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[服务类] 可恶,让人无语的当当网

可恶,让人无语的当当网

今年六一孩子们的礼物泡汤了!悔不该去当当买礼物!
5月27日到货的,就投诉了。六一节前,看中了三套书,都是超过百元一套的,刚好看到搞活动,兴冲冲下订单。准备自己及朋友孩子各一套作为六一节礼物。结果,悲剧。送来的书两套简易包装膜都是破的,一本本摊在纸箱里,其中几本表面有污迹,这简直没法做礼物送人啊,只好退掉,打电话投诉当当,希望节前再保证书本质量和包装的情况下补送,三次投诉,每次都这个我们没有办法,只能你重新订,简直废话,重新订还需要投诉啊,直接无视书本质量问题!目前还是回避,不解决,六一节都过去了,还没有个结果!
超级失望的购书经历

[ 本帖最后由 jackll_cn1 于 2013-6-5 19:50 编辑 ].

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当当网的书怎么老是出问题.

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回复 2楼7小雨妈妈 的帖子

现在的管理日下,完全朝南坐,一点都没有为客户考虑,六一活动直接掉进他们的坑.

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我买了一套书(一共十几本),其中缺第四册,第五册有2本,我已经联系了3次了,要求换,每次最后都给我改成退。而且说换也不能挑这一本换,一定要全套一起换。我已经放弃了。.

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回复 1楼jackll_cn1 的帖子

过去经常去当当网上订书,但是现在觉得不是很好,已经从另外一家网店购书了.

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回复 4楼hr1975 的帖子

的确,投诉后就是让我再去订,当当这种投诉部门的员工真好做,一推了事,完全置身事外! 不是你商品有问题,给客户损失,谁会花时间精力投诉
继续投诉他们,气人!把个六一节搞得乱糟糟的。.

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回复 5楼hxj3y 的帖子

感觉很差,推诿没有一点解决问题的诚意,质量那么成问题的书,怎么对得起六一过节的孩子们!没有信誉,掉到钱眼里去了.

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非常糟糕,今年还特地注册了,买了彩泥,东西是蛮好的,就是时间真长,一个星期才送到,过了节才拿到的。再也不会去买了。.

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是有点问题,5月31日买的《盗墓笔记》一套210.3元,今天无意在上当当网价格是144.6元,几天就差了60多元,无语!还好6.1那天送货时家里没人,快递送到了书先走人,约好第二天再收费,至今没来。正好今天又给我看了了降价,打了个投诉电话,答应退书或退差价,这还说得过去,呵呵~~.

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回复 9楼圆圆mother 的帖子

至少得到结果了
这边今天接待投诉客服说了解后18点前给回复,现在还没人回复。之前三次都是如此,每天都要了解,说好的时间没了下文。5月27号到今天,都还在了解,这个管理和效率是故意的呢,还是故意的呢.

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我是当当的钻石买家,都好久没有在他们这儿买过书了。一是送货时间长,二是价格比较高。所以我现在买书基本都在京东和亚马逊搞定了。.

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回复 11楼Aron妈妈 的帖子

悔不当初
强烈怀疑当当就是用这种拖赖法处理客户投诉的,今天又没电话反馈,明天另一个客服又赖一遍,然后再然后就想这么算了?
打算明天再投诉,看看能拖到何时有结果,太无视消费者啦!.

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京东的书不错!.

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刚才电话又打过了,希望与投诉部领导谈谈,答覆去汇报今天18点以前电话回复,昨天也是这样的答复,但18点以前和以后没有接到任何电话,今天拭目以待。.

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回复 13楼wdrenzhe 的帖子

谢谢,口碑很重要!.

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同意11楼的,当当网我觉得早就边缘化了,早晚要关门的,一点没有竞争力。
一是送货时间长,二是价格比较高,三是包装比京东差多了。所以我现在买书基本都在京东和亚马逊搞定了。.

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我是一直在当当网买书的,感觉挺好的呀。送书很快的,一般二天,快的话第二天就送到了,而且货到付款的方式很喜欢。也遇到过错订、或书缺页的情况,一般也是第二天送货的把书拿回去,并当场退款。你们遇到的情况也许是节日期间或促销期间,订货量比较大,顾不上来。所以我都是平时买书的。.

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回复 7楼jackll_cn1 的帖子

我现在也上京东订书了,现在看中的是服务质量..

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当当这夫妻老婆店无语了,毫无气量,因小失大,我两年前在当当买了个手机耳机型号不对不能用,死活不让退, 后都去京东,退货很方便,包括帮公司采购买十多万了吧,就一几十元的耳机,。。.

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回复 17楼yunyang 的帖子

六一节弄成这样本就让人不快,可以给个忙的借口弥补也算了,目前是无视投诉,一天拖过一天.

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回复 19楼dido 的帖子

真是无语,看出来已经走在自毁路上.

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我已经不上当当网买书了

去年年底帮老妈在当当网订了一本按摩保健的书,等了一周后收到邮件说无货订单已自动取消。奇怪,取消订单应该先和我联系一下吧?!我只好再上网看,居然有库存的,只是价格上涨了。靠,卑鄙啊!我立即致电客户,他们毫无意外地表示无能为力。我立马转向卓越网,第二天书送达老妈手中,价格还比当当网便宜!我现在已经不上当当网买书了,不会再上第二次当了,看来他们应该改名为“上当网”!.

