查看完整版本: 我的信用卡被盗刷，如何维护我的权益

我的信用卡被盗刷，如何维护我的权益

事情是这样的。上个月的某天，我的钱包放在公司的办公桌上被盗。公司的这个楼层没有看门的，陌生人进出没有人管，虽然有门禁系统，可是大家觉得不方便，进进出出都得开门关门，所以门大部分时间是敞开着的。小偷作案的时候，办公区域碰巧没有人在。我已向警方报案并向银行挂失。但是挂失前，窃贼已经在家乐福购物消费很多钱。我已经和银行表明了态度，坚决拒付不是我消费的几笔金额。事发到现在已经快半个月了，警方查案是海底捞针，银行那边也没有任何动静，公司里也没有任何明确表态。

旺旺的XDJM，请大家帮帮我，我接下来该怎么办？ 该如何维护自己的权益？.

回复 #1starmom18 的帖子

如果你的信用卡是需要签名才能消费的，那你可以要求超市出示那几笔消费单证，核对一下上面的签名是否和你卡上预留的签名一致，如果不一致但超市仍然放行了，那就是超市未严格核对签名的错，应该追究超市责任。.

现在看来还是弄张有照片的信用卡吧,浦发的好像有.

我向家乐福超市要求看消费单，但遭拒绝，超市的理由是要维护双方的利益。真是要气死过去。。。。

超市说警方如果办案需要，才会配合把单据交出来。。。

我联系警方，警方似乎不太起劲，罗里罗嗦的说他们只负责抓小偷，不负责协调工作。。。

现在是不是只有等银行那边的动向了。。。。，银行会不会向我要款啊？.

银行信用卡没有密码吗？哪家银行的信用卡？曝光一下。
估计银行那边要过半年才能有结果。.

回复 #4starmom18 的帖子

我的卡是必须要签名才能消费的，可是现在卡都丢了，怎么去比对签名呢？.

公司是不是也应该承担一定的责任呢？.

回复 #6starmom18 的帖子

建议使用有照片并且带密码的信用卡。浦发的信用卡就不错。.

好象可以找银行的.你可以查下原来办卡的时候一起寄来的本子上有写的..

回复 #4starmom18 的帖子

银行当然照样扣款，而且银行在此事中没有责任。感觉现在你有两个选择：1。盯牢警察叔叔，让他们以办案的名义向超市所要消费签名单，（卡丢了可以比照你在其他文件或卡上的签名）；2。如果1不管用，而且金额又较大的话，诉诸法律（照样可以拿到消费单）。.

LZ这样去找超市，他们肯定不会给你的。因为你找到这张银行签购单唯一能做的事情就是和超市打官司。而且这些单子是你的唯一证据（他们没核对签名）。他们才没这么傻提供对他们不利的证据给你。建议再找银行的熟人问一下，我记得签购单最后商家结帐时是要返还给银行的。金额如果大的话只有打官司了！.

先向银行拒付，如果银行依旧要求还款的话就起诉，银行那里有签购单的，那上面有签名，你很方便就会赢官司的。法院是要讲证据的，银行必须拿出签名和你信用卡申请书上签名一致的签购单，除非申请书上也不是你的签名，那对你就不利了。银行和商家的交涉你根本没必要参与。关于警方，可能他们客观上没有警力去努力这些案子，而且是否破案和信用卡的拒付也没啥关系。.

回复 #12jeccy 的帖子

是这样的, 我也被盗用过, 不过银行最终比对了我的签名,就扣除了不是我消费的金额.  我也没报警..

你的卡有没有刷卡密码?如果没有的话，从你的卡被盗刷第一笔款开始(应该有短信提示),24小时内,你去报警.凭报警的证明,这段时间内盗贼所刷卡的金额应由银行买单.这是国际惯例.如果你的卡有刷卡密码,可能损失的就是你了。.

被盗刷的金额是很高的，总共1万1千多块，可恶的窃贼2分钟内在家乐福连续刷掉两笔，一笔8000，一笔3000多。对于我一个普通老百姓而言，这真的是很难承受的事情。[em02] [em02]

这家银行是每月16日出电子帐单，但从办卡到现在为止，我从来没有收到过该银行承诺的每个月的e-mail帐单，每次都是我主动到网上去查，然后主动去银行营业点还款的。但是这次信用卡挂失后，我在网上已经查不到消费状况了。 我现在很犹豫: 是主动和银行联系问帐单的事呢，还是静观奇变等银行的通知?

旺旺的XDJM，你们的建议如何？.

回复 #14vivian-yu 的帖子

我的卡没有密码，我是事发后半小时内挂失，1小时内报警的。

我想请问你指的国际惯例是信用卡的国际惯例吗？哪里可以查到详细的条款啊？.

