其实很了解西瓜的创业艰辛。作为一家小公司，在现在这样的社会环境里，真的非常辛苦。很多时候，为了顾客的满意，必须要做些亏本的事情。但是希望西瓜了解，这些艰辛，既然选择了创业，就必须要懂得用好的心态去承受。如果不能以积极的态度去面对，只会心态越来越不好。同时，也不要经常到网上来说。虽然你说，两个不同的ID，分别代表了机构和个人。但其他人并不会这么看。结果，你的牢骚，你的对一些事务的看法，被替代到了你的机构形象。可能会给你的机构形象带来不恰当的影响。

我曾经给儿子同时报过三个英语机构，想选择一个恰当的。西瓜是其中之一，另外是一个自组的外教课程，和迪斯尼英语。最后上完一期西瓜以后，放弃了，保留了另外两家（保留迪斯尼的唯一原因是付了一年钱，没法退）。但实际上，我觉得如果坚持并且家长给予配合的话，西瓜可能是学的东西最多的。可是，西瓜的课程教的内容太多，相对枯燥些。我的孩子年龄小，不容易坚持。

虽然最后没有选择西瓜，但是我确实看到了西瓜认真希望把机构办好，尽量提供好的英语学习教学的诚心。这和迪斯尼（在上），小小地球（试听）是不一样的。那些机构硬件是很好，但是我们做家长的并不希望只是为硬件买单。迪斯尼英语学到2A了，上的内容和西瓜第8还是第9节课是一样的。现在每周上迪斯尼，纯粹就是当作花200元让孩子去玩玩，实在是浪费钱的地方。一年期满，我们是肯定不会再续了。

另外，还是要给西瓜提些意见，你的员工不是在帮你留客人，而是赶客人。（知道她也在这个网上，希望她反思一下平时的态度，多一些服务的意识。）现在她在帖子里帮你说话，起到的也只有反面效果。作为一个教育机构的课程服务人员，她应该改变自己和顾客沟通的方式。还好她是在自己姐姐的机构里做事，也还好西瓜的教学效果还是不错的。否则在外面做的话，哪有一个机构会愿意用这样容易得罪客人的员工呢？.

这个帖子里是我第一个说，西瓜的效果还是不错的，比我孩子现在还在去的迪斯尼英语的教学效果要好。但是，我也同时也指出了西瓜的问题，比如客服人员的态度很糟糕等等。如果这样，就会让西瓜被说成什么故意搞广告贴的话，那她也太被误解了。

作为上过一期西瓜，最后也没有继续选择她们的顾客，我还是觉得西瓜的效果是不错的吗，如果坚持的话。否则，以她们的管理和环境，是不可能走到今天的。

西瓜，你真的不需要解释太多了。实话实说，你的解释也并不给你自己加分。作为服务行业的一员，很多时候，没有所谓的道理也言。客户有很多种，在尽可能的情况下，服务好每一位客人才是服务的宗旨。那些80-20原则，不是创业小公司可以奉为圣旨的。.