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当登机时遭遇电子机票有错......

我在一家订票公司订下4位大人与1位孩子的上海--大连的来回电子机票，是上航航班。去时登机没有遇到问题，旅游也很愉快，但在8/16日回上海，大连机场办理登机手续时，突然发现央央的名字没有在回来飞机的名单上，再具体一查，竟然他的名字出现在上午的一架回沪飞机上，那就是说，他早应该坐上午的飞机回来了。办理人员告诉我，电脑提示本班的飞机全部满座，让我与订票公司快些联系，想办法改签。
出去旅游过的妈妈一定能体会：想好某天回上海，有人突然告诉你，这天你回不去了，你得再在陌生的城市住一晚第二天再走，这时候你的心情会是怎么样。我当时是又急又气。
我急忙与订票公司联系，把情况对他说明后，他的第一反应是因为飞机满座，我们得留下一个大人，与小孩一起改签。我对他说，我现在是在大连，不是在上海，人生地不熟，你想让我和小孩住在机场吗？哪怕是让孩子坐在我的腿上，我也要回上海。我让他一定给我想办法。
挂机后，我想起在旺网上也看到过一个妈妈的贴子，机票的问题还是需要与机场沟通。我开始找大连周水子机场的上航办事处，但不幸的是机场没有，一抬头，看到有一个柜台是值班主任柜台，我马上把情况对她说了，请求反正孩子不到七岁，能否让孩子坐在我的身上。
这位主任很和气，她最终同意大人的登机先办，孩子的等到登机前5分钟看看是否还会有空位，实在没有就坐在大人身上走。
我终于松了口气，但是主任的口头答应是否说了算？只要是还没有办好登机手续，我的心还是没有放下。
在等待最后登机时间时，订票公司的电话来了，他告诉我，他已和领导汇报过这件事，他的领导也在帮我想办法，他也在一个个名字地核对座飞机的人员名字，希望有临时不坐的，但他还让我做好改签准备。
我说，机场人员已经答应我孩子能坐在我身上飞走。但不知能否说了算，我问他这种事情的决定权最终是落实在哪里的？他说是上航。那我说，你是上海的订票公司，你与上航一定比较熟悉，我是上海人，要回上海，你一定得让上航同意孩子的登机。
过了十分钟，订票的公司终于帮我争取到了孩子的舱位，我的问题解决了。
......
我的体会：
1 旅游前，电子机票一定要得到确认，机票上有电子号码与网址，可在网上确认是否一切正确。
2 订票公司的电话一定要带好，万一遇到事情能及时联系。那个可误的公司尽管搞错了我的机票，但最终还是亡羊补牢了。
3 与机场的沟通十分重要，我想即使订票公司没有解决我的问题，但机场柜台主任的同意还是会有效。
4 这一点我没有十分搞清楚，飞机是否有保留座位，飞机的满员是否只是告诉老百姓的，具体遇到事情还是有协调的可能。请知道情况的妈妈来说说。

[[i] 本帖最后由 央央妈妈 于 2007-8-19 21:04 编辑 [/i]].

谢天谢地,总算有惊无险

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幸好这件事情当场解决了，可是真是碰上满座的话，航空公司怎么承担赔偿责任呢？.

是定票公司的责任。代售机票与航空公司无关吧。
不过，没打算追究责任，即使让我在大连再等待一天。就算一次教训，谁让我不去确认名单的呢。.

回复 #4 央央妈妈 的帖子

请问除了电子机票，那种纸质的机票如果是来回票也需要确认吗？如何确认？.

我觉得传统的纸质机票不必确认。
电子机票仅作为报销凭证与信息的核对，即使上面的具体数据不对，也可让订票公司重打印。
今年四月的时候在100T订的去海南的电子机票，100T就短信提醒我电话航空公司核对信息，这次我实在是大意了。.

不一定非得是订票公司的责任，也可能是航空公司做的手脚，我们公司一直通过上海一家大机构订票，这次公司组织会议，100来号人参加，我在会议场地得到信息，合肥飞会议地点的4个客户其中1人登机成功，3人被告知是纸质机票无法登机，我纳闷了，赶紧和订票公司联系，他们说系统上仍然显示电子客票状态，可能是航空公司超额销售，所以正好把这3个客户改成纸质机票而无法成行，这让我气坏了，立即致电航空公司，问他们怎么回事，先回答我联系自己订票公司，然后我质问：是否你们自己超售，而擅自把客人的电子机票改成纸质机票，我一定要查清楚，随后她就让我稍等，过没多久说告诉我一个号码，让我再让客户尝试登机，随即就成功了。

所以，现在很多问题是航空公司造成的，可恶。电子客票对我们这个不诚信的社会实在不实用。.