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我也是六一给宝宝买的书,有一套四本的,才给了我一本,懒得再找他们了。.

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N多年不在当当上买东西了,质次价高服务差.

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回复 22楼yxmmay 的帖子

上当网,奇葩一朵!今天下午15点左右回复了,道歉没有回电,六一忙商品质量疏忽,但是,但是,我们没有办法,真的没有办法解决,我们只有请您重新订购,有些事是我们无法控制的
这是一群有癔症的R智客服吗,这样算处理投诉?!.

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回复 25楼jackll_cn1 的帖子

这种客服让人吃"软钉子",会让人更冒火!没有实质性的解决方案,对自身的缺陷毫无改进的诚意,让人感觉当初选他们是太大的错误了!.

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我除了图书已经不在当当买其他东西了。现在看来买图书也要三思了。
有一次我买了当当的腰果,没过保质期却是变质的,要求退货,可是他们拒不退货,也不肯核实,坚持说到库存去看了,都是好的。你们说气人勿,难道是我说谎?连着投诉到主管,都没有用,一个腔调:没过保质期,库存是好的,所以不能肯定你家里的是不好的。朝南坐。.

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哼,当当网,为了几十元的东东我没精力跟你们搞,但我可以以后拒绝买你们家的东西。.

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还有恶劣的,为此我给这个单子一个差评,结果被他们删掉了。所以他们的评论不可以作为参考,因为评价差的,他们随意可删除。.

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回复 27楼顽皮鼠bm 的帖子

真的只会口头虚伪道歉,实质事情一样不做,责任全推给消费者!还删评论,只能用无耻商家评价啦

[ 本帖最后由 jackll_cn1 于 2013-6-7 13:26 编辑 ].

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好久没在当当买书了,因为上次到货太龟速了。.

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我节前也在当当买了三套书,《丁丁历险记》、《美国HOW&WHY》、还有一套长春藤获奖小说,都是8折上再8折相当于64折(本来8折再加上买满几样再8折的就挑了些地图啥的小东东凑数又打了个8折),送货挺快的,第二天就到了。.

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回复 32楼q1226 的帖子

看看前面大家经历,不得不说您是运气好的那个。如果花钱消费没有对消费者起码的保障和尊重而是碰运气,不得不让人怀疑,退避三舍,谁能保证来的是个啥东东!.

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当当是过分的,同样的书,价格比卓越贵太多,以后直接忽略!.

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回复 34楼shixiaoling 的帖子

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我买的书碟片没用的,因为过了一星期才拆的书,所以不换.

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也遇到过,买了一套10本,包装好的,也没仔细清点,结果后来打开少了1本,找了半天才找到投诉网页,也寄回换货,不肯补缺的一本,一本书还不够快地费呢,所以不太去当当了,售后太不舒服了.

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刚买了一些书,本来送货是6.4号送到的,结果说订单太多延后了,然后推到6.5,6.6,6.7,昨天打了无数个投诉电话,总算给我送来了,感觉服务越来越差了。.

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回复 37楼oneonelulu2012 的帖子

岂止是不舒服,简直不讲道理.

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喜欢京东和卓越,坚决不上上当网

[ 本帖最后由 家有美女 于 2013-6-9 19:46 编辑 ].

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给大家汇报结果:在N次强烈评判和要大面积曝光的情况下,客服总算工作了,主动重新定书配送并赠送其中三小本书的样子。端午节书来了,还是有一套外膜破裂,但是书没脏就收了。真是不容易!
孩子们跟踪了过程,没想到为了合理的结果费了大周折,大约知道质量,责任,权益,担当在买卖中的具体意义。为了宝贵的时间和精力,今后怎么选择商家他们有答案了。这次经历就是一课哦。.

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看来买书也要凭运气了,我多年来在当当网买书都还顺利,到是这次对京东大打折扣,订了一本书一直显示调配中,三四天过去了还在调配中,只好取消,转到当当上去买。.

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帮老公在当当网上买了一套书,网上付款都成功了,居然被当当自动取消了订单,真是可恶。.

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6月30日的订单,北京库存居然7月8日才到,之前问客服说你拒收好了,这还是当当吗?.

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当当确实很差。有一次我买的书,三本有两本没有配的光盘,投诉时,直接让退货。还得自己出快递费。想想算了,就当没买。.

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哇,不是吧,这么一边倒的评论啊
要么是我运道好?这么多年一直在当当买书,间或买点日用品,已经是他家的钻石买家了,买书绝对首选当当,当当没货、或者急需的书价格不迷人、或者京东卓越有非常勾引人的活动才会转去后面两家
当当是明折明扣,价钱直接打下来,爽气!不像京东卓越那样左一张券又一张券,算得人脑子发晕,还算不过JS
我曾经在当当买到过若干次VIP专享39折的书,买到过19折的《我的第一本雅诺什(全九册)》,一共才10块1毛钱,每本书才1块多点,还有19折的《雅诺什经典绘本》四本才11块4毛,还买到过129块的4瓶500ml进口伯爵橄榄油......等等
送货快,东西好,从来没碰到过什么状况,反正是各种满意
要么当当现在不行了?希望我别像我一贯的乌鸦嘴,我一般说从来没状况,第二天就出状况 .

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