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我该如何跟天猫超市理论

各位达人，真是不好意思，我也算网购达人了，买过很多东西，不论留货、退货、换货，还一直都挺顺畅，没成想，这次给跌进天猫超市的井里了。
事情是这样的，本页17号通过天猫上超市买了好几样东西，其中有三箱百岁山的瓶装水，先是由于订货量太大，要晚几天送达，想想大热天的不容易，也就只能默认了。结果20号总算送来了，老妈仔细，把三箱水全部拆开，准备放到柜子里，结果发现问题了，其中2箱的生产日期是今年5月份的，一箱是1月份的。这下心里不舒服了，好端端的，咋还会有1月份的水，天猫日销量这么大，怎么会还有1月份的水没卖完？带着疑问，联系了售后（天猫超市现在取消旺旺了，全部都是电话联系），售后也表示理解，还让我拍照发到一个邮箱里去，我都一一照办，还很客气的说，换一箱就行了，大家都不容易。结果后来又打了几次电话，都是客气的说会跟我联系的，直到今天，我再次打过去，转换了半天电话，终于有人出头了，一句话，保质期12个月，1月份生产，还有4个月呢，不换，不退，要退，自己出运费。按照常理，如果在超市买水，看见生产日期这么长的，我肯定不会买，除非出去荒山野岭，能买到水就不错了的情况下也许勉强会买。说这个水邻近质保期也能算的上吧。而又查看了他们关于日期的说明，里面明白说，质保期2/3过掉的货物是要清理掉的，我这个也就是差个十来天就进入2/3质保期了。一箱水24瓶呢，等喝道最后，肯定有一部分要进入他们的清理范围内了。我觉得我还是有道理让他们退换这箱水的，我现在该怎么跟他们呢理论呢？当然扔掉算了也是一种办法，至少我可以在评论里面出口气，但是那是不争馒头争口气的做法。而且，难道这种日期的事情，网购消费者就真的这么无助吗？谢谢各位。.

我觉得，既然网上购物，又没有旺旺沟通，就要有这种买到临近保质期产品的思想准备。
饮用水，出货量巨大，貌似不大可能细致到跟买家说明具体生产日期。只要在保质期内，或者在还没进入清理段的产品，卖给消费者，很正常。
不过我可以理解你的心情，以后家附近买不就得了。
再说，在天朝，吃点即将进入2/3保质期的水，对健康没啥影响吧！.

除非已经过保质期，还可以理论，如果没过保质期，那商品就在可售范围内，外加是食品类的，一旦售出是不好退换的。.

没办法理论的啊。上超市可以亲自挑，自主决定。网购就没办法了。这个都是要有思想准备的啊。
你喝多久是你的事，店家管不到的。也许人家买来开派对一天就喝完了。.

这个貌似店家也不是无理。.

这个，没过保质期，是好象不能算网店的问题:L.

我觉得这个没啥关系， 还有好几个月的保质期呢。
超市买水我从来不看日期的:L.

这有啥好理论的，天猫没错啊。.

回复 3楼TODAY 的帖子

问题是他们主动让我退货的，只是卡在运费谁出的问题上。他们能这么主动的让退，根本就不把消费者的利益放在心上，根本就没有食品不退不换的意识。不过，真有这么强的意识，肯定不会把1月份的水发给客户了。.

回复 2楼dqipo096 的帖子

为什么就要有这种收到生产日期很长的食品的思想准备呢？他们作为服务行业，给客户最新鲜的水，难道不是义务吗？况且是消费量巨大的水呀，我这几天还特意留意附近实体超市的饮料类的日期，都是6月左右的，随便问营业员，他们说，天气这么热，天天要进货的，想不新鲜都难。我就奇怪的在这个地方，订单量巨大的都要延迟几天才送货，那个水随便哪能也不会还有1月份的没送出去吧？他们在三箱水夹杂一箱时间长的，这个做法是不是太滑头了（那种大型物流仓储我见过的，特意弄一箱别的批号也不是顺手的事）？.

回复 4楼Melodies 的帖子

我觉得网购其实应该发展的方向是更加好的为客户服务吧，要做的比实体店更加的贴心、便利，这样才会有市场越来越大，如果网购就是被打闷包的代名词，那网购真是可惜了。我也在想我的做得不对的地方，就是即便印象很好的天猫，也不能偷懒不去写个留言什么的，估计留言了，也算是个理论的证据了吧，情况会好一点。这个天猫还没到那种全心全意为客户的境界。只得自己多用心了。.

回复 5楼秋贝 的帖子

这个怎么说呢，严格说，他就是给我箱2012年12月的也在保质期内，但是他们都那个日期的水都还在卖，原因就不太正常了吧。只是水啊，人人都可以随意消费的东西，要是特别贵的橄榄油，这个日期我可以接受的，本来就流转的慢吗。.

回复 6楼妈咪的兔仔 的帖子

我网购到现在，我觉得做得好的网店都已经到了最大限度为客户的境界，很用心的样子，所以我有几家吃喝拉撒用的固定卖家，到时候就去拍，也不用旺旺交流了，东西是越来越用心，就跟当面挑没两样，所以这次也就固定思维了。以前是1号店的客户，去年天猫超市刚开，气派很好的，感觉就是麦德龙、家乐福的范，但这次沟通下来，完全不是那么回事，感觉是卖给私人在做了，就如同现在某些卖给南方人的华联、联华一样。.

回复 7楼钊元妈妈 的帖子

我也在后悔，要是糊里糊涂都放进柜子也就没事了，喝了也就喝了，估计喝不出问题吧。还得继续修炼啊。.

回复 8楼天下大道 的帖子

对于我这种对日期挑剔的人，还是自己多写写字吧。我都不计较日期，天猫正好把1月份的偷偷塞一箱给我。其实他们索性三箱都给我1月份的，我可能还不会有被糊弄的感觉。.

谢谢各位的回复了。我跟他们理论下，估计也能起点促进作用吧，毕竟在情理上我是有道理的。如果就此让天猫重视起商品的日期问题，也算我做贡献了。:lol.

回复 16楼make妈妈 的帖子

我觉得就是这样，如果觉得不舒服就和他们死磕，如果时间成本太高，就只有算了。:L.

别相信天猫啦，相信天猫还不如找好的店家，我在淘宝买这么多，从来没试过得不到解决的，可是前段时间买了个LED灯，找了家所谓天猫的旗舰店，后来坏了，说不能去享受正式售后，只能寄回他们修，而且来回邮费自付，我勒了个去、、、后来投诉到天猫售后，根本没有用，直到现在没有任何回复、、、.

果断退货，出运费就出，没啥大不了的，不就是为蒸汽么？.