西瓜：

请你不要那么急的的为自己辩解，因为越着急，有时候想表达的意思反而难以说清楚。

我曾经在西瓜上过课，虽然后来因为各种原因没有继续，但是我认为西瓜有一点是非常非常人性化的，就是家长可以在后面旁听。将心比心，这真的是非常难以管理的。每节课那么多孩子，后面又有那么多家长看着，每个家长都有自己的诉求，可以挑剔，可以质疑。

所以西瓜相对来说会比较容易有投诉，那么多家长上课就看着呢！（迪斯尼英语之类的，根本不让家长旁听，想投诉也没有具体内容说啊。）

但是不可否认的，是你的内务管理还是要加强。无论任何理由，比如收费少等等。但是整洁的环境可以带来好的教学效果。另外要说下你的妹妹，我们读书的时候，主要是她在管理联洋点，如果是你自己管理的话，可能会好很多。

西瓜，我了解创业的艰辛，也非常同情你的教学模式会带来更多家长要求。耐心，细致的了解并解决，会为你带来更多客源的。.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2011-10-26 14:42 发表


是的，我脾气太不好。尤其说质疑我找不到人什么的。那是火大了。不知道也就罢了，明明知道我们收费制度，这么说，就觉得有点过分了。

你看你，又用了“过分”这样的词语，这样的词语只会让家长更生气。也没有达到你为自己机构辩解的目的。

当客人那样说的时候，你只需要说清楚，你的收费模式，你的办学历史，你的学生规模，其实已经说明很多了，让读者自己做评判。急急忙忙地用不妥当的词语说对方，只会让对方更不高兴。

看到质疑的时候，先静一下，想清楚了再用耐心的语气回复，效果会更好。.