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淘宝购物退换货——运费问题

淘宝买了双运动鞋，平时淘宝经常买的那家看中的款没有了，这次换了家，第一次买。
今天收到货，外观看上去还可以，不过试穿了下。
发觉右脚内部前段，脚趾的部位有凸出来的硬物，同样的部位左脚的鞋子没有。

[url]http://item.taobao.com/item.htm?id=4939423197[/url]
和淘宝店家商量，绕发绕发的，到最后说可以换货，不过运费要一人一次。
后来又说可以退货，不过运费要由我承担。.

我 (17:19:22):
[color=Blue]你好[/color]
黑孩鞋业 (17:19:52):
[color=Blue]您好[/color]
我(17:19:59):
[color=Blue]鞋子收到了,不过右脚前端,内部,手可以摸到突起的东西
左脚没有[/color]
黑孩鞋业 (17:21:02):
[color=Blue]怎么 会这样 我们发货前 都有检查的[/color]
我(17:21:39):
[color=Blue]我怎么知道的拉,刚刚试穿了下,觉得不舒服,看了下,发觉的[/color]
黑孩鞋业 (17:22:31):
[color=Blue]我们 都有检查 才发货的 [/color]
我(17:22:49):
[color=Blue]要么你们没检查出来
你看下怎么办,给我个答复,我现在还有事,不要老说你们检查过,问题确实存在[/color]
黑孩鞋业 (17:24:16):
[color=Blue]我们鞋底 我有检查的 平平的[/color]
我 (17:24:58):
[color=Blue]不是鞋底,是鞋的内部,脚趾上部的地方,有硬的东西突起
应该是里面的接合没有处理好
同样的地方,左脚的鞋很平[/color]
黑孩鞋业 (17:26:44):
怎么 会那样呢
我 (17:27:16):
[color=Blue]你老是问我怎么会那样,干什么呢?[/color]
黑孩鞋业 (17:28:43):
[color=Blue]新鞋子原因吧[/color]
我(17:28:58):
[color=Blue]不是新鞋子了,又不是第一次买鞋子[/color]
黑孩鞋业 (17:29:03):
[color=Blue]这个我们也不太清楚 我们发货时查是好的[/color]
我 (17:29:10):
[color=Blue]那你什么意思呢?
就是说鞋子肯定没问题娄?[/color]
黑孩鞋业 (17:29:50):
[color=Blue]那不是说鞋子 前面出现点点硬硬东西 你看下是什么哦[/color]
我 (17:30:09):
[color=Blue]鞋子收到了,不过右脚前端,内部,手可以摸到突起的东西
左脚没有
明白了没有
你看下怎么处理,好么?
不要老是和我绕来绕去的[/color]
黑孩鞋业 (17:31:47):
[color=Blue]如果您没穿 感觉不行退回来换[/color]
我 (17:32:02):
[color=Blue]好的,不过快递费怎么算啊?[/color]
黑孩鞋业 (17:33:13):
[color=Blue]您要肯定没穿哦 穿了 我们不负责的
快递 1人1趟[/color]
我 (17:33:36):
[color=Blue]刚在家里套了下，算穿过么?
东西质量有问题,为什么快递费要一人一趟呢?[/color]
黑孩鞋业 (17:35:32):
[color=Blue]那个是小问题 我们检查过的 鞋子 人家 都好接受的[/color]
我 (17:35:57):
[color=Blue]什么叫小问题,鞋子里面有突出来的东西叫可以接受么?
你好象当我外星人哦,从来没穿过鞋子?
要么你是外星人?[/color]
黑孩鞋业 (17:37:17):
[color=Blue]那您可以退款
不过来回运费 您要自己承担[/color]
我(17:40:02):
[color=Blue]退款的话， 好象也是因为鞋子有问题,而不是我的问题吧?[/color]
黑孩鞋业 (17:40:50):
[color=Blue]鞋子 有什么 问题 您证明给我看 您不能老是这么说[/color]
我 (17:41:21):
[color=Blue]你要怎么证明你说呀,到目前为止好象你只是一直在说东西检查过了,为什么[/color]
黑孩鞋业 (17:41:25):
[color=Blue]如果每个人都来买我的鞋子都说那种我们查不到的问题 我们怎么办[/color]
我(17:41:41):
[color=Blue]你觉得每个人都是象你那样么?[/color]
黑孩鞋业 (17:41:53):
[color=Blue]是像你吧
真搞不懂了 您就不能好好协商[/color]
我(17:42:56):
[color=Blue]这样吧,淘宝退货的事情我也不常干,我上我经常上的论坛,问下，象这样问题应该怎么处理,如果人家都认为运费应该由我来承担,我不会不承担的[/color]
黑孩鞋业 (17:43:19):
[color=Blue]那随便你吧[/color]
黑孩鞋业 (17:44:36):
[color=Blue]要整人 也不用整我[/color]
我 (17:44:52):
[color=Blue]不是随我便,你一直在这里绕啊绕的
你不要信口雌黄,好么?[/color]

[[i] 本帖最后由 渺渺眯眯 于 2010-12-10 18:18 编辑 [/i]].

