kittytang妈妈 2009-7-10 11:14
VANCL 客服人才超多！
亲身经历如下：6/30（星期二） 本人下单购买三件吊带装，39/件，3件装特惠99.00元，7/1（星期三）拿到货后发现其中两件尺码不能穿，也没有大码可以调换，于是电话通知他们要求退掉２件，7/3（星期五）负责退货的工作人员上门取货，我们拿着两件衣服，工作人员说要退３件，说客服下退货单是三件，就要取三件， ，后来反复沟通后，拿走两件。7/6（星期一）我电话询问退货有没收到 ，客服说还没入库，天知道退货的工作人员把衣服拿到哪里去了 ，他们说收到后会把钱打到虚拟帐户里，而且只能打到虚拟帐户（让你下次还购买他们的商品才能用掉钱 ），我听了也只能答应，7/9再次查询帐户还是没收到钱，于是电话询问，这次聪明了 记下客服工号，我把情况说明了，客服给我解释如下：由于退货单下错了，他们仓库收到的货物和退货单数量不符，所以无法确认，我回答：如果不能确认可以给我电话啊，没接到电话，难道你们的确认是要顾客自己来确认才可以吗？ 客服说到是他们的工作失误，可以帮我调节一下仓库和财务帮我尽快把退款入帐，我要求他当天给我回复电话，告诉我处理结果，他满口答应说没问题，可是我7/9没等到任何的回复电话] 7/10一早等来一个负责取退货的工作人员，说客服下单让他们来取货， 真是 让人崩溃啊，那个客服05463#的理解能力和办事能力真是不同寻常啊 ，也许VANCL就要这样的人才！7/10 9：00 致电客服05620#投诉了上面的事情，这个客服说30分钟给我回复如何处理，转眼已经11点多，看来回复电话无望!都是人才！说出来的话不经大脑！会装糊涂！这样的客服队伍 看来VANCL走不了多远的！.