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[保险] 对中保人寿的失望

对中保人寿的失望

今天约了客服上门来,对原有的保单做些变更。买了很多年的保单了,客服换了好几个,这

一个见也见过,但不怎么熟悉,因为平时没有事情需要联系。客服填好表,说要把正本保单

带回公司去处理,我说好的,你给我写一下收了我的正本保单吧。她坚持不写,说因为公司

没有这个规定,我说不需要公司的格式,你手写一下,大家都很忙的,备忘一下而已,你下

次把保单还给我时,我就还给你,或者还给你后再写张我已收回保单的收条给你,她还是不

同意。意味着,她取走我的保单后,我没有任何证明我的正本保单已交给中保人寿了。我觉

得不太理解,我大学时是学法律的,这个要求合理合法,一点也没有过分。我致电95519,

想知道中保人寿公司对客户的这个合理的、不需要花费公司成本和客服人员多少力气的要求

是什么态度。失望的是,95519的接线人员在半小时内没有对此问题给我任何有效率的答复

(其中一半时间和客服一样,说公司的确没有规定,客服人员有职业操守的,保单给她不会

有事的,但可以和客服商量一下,她实在不愿写公司也没办法等一些解释的话,一半时间是

要我等着,去请示一下,但回来后也没有任何结果,连怎样联系该接线员所请示的“领导”

都不能透露,只答应“向上面反映”,在我的要求下,答应上午给我一个回复)。我把保单交

给客服让她先回去了。看客服名片上有监督电话,打一个过去,反映他们作为大公司在工作

流程上是有问题的,他们说我是第一个提出这个要求的客户(事实上客服说她的同事上次也

被其它客户“逼着”写过这样的收条,但我今天不想“逼”她,这么个简单的事情还要花九

牛二虎之力本来就够奇怪了,没那个时间耗,就算相信她的职业操守先让她拿去吧。不过我

还是觉得公司的态度不明确本身就是个缺陷,作为金融服务行业,对客户的合理要求应当尽

量满足而不是尽量拒绝才对啊),我的建议“开会时会反映反映”的。听上去还是国有企业

的味道,没有听出服务意识。很失望,且不说代表此公司的客服及接线人员的办事能力和效

率,仅凭如此服务,我是早已买了中保人寿的保险(12年前开始的),没办法了,但我会提

醒身边至亲好友,对这样的公司,要慎重。至于后来上午给我的回复,就是解释加“会反映

的”,当然这回承认似乎处理得不够好,因为我要接听一个国际长途,所以也匆匆结束了通

话。我只要求,快点办理今天做的变更吧,因为客服人员说“不知何时办好” 。.

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回复 1#宝贝miamia 的帖子

偶觉得你这样做很冒险啊。如果遗失了怎么办?如果回头中保人寿说你没有这么一张保单怎么办?虽然这种几率很小,可倒霉的是你,后患无穷哦。 .

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去他们窗口办吧,总会有单据给你的。

选保险公司是要慎而又慎,不过也是没办法的事,中国现在的现状就是这样,没有充分放开,竞争不充分。.

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回复 2#sandyshang 的帖子

我本来觉得拿人东西、留个收条是十分正常的小事情,是正规工作流程中的一部分,这应该是他们主动做的事情。即便没有主动去做,在对方提出了如此小小的合理要求后,应该满足才对。没有想到的是,这样一个大公司,完全没有这方面的意识,不仅是法律意识的缺乏,更是服务意识的缺乏。而现在,我只能说,是我高估了他们,对管理和服务停留在如此水平的公司,我的要求太高了 。反正电话打来打去的,也算是在公司备了案,当然真的发生问题的话,麻烦的的确是我,谁让我那么多年前选择了他们,眼睛不亮的教训 。.

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回复 4#宝贝miamia 的帖子

是,买了寿险就套牢,还好偶没买。其实没什么用,退又退不掉。平常偶是习惯写收条滴,放心点啊,万一。。。。。。有点说不清,怎么办?。打了电话是他们有备案,你有录音吗?不过国内公司都这样。本来友邦还好点,也倒闭。。。。。。。。。。。 替你哭一下。算了,想开点。.

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回复 3#欢乐玫瑰 的帖子

就是因为窗口远,不方便。保费是银行转账的,N年都用不上他们公司的服务,难般一次还是这种水平的 。.

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不是寿险啦,12年前我刚大学毕业,其实是我爸妈听了一个朋友的推荐给我买的,投保人、被保险人都写的是我,时至今日就算是我眼睛不亮好来,这样的公司真是不入我的眼啊 。.

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