今天才看到发的帖子，我这里解释一下，希望梓雯妈妈看到帖子能改变态度。
    首先因为商品颜色给梓雯妈妈不必要的麻烦表示歉意。
    旺旺156元的围巾就4个颜色，实物拍摄在商品描述里面细节图很清楚.你用那款大披肩的颜色让我们客服确认。我们客服看到披肩图片以为你要买披肩，所以才说颜色一样。即使这样，我也答应给你全额退款，而且退款在进行当中，怎么就说我不给你退款，因为回来的快递费你闹出这么大动静？
   我们深知顾客是上帝，不过买卖是平等的，你有权利付款拿到自己心仪的产品，我们也有挑选顾客的权利，我们承诺无理由退款，也已经做到，答应给你全额退款，你寄回就可以，如果实在感觉快递费贵，可以用平邮寄回，6元就够。
    下面是聊天记录，为了公平解决问题，我没有经过梓雯妈妈同意贴上来，请梓雯妈妈见谅，如果你觉的不方便，我马上删除。

z：(22:02:40):
你好，是旺网的梓雯妈妈 吗
小雨866：(22:02:53):
是的
z：(22:03:10):
看到你发的站内信了
小雨866：(22:03:45):
买的时候我想要的是黄色的,你们也确认了,我才买的
z：(22:04:07):
那个是杏色，不是黄色的
其实图片看的很清楚
小雨866：(22:05:03):
我给你看谈好记录吧
z：(22:05:20):
我们客服也是理解你意思说的，那款大格4个颜色都在网上呢
不是你说的黄色啊
小雨866：(22:06:28):
&title=%A1%F1%A1%D0%A1%F1%B3%F6%BF%DA%C5%B7%D6%DE%D3%E0%B5%A5%BE%AD%B5%E4BURBERRY%BC%D3%BA%F1%D1%F2%C8%DE%C5%FB%BC%E7%CD%D5%B8%F1
是不是这个颜色?
z：(22:07:57):
这个是我们125元的披肩，也有的，你要是喜欢这个小格披肩，调换一下也可以，差价多退少补.

z：(22:09:38):
旺旺论坛这个披肩115元羊毛的，你要的是165元杏色羊绒围巾
小雨866：(22:10:05):
我问他是不是这种"黄"颜色
z：(22:10:12):
你用115元的颜色套165元的围巾
zhf8372：(22:11:25):
再加上客服忙以为你要115元的披肩，所以产生误会
小雨866：(22:12:51):
现在的情况是你们发错货了,并且没有其实我想要的那种颜色,但却销售却说是这样的,所以我要退货
zhf8372：(22:12:58):
你误导她以为你要115元的披肩，那个披肩确实偏黄
165元的围巾和那个是2种材料，2个颜色
小雨866：(22:14:08):
我没有误导他,你看看聊天记录吧,我是经他确认颜色好几遍的,就是怕他错,最后一遍引用了那个黄色
zhf8372：(22:14:22):
我们按照你拍的留言发货，没错的。
不过我们这里7天退换，退换没问题
小雨866：(22:15:04):
换货你们有这款的黄色吗?
zhf8372：(22:15:20):
那个165元的围巾就4个颜色，也是实物拍
zhf8372：(22:25:51):
亲，我能看到聊天记录的
小雨866：(22:25:57):
是他先说的驼色,我才找了个你们标注驼色的图片让他再次确认的啊
zhf8372：(22:26:53):
那个黄色和杏色差很远了
小雨866：(22:27:05):
所以才再次确认啊,就怕错了
如果说不一样,我肯定不要的啊
zhf8372：(22:28:50):
亲，那个商品描述里面细节图那么多，你看哪一个像黄色，非要让她给你确定黄色，我们客服每天接待200多客人，你有发来驼色图片让她确认，换你也回说一样的
小雨866：(22:29:12):
那你说这是我的问?
那你的意思是说我有问题?
正因为不像,所以才问的啊
下次你最好标注,不准提问题好了
这次给我退货!!!
zhf8372：(22:30:10):

小雨866：(22:30:35):
本来想退货的运费我自己承担,但你这个态度让我很生气,退货应该由你们承担
zhf8372：(22:30:45):
亲，可以退货的，关键来回邮费怎么办，来回的30元
小雨866：(22:30:48):
否则我去淘宝和旺旺投诉
zhf8372：(22:31:57):
亲，我耐心和你商量解决问题，怎么又要投诉
小雨866：(22:32:33):
我现在的要求是:退货,并且你们承担运费,包括退货的运费!!]
zhf8372：(22:33:28):
你威胁我了吧，不承担退回邮费就去投诉？
得，现在不解决问题了，改吵架了
小雨866：(22:34:08):
是你胡搅再前
这不是威胁,是维护自己的权益
我已经申请退款了,请你今天给确认,并把退货运费也支付给我,我收到后会马上给你快递回去.

梓雯妈妈，我这里贴不了图片，你有补充的吗，可以吧2款颜色的图片贴上来.

乐文妈咪说的非常好 ，网购就是方便便宜，万一出现问题有咱们协商解决，威胁卖家不承担退回费用就投诉旺网，投诉淘宝，实在不是上策。
  
    构建和谐社会是建立在历史文化和具体国情的基础之上的。同样道理，创造和谐交易，让旺网更加纯净是构建在公平交易，互相信任，互相体谅，互相尊重的基础上的。

   梓雯妈妈 ，我03年注册淘宝，04年开店，08年成功入住淘宝商城，虽然没有达到100%好评，但是99.91%好评让我们有努力的目标，更好的为买家服务提供动力。

    梓雯妈妈 ，如果你实在感觉不平衡，感觉自己吃了大亏，冤枉的想撞墙，不愿意承担退回费用，我承担吧。发出包裹告诉我多少钱，我支付宝给你划过去.

梓雯妈妈，款给你划过去了.