以上是我和淘宝店主的对话。

我认为鞋子运费应该由他承担，他认为我是无理取闹，要整他。
买双鞋，买出一包气了。

大家帮我看看， 我是无理取闹么？
运费应该由淘宝店主承担么？
或者，
这样的事情，如何处理比较好？

谢谢。.

我碰到过跟你一样的问题，买的仿UGG鞋子，竟然尺码和实际不符，我要求换货，店主先是问我确定自己是穿３６码的鞋吗，言下之意是我买错了不是他做的鞋子尺码不对。我跟他搞了半天，他说同意退货，但是要我自己叫快递公司送去，自己付运费，如果要如果要换货的话，来回运费一人一半。我气死了，跟他说明明是他的鞋子有问题，为什么要我承担损失。后来谈不拢，我一气之下我也不退也不换了，我給了他一个差评了结，鞋子留着等女儿过两年穿。.

一般情况下，换货运费一人一次比较多，淘宝和一般店里比价格还是低的，相应的服务比如退换什么的很难和店里比.

退货的话，除非是明显的质量问题，一般情况下，也是买家付的。.

我是新手开淘宝店，做大码普码服装的，做了2个月也有了些经验。
服装在淘宝的买卖中有自己的关于质量问题的定义。因为利润非常微薄，所以像线头之类的问题就不作为质量问题。
一般的店铺会将质量问题的定义和购物需知写明，这样买家也做到心里有数，对买卖双方都公平。
我不做鞋子，所以鞋子的质量问题是怎么定义的不是很清楚。
建议楼主去看下你的卖家店铺的关于质量问题的定义，或者咨询下淘宝。
如果这个买卖双方都认定是质量问题的，那么来回运费应该卖家承担的。
在买东西之前最好问清楚退换货有没什么规定，没写清楚的店铺，出现问题就会很麻烦。
看楼主和店家的对话，楼主明显不是挑毛病的那种买家，只是想解决问题，
卖家的态度欠妥。
淘宝的商品利润都比较少，卖掉一个宝贝可能赚的没有快递赚的多。所以有的时候也要互相理解，呵呵。
希望楼主早日解决问题:handshake.

回复 4#Sally妈妈 的帖子

鞋子明显是有问题的，里面脚趾头的地方有个凸出来的地方,估计是接缝的地方没有做好.
关键是气,好好问他,要什么东西,证明有问题?
他一直在绕发绕发的.
后来昨天我一气之下,抱着大不了鞋子不退,钱也不要了的心态.直接淘宝点了退款.由淘宝客服介入.
今天刚刚收到店家电话,让我把鞋子退给他,邮费由他来承担..

自己付运费，退货，我从来不跟这样的商家生气的，就算是我们在商场买的衣物鞋子，要更换也要自己出车费过去换的啊，我就是这样安慰自己的。一旦有质量问题，没有办法协商的，我就是坚决退货，我付运费。不过这样的事情也不多。

千万别生气！不要跟他们说的太多，以免找气。[:sz15:].

淘宝虽然东西便宜，但服务就不够规范，完全是靠商家诚信了。在麦包包和乐淘买过包和鞋，都是7天无理由退货的，而且对方出邮费，退换都很方便。.

回复 9#迪迪的妈 的帖子

淘宝买东西一般能将就,我不轻易退换的，就算快递费他们出，我在家多等两次快递,也麻烦的.
以前有换货,卖家都比较爽气,有次是答应快递费他出，后来东西换好,我也说算了,我来吧.
这次,主要是被他绕发绕发的态度惹火了.
而且觉得其实如果确实东西有问题，应当他们承担额外的运费,否则即使东西有问题,以这样的态度，发出概不负责,那最后越来越多有问题的东西会发出来..

我想是因为淘宝的商家背景不同吧，有些纯粹是“搬砖头”的，没有库存，没钱又再加上修养欠佳，肯定是良莠不齐，呵呵。
宗旨就是别气着咱自己。
消消气[:ph69:].

衣服之类的商品，质量问题蛮难界定的，不像电器类商品.

我还买过鞋子尺寸左右脚不一样的， 也是我自己出运费[tt49].