退费啊，这是什么学校，可笑），而且他也管不了财务，再后面就是态度极差的说你不要再给我打电话了（笑话，欠债还钱，我不找你找谁）。过了几天，我又打了好几次电话给朗朗的财务，一直没人接，打电话找人事处张小姐，还是没人接。于是我问前台，财务为什么一直没人接，说是外出了。再问那你们老板呢，说也不在，总之是找不到人负责。整个就一空壳公司罗。
我火了，几个同事也说没见过这样不要脸的学校，上网一搜，发现朗朗万科校区也有不退学费，家长到消协投诉的记录（看来是老吃老做了）。于是我给12315和上视的观众中来都打了投诉电话，过了几天，卢湾消协联系我了，了解情况后说，我手上没有发票，很不利，但会帮我联系。又过了几天，卢湾消协又联系我说，联系到了朗朗的财务（奇怪，他们怎么一找就找得到，大家都懂得），说两周会把钱转到我的信用卡上，让我留意，还说我这次是幸运的，让我下次一定保留消费凭证。今天，我终于收到退款了，一场恶梦结束了。
加个插曲，前两天在儿子新的英语学校碰到了以前一起在朗朗读英语的一位小朋友家长，问你家女儿也换学校了，说以前那位很活跃的老师上了半年课就跳槽了，新老师不行，只好换学校。还说以前那位很活跃的老师是他们的明星教师，所有的试听课都他上。说到这里大家都该明白了。
请斑竹保留两天，让更多的家长看到我的经历，避免更多的家长受害。.
