事件一：
.接到通知可以去取走美杯的资料，还特意打电话确认说：可不可以晚几天去拿？答：没问题，因为每份资料对应一个学生的名字，不会少掉！但谁会知道为了这份资料，我可是跑了三回的学而思，费了多少口舌才最终拿到！第一次，我去了孩子上课的古美点，答：付费不是在那的，所以不能在那拿。第二次。就去了付费地点——梅陇，心想这回总错不了吧！可得到的答复是：没有了，发完了！我问：那我们怎么办，就不该我们了吗?对方答：要给你也是要去古美挪几本过来，而且也不可能立刻拿来，最快明天下午去拿。（对方毫无歉意）！我只好又等了一天，又再次来到古美，再次把整个过程解释给第一次去得这个古美点，强调这是第三次特意跑来了，前台当我的面打电话确认，得知梅陇确实是没有，总算是给了我
事件二：
之前续报了寒假班与春季班，但后来放假以后发现寒假班的时间配合，就在开课前（2月7日，开班是在2月8日）去了当时付费的梅陇点退班，询问后得知退班会被扣20元费用，也就是会退730进卡，觉得无所谓就还是决退了，因为付费时用了信用卡，所以也只是给了卡的信息等退钱进卡里。可在2月10日下午，也就是这个班都上了3次课了才电话通知我，卡里只会退630元钱！另人生气的是和2月7日去前台退时一样，对方一味强调没有扣课时费，我已经很幸运了，请问这是重点吗？重点是你当时没有说，你当时说的话，我可能不退了，我可以转让给孩子的同学或者自己克服一下时间上的安排。。。。。至少是让我认可退这些钱！你当时不说，现在拿着我的信用卡号就可以想退多少就退多少吗？这就是你的诚与信吗？。。。一样的，打来电话的人毫无歉意！

[ 本帖最后由 昌妈 于 2010-2-11 12:10 编辑 ].

对，现在她们说这100元是3月份的春季班所享受的连报优惠，因为退了寒假班，所以要一并扣回。问题是我退之前为什么不让我知道？.

学而思对商业利益的过分追求其实早已有爸爸妈妈点评过,但自己心里总想着只要服务和教学都没太大问题其它都可忽略,可这次真的是很失望了,他们所承诺的在具体操作时都是另一个样,最可气的是,当你发生质疑时,服务人员太度之差和语气之强硬简直就像你欠他们的,就像是你求着他们的!服务是这样,教学呢?最不敢恭维的就是那所谓的家长随听,相识的家长三五交谈,还有走上前面孩子座位去帮忙做题的......

[ 本帖最后由 昌妈 于 2010-2-14 12:09 编辑 ].