装修逼得自己学会了耍横
装修的收尾阶段碰到了好几起烂尾事件。比如安装踢脚线时他们少估算了四米，要花钱再买然后再预约时间上门安装。一般这种情况碰到大品牌就比较吃力了，要自己盯着，要连环夺命 call。因为他们生意忙，正常安装都排满了，这种擦屁股的事情轮到客户家真的是很晚的，能拖就拖。这种服务意识真的让人崩溃，而且经常答应了到时候又有变化。被逼无奈，火气真的很大，好像我们没事整天等着他们来上门安装一样的。有几次实在太过分，我电话里干脆耍横了，不要和我再说这么多了，道理都在我这边，我不听那么多解释，我只要结果就是今天下午几点之前必须到我家来做掉。嘿，你还别说，你真的横了，他们倒真的来了。可见太好说话有时候真的是伤了自己。
经历若干起烂尾事件得到这些斗争经验：
1 电话联系问他们啥时候来解决给他们做选择题，比如问是星期三还是星期四，千万不要问啥时候来。要给他们导向性的回答，否则真的拖死人。如果说星期四来的话你当场电话里就说我星期三会再来电话确认的。
2 如果答应是星期五来解决，在星期四的上午一定打电话再催一遍，以免变卦。
3 一定要问接电话处理你这件事人的称呼，比如问您贵姓，记下来，下次再打电话直接找他，如果他不在至少让他的同事知道谁以前处理过这件事情，否则其他人接电话你又得重复一遍你的问题和要求。
4.每次电话后一定要记个时间节点，比如几月几号打过电话，有的商家要打好几次电话的，这样对方就知道你是个很仔细很认真的人，不那么好糊弄的。
[ 本帖最后由 小菠萝的妈妈 于 2010-7-8 21:41 编辑 ].