国内信用卡分两种,一种是刷卡要密码的,这是由我国个别银行根据国情自行规定的,如上海银行的信用卡,还有一种信用卡是刷卡不用密码的.国内大多数银行的信用卡都属这种,这就是国际惯例___信用卡刷卡无密码.因而如果发生意外,就是我上次讲的处理方法。我有一张这样的信用卡,我非常详细地询问过银行这方面的问题,银行就是这样肯定回答我的.24小时内按规定操作，银行来处理，你不会为此而承担损失的。.

国际惯例就是比对签名。签名不对，就是商家买单，银行拒付，银行是不会损失的。。
关于设密码，是只有中国才有的，就算是设了密码，也只在银联装的POS机上才验证，而VISA和MASTER组织安装的POS机都是不验证的，也就是说随便按一个也能通过。
所以，我们的签名至关重要：1.预留在银行信用卡申请书上的；2.卡背面的；3.消费签单上的。.

签名制下，银行无需为盗刷买单，特约商户负主要责任：
        1、首先，按銀行和銀聯公司的規定，特約商戶在接受持卡人刷卡時，必須仔細核對信用卡背後簽名與持卡人現場簽名筆跡是否一致，如發現筆跡相差太大，商家有權拒絕結算。
        持卡人所持信用卡是憑簽字授權支付的，作為具有信用卡結算業務的特約商戶，有義務嚴格依照有關信用卡操作規程完成結算，在核對簽購單上簽名與信用卡背面簽名不一致或信用卡背面無簽名的情況下，應停止受理的結算業務。
        如果由於特約商戶未按操作規程盡到注意義務，致使持卡人的信用卡被他人冒用，是造成持卡人經濟損失的[b]主要[/b]原因，應當承擔相應的民事賠償責任。

        2、另一方面，持卡人負有妥善保管、依照約定使用信用卡的義務。對於信用卡被盜、被人冒用以致造成經濟損失，也負有[b]一定[/b]的過錯責任。

补充：
        [b]在签名确认制下，[/b]如果发生假签名盗刷事件，商户、银行负有很大责任。
        [color=Red]国际：[/color]美英等西方发达国家法律规定，只要在信用卡失窃被盗用后的24小时内进行挂失．无论被盗金额多大，持卡人只需负担最高50美元或50英镑损失。
        [color=Red]国内：[/color]今年3月，广发银行首次在国内推出信用卡“挂失前48小时失卡保障”，持有广发行常规卡和真情卡的客户在失卡后，只需及时向银行报失并履行一定的手续，对于信用卡丢失或失窃后在挂失前48小时内发生的被盗用损失，客户可向银行申请补偿，将可获得普卡最高5000元，金卡最高10000元，白金卡最高20000元的补偿金。
　　一个月之后，招商银行立即跟进推出“失卡万全保障”的服务，而招商银行提供了更高的赔偿额度，普卡最高人民币10000元，金卡最高人民币15000元，白金卡持卡人在挂失前48小时内发生的全部被盗用损失，将由招商银行承担。

        [b]而在密码确认制下，[/b]一旦卡片和密码丢失被盗刷或提现，如果持卡人没有及时挂失，损失可能完全由持卡人承担。除要承担更高的责任外，持卡人在密码制下还将告别大笔一挥签单消费的洒脱，签名制给人的财务自由感也会一去不返。.

信用卡签单个人、商家和银行各持一联
对于有疑义的消费，直接要求银行查询，不必向商户追查。商户会把其中一联交给银行的。
查询后，是自己的签名，有得银行会收取查询费。
查询后，不是自己的签名，提出质疑，拒绝还款。
对于给银行客服的电话或者自己查单的申请，要做好记录。.

看来还是弄张有照片的信用卡吧

[url=http://sslcp.china.com/?DID=11057]业务Logo图片一（489 X 95）地址：[img]http://sslcp.china.com/images/agenturl.gif[/img][/url].

我的信用卡没有密码，但是银联的POS机上面不会提示卡是不是设有密码。家乐福的收银员以为这张卡有密码，还让小偷输入密码，小偷随便输了几个数字，竟然通过了，家乐福的收银员就丝毫不怀疑的让小偷通过了交易。

我的这次遭遇，更深层面的反应出中国的信用卡体制，还存在很多的问题：银联的POS机的安全隐患, 商家从业人员的上岗培训, 许多银行的信用卡保险体制不完善, 还没有与国际条款统一.......

谢谢旺旺网民的大力帮助, 我一定要坚决维护自己(消费者)的权益,和银行,商户战斗到底!

[[i] 本帖最后由 starmom18 于 2007-1-16 12:41 编辑 [/i]].

19楼的说得对。

国内很多银行的信用卡盗刷是不遵循国际惯例的，因为国际惯例的基础是签名制，而不是密码。而国内整个信用体系没有建成，大家都用密码，因此很多责任都不是很明确。.